京东物流体系

1、京东商城的运输与配送流程京东商城公司简介：京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领 域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。京东商城目前拥有 遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通 讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百 万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。2010 年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，连续六年增长 率均超过200%，现占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行 业头名。2011年8月24日，京东商城与支付宝合作到期。

2、360buy京东商城秉承“以人为本”的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360 ”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松 和愉悦的购物环境；不断丰富产品结构，以期最大化地满足消费者日趋多 样的购物需求。相较于同类电子商务网站，360buy京东商城拥有更为丰富 的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项 优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。自建物流体系：“京东商城的自建物流体系，现在在国内 12 个城市可以做到211，即上午 11 点下 单，晚上 11 点送到。”日前京东商城 CEO 刘强东在一次会上意气风发地说，这 12 个城市每 日的订单数已

3、超过 500 单，而京东商城也凭借着自建物流体系，在电子商务配送方面设下了 门槛。刘强东的底气来自风投资金的支持以及国内家电网购市场的快速发展。但刘强东和京东 商城宏伟目标的背后，其实也已经显现潜在的危机。刘强东认为今年要与95%的家电厂家在 集团层面直接合作，否则京东商城就无法再保持高速增长。但是家电企业对待京东商城的态 度是否出现逆转？“目前与京东商城直接合作的家电厂家已经达到了80%。”刘强东表示，与京东商城合 作的家电厂家，利润平均提升了3%7%。“家电厂家的净利率才百分之一点几，利润提升的 空间，对家电厂家有巨大的吸引力。”但事实上，刘强东的想法还仅仅是京东商城单方面的 意愿。到去年

4、底，与京东商城合作的企业，都是以厂家的分公司层面，而上升到家电厂家集团 层面的，只有海尔和美的。家电企业仍然在顾虑网购渠道是否会冲击传统渠道。美的电器渠道发展部负责人表示，公司与京东商城和淘宝网的合作，是直接了解消费者 需求的一个好平台，但在产品价格和供货层面的合作，主要还是以公司经销商为主，“公司 不会将市场定价权交给京东商城这类电子商务公司，公司对网购公司也有一个价格限制。”创维数码电子商务总监董强表示，目前与电子商务公司在尝试合作，并没有太深入。 价格更是一个敏感的话题。“所有的网购平台都与很多家电厂家签了合作协议。其实关键还是在于，是否能签到好 的价格。”世纪电器网CEO王治全表示，“

5、家电厂家担心，家电网购公司会以更优惠的价格, 发起价格战，继而冲击到家电厂家主流的销售渠道。”“京东商城想做成网上国美，而这正是家电厂家所担心的。”品牌家电网总裁汤溪蔚指 出，家电厂家不会想再打造一个网上国美，将市场定价权交给京东商城。目前来看，类似京东商城网络渠道从家电厂家进货价格还是要比国美、苏宁低5%左右。 显然，刘强东想借自建的物流体系和迅速扩大的销售规模，来突破这个5%的价差。去年1月，京东商城获得老虎环球基金领投的C1轮风险投资7500万美元资金已经到账, 在今年年底前还有C2轮融资到账，总金额超过1.5亿美元。而从京东商城最近的动作来看, 风投显然是希望京东商城能通过自建物流，突

6、破家电厂家的合作天花板，继而使销售规模迅 速扩大，并在未来几年内，领先于家电网购行业平均增长水平。“京东商城IPO的时间表，应该是在明年第三季度或第四季度，现在还没有开始准备。” 刘强东对公司上市时间的初步安排，显然也是希望在这段时间内，成功突破家电厂家的合作 天花板。因为，这不但决定了京东商城这两年的走向，也决定了京东商城能否巩固家电网购 行业第一的根本。京东商城为了调查自己的物流提满意度，开展了一次客户满意度调查活 动。1问题7：您对京东物流送货速度是否满意?从图中可以看出60%以上的还是满意京东的物流体系。自建物流体系的优点：可以自己控制与完善物流体系出错误后可以及时对物流体系进行管理与

7、改良为长远发展提供了基础自建物流体系的缺点：起初投入资金量过大在自建物流系统未完善前，系统的管理跟不上，专业程度不够高。配送中心与仓库选址不容易第三方物流合作在北京、上海、广州三座城市之外的其他城市，京东和当地的快递公司合作，完 成产品的配送。而在配送大件商品时，京东选择与厂商合作。因为厂商在各个城市均建有自 己的售后服务网点，并且有自己的物流配送合作伙伴。比如海尔在太原就有自己的仓库和合 作的物流公司。在经营过程中发现，高校的学生是一个比较大的消费群体，但他们的不确定因素也是最 多的。产品配送的时间大都是在白天，可白天是高校学生的上课时间，他们希望快递公司在 晚上把货送来，但快递公司却不提供这样的服务。于是经常发生这样的情况：配送人员到学 校门口告诉学生货到了，学生却不能取货。另一个难题是，绝大多数高校的保安都不允许快递人员进入校园，快递人员只能和高校 学生用电话联络。但部分高校学生使用手机的频率不高，或者关机，或者是忘记携带。快递 人员经常打电话找不到人。结果双方都有意见，学生抱怨快递公司送货不及时，快递公司抱 怨联系不上学生。为了解决这个问题，京东在学校招一些人做高校代理。他们可以和学生约 时间，比如等学生9 点钟下自习后再把产品送过去，这样就能较好地解决配送时间的问题。 可以说，发展高校代理是京东商城为满足特定人群需求而特殊定制的服务。第三方合作的优