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文档简介

1、解开你的数据毛球解开你的数据毛球3/3解开你的数据毛球解开你的数据毛球毫无疑问，数据营销的窘境正在不停加深，并且当前不会停止。但问题的核心也正在于数据，营销人员得不到他们想要的数据。一言以蔽之，光有数据不表示有洞察力。而“数据毛球”就正像是首席营销官想到纷乱的营销数据时产生的那种感觉。若企业没有能力办理各个信息源的信息，将会致使互动、应用、数据和流程的聚集，形成复杂的纷乱场面。Teradata全世界数据驱动型营销检查报告（2013年）显示，只有不到1/3的营销人员拥有并控制客户数据，一半的营销人员依赖信息技术部门获取数据。毫无疑问，若不使用洞察力调整和优化营销活动，大多数用于数据收集与整合的精

2、力但是空费无功。客户体验的窘境请花一分钟为你的客户想想。我确信他们中有好多人会感觉奇异，为何他们每周收到你的企业发来的那么多封电子邮件，可给你们打电话时仍是会发现你们一点也不认识他们。凭我的知识和经验，原由有以下两点：第一，你收集的数据、数据渠道和客户信息都是碎片化、不圆满的，所以，客户体验相同也是碎片化的；第二，你坠入了数据毛球，没法创办丰饶吸引力的客户体验。怎样定义客户体验？对全世界有名市场研究企业ForresterResearch的哈雷?曼宁来说，客户体验是“客户对自己与企业间互动的感知”。客户体验顾问企业BeyondPhilosophy首席履行官科林?肖则以为客户体验是“客户意识和潜意

3、识中对某组织与自己之间的互动的感知。它将组织的合理绩效与所触发的感觉和感情混淆，与客户在每个沟通的环节所拥有的希望进行直观的权衡比对”。定义虽不尽相同，但有一点一致：客户体验波及全部互动和接触点。所以，跟着营销渠道的增添，客户体验也变得愈来愈复杂。真实的整合营销需要一再重申的是：当你开始解开数据毛球并使用逻辑分析方法找寻洞察力时，不可以就此止步。必然将这些洞察力付诸实行，将其用于：调整活动，优化营销支出、改良媒体组合，为每位客户供给真实个性化、有关度高的体验等。为了进一步实行计划，需要在营销功能整合与自动化过程中进行人力、流程和技术方面的改革。佩姬?戴尔是美国红十字会首席营销官，她正在转变该非营利性组织在各系统、部门和渠道与捐献者互动的方式。一开始她就意识到只重申技术是没存心义的。所以，戴尔先对捐献者体验进行认识，追求改良方法。随后，她的团队发现了阻截美国红十字会成功履行捐献者方案的数据问题。戴尔还善于引进新人材，她明确了美国红十字会的捐献者体验目标。也就在那时，戴尔及其团队终于拟定出一套综合型战略计划，包含数据简化及一致、内部营销系统升级以及互动渠道和市场流程改良。明显，戴尔知道缺少履行力的洞察力毫无价值。她意识到，美国红十字会需要将营销技术进行整归并实现自动化，才可以履行从大

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