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文档简介

1、美容产品引导常用流程客户进入店面时应对以亲切的微笑,点头。在车辆施工时仔细观察,判断车漆表面划伤程度，车辆的新旧以及保养情况。以便做引导性推销。（1）车辆有划痕，无光泽，缺失保养。这时应提醒车主，漆面划痕或过泽度缺失情况如：哥/姐，你看你这车划痕太多，都影响亮度了。你看这个地方。（这时一定要确保引导客户观察漆面，以便更进一步介绍划痕程度与没有亮度的原因。如：划痕太多等。）一般客户有种反应。 客户：“像这种情况怎么办？能处理么？”员工：“当然可以，我们这边刚引进一种很好的产品，专门处理这种划痕的，还能把车漆的亮度还原出来，跟新车一样。这样吧，我找我们的专业技师吧这一块处理一下你看看。”施工人员迅

2、速处理漆面并强调漆面不及时处理的后果。施工完毕后向客户对比讲解，验证与没有处理过的区别。客户：“恩，是挺明显的。”员工：“如果这样吧全车处理一遍再镀上一层结晶膜，保护起来，车就一直光亮如新了。”客户：“什么样的结晶膜？”员工：“你到这边来看一下，现在最新工艺的镀膜产品。”这时可以轻拍客户胳膊，轻身把客户引向品鉴区。客户：“划痕太多了，等有空我去做个全车烤漆。”员工：“像这种情况完全可以把它处理掉，既保留原车漆，还省钱。千万别轻易做喷漆，你这个可是原车的高温烤漆，再做喷漆做的再好也是低温烤漆！永远没有原车的好，就跟做人体美容是一样的，毁容再整容永远整不出原来那个样了！千万别做！”（如有必要，再详

3、细讲一下高温烤漆跟低温烤漆的区别）这时按照情况继续引导介绍。客户：“用不了多久就换车了。”（有可能是一种托词）员工：“换车前处理一下漆面，到时也能提升一下车价。”客户：“怎么处理？”这时再进入第（1）种情况引导。客户：“到时再说吧。”员工：“换了新车最好在漆面没有被破坏前镀上一层结晶膜，保护起来。你到这边来看一下现在最新工艺的镀膜是什么样子的。” 将客户引向品鉴区。（2）车辆有少量细微划痕。这时如果车子没有贴太阳膜或没有上车牌说明可能是新车。“哥/姐，你这时刚提的车吧。”客户：“恩，刚提的。”员工：“这车现在多少钱？”客户：“提车XX万。”员工：“你看着新车亮度就是好。（观察车漆）这边都有划痕了。”客户：“在哪呢？刚来的车子怎么会有划痕。”员工：“新车车漆本身没有划痕，但只要用东西擦车就会产生划痕。只是多少的问题，等时间一长漆面还会氧化，划痕的一些漆面慢慢就会失去亮度了。”客户：“有什么办法处理吗？”员工：“等到划痕多了再处理远不如现在就镀上一层结晶膜，把车漆保护在里面。结晶膜硬度高，轻易不会上划痕。即便有的话也是划在了膜面上，车漆

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