管理咨询服务市场满意度调查

1、治理征询效劳市场称心度考察guantaoFROM:USTCMBA自己因为论文写作，对国际受过治理征询之企业做了抽样考察，样原本源为AMT、中公营销传达网、栖身谷、博锐治理沙龙等网站注册用户，邮件，现对广阔网友表示感激。置信很多网友都收到过我的“渣滓笔者经过邮件群发软件，共发放电子征询卷数千份，共接纳后，有效征询卷合计138份。170份，扣除有效征询卷32份因为样本数无限，笔者不做深档次剖析，只给出局部数据供年夜伙儿参考。一、样本构造图一：公司汗青公司汗青3%22%26%一年以下25年610年1120年21年以上20%29%图二：企业性子企业性子国有30%平易近营平易近营合伙外资国有42%外资1

2、2%合伙16%图三：近来一次承受效劳时刻承受效劳时刻465040383230201810002年及以前2003年2004年前目仍在服务上半年由图三能够看出，2004年治理征询效劳市场停止于过50%以上，是03年的1.52倍。8月份，客户数目增加率已超图四：受效劳工程受效劳工程8060724234423440302624221414200IT咨营销企业发展I品牌组织市其它人力S管理O场调查质询体系资源文化战略策划流程设计量认体再证系造由图四能够看出，人力资本征询市场份额最年夜，其次为图五：工业构造BPR、ISO、开展策略跟营销体系。工业构造农、林、渔、牧、矿业、土石采用业及水电燃气业3%19%效

3、劳业33%电子工业之制作业非电子工业之制作业别的20%25%由图5能够看出，制作业客户最为成熟，盘踞了45%的份额。其他样本配景构造见下表。表：受访公司之样本构造企业统计变数样本数百分比成破汗青一年以下42.925年364026.129.0610年1120年21年以上平易近营283058221642420.321.742.015.911.630.42.9公司性子工业类不合伙外资国有农、林、渔、牧、矿业、土石采用业及水电燃气业效劳业26283418.820.324.6电子工业之制作业非电子工业之制作业别的46101433.37.2注册资本额50万以下50100万10.1100万200万200万4

4、00万400万1000万64.37.2102215.91000万以上10人以下72455.12.9员工人数11人100人101人500人501人1000人42302230.421.715.91001人5000人5001人以上IT征询182230347226344213.015.98.4受效劳内容多项选择营销系统9.5人力资本系统企业文明21.27.3开展策略9.5ISO品质认证11.7品牌筹划2242246.111.76.7治理流程再造构造计划市场考察别的1414443658383.93.9与征询公司合作次数一次31.926.142.027.5两次三次及以上现在仍在领导近来一次受服务时刻04年

5、上半年2003年324626.133.32002年及往常董事长或总司理部分品管部分1830413.121.72.9填答人所属部门人力资本32282426.15.8消费部分营销部分17.4研发部分1026187.2别的部分18.813.0填答人职级董事长、总司理、副总司理部分(副)司理主任、科长34302424.621.717.4工程师、行政职员组长、班长别的21.43021.7二、效劳品质注重度与感知度1、受效劳企业最注重的15项效劳属性表效劳品质注重水平的排名及均数剖析效劳品质评量工程1注重度征询项注重度均匀数4.75注重度规范差0.58排名17征询公司所提出的效劳计划内容23439145征

6、询师能理解咱们的需要是什么征询师存在丰厚的阅历征询公司的名誉4.654.644.610.590.570.60567893734103133征询师在处理客户征询题时，能思索到本公司的共同情况征询师能守旧本公司的营业秘密征询师的开端诊断讲演及倡议办法征询师特不踊跃帮助公司处理征询题征询师值得咱们信赖4.574.574.574.544.510.700.650.580.650.66101112243847当遭受征询题时，征询师会热忱地加以处理征询师对征询题的现况能充份控制4.514.484.460.660.610.72征询师所提的倡议或处理计划对公司非常有帮询公司存在年夜型工

7、程的阅历征询师做出的许诺，均会实时实现征询公司所提报的效劳价钱4.454.434.420.720.650.762、受效劳企业最不注重的15项效劳属性表效劳品质注重水平的排名及均数剖析2注重度排名征询项效劳品质评量工程注重度均匀数注重度规范差383940165246征询公司存在差别配景的征询工程阅历4.044.014.000.790.780.91征询公司对领导厂商能活期举行领导征询师关于咱们额定所提出的征询，亦能供给完好的效劳4142254征询师第一次就能供给完美的培训领导征询公司的刊行刊物3.973.870.890.91434445511512征询公司有活期刊物供给最新治理信息征询师存在精良的

8、学历3.843.783.770.950.921.00征询公司的专职征询师人数46474849505152411征询师能共同企业畸形的上上班作息征询公司的装备3.713.643.573.293.203.122.550.970.911.011.061.021.140.992征询公司的装备表面18202119征询公司与本公司的间隔征询公司是否为客户所推举征询公司是否为行业协会所推举征询公司是否为亲朋所推举3、受效劳企业感知最好的15项效劳属性表治理征询公司效劳品质感触水平排名及均数剖析效劳品质评量工程1感触度征询项感触度均匀数3.68感触度规范差0.88排名11503173534444129征询师存

9、在精良的学历2征询公司的职员衣着3.680.673营业代表效劳立场非常好3.590.814征询师、营业职员对本公司同仁非常有规矩征询师能守旧本公司的营业秘密征询师有精良的表白才干3.590.8453.550.8663.550.677征询师能共同企业畸形的上上班作息征询师会事前通知咱们领导计划3.540.8183.480.86948144236263924征询师是否依我的需要布置领导时刻征询师存在丰厚的阅历3.463.463.453.423.393.383.380.790.850.830.750.910.780.87101112131415征询公司除了咱们的请求外，不随便改换征询师征询师能取得征

10、询公司支撑，以做好领导任务征询师会于容许实现的时刻内供给效劳征询师能理解咱们的需要是什么当遭受征询题时，征询师会热忱地加以处理4、受效劳企业感知最差的15项效劳属性表治理征询公司效劳品质感触水平排名及均数剖析效劳品质评量工程2感触度排名38征询项感触度均匀数3.17感触度规范差0.847征询公司所提出的效劳计划内容3947征询师所提的倡议或处理计划对公司非常有帮助3.160.9840414218256征询公司与本公司的间隔3.163.073.040.880.930.86征询师第一次就能供给完美的培训领导征询公司所提报的效劳价钱43444546472150494620征询公司是否为行业协会所推举

11、3.043.033.013.003.000.930.900.930.870.95征询公司能对公司的施行情况坚持关怀征询师所提的处理计划临时对公司非常有帮助征询师关于咱们额定所提出的征询，亦能供给完好的效劳征询公司是否为客户所推举484950041151征询公司的刊行刊物3.002.972.960.870.971.00征询公司有年夜型的数据库以处理企业的征询题征询公司有活期刊物供给最新治理信息51525219征询公司对领导厂商能活期举行领导征询公司是否为亲朋所推举2.842.750.930.93三、企业称心度与忠实度描绘统计1、称心度及忠实均数剖析表主顾称心度排名及均数剖析称心度排征询项效劳称心

12、度评量工程表示度均匀数3.19表示度规范差0.93名11全体而言，治理征询公司供给高品质的效劳234432全体而言，你对治理征询公司的效劳觉得称心全体而言，治理征询公司的领导用度公道全体而言，相较领导价钱，治理征询公司的效劳令人称心3.012.932.750.870.970.88表主顾忠实度排名及均数剖析效劳忠实度评量工程忠实度排征询项表示度均匀数3.29表示度规范差1.06名13你当前有差别范例之征询需要时，是否会优先思索此治理征询公司2312你是否会将此治理征询公司推举给别的的敌对企业你有统一范例征询题之征询需要时，是否会再请此管理公司领导3.263.141.051.0344即便别的治理征

13、询公司的价钱较廉价，你也会优先思索请此治理征询公司领导3.091.012、称心度及忠实度频数剖析称心度1：全体而言，治理征询公司供给高品质的效劳？效劳品质感知768060403020012128不赞同较不赞同普通赞同非常赞同称心度2：全体而言，相较领导价钱，治理征询公司的效劳令人称心？称心度3：全体而言，治理征询公司的领导用度公道？称心度4：全体而言，你对治理征询公司的效劳觉得称心？70606050364030201003444不赞同较不赞同普通赞同非常赞同忠实度1：你是否会将此治理征询公司推举给别的的敌对企业？推举志愿60505244403020201010120会不会不能可定会会定确确不能

14、可定一忠实度2：你有统一范例征询题之征询需要时，是否会再请此治理征询公司？再购志愿6050504030201004426108一可不可确定会定能确能不不定会会会忠实度3：你当前有差别范例之征询需要时，是否会优先思索此治理征询公司？忠实度4：即便别的治理征询公司的价钱较廉价，你也会优先思索请此治理征询公司辅导？价钱敏感度6052505040301820100144必定不会能够不会不断定能够会断定会四、差别配景之被效劳公司在主顾称心度之差别剖析1、公司汗青：以公司成破的汗青对效劳称心度做方差剖析后发觉，总体来说，公司成破汗青越久，称心度越高。2、企业性子：以企业性子对效劳称心度做方差剖析后发觉，合

15、伙企业及国有企业对咨询效劳的称心度最高，而外资及平易近营企业绝对较低。3、工业类不：以公司的工业类不对主顾称心度进展方差剖析后发觉，并未到达明显差异的水平，亦即被效劳公司在主顾称心度上并不会因为公司的从属工业差别而有明显差别。4、资本额：以公司资本额巨细对主顾称心度做方差剖析后发觉，并未到达明显差别的水准，亦被效劳公司在主顾称心度上并不会因为公司的资本额的巨细差别而有明显的差别。5、员工人数：以公司员工人数几多对主顾称心度做方差剖析后发觉，并未到达明显差异的水准，亦被效劳公司在主顾称心度上并不会因为公司的员工人数几多差别而有明显的差异。6、受征询效劳次数：以公司受征询效劳次数对主顾称心度做方差

16、剖析后发觉，并未达到明显差别的水准，亦被效劳公司在主顾称心度上并不会因为公司的受征询效劳次数差别而有明显的差别。7、受征询效劳时刻：以公司受征询效劳时刻对主顾称心做方差剖析后发觉，到达明显性水平，总体来说，公司受征询效劳时刻越近，称心度越低，间内才干浮现的缘故。能够是征询效劳后果要在长时8、填答人部分：以填答人部分对主顾称心度做方差剖析后发觉，并未到达明显差别的水准，亦被效劳公司在主顾称心度上并不会因为填答人部分的差别而有明显性的差别。9、填答人职级：以填答人职级对主顾称心度做方差剖析后发觉，并未到达明显差别的水准，亦被效劳公司在主顾称心度上并不会因为填答人的职级差别而有明显的差别。表被效劳公

17、司配景对效劳称心度之方差剖析均匀值根本材料汗青选项阐明预先比拟剖析明显1.一年以下2.25年2.50003.11112.67503.07143.16673.510年4.1020年5.20年以上企业性子1.外资2.53152.82763.15913.23813.25004.5000明显明显2.平易近营3.合伙4.国有受征询效劳时刻1.1995年往常2.1995-1999年3.2000-2002年4.2003年3.08702.93062.85002.77635.2004年上半年6.现在仍在领导五、差别配景之被效劳公司在主顾忠实度之差别剖析1、公司汗青：以公司汗青对主顾忠实度做方差剖析后发觉，并未到

18、达明显差别的水准，亦被效劳公司在主顾忠实度上并不会因为公司汗青的久远差别而有明显性的差别。2、企业性子：以企业性子对效劳称心度做方差剖析后发觉，合伙企业及国有企业对咨询效劳的忠实度最高，而外资及平易近营企业绝对较低。3、工业类不：以公司的工业类不对主顾忠实度进展方差剖析后发觉，并未到达明显差异的水平，亦即被效劳公司在主顾忠实度上并不会因为公司的从属工业差别而有明显差别。4、资本额：以公司资本额巨细对主顾忠实度做方差剖析后发觉，并未到达明显差别的水准，亦被效劳公司在主顾忠实度上并不会因为公司的资本额的巨细差别而有明显的差别。5、员工人数：以公司员工人数几多对主顾忠实度做方差剖析后发觉，并未到达明显差异的水准，亦被效劳公司在主顾忠实度上并不会因为公司的员工人数几多差别而有明显的差异。6、受征询效劳次数：以公司受征询效劳次数对主顾忠实度做方差剖析后发觉，并未达到明显差别的水准，亦被效劳公司在主顾忠实度上并不会因为公司的受征询效劳次数差别而有明显的差别。7、受征询效劳时刻：以公司受征询效劳时刻对主顾称心做方差剖析后发觉，并未到达明显差别的水准，亦被效劳公司在主顾忠实度上并不会因为公司的受征询效劳时刻差别而有明显的差别。8、填答人部分：以填答人部分对主顾忠实度做方差剖析后发觉，并未