连锁店网络电话系统方案

1、连锁店网网络电话话系统方方案一、连锁锁店一般般情况由于公司司业务繁繁忙，总总部及各各个分店店每天都都有大量量的业务务需要通通过电话话联系，故公司司在电话话费上开开销庞大大，每年年总共支支出电话话费非常常高昂。且由于于公司内内部总部部及各个个分支机机构之间间的通话话也通过过PSTTN 网网络实现现，故每每年电话话费开销销中约有有一半以以上为系系统内部部通话所所造成的的。由于于是分散散办公，有的更更是处于于不同的的城市，很难集集中管理理。随着市场场竞争日日趋白热热化，加加快公司司内部的的信息沟沟通，提提升管理理水平，降低经经营成本本，提高高工作效效率、统统一企业业形象成成为了每每一个连连锁经营营企

2、业迫迫切需要要解决的的问题。二、方案案概述随着互联联网的飞飞速发展展，中国国网络状状况的不不断改善善，基于于宽带通通信网络络，建立立总部与与分店间间的语音音、数据据和丰富富的业务务应用整整合到单单个系统统IP-PBXX中已经经成为可可行。以降低开开支、方方便系统统内部间间通话、有效管管理、提提升企业业整体形形象为基基本原则则，通过过数据网网建立一一个覆盖盖整个连连锁店企企业的内内部电话话网络，通过这这个电话话网络我我们可以以做到以以下几点点：节省话费费：总部及各各个分店店之间的的“0话费费”通话。提供广播播电话会会议系统统，实现现会议“异地00费用”。各个分店店的长途途电话都都从总部部拨出，提

3、高总总部对电电信部门门的议价价能力。有效管理理：总部可以以对所有有分机设设备进行行设定，并为每每个员工工分配一一个账号号，每个个分机设设备可以以支持不不同的账账户登入入。同一一个员工工也可以以在不同同的分店店登入。解决人人多电话话少、员员工在分分店间流流动的问问题。总部可以以为每一一个员工工分配呼呼叫权限限（如长长途、市市话、系系统内部部电话等等）和功功能（呼呼叫转移移、免打打扰、访访问语音音信箱、登入队队列、报报时、报报分机号号码、报报IP地地址、叫叫醒服务务等）。总部可以以查看所所有电话话的呼叫叫记录，以图表表的形式式显示，并可以以下载保保存。总部可以以实时监监听所有有分店呼呼出电话话、分

4、店店之间的的电话、分店与与总部间间的电话话。所有分店店之间、分店与与总部之之间、分分店呼出出呼入的的通话都都进行电电话录音音。网络传真真，无纸纸化传真真，总部部统一接接收、发发送和管管理传真真，总部部和分店店间的传传真文件件通过电电子邮件件收发，减少对对传真的的投入，加强管管理。总部可以以查看、保存、管理系系统上所所有产生生的文件件，包括括通话录录音文件件、留言言录音文文件、传传真文件件、系统统语音文文件、日日志文件件、系统统配置文文件等。统一形象象：各个分店店的电话话出入口口都统一一到总部部上来，各个店店的分机机和账号号可以都都由总部部设定成成同样的的号位和和号码形形式，实实现企业业通讯系系

5、统的统统一化。总部可以以在电话话入口处处增加IIVR语语音菜单单，或添添加语音音广告，实现企企业对外外宣传的的统一。客户维护护：重要客户户来电时时，总部部会有客客户信息息菜单自自动弹出出（如果果分店有有可以上上网的计计算机，分店也也可以查查看到弹弹出的客客户信息息菜单）。解决决对重点点客户的的重点维维护问题题。当分机电电话无人人接听时时，客户户可以通通过语音音信箱留留言。总总部可以以查看所所有客户户留言信信息。总部或者者分机可可以将一一些常用用的电话话号码设设置成缩缩位拨号号形式，拨打电电话时只只需按简简单的几几个按键键即可拨拨出。总部可以以设置数数字话务务员，客客户呼入入时可以以根据数数字话

6、务务员的语语音提示示进入系系统并接接通自己己想拨打打的电话话。减少少总台话话务人员员的工作作量。可以将重重要客户户设置成成VIPP客户，不经过过数字话话务员直直接呼叫叫目标分分机。客户拨入入，而系系统上没没有空闲闲的分机机时，客客户可以以进入队队列收听听音乐等等待，直直到空闲闲的分机机接听客客户的来来电，总总部可以以通过控控制台界界面实时时查看队队列状态态，并可可以将队队列上的的电话转转接到其其它分机机上。提提高接通通率。客户进入入系统后后，与总总部的某某个分机机通话，如果需需要，总总部可以以将这个个通话转转接到任任意外地地分机上上。自设功能能：可以自定定义IVVR语音音菜单，包括菜菜单级别别

7、、目标标选项等等可以自定定义分机机名称、号码、号码位位数、功功能、权权限、密密码等可以自定定义一号号通可以自定定义黑名名单可以自定定义客户户等候的的提示语语信息可以自定定电话会会议数目目和参会会人数可以将系系统的数数字话务务员按照照不同的的时间段段定义可以自定定义发送送传真的的时间、拨号次次数、超超时时间间、传真真设备、邮件通通知条件件等三、系统统架构3.1 网络及及硬件配配置建议用户户的配置置：总部采用用IP宽宽带入网网，有公公网IPP地址，带宽110M以以上分店采用用ADSSL入网网，上行行带宽11M以上上总部中心心机房放放置UPPS电源源一台（断电持持续时间间2小时时以上）总部中心心机房

8、放放置路由由器一台台，提供供网络路路由总部中心心机房放放置MVB20000设设备一套套，作为为IP-PBXX的中心心服务器器。总部中心心机房放放置备份份服务器器一台，冗余备备份。每个分店店一部网网络电话话（需要要系统支支持），日常通通话应用用。另外外每个分分店配置置一部普普通电话话，以便便于网络络断线后后，分店店仍然可可以使用用电话。最低要求求配置：总部采用用ADSSL入网网，上行行带宽22M分店采用用ADSSL入网网，上行行带宽11M总部中心心机房放放置MVB20000设设备一套套，作为为IP-PBXX的中心心服务器器。每个分店店一部网网络电话话（需要要系统支支持），另外每每个分店店配置一一

9、部普通通电话。说明：如如果需要要开通网网络电话话会议功功能，或或者网络络上还需需要走其其它数据据，应适适当增加加网络带带宽。3.2 系统架架构图示示对原有系系统进行行升级：如果企业业已经应应用程控控交换机机作为通通讯系统统，请参参考架构构图示一一新建系统统：如果企业业新搭建建自己的的通讯系系统，请请参考架架构图示示二四、系统统模块系统主要要分为以以下几大大模块：4.1 系统设设置模块块系统设置置模块主主要包括括：中继：主主要完成成对系统统中继的的设定，即配置置中继线线路。分机：主主要完成成对分机机设备注注册和设设定。用户：主主要完成成对注册册员工用用户的设设定。基本设置置：主要要完成对对系统的

10、的一些基基本参数数进行设设定。呼入路由由：主要要完成对对呼入路路由的设设定，可可以在此此设置VVIP客客户目标标分机。呼出路由由：主要要完成对对呼出路路由的设设定，如如设置三三个呼出出路由：内线电电话、市市内电话话、长途途电话，可以为为不同的的设置不不同的拨拨号规则则。保持音乐乐：可以以添加保保持音乐乐类别、内容等等，保持持音乐主主要是为为其它模模块调用用时使用用，如一一个外线线客户呼呼入系统统，呼叫叫某一个个分机，在分机机没有摘摘机前，客户听听到的是是这个分分的保持持音乐。安全码：主要完完成设置置安全码码，安全全码主要要是为其其它模块块调用时时使用，如一个个分机呼呼入会议议室，需需要输入入安

11、全码码确认身身份。特服号码码：主要要完成对对分机功功能键的的设定，如系统统默认一一个分机机拨打“*600”，这个个分机可可以听取取当前时时间，用用户可以以在特服服号码中中将这个个功能键键改成“*611”或其它它。会议：主主要完成成对简单单电话会会议的设设定，设设定会议议室号码码、会议议室密码码、参会会人数、会议提提示信息息等。系统录音音：主要要完成添添加、修修改系统统的一些些语音文文件。数字话务务员：即即自动话话务员，在此可可以设定定多级语语音菜单单，并可可以设置置语音菜菜单的目目标选项项，如转转移至分分机、语语音信箱箱、会议议室、队队列等。队列：主主要完成成对队列列的设定定。振铃组：主要完完

12、成对振振铃组的的设定。一号通：将多个个电话号号码捆绑绑成一个个电话号号码。管理员设设置：对对管理员员权限和和密码进进行设定定。黑名单：添加、制作黑黑名单。客户资料料管理：完成对对客户信信息的添添加和维维护。时间条件件：设置置一些时时间段，以便于于其它模模块调用用。其它入口口：用户户可以自自己添加加一个系系统入口口，自定定义语音音菜单选选项等。4.2 系统维维护模块块系统维护护模块主主要包括括：系统信息息：当前前系统的的版本、CUPP使用情情况、内内存使用用情况等等信息。系统状态态：系统统当前运运行状态态、硬盘盘使用情情况，可可以在这这里关机机、重启启系统。系统设置置：包括括对电话话控制台台口令

13、的的设置、系统时时间的设设置、系系统文件件保存时时间的设设置、系系统网络络的设置置等。备份与恢恢复：通通过此模模块可以以对系统统的重要要数据进进行备份份，也可可以制作作一个备备份时间间表，让让系统在在指定时时间自动动备份数数据。高级控制制台：系系统维护护工程师师可以在在此查看看系统状状态。4.3 分机管管理模块块用户可以以通过密密码登入入分机管管理模块块，设置置自己分分机的分分机功能能、查看看语音信信箱的留留言和通通话录音音等。主主要包括括：语音留言言：可以以查看、收听、下载、删除语语音留言言。通话录音音：可以以查看、收听、下载通通话录音音。分机功能能：自定定义自己己分机的的功能和和语音信信箱

14、的一一些参数数等。4.4 文件管管理模块块文件管理理模块主主要是用用于查看看、存放放、管理理系统产产生的所所有文件件。具体体包括：录音文件件：所有有分机、队列、振铃组组通话时时产生的的录音文文件。留言文件件：客户户留言、员工留留言等产产生的留留言文件件。传真文件件：系统统接收到到的传真真文件。日志文件件：系统统的日志志文件。备份文件件：系统备备份产生生的文件件。4.5 电话控控制台通过电话话控制台台，可以以看到所所有分机机、队列列、简单单电话会会议、驻驻留电话话的状态态；也可可以发起起、转移移、挂断断呼叫，或者监监听所有有分机通通话；还还可以将将分机拖拖入队列列等。4.6 传真控控制台传真完全

15、全是网络络传真，也可以以与传真真机结合合应用。传真控控制台包包括：状态：可可以查看看所有传传真设备备、传真真任务的的状态。新建：新新建一个个传真发发送任务务，并可可以预览览效果。发件箱：传真发发送任务务的状态态，可以以更改传传真任务务的参数数。已发传真真：已经经发送出出去的传传真纪录录，可以以查看传传真文件件。收件箱：存放接接收到的的传真文文件，可可以打开开、下载载、删除除等操作作。统计：收收发传真真的统计计信息。4.7 呼叫记记录呼叫纪录录包括：呼叫详细细记录：详细信信息，可可以按时时间和关关键字查查找，有有图表显显示，可可以下载载。呼叫对比比：记录录对比图图表显示示。月记录：按月统统计，报

16、报表显示示。日记录：按日统统计，报报表显示示。五、可选选功能下面是由由MVB20000组组建的网网络电话话系统可可以实现现的详细细功能列列表：分机功能能功能功能说明明无限制分分机数量量无论是登登入系统统的分机机设备的的数量，还是注注册用户户的数量量可以根根据情况况任意添添加（只只要网络络带宽允允许）IP 电电话/网网关支持IPP 电话话，提供供VOIIP网关关功能模拟电话话分机支持模拟拟电话分分机分机加入入呼叫队队列支持将分分机加入入呼叫队队列虚拟分机机设置分机机号码和和语音邮邮箱，不不配置分分机设备备IVRss分机功能能结合语语音交互互进行配配置与应应用控制每个个分机拨拨号规则则总部可以以通

17、过WWEB管管理界面面为每一一个分机机设定拨拨号授权权和功能能分配多用户登登入多个用户户可以应应用账号号和密码码登入同同一个分分机设备备上，这这样分店店里的所所有员工工就可以以只应用用一台电电话分机机分机号码码位数自定义分分机号码码位数，一般采采用3位位或4位位。当员员工少的的时候采采用3位位容易管管理，员员工多的的时候可可以采用用4位。当然号号码位数数没有严严格限制制，2到到10之之间都可可以分机组将有相关关联的分分机设置置在一个个组内，这样有有人拨打打分机组组的号码码时，组组内分机机按照一一定的规规则振铃铃（可以以是全部部振铃、循环振振铃等）来电显示示支持来电电显示分机模板板支持将已已经设

18、置置好的分分机作为为模板复复制以便便于添加加新的分分机。拨号控制制功能功能说明明等待通话前的的呼叫等等待辅助转移移如果分机机占线或或者无应应答，将将来电转转接至语语音信箱箱、其它它分机、数字话话务员或或外线号号码无条件转转移无论任何何情况，将来电电转接至至语音信信箱、其其它分机机、数字字话务员员或外线线号码电话暂停停通话中的的呼叫保保持免打扰阻止任何何呼入电电话拒绝电话话设置黑名名单，拒拒绝某些些呼叫者者的来电电代接代接同组组分机的的来电一号通将多种通通信号码码（手机机、寻呼呼机、办办公电话话、语音音信箱、住宅电电话）统统一为一一个新电电话号码码语音信箱箱功能功能说明明灵活的留留言方式式可以录

19、制制无应答答留言、忙碌留留言、临临时留言言、问候候语等灵活的接接收留言言方式收听、回回复、转转发、删删除、保保存语音音留言语音留言言到邮箱箱系统收到到留言后后，发送送邮件通通知有新新的留言言，或者者把留言言作为邮邮件附件件发送通知电话话有新语音音邮件时时拨打一一个电话话号码通通知用户户呼叫对方方收听留言言后呼叫叫对方电电话号码码自动建立立语音信信箱系统自动动为分机机配置语语音信箱箱分机访问问通过分机机访问语语音信箱箱，管理理语音留留言远程访问问允许用户户通过外外线访问问语音信信箱，进进入数字字话务员员语音菜菜单后登登录语音音信箱Web 访问通过Weeb 访访问语音音信箱，管理语语音留言言系统预

20、设设预设留言言目录，并配置置语音提提示呼叫队列列功能功能说明明无限个呼呼叫队列列用户可以以自己添添加呼叫叫队列，数量不不受限制制。队列内呼呼叫流程程用户可以以自己设设定呼叫叫队列的的流程。队列等候候超时可以设定定呼叫者者等候超超时时间间代表分机机振铃时时间限制制服务代表表无应答答时，分分机振铃铃的最大大时间最大排队队人数限限制呼入等待待数量超超过设定定值直接接转接空队列转转接允许空队队列或直直接转接接每个呼叫叫队列的的呼叫保保持音乐乐类别可以为每每个呼叫叫队列配配置一个个保持音音乐类别别位置通告告排队时告告知等待待位置大概等待待时间通通告排队时告告知可能能需要的的等待时时间通告的周周期控制制可

21、以设置置通告的的频率通告服务务代表的的编号语音提示示如：“第号客户户代表为为您服务务”，用户户可以自自己设定定登入登出出分机输入入队列号号（密码码）登入入、登出出队列永久队列列成员可以设置置一个或或一些固固定代表表，固定定代表不不用登录录也不能能退出。来电控制制为来电号号码配置置前缀等等自动登出出如果队列列中没有有服务代代表，可可以设置置呼叫自自动离开开队列一键登录录、登出出按“XXXXX*”登入，按“XXXXX*”登出。等候时间间指示提示服务务代表呼呼叫者等等候时间间来自队列列指示提示服务务代表呼呼叫者来来自什么么队列（销售、技术支支持、客客户服务务等）专用分机机可以为队队列设定定专用分分机

22、全部振铃铃振铃所有有空闲代代表电话话直到应应答（默默认）依次轮巡巡循环振铃铃每一个个空闲的的代表电电话最少话务务应答振铃最少少接通的的代表电电话最近呼叫叫振铃最近近接通的的代表电电话随机呼叫叫随机振铃铃循环记忆忆使用记忆忆循环，记住上上一次振振铃到哪哪一个代代表电话话。电话会议议功能功能说明明内部电话话会议在系统分分机间进进行的电电话会议议广域电话话会议在系统分分机与系系统外部部电话进进行的电电话会议议简单会议议室直接拨打打会议室室号码或或邀请某某个参会会者进入入会议室室预约会议议室设置预约约会议室室，通过过电子邮邮件邀请请参会延长会议议室推迟会议议结束时时间设定会议议时间可以预设设会议将将进

23、行多多长时间间终止会议议在会议预预设的结结束时间间前停止止会议设定会议议人数设定会议议人数设定会议议负责人人为会议设设定负责责人，通通过密码码辨认设定等待待负责人人当负责人人未到时时，会议议处于等等待状态态只限聆听听会议将会议负负责人外外的参会会者设置置成静音音模式，只允许许聆听，不允许许发言。踢出某个个参会者者把某个参参会者踢踢出会议议室。锁定会议议会议室上上锁后不不再允许许新的用用户加入入会议。等待音乐乐当会议中中只有一一个人，或者出出于等待待负责人人状态下下，播放放音乐呼叫进入入呼叫会议议编号进进入会议议室特殊号码码进入呼叫特殊殊号码进进入会议议室呼叫邀请请向分机或或者外线线号码发发出邀

24、请请呼叫信函邀请请向参会者者发送电电子邀请请信函邀请创建建者自动向会会议创建建人发出出邀请会议录音音将会议内内容录音音呼叫保持持音乐（企业彩彩铃）功能功能说明明呼叫保持持音乐规规则按一定顺顺序播放放保持音音乐或者者随即播播放自定义保保持音乐乐用户可以以自己添添加保持持音乐的的分类内置呼叫叫保持音音乐系统自带带呼叫保保持音乐乐分机、队队列特殊殊设置根据分机机、队列列需求特特殊设置置呼叫保保持音乐乐上传保持持音乐WEB界界面上传传保持音音乐文件件试听保持持音乐通过话机机或耳麦麦试听保保持音乐乐自动语音音应答系系统（IIVR）功能功能说明明播放播放保持持音乐或或商业信信息上传话机、WWEB界界面上传

25、传录音文文件试听在线试听听录音电邮发出出录音记记录通过电子子邮件传传送录音音记录记录数字字能够记录录数字读数字或或者字母母能够识别别数字或或字母读日期/时间能够识别别时间或或日期拨分机来电者可可以直拨拨分机按姓名查查号来电者可可以通过过姓名的的汉语拼拼音查找找分机发送到语语音留言言转移到语语音信箱箱发送到外外部号码码转移到外外线转向另一一个IVVR转入另一一个IVVR语音音菜单发送电话话拨号函函数至一一个URRL关守守系统自动动将来电电者和指指定的文文档或地地址中的的hommepaage 连接起起来有条件的的转移当用户输输入指定定按键后后系统转转移到下下一个流流程时间从句句设定系统统自动跳跳转

26、时间间语音转换换呼入者可可以选择择提示语语言变更呼入入者IDD可以设定定主叫号号码显示示IVR操操作设置置对IVRR的内容容、流程程进行灵灵活设置置电话控制制台功能功能说明明操作面板板面板界面面实时显示示分机、传传真分机机、队列列、会议议、中继继、驻留留实时显显示分机状态态呼叫号码码、通话话时间、等待时时间对呼叫控控制通过拖动动和点击击发起、转移、挂断呼呼叫对通话控控制通过拖动动和点击击转移、挂断、监听、插入通通话查看历史史信息点击可以以查看分分机、传传真分机机、队列列、会议议、中继继、驻留留的历史史记录发起多方方会议通过拖动动可以发发起多方方电话会会议分机入队队列将分机拖拖入队列列传真管理理功能功能说明明无纸化传传真纯软件传传真服务务器传真结合合分机可以设置置传真分分机，传传真具有有部分分分机功能能传真功能能新建、接接收、发发送传真真传真分机机并发多个传真真分机并并发工作作任务并发发多个任务务传真服服务任务自定定义用户可以以自定义义发送传传真的时时间、拨拨号次数数、超时时时间、传真设设备、邮邮件通知知条件等等多种格