物业管理在社会中越来越扮演着重要的角色

1、怎样才能成为高素质的现代物业管理人与现代业主物业管理在社会中越来越扮演着重要的角色。随着国家产业结构的调整 ,房地产业已成为我国经济的一个新的增长点。 从国内房地产的第一个高潮到最近几年的第二个高潮 ,大量新兴楼盘的出现 ,改善了人们的居住条件。 但同时 ,这些商品房在销售后的维护与管理 ,已逐步成为了一个重要的社会问题。于是 ,中国的物业管理便应运而生。然而物业管理企业也出现了多而杂、良秀不齐的现象 ;出现了部分管理人员素质差 ,管理不规范的现象 ; 出现了亏损 ,依靠开发商供给 ,依靠政府扶持的现象。我们应看到 :随着市场化进程的加快 ,随着物业管理行业的规范 ,物业管理企业必将面向社会、

2、必将走向市场 ,参与物业项目投标、参与市场竞争。于是 ,实力弱小、操作不规范的低素质企业必将会被有实力、正规的高素质物业管理企业所取代，而这其中 ,高素质的人才将决定着物管企业的素质 ,决定着物管企业的市场竞争力。早期的物业管理很简单 ,仅仅为户主进行守楼、护院、收发信件、代收水电费等等。而现在 ,随着科学的发展 ,社会的进步 ,人们对安居生活的要求越来越高。从而使得物业管理的范围已扩大到小区安防、 清洁、绿化、工程维护、财务统计、社区文化等多个方面 ,内容涵盖智能化监控、计算机管理、消防巡检、交通指挥、苗木栽培与管护、水质检测、管网维修养护、设备的保养与使用及更新、调查与统计、文化活动举办等

3、等。没有高素质的专业人才 ,将很难实现现代化的物业管理。他们还须具备较强的工作技巧、沟通技巧、应变能力 ,所有这些 ,都需要有高素质的人才能完成。因此 ,一个合格的物业管理人员便须具备较高的综合素质。那么怎样才能成为高素质的物业管理人与现代业主呢？首先，我们应该知道，物业管理工作本身是一种管理 ,也是一种服务 ,二者既对立又统一。要很好的处理好二者之间的关系 ,是一门学问 ,也是一门艺术。我们只有通过自身扎扎实实、勤勤恳恳的工作 ,通过长期规范的服务和持续不断的改进 ,与业主做真诚的朋友 ,才能将 管理 与 服务 二者很好的融合起来 ,并通过彼此间的交流、沟通达到物业管理公司与业主之间的相互理

4、解、 相互支持乃至相互帮助、共同提高。现代的物业管理工作 ,面对的是一批具有较高综合素质的业主 ,他们会随着社会的发展而不断创新需求,对物管工作也提出更严、更高的要求。我们唯有坚持不断地学习 ,才能与业主处于同一个层面;我们也唯有不断加强我们的专业技能、加强我们的服务意识、 改进我们的工作作风 ,才能适应业主不断变化的服务需求。人是可塑的 ,又是相融的 ,当我们的思想意识与业主的思想意识发生共振、相互交流、沟通 ,就能与业主做真诚的朋友。我们也要熟悉和使用社会科技成果,加强自身的综合素质 ,加强对现代化科技成果的学习,以便适应物业管理自身发展的需要。其次，我们也应该认识到业主并不总是对的。不管

5、一个人拥有多么高的学历，有多么高的素质， 他都一定会在某些方面犯错。这时，就需要物业管理人勇敢的对业主说“ NO”，更要懂得用引导的力量来解决问题。很多时候，业主与物业管理公司之间产生矛盾或纠纷， 是因为缺少有效的沟通或信息不对称所造成的。这时我们除了应具有良好的服务意识和态度外，还要必须掌握技巧和方式。 与业主进行充分和全面的沟通，对业主适当的循循善诱，影响和改变业主的一些不良、违规的生活习惯和行为，从而实现业主们高满意度的目标。然而，和谐社区的构建，除了发展商和物业公司的努力以外，还需要业主的大力支持。作为一个现代业主， 我们既要了解自己在物业管理中有哪些权利及其如何使用这而权利，也要知道

6、自己在物业活动中的义务，并自觉履行。业主享有的权利有：1、按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务。 2、提议召开业主大会并就物业管理的有关事项提出建议。3、提出制定和修改业主公约、业主大会的议事规则的建议。4、参加业主大会、行使投票权。5、选举业主委员会委员，并享有被选举权。6、监督业主委员会的工作。7、监督物业管理企业履行物业服务合同。8、对物业共用部位、公用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权。9、监督物业共用部位、公用设施设备专项维修资金的管理和使用。10、法律法规规定的其他权利。在这一系列的权利下，我们不仅要学会如何行使， 更要懂得如何维护我们的权利不受侵害。然而维

7、权需要理性。我们看到不少业主因缺乏理性的过激维权行为而导致严重后果，当然，这是谁都不希望看到的。 在强调民主意识、 法治意识的今天， 任何缺乏理性的维权行为都是一把双刃剑，既伤自己，又害他人。所以，维权必须要讲理性。因为只有理性才能为冲动的感情修筑安全的堤坝，使之虽然汹涌澎湃， 但不会泛滥成灾；也只有理性才能帮业主顺利打开与物业的沟通之门，从而有理、有据、有节地开展高效的维权行动。业主应当履行的义务： 1、遵守规约、 执行决定的义务。 2、缴纳费用的义务。3、法律、法规规定的其他义务。既然享受了一系列的权利，那么当然应该要履行自己的义务。出自己的一份力，共同为创建和谐小区努力。对于业主来说，

8、当与物业管理公司之间产生矛盾或纠纷时， 应先主动与物业管理公司沟通， 双方彼此的交流或许就能解决问题。 当协调都不可以解决问题的话，那就要采取法律的手段维护自己的权利。 而不能用些过激的手段， 那样产生的后果将是大家都不愿看到的。 盲目维权只会扩大矛盾。 理性维权显得犹为可贵，因为他们以自身的高素质成全了一个和谐的局面。 有什么样的业主， 就会有什么样的物业和社区。 社区和物业文明水平、 服务水平的高低， 也和业主的综合素质息息相关。可见业主提高自身的素质是非常必要的。 在认识到自己的权利与应履行的义务后，不仅要懂得理性维权， 也要配合物业管理人， 一起建设一个良好的现代物业管理。也要考虑些实

9、际的问题，尽量避免提出一些让物业管理人为难的要求，这样也就可以避免很多的摩擦。 在遇到问题时也应该冷静， 一起和物业管理公司协商解决，而不是采取过激的手段。 总之一句话， 业主和物业管理人一定要处理好彼此的关系， 寻求双方的共同利益， 并且都要清楚的认识到在物业管理中， 双方是合作伙伴，应该互为依存，共同建立一个双赢点。作为一个现代物业管理人， 应该朝着成为一个高素质的物业管理人的目标奋斗。毕竟现代的社会 ,科技日新月异。大量的现代化科技成果已经介入物业管理企业 ,如电脑网络、办公自动化、物业管理软件、 IS09000 族国际标准。我们要熟悉和使用这些社会科技成果 ,就得加强自身的综合素质 ,

10、 加强对现代化科技成果的学习 ,才能适应物业管理自身发展的需要。而作为一个现代业主，也应该努力提高自身的综合素质。 这样，有了高素质的物业管理人和现代业主的共同作用，整个物业管理行业就会健康发展下去。出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分， 益州疲弊， 此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此

11、皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。“能 ”，是以众议举宠为督：亲贤臣， 远小人， 此先汉所以兴隆也； 亲小人， 远贤臣， 此后汉所以倾颓也。 先帝在时，每与臣论此事， 未尝不叹息痛恨于桓、 灵也。 侍中、尚书、 长史、 参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已