护士长上岗前培训内容

1、护士长在护理管理中的角色护士长是医院基层科室护理工作详细的管理者、组织者、指挥者和实践者，其操作能力、领导水平的高低直接影响到医院护理质量和护理管理水平，在医院的护理工作中，起着承上启下、举足轻重的作用。一、科室护士的带头人：管理者、被管理者和作用对象构成管理活动的三要素，其中管理者是活动的主体，护士长即为科室和病房护理管理的主体。其思想道德、行为举止、自己素质和形象，对护理管理的见效，组织的凝聚力都将产生重要的影响。高尚的思想道德和高妙的护理技术，是无形的力量。有资料报道，一般人的积极性有60是靠领导者的调动，所以，护士长第一要善于做好“人”的工件，善于发现问题，不但关注护士的工作动向还要注

2、意关注其个人、家庭和生活中的困难，调动她们的智慧和才能，拥有甘做人梯的精神，才能带出一批聪慧干练的护理人员。其次，护士长要对病区的人、财、物、技术、设备等信息了如指掌，利用所有有利要素，带领护士完成各项护理工。二、护理质量控制的主导人：护理质量是护理管理工作的核心。也是护理管理工作的要点。护士长是每个护理单元的领导者，护理质量管理可否落到实处、质量目标可否实现，取决于护士长的管理水平和工作态度。护士长管理能力的高低、责任心的大小都直接影响到该护理单元的护理质量甚至经济效益和社会效益：所以，护士长必定特别熟悉医院护理质量标准，要言传身教，言传身教，加强全体护理人员的质量意识，对质量管理常抓不懈，

3、高标准、严要求把各项护理工作做好。工作上要成立本护理单元的近期目标和远期目标，把目标分解到每位护士。使每一个人都有明确的目标和职责，并指导她们完成。三、制度、职责的落实及平时工作的督查人：一些规章制度的拟定和落实，必然会波及到某些人的利益，会碰到必然的阻力，护士长应充发散挥自己的管理能力和技巧，要敢于管理、善于管理，真抓实干，彻完全底地完成护理手下达的各项指标与质控标准。四、护理难题的解决人：护士长应精晓本专业知识，练就精湛的技术，成为执行各项操作规程的典范，在平时工作中不断地学习、更新知识。总结经验，应有能力解决护理中的复杂、疑难问题，胜任各种危重患者的抢救和办理各种技术难题，对突发事件应有

4、优秀的控制能力，能够就地取材地依照不相同环境采用相应措施以适应抢救业务的需要。五、新技术、新知识的流传人：随着护理改革的不断深入，人们对健康知识的需求越来越高。这就要求护士长不但要精晓本专科的护理学知识，还要认识基础医学、临床医学、医学伦理学、医学社会学等方面的知识；要善于学习和掌握新的检查、诊断、治疗和护理方法以及新的医疗、护理设备的应用；同时要拥有较强的教授知识的能力，能较好地组织本科护士，学习理论、知识、技术，采用考试、核查、以老带新等多种方法，对不相同年资护士进行不相同的培训，以调动全科护理人员自觉学习新理论、新知识、新技术的积极性，并积极张开护理科学研究。六、科室经济的管理人：护士长

5、是一个病区的“管家婆”，收费、物品的领取、卫生资料及办公用品的看守也是其管理的内容。护士长不但要善于办理收费问题，做到杜绝多收费、错收费、漏收费和少收费现象，还要指导科室人员合理用卫生资料及办公用品，减少浪费。七、友好气氛的创立人：领导者的责任就在于创立和保持一种有利于调动职工积极性和温暖友好的环境气氛，使工作人员心情快乐，共同完成管理目标。护士长作为科室的领头雁，要为科室创立一种关系友好、团结友好的优秀气氛。依照关系场效应理论，在一个集体中，若是互相关系友好，就会产生集体增力作用，达到1+1+13的见效，这个集体就会产生内聚力；反之，就会产生集体减少作用，使1+1+13，这个集体就会产生摩擦

6、力。所以。护士长的责任在于创立一种温暖、友好、积极向上的环境气氛、同时，护士长要在工作中最大限度地调动每个护士的积极性和创立性，充分挖掘其内在潜力，学会应用激励艺术，使护士保持优秀的职业心态，哈佛大学心理学家对职工的激励性研究表示，一般情况下，人们的能力只能发挥到2030，当碰到充分激励后，其能力可发挥到8090。所以，护士长应尽可能让护士对病区、集体产生极大的认同感和归属感，从而提升护理质量和工作效率。八、护士和患者的代言人：护理管理是艺术，是技巧。护士长要善于交往，能够与持不相同建议的人沟通思想；需要和各个科室、各种人员协调与合作，形成一种友好关系。护士长要代表患者的利益、护士的权益，鉴别

7、、反响患者和护士的要求，正确办理与护士、患者甚至患者家属的关系，实时把他们的建讲和建议反响给相关人员和部门，真切为患者和护士解决困难，尽量满足他们的合理需求。九、医护、护护、护患关系的协调人：护士长作为医院最基层科室护理工作的领导者和管理者。直接对病区推行管理，在病区护理工作中起领导、决策、指挥、督查等作用。护士长又是医院上下沟通的枢纽，应做好上传下达工作，既要组织、领导本病房的护理工作，又要参与管理病房的行政事务，协调办理好与上级、医生、护士及患者之间的人际关系。使大家协调一致，共同围绕集体的目标而努力。综上所述，作为一名合格的护士长，仅有高涨的工作热情是远远不够的，还要具备必然的管理技巧和

8、水平，要善于在工作中发现问题其实不断总结经验以提升自己的素质，并与时俱进，以新的思维、新的看法、新的方法去面对不断变化的医疗需求。十、拟定的确可行的护理工作计划：依照护理部及科内的工作计划，拟定出本科室的详细护理工作计划并保证推行。拟定工作计划时应注意从实质出发，集思广益，拟定出的确可行的计划，不轻易改变或撤消，但可依照情况变化作必要的改正。计划必定提出明确的要求、方法、程序、注意事项，使执行者知道应该怎样去做。十一、勤于管理实时完成各种记录：护士长手册：除日计划、周安排外，每周由科护士长或护理部主任批阅后签署建议。差错登记：记录姓名、诊断、病情、抢救时间、抢救见效、护理措施、经验和教训等，以

9、便积累临床护理的第一手资料。护士长业务查房和管理查房记录：业务查房要求记录查房的病种，讲解的内容，提出的护理问题、要点等。会商会记录：对病人、陪人和护士提出的问题要有明确的答复和记录，尽量满足他们的要求。讲评核查记录：本科护士考试、核查或参加全院护士考试、核查的成绩和平时对本科护士的讲评记录，好人好事等。参加科内会议或护理部会议记录。输血、输液反响登记：要求详细记录病人姓名、病种、输入何种液体、内加何种药物、反响时何种症状、怎样办理、病人结果等。授课记录：记录各班授课计划、授课会议等。病种护理科研总结登记。护士长的基本素质护士长作为医院的护理管理者，负责一个病区的护理管理工作。必定有计划、组织

10、推行、谈论以病人为中心的护理职能和职责，必定掌握护理专科知识和边缘学科相关知识。一、护士长应该从心理学、社会学角度学习管理，在认识、认识科室人员的同时，发挥自己的聪颖才干和主观能动性，不断拓宽工作思路，掌握边缘学科的知识，同时侧重业务能力的提升，有利于护士长的自我能力及价值的表现。二、需要敏锐、开拓、创新意识。护士长要有敏锐的思想，掌握护理管理的特色，转变护理看法，运用科学的方法进行管理，对困扰护理工作张开的不利要素进行解析；要有识才之能、爱才之心、融才之量、育才之责；在平时生活中，应善于总结、解析，找出得失的原因，发挥护士的专长优势，进行调治和安排工作，充发散挥护士的潜能。三、护士长要具备积

11、极向上的精神和人格魅力。一个成功的护理管理者，应善于运用领导的非权益性影响，即自己的优秀形象，在集体中目染耳濡地起到激励作用。一个能够获取手下敬爱的护士长必定是严以律己、宽以待人、臵身模范的典范，这样才能有感动力，做到以德示人、以才示人、以理服人；同时，侧重在品德要素、知识才能要素、感情要素、用人艺术等方面的修养，有积极应对能力，采用有效的对策与措施，表现自己的管理才能和价值。病房护士长职责在护理部和科主任的领导下，负责本病室行政管理和护理工作；是本部门护理质量与安全管理和连续改进第一责任人，对付科护士长、科主任负责。依照护理部及科内工作计划，拟定病房护理工作计划，并组织推行。认真做好护理质量

12、检查，记录和统计工作，并如期总结。负责本病房护理人员的素质培养工作，教育护理人员加强责任心，改进服务态度，遵守劳动纪律，亲近医护配合。合理安排和检查本病房的护理工作，落实质量控制方案，参加并指导危重、大手术患者的护理及抢救工作。督促护理人员严格执行各项规章制度和操作规程，严防差错事故的发生。对本病区发生的护理差错、事故，实时查明手因报告护理部，并组织整改。如期参加科主任和主治医师查房，参加科内会诊及大手术或新手术前、疑难病例、死亡病例的谈论。组织护理查房，护搭理诊，积极张开护理科研工作和护理经验总结。组织领导护理人员的业务学习及技术训练，推行三基三严培训工作。如期督促检查表格用品、护理用具、仪

13、器设备、被服、药品的请领及保留。负责护生、进修护士的实习安排及检查护士的带教工作。督促检查护理员、配膳员、卫生员的工作质量，搞好病房的干净卫生、消毒隔断工作。如期召动工休人员会商会，组织安排健康教育宣传工作，听取病人对医疗、护理及饮食等方面建议，精益求精病室管理工作。护士长与下级护理人员的沟通技巧在护理管理中，护士长检查工作时，经常会发现一些可喜的现象或存在不足的问题，而又对这些问题应实时恩赐夸耀或责怪教育，那么应怎样将这门艺术弹奏好呢?一、在护理工作中，护理人员难免会出现这样或那样的错误，护士长合适的责怪教育，就犹如一场实时雨，能令人幡然觉醒，实时改正错误。相反护士长不合适的责怪，就会使问题

14、加重，甚至适得其反。护士长责怪护士前，应依照护士的出错原因以及错误的轻重程度，错误的性质，而灵便地选择责怪的机会和方式方法，力求让每个犯了错的人既能认识到自己的错误，顶礼膜拜地接受责怪，又能不失自信，不断地严格要求自己，在改正错误的过程中，提高自己的护理水平。1、对轻度过失的责怪所谓轻度过失是指在临床护理工作中不直接影响护理及治疗见效的，性质比较轻的失误。如做完操作物品归位不整齐，本班用物乱掉乱放，接班报告抄写不工整等现象。对这类问题，护士长能够个别帮助解决，单独找其自己发言，要养成优秀的习惯，还要让护士理解这都是护士素质的基本要求。2、严重错误的责怪严重错误问题是指严重的差错事故苗头，它有可

15、能会造成严重结果，直接影响病人的治疗甚至危及生命安全。如给婴儿放臵热水袋时，没有严格执行床头交接班制度，也许热水温度未调好致使烫伤病人。此类问题的发生，要深入检查，实时制止近似事故的发生。第一找当事人发言，认识事故发生的原因，并进行严肃的责怪教育，当事人要写第一版面的检查及今后个人的改进措施，其次召集全科护士召开事故解析谈论会，张开解析和谈论，拟定防范事故发生的确可行的措施，共同吸取教训。3、对“缓”的问题的责怪在护理人员存在的问题中，有的其实不是直接与当日护理工作相关的问题。如属于完成全年目标管理任务中存在的问题，关于此类问题护士长要选择合适机会和场合对护士进行指出帮助。比方在周护士会、每个

16、月护理工作总结会、季质检工作报告会上进行总结解析，夸耀完成任务好的护士，责怪完成任务差的护士，并帮助他们找出原因，迎头追上。4、对“急”的问题的责怪对这类问题的办理要讲究方法，实时指出纠正。否则它会影响到护理工作质量和伤病员的安危。比方抢救窒息病人时程序出现错乱，慌张失措不够镇定或给患者做青霉素皮试时，没有按老例咨询过敏史等。对这类错误，要马上纠正，防范发买卖外。责怪护士要注意方法，不要当着病人和病人家属的面责怪护士，否则会使当事人下不了台，同时也使病人失去安全感，加重病人的心理负担，影响护士的声威。责怪要讲究方法，护士才顶礼膜拜，这样才有利于提升护理业务水平。5、对不相同对象的责怪在众多的护

17、士中，每一个人的性格、文化修养、道德修因人而异，对受护士长的责怪态度也不相同，有的护士能接受别人的当面责怪，而不喜欢会议上的当众点名责怪。有的护士对会上不点名的表示提示和责怪能够心领领悟。对老护士要注意敬爱她们，有问题点到即止，对新护士既要热情又要严格，出现差错边责怪边指导，做示范给她们看，做好传、帮、带，使她们实时认识到错误。总之，护理人员各有各的接受责怪方式，作为护士长应因人而异采用不相同的责怪方式，才能获取好的见效。二、护士长对护士的夸耀是一种激励力量，合适的夸耀能够起到激励作用，但要保证激励的价值不贬值，就不能够滥用激励，护士长夸耀护士时，必定依照各自特色分层次去夸耀。1、高层次的夸耀

18、关于一些优秀护士、护理骨干，夸耀时要小而精，应选择其最突出的优点恩赐夸耀，恩赐相应的优势引导。优秀护士业务能力强，技术精湛，工作完成得很优秀，她们平时受夸耀的机会比很多，所以护士长一般性的夸耀是起不到激励作用的。只有选择适当的机会，合适的场合夸耀她们，会产买卖想不到的见效。2、中等层次的夸耀处于这个层次的人很多，大部分护士都是优点和缺点都不太明显，但她们都有好多的共性，也隐藏着好多的要素，进步心强，工作勤劳，她们的工作更希望获取护士长的必然和激励。只要护士长主动去认识、去关怀她们，发现她们的“优势”，创立良好的契机，恩赐夸耀和激励，加强她们的进步心，发挥其“优势”，这样就起到带动和提升的见效。

19、3、较低层次的夸耀素质较低，业务能力较差的护士在一个科室里为数不多，但常因出错误，工作责任心不强，给护士长带来很多困难。这类护士平时较简单丧失自信心，有自卑感。因此，十分需要激励和关怀，调动她们的积极性，唤起她们的进步心。对她们的激励应绝不惜啬，哪怕一点的进步，小小的闪光点，都应恩赐夸耀和激励，合适的夸耀会产买卖想不到的见效，从而成为她们进步的内动力。总之，正确运用责怪与夸耀，两者有机地结合起来，对做好护士思想教育工作和素质的培养都起到积极的作用。加强临床护理工作为了进一步加强医院临床护理工作，为人民供应优秀的护理服务。推行精巧化管理的工作模式，加强护理服务质量的环节管理，对护理服务中的瓶颈问

20、题，运用科学细化的管理方法，促进了护理服务质量的全面提升。详细以下：一、健全优秀护理服务管理系统，研究护理人力资源管理1、科内推行护士长责任组长责任护士分层负责制。护士进步行全方向的护理质量控制，对护理工作中的问题实时向管床护士指出，要求责任组长提出改进措施并督查落实。责任组长每日对所负责的患者进行评估，指导并督促本组护士完成病人的治疗护理工作，保证工作的落实。责任护士对所负责病人的所有治疗护理负责，内容包括病情观察，生活护理，健康教育等。为患者供应主动优秀的护2、科室推行连续性排班与弹性排班相结合，减少接班次数，保证病人获取连续，全程，高效的护理。落实“责任包干制”每日依照病人数及病情安排护

21、理工作，每位护士负责6-8名病人的治疗，护理，病情观察及健康指导工作，关于病情较重的由能力强的护士来负责，从而保证护理见效3、完满各级护士的绩效考评。在工作质量，制度执行，服务满意度等护理工作质量评分基础上，增加了护士基础护理工作量的核查评分，让护士劳有所得，优劳优得，提升了护理人员积极性，使护士的自我价值获取充分表现。二、改进护理工作、流程优秀护理服务要求我们对原有的护理工作流程的细节进行梳理，从细节中发现护理工作中不合理的地方，并进行改进，拟定完满的流程。每项流程的设计都认真入微，不但将专业化，整体化，人性化贯穿到流程和标准中，还依照患者要求进行了个性化设计。如再造后的住院服务流程，细化了

22、办公护士，管床护士的服务，加强了办公护士的“四主动”：主动站立迎接，主动办理手续，主动介绍护士，主动通知医生，责任护士做到“五到位”：自我介绍到位，护送入室，安臵休息，介绍环境制度到位，评估病人到位，安排饮食到位，执行治疗护理到位，护理人员仪表，言行规范到环境要求都注入人文关怀。做到真切把病人视为亲人，使病人感觉到“住院”如“住家”。三、严抓护理安全环节1、成立护理风险要素评估制度。对新住院病人第一进行评估潜藏的护理风险，尔后依照风险情况拟定相应措施，并将其作为要点督察内容及值班时要点关注对象。护士长对危重症和特别病人实时组织护理查房，进行前馈控制干预，指导临床护理工作，防患于未然。2、使用安

23、全警示表记。动向评估病人，成立不相同的表记，在病历及床头卡注明，使用管道表记，降低不测脱管率，应用安全警示表记包括防跌倒，防压疮，防坠床等，保证病人住院时期安全。一致药品储蓄表记，内服。外用。高危。毒麻。药品严格交接，单独存放，保证使用正确性。特别用药成立药物不良反响上报制度，闪避风险，保证病人安全3、严格做好交接工作，详细表现在病区内交接和病区间交接。病区内交接：完满病区内一般病人，危重病人床旁交接的流程和内容。要点病人，要点时间，要点环节的巡逻等。病区间交接：成立了病人交接单，病区与病区之间病情交接后签字确认。科室组织加强护理人员风险意识教育，加强应急方案的学习和应急能力的培养，提议非处分

24、性护。4、质量递进理念使质量控制成为各级护理人员的自觉行为。成立质量递进理念，从吻合性质量理念适用性质量理念满意性质量理念优秀性质量理念，并将质量控制方案贯穿其中，达到提升。变“查病历记得好，问护士已做好”为“到病人床边查护理内涵”，变“宏观管理”为“精巧化管理”细化工作要求，可操作性强，深入实质，创立“我们一起干”的工作气氛，直接参加，追踪督查各班工作，实时发现护士在执行制度，职责，等规范中问题，实时完满，发挥护士长引领，主导作用，变“走过场”为“深入查”突出要点，有针对性。运用护理程序方法，结合专科业务要求，带护士到床边与患者深入沟通，经过看、问、查等路子，善于发现问题，指导护士工作。每日

25、要点查：出入院、手术、病情有变化、特别检查或治疗病人护理质量。每周祥面查所有病人护理质量。质量控制标准众望所归，规范化，常态化的质量控制模式使质量控制成为我科各级护理人员的自觉行为。四、深入专科护理内涵1、创立特色服务品牌，结合专科特色，针对肿瘤病人推行“爱的生命线”方案。分别在确定癌症诊断，疾病治疗阶段，后期临终关怀时恩赐患者有效地心理开导，帮助患者成立战胜疾病的信心，清除患者的忧愁和不安，并恩赐家属以心理支持，将护士职业的实质“真城，爱心”表现在“生命无价我们共同保卫”的肿瘤特色服务品牌。针对呼吸科病人张开了“个性化健康教育全程指导”服务。依照病人要求及特色完成从住院到出院全面系统，连续而

26、有计划的健康指导，采用口头讲解、示范、练习、图片、反响、答疑等多样化的方法，恩赐实时的个性化指导，其实不断征采病人及家属的建议改进工作。2、基础护理与专科护理比翼齐飞，保证护理内涵创新护理管理模式，夯实基础护理，发展专科护理，让基础护理与专科护理比翼齐飞。充分挖掘护士的积极性，带动护士积极向上，团结主动，不休学习，不断创新，从而达到由被动接碰到主动参加管理，使护理工作真切达到“三贴近”。在危重病人的管理方面，先从基础护理落实抓起，重视终末质量：三短六洁，床单元吻合标准要求，管道伤口护理，卧位，活动，各项治疗，护理工作落实实时到位的同时抓好基础护理的现场质控，紧扣时间，内容，规范等要素。引导护士

27、在专科护理知识方面应与时俱进，熟练掌握专科知识，技术包括本科前沿性的知识，善于发现问题，使每一位护士知道自己要做什么，怎样去做，需要达到什么样的标准，在落实基础护理和专科护理同时保证护理内涵得以提升。优秀护理服务是全面落实护士的职责和义务，是专心在为患者服务，是让生命不再孤单的全程护理，要让基础护理不遗漏一个细节，专科护理不断提升，全程护理服务的价值获取延伸，要让患者家属放心的将患者交给我们。护士长在协调医护关系中作用办理好敬爱与自尊的关系护士长要带头敬爱医生，教育全体护理人员正确认识医疗和护理之间的关系，是分工不相同，没有贵贱之分，纠正那种认为护士配合医生是侍奉医生、遵从医生是没有自我的错误

28、认识。要把互相敬爱落实到平时工作，在工作中，护士长要带头关怀、主动支持配合医生的工作。经常督促检查护理人员正确执行各项医嘱，积极配合医疗所进行的各种抢救和处臵，做好医生查房前的准备工作。其次护士长要成立征采建议的工作制度，如期征采医生、护士对科室工作的建讲和建议，对好的建议积极采用。2.加强医护沟通沟通是为了更好的服务，由于医护间常因性别、受教育程度和专业领域的差异，有时会出现对患者处臵上的分歧，甚至产生不健康的工作气氛，要正确认识医护关系对病人治疗护理的重要性，可经过全科谈论和会议等形式，针对出现的问题解析医护关系，使医护人员获取实际经验和教训。要正确办理与医生之间的关系，加强关于病人监护、

29、治疗、心理、社会等各方面沟通，关于护士采集到的关于病人心理、治疗方面的信息，一方面实时与医生沟通，另一方面医生要重视并指导护士观察、监护要点，不断提升护理工作的质量。同时科室要多组织如会餐、联欢、郊游等活动，多供应医护沟通的时间和机会。3.实时与科主任沟通，获取一致建议医护关系的协调离不开科主任的支持，科主任与护士长关系的利害也直接影响着医护关系。作为护士长发现问题要实时与科主任联系，针对问题共同提出相应改进管理方法，科主任、护士长共同努力，针对医护之间沟通方面存在的问题实时纠正，加强有针对性的教育，见效要大大优于护士长一方面努力，也有利于创立科室团结向上的工作气氛。所以，护士长要多与科主任沟

30、通，获取科主任对自己工作的支持。4.科学合理排班护士长在排班时要动脑筋，除注意工作能力强弱搭配外，还应注意老幼搭配，不相同性格护士搭配，如热情开朗与内向倔强护士搭配，这样无论是医护、护患有问题时都会有护士激动，有护士沉稳；不善沟通的护士办理不当时，有善于沟通的护士补充解决，不会出现相同性情的医护一起工作，使矛盾激化，减少医护之间不用要摩擦出现。同时ICU护士长要在排班时安排备班护士，做到24h备用人员随叫随到，减少急、危、重病人多时护士的工作压力，防范护士急躁及出错。5.防微杜渐，实时发现解决问题护士长要采用积极主动的态度，把预防工作做在前面，防范问题的出现。一旦问题有可能出现，应采用措施扼制

31、形势发展，而不是等事情发生了再去解决。对医生、护士反响的问题都要重视，要全面评估整个事件的发生过程，关于有摩擦苗头的医护人员采用不相同的调解方法，有效缓解不和睦的气氛，不要闪避问题，更不要等问题来找你。6.护士长协调时要侧重方式、方法护士长协调中第一要侧重沟通技巧，积极化解医护矛盾，不要激化矛盾，要做医生、护士的良师良朋，工作上互相协作，生活上互相关怀，以激励为主，要善于观察和发现医护人员的优点，关于互相配合好的典型，要实时夸耀。其次，对出现问题的医护要先分别认识原因，再共同解析谈论解决问题，如出现争执，护士长事后要实时主动找当事人和解。最后，护士长协调过程要敢于英勇管理。关于错误的人和事无论

32、医生、护士都要坚决抵制和严肃责怪，决不姑息，防范柔弱可欺。7.对业务上的问题要虚心请教，共同提升业务水平关于医生提出的相关于病人监护及护理方面的问题，护士长要认真听取，关于新技术、新业务要积极培训护士赶忙掌握。能够采用请医生就所出现的问题及新业务进行讲课、谈论、科研等形式。总之，护士长作为医院基层科室的管理者和领导者，其管理活动的主要内容之一，就是搞护护、护医、护患、护勤等关系的协调工作，护士长协调能力的高低，直接影响到护理工作的质量。所以，护士长要做好医护协调工作，减少内耗，使全体工作人职工作着，快乐着，使优势的人力、物力全面发挥作用。护理质量控制在护理管理中的作用护理质量是护理管理工作的核

33、心，也是护理管理工作的要点。在各项管理工作中走开质量控制，就意味着管理工作的失控，质量控制是管理的基础，是管理的生命线。随着社会的发展，护理质量的内涵也在扩展。第一，护理看法由传统护理看法扩展到现代整体护理看法，护士不但从事生活照顾、技术服务、疾病护理，还要做好病人的心理护理、健康教育、出院指导等。其次，从全面质量管理的含义上讲，护理质量与护理过程的所有活动相关;从医疗发展的角度理解，护理质量应包括经济要素，如成本可否减小，病人的支出可否合理等。护理质量的看法是从满足病人的健康需求去定义，而不应该限制于对病人平时性活动的服务上，也不应该简单定义为服务态度的利害。一、加强质量控制意识（1）在医疗

34、市场发育尚不够健全的情况下，又要面对医疗改革的新形势，这样就给医疗护理质量管理者带来诸多搅乱要素，又不相同程度影响着医院的整体发展。针对这类情况，我们狠抓护理管理质量控制这根主线，不断健全质量管理系统，推行全员参加质量控制，加强质量内涵建设，把护理质量控制、落实到位。2）加强要点环节质量控制管理护士长的质控意识、领导艺术、管理能力及管理水平是护理质量控制管理工作的重要环节。我们采用多种渠道提升护士长管理水平，加强其质控意识，要求护士长将主要精力放在护理工作的质量控制、质量把关上，将质控结果落实到科室、个人，将护士各个岗位质量同科室目标管理、经济利益挂钩。（3）屡次加强护理质量控制的重要性及必要性全员进行广泛爱岗敬