品质(QE)工程师初级综合知识

1、质量工程师初级综合知识考核：1、（ D ）是方针目标管理中的一个重要环节。A跟踪管理B人力资源管管理C信息管理D定期分析制制度2、现行使用的的成本分类方方法不包括（ D ）。A用“预防、鉴鉴定和故障”作为科目将将成本分类的的模式B用合格(符符合)成本和不合合格(不符合)成本作为科科目将成本分分类的模式C按产品寿命命周期的不同同阶段将成本本分类的模式式D将重点放在在由于活动的的设计不佳而而导致的经营营账目中缺陷陷附加值的识识别和测量的的模式，称为为过程模式3、企业的纵向向展开不包括括（A ）层次。A从最高管理理者展开到中中层管理者B管理层展开开到分管部门门(车间)C部门(车间间)展开到班组组或岗

2、位(含管理人员员)D班组或岗位位目标展开到到措施A项应改为从最最高管理者展展开到管理层层(含总工程师师、总质量师师、管理者代代表)。4、关于方针目目标制定的要要求叙述不正正确的有（CC ）。A企业方针目目标是由总方方针、目标和和措施构成的的有机整体B企业方针目目标的内容较较多，可以归归结为质量品品种、利润效效益、成本消消耗、产量产产值、技术进进步、安全环环保、职工福福利、管理改改善等项目C目标与目标标值应同步前前进，不应存存在差距D在指导思想想上要体现以以下原则：长长远目标和当当前目标并重重、社会效益益和企业效益益并重、发展展生产和提高高职工福利并并重5、方针目标制制定的程序为为（ A ）。搜

3、集资料，提提出报告；组织评议；确定问题点点；审议通过；宣传教育；起草建议草草案ABCD6、目标管理与与泰罗制的科科学管理思想想相比，是一一个很大的进进步，主要表表现不包括（ B ）。A从“以物为为中心”转变为“以人为中心心”B从“自主管管理”转变为“监督管理”C从“专制管管理”转变为“民主管理”D从“纪律约约束”转变为“激励管理”7、企业在推行行方针目标管管理中，必须须以（ B ）来统一全全体员工的意意志。A管理B目标C计划D制度8、企业方针目目标的确定大大致经过的环环节不包括（BB ）。A要调查企业业所处的内外外环境，分析析面临的发展展机会和威胁胁B要研究组织织在资源拥有有和利用上的的优势和

4、劣势势C要分析企业业现状与期望望值之间的差差距D要研究确定定实现经营方方针目标的可可行性方案9、方针目标管管理在企业管管理中的作用用表述不正确确的是（C ）。A是实现企业业经营目的、落落实经营决策策的根本途径径B是调动职工工参加管理积积极性的重要要手段C是企业为实实现以质量为为核心的中长长期和年度经经营方针目标标D是提高企业业整体素质的的有效措施10、石川馨全全面质量管理理(TQC)具体内容不不包括（ B ）。A所有部门都都参加的质量量管理，即企企业所有部门门的人员都学学习、参与质质量管理B质量意味着着免于不良，也也就是说没有有造成返工、故故障、顾客不不满意和顾客客投诉等现象象C全员参加质质量

5、管理，即即企业的经理理、董事、部部课长、职能能人员、工班班长、操作人人员、推销人人员等全体人人员都参加质质量管理，并并进而扩展到到外协、流通通机构、系列列公司D综合性质量量管理，即以以质量管理为为中心，同时时推进成本管管理(利润、价格格管理)、数量管理理(产量、销量量、存量)、交货期管管理11、（A）是是现代质量管管理的奠基者者，被人们尊尊称为“统计质量控控制之父”。A休哈特B戴明C朱兰D石川馨12、质量经济济性管理的基基本原则从组组织方面的考考虑为（BCC ）。A提高顾客满满意度B实施质量成成本管理C降低经营资资源成本D增强市场竞竞争能力E增加收入、利利润和市场份份额14、方针目标标展开的要

6、求求有（ABEED ）。A搞好方针、目目标和措施三三个层次的衔衔接和对应，上上一级措施就就是下一级目目标，即用目目标来保证方方针，用措施施保证目标B纵向按管理理层次展开C坚持用事实实说话，目标标值应尽可能能量化D一般方针展展开到企业和和部门(或车间)这两级，目目标和措施展展开到考核层层为止E每一部门要要结合本部门门的问题点展展开，立足于于改进C项应改为坚持持用数据说话话，目标值应应尽可能量化化。15、属于戴明明的质量管理理14条原则的的是（ABCC ）。A建立改进产产品和服务的的长期目标B采用新观念念C发挥主管的的指导帮助作作用D强调用量化化定额和指标标来评价员工工E依靠检验来来保证质量16、

7、方针目标标管理的理论论依据是（AAC ）。A行为科学B论理科学C系统理论D科学理论E哲学理论17、方针目标标管理作为一一种科学管理理方法具有（AABCE ）特点。A强调系统管管理B强调重点管管理C注重措施管管理D注重统一管管理E注重自我管管理18、方针目标标管理通过PPDCA循环环，以（ABBD ）相结合合的经济责任任制为考核手手段，确保方方针目标管理理全过程的实实现。A责B权C义D利E质19、企业方针针目标管理包包括方针目标标的（ ACDE ）环节。A制定B策划C展开D动态管理E考评20、企业制定定方针目标的的依据主要有有（ABCDD ）。A顾客需求和和市场状况B企业对顾客客、对公众、对对社

8、会的承诺诺 C国家的法令令、法规与政政策D行业竞争对对手情况E企业短期发发展经营目标标21、方针目标标制定，对照照长期规划、发发展需要可能能出现的问题题点有（BDDE ）。A上一年度方方针目标中未未完成的部分分，制度标准准中未执行的的条款B如何适应国国内外顾客需需要可能出现现的问题C未达到国家家法令法规、安安全质量监督督和行业标准准中所规定的的事项(例如环保、工工业卫生等)的要求D战胜竞争对对手可能出现现的问题E开拓新产品品、新市场中中可能出现的的问题21、关于方针针目标展开的的程序说法正正确的是（AABE ）。A第一步，横横向展开B第二步，纵纵向展开C第三步，规规定方针目标标实施情况的的经济

9、考核办办法D第四步，开开展协调活动动E第五步，举举行签字仪式式第三步是开展协协调活动；第第四步是规定定方针目标实实施情况的经经济考核办法法。22、企业方针针目标的动态态管理包含着着多方面的工工作，主要应应抓好（ ABDE）。A下达方针目目标计划任务务书B建立跟踪和和分析制度C抓好技术管管理D开展管理点点上的QC小组活动动E加强人力资资源的开发和和管理23、方针目标标管理考核的的内容包括（AAB ）。A根据目标展展开的要求，对对目标和措施施所规定进度度的实现程度度及其工作态态度、协作精精神的考核B根据为实现现目标而建立立的规范和规规章制度，对对其执行情况况的考核C对方针及其其执行情况的的考核D对

10、各职能部部门和人员协协调工作的考考核E对措施及其其实施情况的的考核24、休哈特博博士提出控制制图的理论基基本思想是（ ADE ）。A在一切制造造过程中所呈呈现出的波动动有两个分量量B第一个分量量是过程内部部引起的间断断波动(导常波动)C第二个分量量是可查明原原因的稳定分分量(偶然波动)D那些可查明明原因的异常常波动可用有有效方法加以以发现，并可可被剔去。但但偶然波动是是不会消失的的，除非改变变基本过程E基于3限限的控制图可可以把偶然波波动与异常波波动区分开来来25、1、（ B ）应是可测测量的。A质量方针B质量目标C质量管理D质量管理体体系2、所谓（ CC ），通俗地地讲，就是将将实现体系目目

11、标的全过程程按照严格的的逻辑关系程程序化。A总体性B关联性C有序性D动态性3、顾客财产是是指顾客所拥拥有的由组织织（ BC ）的财产。A保护和维护护B妥善保管C正确使用D控制或使用用4、（ DA ）和管理评评审都是组织织建立自我评评价、促进自自我改进机制制的手段。A第一方审核核B第二方审核核C多方审核D内部审核5、“顾客满意意”是一个相对对的概念，是是指顾客对其其（ A ）已被满足足的程度的感感受。A要求B期望C需求D希望6、组织应采用用适宜的方法法监视质量管管理体系过程程，质量管理理体系过程包包括与管理活活动、资源管管理、（ A ）和测量有有关的过程。A产品实现B产品监视C质量管理D质量监视

12、7、（ D ）和和管理评审都都是组织建立立自我评价、促促进自我改进进机制的手段段。A第一方审核核B第二方审核核C多方审核D内部审核8、持续改进质质量管理体系系（ C ）是组织的的最高管理者者在质量方针针中所作出的的承诺。A相关性B动态性C有效性D综合性9、（ B ）是是指为了消除除已发现的不不合格或其他他不期望情况况的原因所采采取的措施。A纠正B纠正措施C预防措施D改进10、（ D ）是指为消消除潜在不合合格或其他潜潜在不期望情情况的原因所所采取的措施施。A不合格品控控制B持续改进C纠正措施D预防措施11、（ A ）体现了质质量管理应遵遵循的基本原原则，包括了了质量管理的的指导思想和和质量管理

13、的的基本方法。A八项质量管管理原则B领导作用C全员参与D注重实效12、（ B ）是质量管管理体系建立立与实施的关关键。最高管管理者应带头头以增强顾客客满意为目的的，确保顾客客要求得到确确定并予以满满足。A注重实效B领导作用C持续改进D八项质量管管理原则13、“特殊过过程”是指对形成成的产品是否否合格不易或或不能经济地地（ C ）的过程。A评审B鉴定C验证D确认14、（ A ）必须经最最高管理者签签署发布。A质量手册B质量管理体体系文件C评审手册D质量管理体体系方针15、加强对（ C ）的控制已经成为当今质量管理的一个发展趋势。A生产商B生产过程C供方D采购16、组织自我我评价、自我我完善机制的

14、的一种重要手手段是（ BC ）。A自我评审B内部审核C管理评审D外部审核 17、（A ）包括评价价质量管理体体系改进的机机会和变更的的需要，包括括质量方针、目目标变更的需需要。A管理评审B内部审核C外部审核D多方审核18、下列各选选项说法错误误的一项是（ C ）。A质量方针应应能体现一个个组织在质量量上的追求，对对顾客在质量量方面的承诺诺，也是规范范全体员工质质量行为的准准则，但一个个好的质量方方针必须有好好的质量目标标的支持B质量方针是是质量目标的的框架，质量量目标必须能能全面反映质质量方针要求求和组织特点点C方针可以原原则一些，但但目标必须具具体。这里讲讲的可测量仅仅指对事物大大小或质量参

15、参数的测定D在目标的设设定上应能全全方位地体现现质量方针，应应包括组织上上的、技术上上的、资源方方面的、以及及为满足产品品要求所需的的内容19、下列不属属于质量目标标的主要要求求应包括的内内容是（A ）。A动态性B适应性C全方位D可实现完成策划的活动动和达到策划划结果的程度度称为（ B ）。A效率B有效性C适应性D相关性根据术语定义，（ D ）是指“达到的结果与使用的资源之间的关系”。A有效性B适应性C可实现性D效率第一章、质量管管理概论1、PAF分类类即按（ ACD ）分类。A预防成本B估价成本C鉴定成本D故障成本E控制成本2、劣质成本的的观念将有助助于我们挑选选或者界定改改进项目，理理想的

16、改进项项目必须是（ ABCD ）。A在成本节省省方面有潜力力B目标十分重重要C顾客最关心心的问题D牵涉到关键键过程输出变变量(KPOOV)的有关关问题E生产设备老老化问题3、方针目标管管理诊断的主主要内容包括括（ AEBD ）。A实地考察目目标实现的可可能性，采取取应急对策和和调整措施B督促目标的的实施，加强强考核检查C根据为实现现目标而建立立的规范和规规章制度，对对其执行情况况的考核D协调各级目目标的上下左左右关系，以以保持一致性性E对部门方针针目标管理的的重视和实施施程度作出评评价，提出整整改建议4、在改进现有有产品(服务)的市场营销销方面应重点点做好（ ADE ）。A增强信誉B改进产品或

17、或服务C开发特有的的产品或服务务D增强顾客忠忠诚度E扩大市场份份额5、降低合格成成本可以通过过的途径有（ ABE ）。A提高现有的的过程能力B提高技能C开发产品或或服务的技术术革新D赢得信誉E过程再设计计，即重新对对过程进行设设计6、降低不合格格成本可以通通过（ ABCD ）途径。A减少停工所所造成的损失失B减少顾客退退货C减少超支，主主要是减少计计划外的额外外开支D降低能耗和和污染损失E提高技能7、顾客满意度度的影响因素素有（ ACD ）。A顾客不满意意的因素B顾客非常不不满意的因素素C顾客满意的的因素D顾客非常满满意的因素E顾客中立态态度的因素8、休哈特博士士提出控制图图的理论基本本思想是

18、（ ADE ）。A在一切制造造过程中所呈呈现出的波动动有两个分量量B第一个分量量是过程内部部引起的间断断波动(导常波动)C第二个分量量是可查明原原因的稳定分分量(偶然波动)D那些可查明明原因的异常常波动可用有有效方法加以以发现，并可可被剔去。但但偶然波动是是不会消失的的，除非改变变基本过程E基于3限限的控制图可可以把偶然波波动与异常波波动区分开来来选项CD分别改改为第一个分分量是过程内内部引起的稳稳定分量(即偶然波动动)，第二个分分量是可查明明原因的间断断波动(异常波动)。9、在管理评审审中，组织应应提供成本和和顾客满意度度报告，以便便（ABC ）。A由管理者定定期对报告进进行评审B使用相关数

19、数据将报告和和计划加以比比较C依据变化的的经营环境对对报告进行分分析D持续改进E进行成本和和(或)收益分析10、质量管理理发展阶段包包括（ ACE ）。A质量检验阶阶段B质量策划阶阶段C统计质量控控制阶段D整体质量管管理阶段E全面质量管管理阶段11、在进行质质量成本分析析时经常会使使用质量成本本的结构比例例指标为（ ABCD ）。A鉴定成本率率=鉴定成本/质量成本B预防成本率率=预防成本/质量成本C故障成本率率=故障成本/质量成本D损失成本率率=损失成本(内部+外部)/质量成本本E损失成本率率=损失成本(内部-外部)/质量成本本12、有关预防防成本的叙述述正确的有（ ABDE ）。A质量策划费

20、费用是指有关关部门或人员员用于策划所所需时间的费费用支出B顾客调查费费用是为了掌掌握顾客的需需求所开展的的相关调查研研究和分析所所花费的费用用C质量培训费费包括指导员员工达到标准准熟练程度的的训练费D质量体系的的研究和管理理费用是指用用于整个质量量体系的设计计和管理费用用，以及辅助助费用E供应商评价价费用是指为为实施供应链链管理而对供供方进行的评评价活动费用用13、产品设计计鉴定费指的的是为了鉴定定设计的（ ACE ）而评价试试制产品或产产品规范早期期审批时所支支出的费用。A质量B效率C可靠性D适用性E安全性14、关于鉴定定成本说法正正确的有（ BCDE ）。A外购材料的的试验和检验验费用不包

21、括括检验人员到到供货厂评价价所购材料时时所支出的差差旅费B实验室或其其他计量服务务费是指实验验室计量服务务有关仪器的的校准和维修修费用，以及及工序监测等等的费用C试验、检验验装置的调整整费是指有关关人员为了进进行性能试验验而调整产品品及有关设备备所需时间的的费用支出D质量审核费费用指产品和和体系的审核核费，包括内内审和外审费费用E外部担保费费是指外部实实验室的酬金金、保险检查查费等15、核对工作作费是指（ ABCD ）工作所需需时间的费用用支出。A操作人员按按照质量计划划的要求而检检验自己的工工作质量B在制造过程程中按要求检检查产品和工工序是否合格格C挑出不符合合质量要求而而被送回的全全部废品

22、、次次品D进行加工过过程中的产品品质量评价E有关仪器的的校准和维修修16、关于内部部故障(损失)成本有关叙叙述正确的有有（ BCDE ）。A返工或返修修损失费不包包括重新投入入运行前的再再次检验费用用B降级损失费费指因产品质质量达不到规规定的质量等等级而降级或或让步所损失失的费用C停工损失费费指因质量问问题造成停工工所损失的费费用D产品质量事事故处理费指指因处理内部部产品质量事事故所支付的的费用E其他内部故故障费用包括括输入延迟、重重新设计、资资源闲置等费费用17、特性指“可区分的特特征”，可以有各各种类别的特特性，包括（ ABCD ）。A物的特性B感官的特性性C行为的特性性D时间的特性性E速

23、度的特性性18、顾客满意意度报告的内内容应包括（ ABCD ）。A监测活动的的结果B信息来源C信息收集方方法D对那些被认认为是影响顾顾客当前满意意程度的因素素的评价E监测对象的的选择19、美国质量量管理专家朱朱兰博士称（ ABE ）为“质量管理三部曲”。A质量策划B质量控制C质量监督D质量检查E质量改进20、属于赋予予特性的是（ ABE ）。A产品的价格格B售后服务要要求C机器的生产产率D螺栓的直径径E运输方式2组1、要求指“明明示的、通常常隐含的或必必须履行的需需求或期望”。下列说法法正确的是（ ABDE ）。A“明示的”可以理解为为是规定的要要求B“通常隐含含的”是指组织、顾顾客和其他相相

24、关方的惯例例或一般做法法，所考虑的的需求或期望望是不言而喻喻的C“必须履行行的”是指顾客或或相关方要求求的或有强制制性标准要求求的D要求可以由由不同的相关关方提出，不不同的相关方方对同一产品品的要求可能能是不相同的的E要求可以是是多方面的，当当需要特指时时，可以采用用修饰词表示示2、质量具有（ ACDE ）特性。A经济性B绝对性C广义性D时效性E相对性3、过程是指一一组将输入转转化为输出的的相互关联或或相互作用的的活动。包括括（ CD ）。A产品生产过过程B产品销售过过程C产品实现过过程D产品支持过过程E产品售后服服务过程4、产品具有的的通用类别包包括（ACDDE ）。A服务B体系C软件D硬件

25、E流程性材料料5、一般来说，服服务特性可以以分为（ ABDE ）类型。A可靠性B响应性C周到性D保证性E移情性6、方针目标管管理的评价内内容包括（ ABCE ）。A对方针及其其执行情况的的评价B对目标(包包括目标值)及其实现情情况的评价C对措施及其其实施情况的的评价D对方针目标标管理部门工工作的评价E对整个方针针目标管理工工作的评价7、具有代表性性的质量概念念主要有（ AC ）。A符合性质量量B实用性质量量C适用性质量量D顾客满意质质量E相关方满意意质量8、组织应通过过需求分析收收集对过程控控制和体系有有效运行起作作用的数据，至至少应能提供供（ ACDE ）方面的信信息。A顾客满意度度的评价B

26、产品的质量量合格率C过程能力和和产品质量现现状，及其发发展趋势D产品的符合合性E纠正、预防防措施和持续续改进9、管理的主要要职能是（ ABCD ）。A计划B组织C领导D控制E协调10、组织要完完成的工作有有（ ABDE ）。A组织机构和和结构设计B人员配备，将将适当的人员员安置在适当当的岗位上，从从事适当的工工作C组织资源的的优势利用D启动并维持持组织运转E监视运转11、有效的管管理幅度的大大小的影响因因素有（ ABD ）。A管理者本身身的素质与被被管理者的工工作能力B管理者工作作的内容C被管理者的的工作性质D工作环境与与工作条件E管理的层次次划分状况12、管理层次次扁平化趋势势表现在（ AC

27、D ）。A渠道层级减减少B渠道直营化化C渠道缩短D渠道宽度大大大增加E渠道短宽化化13、通常情况况下，作为一一名管理者应应具备的管理理技能有（ ACE ）。A技术技能B分析技能C人际技能D演译技能E概念技能14、质量策划划包括（ ABE ）。A质量管理体体系策划B产品实现策策划C产品生产过过程策划D产品流通策策划E过程运行策策划15、顾客对供供方的质量体体系要求往往往需要证实，以以使顾客具有有足够的信任任。证实的方方法包括（ BCD ）。A第三方的合合格声明B提供形成文文件的基本证证据C提供由其他他顾客认定的的证据D顾客亲自审审核E由供方进行行审核16、软件质量量特性包括（ ABCD ）。A功

28、能性B可靠性C易使用性D效率性E保证性17、贸易技术术壁垒(TBBT)协议的的主要内容分分（ ABCE ）。A名词术语部部分B信息和协调调部分C技术法规、标标准和合格评评定部分D法规、标准准制定部分E机构、磋商商和解决争端端部分18、外部故障障(损失)成本包括（BBCED ）。A内审、外审审等的纠正措措施费B投诉费C产品责任费费D其他外部损损失费E产品售后服服务及保修费费19、比较常用用的标准化形形式有（ABBDE ）。A简化B统一化C系统化D通用化E系列化20、统一化可可分为两大类类型，绝对的的统一和相对对的统一，其其中属于绝对对统一的是（ CDE ）。A产品装配的的精度指标B公差C标志D编

29、码E代号第三组1、企业标准化化的基本任务务有（ ABCD ）。A贯彻执行国国家、行业和和地方有关标标准化的法律律、法规、规规章和方针政政策B贯彻实施有有关的技术法法规、国家标标准、行业标标准、地方标标准和上级标标准C积极承担上上级标准的制制定和修订任任务D建立和健全全企业标准体体系并使之正正常、有效运运行E对国家标准准的贯彻实施施进行监督和和检查2、企业技术标标准主要包括括（ ABDE ）。A技术基础标标准、设计标标准B产品标准、采采购技术标准准C产品验证管管理标准D工艺标准、工工装标准E原材料及半半成品标准3、国际上有权权威的团体标标准主要有（ ADE ）。A英国石油学学会标准(IIP)B日

30、本工业标标准(JISS)C美国材料与与试验协会标标准(ANSSI)ASTTMD美国机械工工程师协会标标准(ASMME)E德国电气工工程师协会(VDE)标标准4、（ BCEED ）方面的技技术要求可以以制定为国家家标准。A产品结构要要素和互换配配合要求B通用的试验验、检验方法法C通用的管理理技术要求D工程建设的的重要技术要要求E国家需要控控制的其他重重要产品的技技术要求5、采用国际标标准的一般方方法有（ ACDE ）。A认可法B封面法C完全翻译法法（完全重印印法）D重新起草法法E包括(引用用)法6、有关制定标标准应遵循的的基本原则的的内容叙述正正确的有（ ABCE ）。A认真贯彻国国家有关法律律

31、法规和方针针政策B充分考虑使使用要求，并并兼顾全社会会的综合效益益C相关标准要要协调配套D有利于保障障社会安全和和人民身体健健康，保护消消费者利益，保保护环境E按本国实际际现况制定符符合本国国情情的先进标准准7、TBT协议议中规定，技技术法规除为为实现正当目目标所必需的的条款外，不不应有额外限限制贸易的条条款。“正当目标”是（ ABDEE ）。A国家安全要要求B保护人身安安全或健康C节约能源，保保护环境D保护动植物物生命和健康康E阻止欺诈行行为，保证质质量、技术协协调或促进贸贸易8、贸易技术壁壁垒(TBTT)协议的基基本原则有（ ACDE ）。A避免不必要要的贸易技术术壁垒原则B歧视原则C标准

32、协调原原则D同等效力原原则E相互承认原原则9、标准协调原原则包括的内内容有（ ABCD ）。A生产者的利利益B消费者利益益C国际标准机机构D标准协调与与TBT协议E合格评定程程序10、产品质量量立法的基本本原则主要有有（ ABCD ）。A有限范围原原则B统一立法、区区别管理的原原则C实行行政区区域统一管理理、组织协调调的属地化原原则D奖优罚劣原原则E相互承认原原则11、产品质质量法针对对实际工作中中存在的典型型的产品质量量欺诈行为，作作了明确的禁禁止性规定。包包括（ ACDEE ）。A禁止伪造或或者冒用认证证标志等质量量标志B禁止伪造产产品的生产者者C产品或其包包装上标注的的厂名、厂址址必须真

33、实，禁禁止伪造或者者冒用他人的的厂名、厂址址D禁止伪造产产品的产地E禁止在生产产销售的产品品中掺杂、掺掺假，以假充充真，以次充充好12、产品质质量法对企企业及产品质质量主要采取取了( BCDEE )方面监督督管理和激励励引导措施。A推行国家质质量管理体系系认证制度（推推行企业质量量管理体系认认证制度）B推行产品质质量认证制度度C实行产品质质量监督检查查制度D鼓励推行科科学的质量管管理方法E实行奖励制制度13、作为企业业的质量专业业技术人员，拥拥有授权范围围内的参与、监监督和指导权权力，为此必必须具有以下下能力（ ACDE ）。A质量评定B质量抽查C产品开发和和质量改进D质量审核E安全、环境境鉴

34、定14、关于采用用国际标准的的原则的说法法正确的是（ ABCE ）。A采用国际标标准，应符合合我国有关法法律、法规，遵遵循国际惯例例，做到技术术先进、经济济合理、安全全可靠B制定(包括括修订)我国标准应应当以相应国国际标准(包括即将制制定完成的国国际标准)为基础C采用国际标标准时，应当当尽可能等同同采用国际标标准D我国的一个个标准应当尽尽可能采用几几个国际标准准，以适应国国际化标准E采用国际标标准制定我国国标准，应当当尽可能与相相应国际标准准的制定同步步15、质量知识识培训对不同同层次的对象象提出不同的的要求，规定定不同的内容容，领导培训训内容应以（ ABC ）为主。A质量法律法法规B经营理念

35、C决策方法D质量管理理理论和方法E本岗位质量量控制16、信息传递递大体由（ BCD ）部分组成成。A信息B信源C信道D信宿E通道信息处理：177、原始数据据是信息处理理过程的输入入，通过（ ABCE ）等一系列列操作活动，从从而产生可用用于控制、改改进和决策的的有用信息。A整理B分析C计算D修改E建模18、作业层的的信息系统通通常有（ ABCD ）特点。A重复性B可预见性C历史性D详细性E可比性19、战术层的的信息系统通通常有（ ABC ）特点。A汇总性B不可预见性性C阶段性D历史性E重复性20、战略层信信息系统通常常有（ ABCD ）特点。A随机性B异常信息C预测性D概要性E阶段性第4组1、

36、为了对质量量信息进行管管理，组织应应当（ ABCE ）。A识别信息需需求B识别并获得得内部和外部部的信息来源源C将信息转换换为对组织有有用的知识；利用数据、信信息和知识来来确定并实现现组织的战略略和目标D确保适宜的的安全性和私私密性E评估因使用用信息所获得得的收益，以以便对信息和和知识的管理理进行改进2、按行业标标准管理办法法的规定，需需要在行业范范围内统一的的（ ACDEE ）方面的技技术要求，可可以制定为行行业标准(含标准样品品的制作)。A技术术语、符符号、代号(含代码)、文件格式式、制图方法法等通用技术术语言B药品、兽药药、食品卫生生、环境保护护、节约能源源、种子等法法律、法规规规定的要

37、求C工、农业产产品的品种、规规格、性能参参数、质量指指标、试验方方法以及安全全、卫生要求求D通用零部件件的技术要求求E产品结构要要素和互换配配合要求3、质量意识教教育的内容包包括( ABCCE )。A质量的概念念EB质量法律、法法规C质量对组织织、员工和社社会的意义和和作用D经营理念E质量责任4、可通过定性性调查来确定定顾客满意度度的方法有（ BDE ）。A由顾客填写写调查表B深入研究所所调查的问题题C观察顾客的的行为D了解和熟悉悉顾客的感受受E组织应根据据研究的性质质、期限和可可获得的资金金来确定数据据的最佳收集集方法5、设计和策划划培训的制约约条件主要包包括（ ABCD ）。A组织的制度度

38、B人力资源方方针C财务考虑D培训时间和和周期要求E培训目标6、设计和策划划培训在选择择培训方式或或组织培训时时应考虑的因因素包括（ ABDE ）。A时间和地点点B设备C培训效果D培训目标E学员的基本本情况7、培训教师的的选择应从（ ADE ）实际出发，选择外部或组织内部人员。A培训目标B培训策划C培训方式D培训制约条条件E培训资源8、关于标准与与标准化的有有关内容叙述述正确的有（ ABDE ）。A标准是一种种特殊文件，是是现代化科学学技术成果和和生产实践经经验相结合的的产物B标准化是一一种活动，主主要是指制定定标准、宣传传贯彻标准、对对标准的实施施进行监督管管理、根据标标准实施情况况修订标准的

39、的过程C标准化是一一次性的过程程D标准是标准准化活动的产产物E标准化活动动不能脱离制制定、修订和和贯彻标准，这这是标准化最最主要的内容容9、按中华人人民共和国标标准化法规规定，我国标标准分为（ ABDE ）。A国家标准B行业标准C专业标准D地方标准E企业标准10、国家标准准的编号由（ ABC ）部分构成。A国家标准的的代号B国家标准发发布的顺序号号C国家标准发发布的年号D国家标准发发布的地区代代号E国家标准发发布的日期号号11、强制性标标准内容的范范围包括（ ABCD ）。A有关国家安安全的技术要要求B保障人体健健康和人身、财财产安全的要要求C污染物排放放限值和环境境质量要求D保护动植物物生命

40、安全和和健康的要求求E企业需要控控制的重要产产品的技术要要求12、质量管理理培训内容包包括（ ACD ）。A质量意识教教育B质量检测培培训C质量知识培培训D技能培训E质量验收培培训第二章、第1组1、（ D ）是是企业在市场场导向理论指指导下所采取取的一种长期期的经营手段段，是顾客满满意度持续改改进的有效手手段。A供应商质量量管理B企业服务质质量管理C企业管理D顾客关系管管理2、（ A ）是是质量的常见见形式。A一元质量B魅力质量C理所当然质质量D以上三种都都不是3、（ A ）的的一项主要结结果是识别顾顾客满意度驱驱动因素的评评估模型。A调查B分析C积极联系D开展顾客关关系管理1组1、在企业与供

41、供应商的关系系中，存在传传统的竞争关关系和合作伙伙伴关系两种种关系模式。其其中，竞争关关系模式主要要表现为（AA ）。A价格驱动B价格控制C价值驱动D追逐利润2、在互利共赢赢的关系原则则下（ A ）已成为企企业质量管理理创新的重要要途径。A加强对供应应商的质量控控制B加强对供应应商的选择C加强企业的的服务D加强对企业业的管理3、（ A ）的的一项主要结结果是识别顾顾客满意度驱驱动因素的评评估模型。A调查B分析C积极联系D开展顾客关关系管理4、对顾客满意意程度的定量量化描述称为为（ A ）。A顾客满意度度指标B顾客满意度度C顾客满意度度测量D顾客满意度度评价顾客满意度需要要明确测量的的指标，其中

42、中很重要的有有质量优、供供货及时、技技术服务配套套、价格适中中和积极因素素或相反的消消极因素-绩效指标。5、（ A ）是是测量与评价价的核心部分分。A确定顾客满满意度指标B确定顾客满满意度测量的的总目标C确定顾客满满意度D确定个别公公司的特殊绩绩效指标6、顾客满意度度测量指标体体系结构采用用（ A ）。A层次分析结结构B汇总结构C总分结构D逐层分析结结构7、中国顾客满满意指数测评评基本模型包包含（ C ）个结构变变量，形成（ ）种因果关系。A6、10B5、10C6、11D5、118、（ D ）是是顾客在购买买和使用某品品牌产品或服服务之前对其其质量的总体体估计。A感知质量B感知价值C预期价值D

43、预期质量9、（ A ）是是企业为了建建立与顾客长长期良好的关关系，赢得顾顾客的高度满满意，保留有有价值顾客，挖挖掘潜在顾客客，赢得顾客客忠诚，并最最终获得顾客客长期价值而而实施的一种种管理方法。A顾客关系管管理B顾客关系管管理应用C顾客关系管管理技术D顾客关系管管理法则10、CRM技技术有三种类类型，下列选选项中不是其其类型的是（ C ）。A运营型 B分析型C综合型D协作型11、（ C ）是指顾客客对其要求已已被满足的程程度的感受。A满意B报怨C顾客满意D顾客报怨12、现代质量量管理的基本本原则是（ C ）。A识别顾客和和其他相关方方的需求和期期望B了解顾客的的要求C以顾客为关关注焦点D明确组

44、织与与顾客的关系系13、合作伙伴伴关系模式强强调在合作的的供应商和制制造商之间共共同分享信息息，通过合作作和协调协商商相互的行为为，达到（ C ）的目的。A实现优势互互补B增进沟通、减减少纠纷C互利共赢D提高资产收收益率14、（ A ）是对供应应商进行质量量控制最有效效的手段。A对供应商的的合理选择B对供应商的的重要性分类类C对供应商的的基本情况调调查D对供应商的的审核15、企业必须须明确自己与与不同的供应应商之间应建建立一种什么么样的关系。对对于第（ C ）类供应商商，通常可采采用最简单的的合作方式，即即直接采购。A BCD、16、企业可根根据产品和供供应商的具体体情况设计调调查表。调查查表

45、的内容不不包括（ B ）。A企业规模、生生产规模、主主导产品B产品供应能能力、供货及及时性、财务务状况C生产设备、检检测人员和设设备、过程能能力指数D体系认证情情况、主要顾顾客及其反馈馈信息17、供应商审审核一般分为为产品审核、（ D ）和质量管理体系审核三类。A技术审核B功能审核C外观审核D过程审核18、评价与选选择供应商的的基本原则不不包括（ D ）。A全面兼顾和和突出重点原原则B科学性原则则C可操作性原原则D灵活性原则则第2组1、目前较常用用的选择供应应商的方法有有直观判断法法、招标法和和（ C ）。A成本比较法法B间接判断法法C协商选择法法D综合分析法法2、层次分析法法是（ A ）由著

46、名运运筹学家赛惕惕(T.L.Sattyy)提出的，后后来韦伯(WWeber)等将之用于于供应商的选选择。A20世纪770年代B20世纪880年代C19世纪770年代D19世纪880年代3、大批量生产产时的特点错错误的是（ C ）。A批量大B产品质量稳稳定甚至免检检C价格比较高高D有一定的库库存以便周转转4、企业生产计计划的完成与与否关键取决决于（ B ）。A供应商的产产品质量B供应商的订订货满足率与与供货及时率率C供应商的服服务质量D供应商的质质量管理体系系5、（ A ）主主要指供应商商的业务人员员与企业相关关部门的交流流和沟通，探探讨所供零部部件的技术参参数及加工过过程，介绍供供应商的基本本

47、情况、技术术实力，主要要设备及过程程控制，需要要开发模具时时共同选择模模具开发商、商商定模具开发发费用；为实实现零部件的的加工制作作作好准备。A售前服务B售中服务C售后服务D产品服务6、CRM(顾顾客关系管理理)技术体系结结构主要集中中在（ B ）。A运营型和协协作型B运营型和分分析型C分析型和协协作型D协作型和综综合型7、（ B ）是是企业对供应应商质量控制制最关键的契契约。A产品技术信信息B质量协议C基本供货协协议D技术协议8、在企业与供供应商的关系系中，存在两两种关系模式式是（ A ）。A传统竞争关关系和合作伙伙伴关系B合作伙伴关关系和互利共共赢关系C传统竞争关关系和合作协协调关系D价格

48、竞争关关系和互利共共赢关系9、下列关于企企业的供应商商战略确立过过程正确的一一项为（ C ）。企业自产与与外购的选择择供应商的重重要性分类与供应商的的关系选择ABCD10、企业可以以按照供应商商提供零部件件对产品影响响的重要程度度将供应商分分（ A ）类。A、B、C甲、乙、丙丙D甲、乙、丙丙、丁11、对原有的的供应商的审审核分为（ D ）两种。A一般审核和和特殊情况下下的审核B定期审核和和不定期审核核 C定期审核和和特殊情况下下的审核D例行审核和和特殊情况下下的审核12、（ B ）主要是确确认供应商的的产品质量，必必要时还可以以要求供应商商改进产品质质量以符合企企业的要求。A例行审核B产品审核

49、C过程审核D质量管理体体系审核13、根据双方方规定的时间间间隔，定期期对供应商进进行的审核称称为（ C ）。A产品审核B特殊情况下下审核C例行审核D过程审核14、根据征询询和调查所得得的资料并结结合人的分析析判断，对供供应商进行分分析、评价的的方法是（ A ）。A协商选择法法B直观判断法法C层次分析法法D招标法15、正在引起起更多企业注注意的供应商商选择方法是是（ D ）。A采购成本比比较法B层次分析法法C招标法D基于质量和和价格的选优优法16、与招标法法相比，协商商选择法的优优点是（ A ）。A由于供需双双方能充分协协商，在产品品质量、交货货日期和售后后服务等方面面较有保证。B可靠性高，误误

50、差小C选择范围有有限，不一定定能得到价格格最合理、供供应条件最有有利的供应源源D手续较繁杂杂、时间长，不不能适应紧急急订购的需要要17、在企业对对供应商的选选择过程中共共有的基本步步骤为（ C ）。选定工作小组组确定供应商商候选名单，并并对候选供应应商提交的材材料逐个进行行审核由选定小组派派人到供应商商现场考查，现现场考查小组组必须有质管管部门人员参参加，对现场场考查和取样样检查结束后后应有综合分分析意见的书书面报告。必必要时，应进进行供应商审审核建立供应商选选定工作小组组，由质管量量管理部门牵牵头，由产品品开发、生产产、供应、服服务等部门派派人参加，由由企业主管质质量部门领导导担任组长，统统

51、筹评估与选选择工作对候选供应商商所供应的原原材料或零部部件进行检验验，应符合企企业的质量要要求和法定标标准选定工作小组组对评价结果果进行分析，选选定供应商，将将之纳入供应应商管理系统统ABCD18、（ D ）是基线质质量，是最基基本的需求满满足。A一元质量B魅力质量C线性质量D理所当然质质量19、（ A ）是目前对对供应商进行行控制的最有有效的方法之之一。A契约化控制制B技术控制C质量控制D信息控制20、（ D ）是实现顾顾客满意的难难点之一。A描述顾客对对产品的要求求B了解顾客需需求C细分顾客群群D获得顾客的的要求及其信信息数据第3组1、下列各项不不属于契约的的有效性要求求的是（ D ）。A

52、契约内容与与标准、法规规和企业制度度的统一性B契约的可操操作性C契约的激励励性D契约的科学学性2、（ C ）是是企业进行供供应商质量控控制的重要内内容，也是企企业对供应商商进行动态管管理的依据和和前提。A对供应商的的选择评价B对供应商的的考核C对供应商的的业绩评定D对供应商的的奖惩3、供应商业绩绩的评价指标标不包括（AA ）。A供应商的规规模实力B满足企业订订货的情况C及时交付产产品情况D提供产品和和服务的质量量4、（ C ）主主要是指供应应商的产品质质量和服务质质量，是评价价供应商业绩绩的最重要指指标。A订货满足率率B供货及时率率C供应商的产产品及服务D供应商的顾顾客反馈5、（ D ）是是一

53、种定量与与定性相结合合的有效方法法，特别适合合于供应商的的质量数据不不全、定量和和定性指标都都需评价的场场合。A不合格评分分法B合格评分法法C综合评分法法D模糊综合评评价法6、根据对供应应商的业绩评评价，可以将将所有供应商商分为（ C ）四级。A一、二、三三、四B甲、乙、丙丙、丁CA、B、CC、D D、7、（ A ）是是企业不断优优化供应商队队伍、强化供供应链质量优优势的有效手手段。A针对供应商商的不同业绩绩表现分级采采取有针对性性的管理措施施B定期对所有有供应商进行行分级评定C推动供应商商不断提高产产品质量和服服务质量D对供应商建建立供货档案案，签署契约约，明确违约约责任8、（ B ）是是指

54、接受产品品的组织或个个人，可以是是一个组织，也也可以是指组组织内部的一一部分。A相关方B顾客C需求D顾客满意9、（ B ）是是指对有能力力接受并愿意意接受的某个个产品的欲望望。A要求B需求C期望D满意10、“与组织织的业绩或成成就有利益关关系的个人或或团体”称为（ A ）。A相关方B合作者C所有者D供方11、（ D ）是指对接接受(获得)某个具体产产品所有的希希望(预期达到的的)。A顾客需求B需求C要求D期望12、一般来说说，对于同一一种外购产品品企业可保持持（ B ）个供应商商，以保证供供应的稳定性性和可靠性。A12B23C34D3513、（ B ）的顾客要要求，可称为为关键质量特特性。A基

55、本B关键C特殊D一般14、（ D ）是确保选选择顾客认为为最关键的绩绩效指标的惟惟一途径，要要倾听顾客怎怎么说。A顾客满意度度评价B绩效指标的的选择C特殊绩效指指标D让顾客定义义满意15、对于供应应商定点个数数为2的情况，如如两家供应商商分别为B、C类，可采取取的管理对策策为在督促供供应商提高质质量的同时，（ C ）。A处罚C类供供应商B处罚这两家家供应商C寻求更好供供应商D淘汰这两家家供应商16、如果类类供应商的业业绩为C级，其供货货比例应为（ C ）。A暂停供货B维持在200%以下C维持在400%以下D维持在600%以下17、供应商与与企业之间的的契约，一般般包括（ BCD ）等类型。A企

56、业的需求求及技术要求求B基本供货合合同C质量保证协协议及技术协协议D售后服务协协议E产品技术信信息契约内容应涵盖盖从产品开发发、试制、检检验、包装运运送到不合格格品处理、售售后服务的全全过程，所以以契约可包含含多个层次，如如供货合同、质质量保证协议议、技术协议议、售后服务务协议等。18、下面对于于中国顾客满满意指数测评评基本模型要要素陈述正确确的为（ BCDE ）。A预期质量是是测评顾客在在购买和使用用产品或服务务以后对其质质量的实际感感受，既有客客观的一面又又有主观的一一面B品牌形象是是指顾客在购购买某公司/品牌产品或或服务之前，对对该公司/品牌的印象象C在一定的质质量下，价格格越低，顾客客

57、的感知价值值越高。感知知价值与顾客客满意度存在在正相关关系系D顾客满意度度反映了顾客客对产品或服服务满足自身身需求程度的的总体态度。社社会学和心理理学对满意形形成机理问题题的研究发现现，顾客满意意与否，取决决于顾客对某某种品牌产品品或服务的实实际感受同参参照物的比较较E顾客忠诚是是模型中最终终的结构变量量，它是指顾顾客对某品牌牌产品或服务务的忠诚程度度，包括重复复采购的意愿愿，以及对该该品牌产品或或服务的价格格敏感程度19、中国顾客客满意度指数数可以分为四四个层次，它它们分别是（ ACDE ）。A企业B社会C产业D国家E行业20、顾客关系系管理应用支支持顾客关系系生命周期中中相应的业务务过程，

58、包括括（ ACDE ）。A营销B推销C电子贸易D服务E销售第4组1、顾客关系管管理的主要内内容为（ CCDE ）。A了解顾客需需求或对产品品和服务的意意见或建议B让顾客更好好地了解企业业的现状、服服务策略和政政策以及新产产品信息C收集客户信信息和顾客识识别D与顾客接触触E调整产品与与服务2、下列关于顾顾客关系管理理的主要内容容说法有误的的是（ BC ）。A收集顾客信信息是顾客关关系管理的开开始也是基础础，顾客信息息的充分与否否直接关系到到顾客关系管管理的质量。顾顾客信息主要要包括顾客个个人信息、购购买产品信息息和顾客意见见信息B获取顾客信信息的渠道主主要是利用中中立机构、促促销现场等收收集渠道

59、，也也可以利用公公司自身建设设的信息沟通通渠道C进行顾客识识别首先要将将顾客的信息息录入到顾客客关系管理数数据库中；其其次需要不断断及时地更新新顾客信息，以以保证顾客识识别的结果与与市场的实际际情况随时保保持一致，最最后通过各种种统计分析方方法，将顾客客按照消费习习惯、人口统统计特征、消消费行为等进进行差异化分分类D与顾客接触触的目的是为为了优化企业业与顾客的关关系，主要通通过直接市场场调查、销售售渠道、呼叫叫中心、企业业网站等方式式进行E在与顾客接接触后，需要要将顾客意见见或建议按企企业相应责任任部门进行分分类，提出改改进的重点，并并将这些结果果有效地在企企业内部传递递，以便各部部门实施改进

60、进活动3、顾客关系管管理技术在CCRM中起重重要的驱动作作用，从技术术方面来说具具有二重性（ BD ）。A面向顾客的的管理B面向顾客的的应用C面向企业的的管理D面向企业的的应用E面向顾客和和企业的管理理4、有关CRMM技术类型，下下列说法正确确的有（ CE ）。ACRM技术术有两种类型型：运营型、协协作型B运营型CRRM典型的功功能包括顾客客服务、订购购管理、发票票/账单、或销销售及营销的的自动化及管管理等。运营营型CRM不能用用于整合企业业资源管理(ERP)应应用的财务及及人力资源职职能C分析型CRRM可对顾客客数据进行捕捕捉、存储、提提取、处理、解解释和产生相相应的报告。其其价值不仅在在算