《创新思维与问题解决》学员手册-优化版

1、 创新思维与问题解决 版权所有- PAGE 58 -创新思维与问题解决讲师：杜继南 学员： 日期： 课程内容第一部分：创新思思维与解解决问题题创新思维与与逻辑思思维在解解决问题题中的平平衡开发和善用用大脑全脑思维创创新解决决问题的的漏斗模模型大脑与思维维模式的的测试与与分析第二部分：创新思思维解决决问题的的步骤、方方法和工工具主动发现问问题找出企企业、团团队潜在在问题突破“固有有思维”法奖惩分析法法右脑发散思思维找出产产生问题题的所有有因素WHYWWHY分分析法金字塔分析析法比较分析法法左脑集中思思维找出产产生问题题的核心心因素帕雷托图法法多次投票法法识别目标法法右脑创新思思维找出所所有可能能

2、解决方方案借鉴创意法法头脑风暴法法逆向头脑风风暴法SCANPPER头头脑风暴暴法名义群体法法思维导图法法左脑逻辑思思维决策出出科学合合理的解解决方案案双因素决策策法价值观权重重评估法法评估矩阵法法第三部分：创新思思维与实实际工作作创造性和逻逻辑性思思维解决决问题的的重要信信息创新思维解解决问题题的关键键第一部分：创新思维与与问题解解决 创新思维与与问题解解决创造力与智智力的关关系、创造力力是可以以通过后后天训练练得以提提高 、创造力力与智力力无绝对对相关性性 、创造力力与年龄龄的关系系 CD AB 选择练习：你认为为以下哪哪个曲线线图是创创造力与与年龄的的正确关CD AB 创新思维与与企业发发

3、展创造与创新新、创造是是 ，它它是以 为导向向的；、创新是是 ，它它是以 为导向向的。通过创新成成为高瞻瞻远瞩公公司的图图例：McDonnell DouglasCanonXEROX复印机DELL,SONYGatewayOSBORNE笔记本电脑APPLEHP XEROX个人电脑PCIBMRemington大型计算机EXCELLOTUS 1-2-3VisiCalc电子制表成功企业/产品推动企业发明企业产品/产业数码照相KODAKCanon,Nikon交流电产品WestinghouseGE商用飞机DeHavillandBoeing创新思维与与创新管管理McDonnell DouglasCanonXE

4、ROX复印机DELL,SONYGatewayOSBORNE笔记本电脑APPLEHP XEROX个人电脑PCIBMRemington大型计算机EXCELLOTUS 1-2-3VisiCalc电子制表成功企业/产品推动企业发明企业产品/产业数码照相KODAKCanon,Nikon交流电产品WestinghouseGE商用飞机DeHavillandBoeing成功的企业业典范、企业要要达成创创新的结结果必须须做到些些什么？沃尔里里奇的战战略矩阵阵给出的的答案: 案例：3MM，创新新精神为为本 公司创建建于19902年年，总部部设在美美国明苏苏达州的的圣保罗罗市，是是世界著著名的产产品多元元化跨国国企

5、业。33M公司司素以勇勇于创新新、产品品繁多著著称于世世，在其其百多年年历史中中开发了了6万多多种高品品质产品品。百年年来，33M的产产品已深深入到人人们的生生活，从从家庭用用品到医医疗用品品，从运运输、建建筑到商商业、教教育以及及电子、通通信等各各个领域域，极大大地改变变了人们们的生活活和工作作方式。世世界上有有50%的人每每天直接接或间接接地接触触到3MM公司的的产品。3M公司在在全球660多个个国家和和地区设设有分支支机构， 产品在在2000多个国国家和地地区销售售，年营营业额逾逾2122亿美元元。作为为世界5500强强的企业业之一，33M公司司在20003年年被商商业周刊刊评为为全球最

6、最佳表现现50强强之一，在在20005年被被评为全全球最具具创新精精神的220 家家公司之之一，并并连续两两年入选选财富富杂志志“最受赞赞赏的在在华企业业”之一。开发和善用用大脑左脑和右脑脑的功能能分工、左脑负负责 性的思思考，它喜欢做的的事是 ，不喜欢做的的事是 。、右脑负负责 性的思思考，它喜欢做的的事是 ，不喜欢做的的事是 。全脑思维创创新双漏漏斗模型型 漏斗模型型原理 解决决问题的的过程是是：1.1.主动发现问题 2.2.右脑发散思维 3.3.左脑集中思维 揭示问题 揭示问题 4.右脑创新思维4.右脑创新思维 5.左脑逻辑思维 5.左脑逻辑思维 找到最佳方案 找到最佳方案 第二部分：创

7、新思维解解决问题题的步骤、方法法和工具具1主动发发现问题题找出企企业、部部门潜在在的问题题方法一：突突破“固有思思维”法名人名言：我们的思维维方式所所产生的的问题，是是不能用用同样的的思维方方式解决决的。 爱因斯斯坦、什么对对我们的的思考方方式产生生影响? 、什么塑塑造了我我们的固固有思维维？ 固有思维方方式练习：. . . . . . . . .1请试着着用4条条直线将将下面的的9个点点连起来来，你可可以做到到吗？. . . . . . . . .2请试着着用3条条直线将将下面的的9个点点连起来来，你可可以做到到吗？. . . . . . . . .3请试着着用1条条直线将将下面的的9个点点

8、连起来来，你可可以做到到吗？通过以上的的练习能使我们了了解固有有思维对对我们的的思维定定势产生生的影响响固有思维方方式、过去的的经验 案例1：儿儿时的经经验小的时候我我们每个个人都是是无知无无畏的，但但是有一一天，当当我们唱唱歌的时时候，一一个大人人或者其其他小朋朋友说，你你唱的真真难听，也也许就对对你的幼幼小心灵灵产生了了负面影影响，我我们就再再也不唱唱了了。长长大后，你你发现你你身边的的很多人人唱歌也也不好听听，但是是你却因因为长时时间的不不练习而而比他们们更差，而而且也胆胆怯在他他人面前前演唱。但但事实上上，小的的时候你你受其他他人的影影响，依依然想唱唱就唱，那那么也许许真正的的音乐家家

9、还会认认为你是是一个有有天分的的孩子，或或者长大大后，你你也会唱唱得不错错，至少少在他人人面前不不胆怯表表现自己己。很多多人都有有这样的的经历。案例2:电电脑磁盘盘的发展展史过去的经验验（成功功的、失失败的）对对一个人人的思维维影响是是很大的的。固有有思维方方式、我们注注意力的的导向(系统性性思维的的重要性性) 练习：下图是一个个木球，如如果放开开手，你你认为这这个球会会怎样运运动呢？ 、参照物物 练习： 你最多可以以看到多多少个正正方形？每看到到一个你你 可以以得1美美金。 1主动发发现问题题找出企企业、部部门潜在在的问题题方法二：奖奖惩分析析法、奖惩分分析法定定义：帮帮助我们们找到实实际工

10、作作中被忽忽略的关关键点。奖励因子： 惩罚罚因子： 、奖惩分分析法操操作步骤骤： 、使用奖奖惩分析析法的注注意事项项：1.基于 进行排排序；2.惩罚因因子需要要 的投投入；3. 可可以同时时进行。奖惩分析法法利用奖惩分分析法做做练习：第1步： 第2步步： 第3步： 第4步步： 2右脑发发散思维维找出产产生问题题的所有有因素方法一：WWHYWHYY分析法法、WHYYWHHY分析析法的定定义： 、WHYYWHHY分析析法的使使用步骤骤：1列出可可能 2跟踪 3追问 原因因案例说明：利用WWHY-WHYY分析法法，找出出开会迟迟到的原原因。why1: 为什什么会迟迟到？ （因因为交通通、习惯惯或潜规

11、规则等）why2: 为什什么会形形成潜规规则？ （领导导不重视视、没有有制度、有有制度不不执行等等）why3:为什么么有制度度却不执执行? （没有有指定具具体的人人员来负负责这件件事情）最终解决方方案：每每次会议议都指定定专人来来负责会会议的考考勤并根根据记录录进行奖奖惩、WHYYWHHY分析析法的使使用注意意事项：1.适用于于解决简简单直观观的问题题2.最多不不要超过过3个WWHY 3.不一定定要问到到3个WWHY 2右脑发发散思维维找出产产生问题题的所有有因素方法二：金金字塔分分析法、金字塔塔理论的的由来：金字塔分析析法是由由国际著著名管理理咨询公公司麦肯肯锡公司司的第一一位女性性顾问巴巴

12、巴拉明托在在20世世纪700年代提提出来的的。、金字塔塔原理是是采用先先从结论论说起,再说中中心思想想,然后后再向前前推演的的逻辑。运运用金字字塔分析析法是为为了避免免思维混混乱，保保持一个个理性的的正确思思考。 、金字塔塔分析法法使用步步骤及方方法： 、使用金金字塔分分析法的的注意事事项：每一层次的的思想观观点必须须 每一组思想想观点必必须属于于 每一组思想想观点必必须符合合 金字塔分析析法工具使用说说明：以以下就是是利用金金字塔分分析法来来提高机机器效率率的例子子、金字塔塔分析法法与WHHYWWHY分分析法的的对比1相同点点： 2差异点点： 2右脑发发散思维维找出产产生问题题的所有有因素方

13、法三：比比较分析析法 确定被分分析的目目标（人人员、部部门、流流程、产产业、竞竞争对手手）及产产生的问问题；_寻找可以作作为比较较的参考考对象；_通过比较两两者的差差异化，找找出造成成差异化化的原因因(为什什么参考考对象没没产生这这个问题题？)。_3左脑集集中思维维找出产产生问题题的核心心因素方法一：帕帕雷托图图法20/880原理理的应用用把造成880%结结果的220%原原因找到到，并加加以解决决，那么么我们就就可以既既解决了了问题又又可以控控制成本本。是否有客客观的数数据和反反馈是工工具的关关键点3左脑集集中思维维找出产产生问题题的核心心因素方法二：多多次投票票法、多次投投票法定定义：多次投

14、票法法就是投投票者对对各自所所持的意意见，选选择不同同的选项项，以投投票的方方式进行行逐轮的的淘汰，每每轮淘汰汰两个票票数最低低的选项项，最后后找到最最佳方案案的过程程。多次投票法法运用于于 个个以下的的选项。、操作方方法：（假假设有NN1个选选择项）第一轮：每个团队成成员可以以投 票，淘淘汰_个票数数最低的的选项，剩剩下第一一轮胜出出的方案案N2。第二轮：每位团队成成员可再再投 票，淘淘汰_个个票数最最低的选选项，剩剩下第二二轮胜出出的方案案N3第三轮：每位团队成成员可再再投 票，得得票最高高的N44方案胜胜出。、使用多多次投票票法，在在以下两两种情况况下可以以停止使使用： 多次投票法法案例

15、说明：利用多次投投票法，决决定年度度旅游的的地点，假假设有以以下几个个选项（即即N1）：第一轮：第二轮：第三轮： 3左脑脑集中思思维找出产产生问题题的核心心因素方法三：识识别目标标法回到你的难难题并再再提出两两个问题题，不要要陷入解解决可能能是不正正确的问问题当中中！、我真的的在做正正确的题题目吗？1.使它更更广义？(问题题更大/更复杂杂)2.使它更更狭义？（你已已经精确确定位）、我怎样样以更有有效的方方式来描描述？1.以问题题形式组组织(如如何能)2.简洁，用用一句话话描述3.具体化化(使用用数字)、解决问问题的目目标终极目标 中间目目标4右脑创创新思维维找出所所有可能能的解决决方案方法一：

16、借借鉴创意意法名人名言：我们每个人人的内在在都有一一个艺术术家和法法官。在在艺术家家有机会会做他的的工作的的 时候候，不要要让法官官进来。 毕毕 加 索、借鉴创创意法定定义：他山之石创创意法，也也叫借鉴鉴法。它它是指借借鉴其他他国家、行行业、部部门或其其他人的的做法而而得到一一个新的的想法。、借鉴创创意法要要领： 案例：万宝宝路香烟烟的成功功转型在万宝路创创业的早早期，万万宝路的的定位是是女士烟烟。可是是，尽管管当时美美国吸烟烟人数年年年都在在上升，但但万宝路路香烟的的销路却却始终平平平，知知名度也也很低。莫莫里斯公公司被迫迫在400年代初初停止了了生产。二二战之后后，大量量的美国国士兵回回到

17、国内内，并前前往西部部生活，粗粗犷、豪豪迈、英英雄的西西部牛仔仔形象深深入人心心，代表表了当时时美国的的一种精精神。著著名的广广告策划划人里奥奥.贝纳纳把美国国牛仔的的形象借借鉴到万万宝路香香烟上，重重新定位位万宝路路香烟为为“男人的的香烟”，成为为迄今为为止最为为成功的的营销策策划案例例之一。里里奥的这这种创意意所使用用的方法法就是借借鉴创意意法。他他突破了了原来万万宝路最最早的定定位，利利用人们们对粗犷犷、豪迈迈、英雄雄的西部部牛仔们们的崇拜拜和向往往，大胆胆的创新新，实现现了万宝宝路的成成功。4右脑创创新思维维找出所所有可能能的解决决方案方法二：头头脑风暴暴法、头脑风风暴法发发明者： 美

18、国大型广广告公司司BBDDO的创创始人 。、头脑风风暴法原原意： 。、头脑风风暴法定定义： 亦亦称 法法，是将将 召召集在一一起，以以 的的形式，对对 自自由地的的思考和和联想，提提出各自自的设想想和提案案。、头脑风风暴法的的原则1.不做任任何有关关缺点的的评价；2.欢迎各各种离奇奇的假象象；3.追求设设想的数数量；4.巧妙地地利用他他人的设设想。4右脑创创新思维维找出所所有可能能的解决决方案头脑风暴法法、运用头头脑风暴暴法的步步骤：1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 。、主持人人职责：1控制时时间2有人违违反规则则时制止止并惩罚罚3出现争争执，拉拉开双方方、头脑风风暴法的的激活方方式(S

19、SCANNPERR)： 移作他他用 移植 修改 放大 缩小 替换 重新安安排 颠倒 组合4右脑创创新思维维找出所所有可能能的解决决方案头脑风暴 之 逆向向头脑风风暴法与与循环头头脑风暴暴法、逆向头头脑风暴暴法逆向头脑风风暴法是是指不是是思考我我们能做做到什么么，而是是思考我我们做不不到什么么。当我我们认为为做不到到的时候候，我们们的竞争争对手往往往也觉觉得做不不到。所所以如果果我们做做到了别别人做不不到的事事情，就就是我们们和别人人最大的的差异化化之处，蕴蕴涵巨大大的商机机。、循环头头脑风暴暴法1使用说说明：ROUNDD创意一创意二创意三创意四第1轮第2轮第3轮第4轮2循环头头脑风暴暴法的66

20、35原则则：“6”指这这个方法法最合适适的人数数是6，可可以有正正负2的的波动“3”指每每人每一一轮必须须有3个个想法。“5”指每每轮用时时5分钟钟，共转转5轮。4右脑创创新思维维找出所所有可能能的解决决方案头脑风暴 之 名义义群体法法、名义群群体法这是一种最最简单但但是有效效性最强强的方法法。它的的操作很很简单，就就是在原原有方法法的基础础上把轮轮流发言言改成匿匿名投票票。、使用名名义群体体法的原原因减轻了大家家的心理理负担和和压力，营营造良好好的创新新氛围。、名义群群体法的的操作步步骤： 1领导导给出成成员需要要解决的的问题； 2群体体成员各各自将意意见写在在纸条上上，不讨讨论； 3由主主

21、持人依依次将意意见抄写写在记事事板上或或念给大大家听； 4评估估与排序序：对每每一条意意见进行行讨论，通通过评估估，与会会人员匿匿名写下下对这些些意见的的排列次次序的看看法，综综合所有有成员的的排序，排排在第一一位的意意见就是是决策意意见。4右脑创创新思维维找出所所有可能能的解决决方案方法三：思思维导图图法Minnd MMap、工具概概述又称心智智图法，是是英国学学者Toony Buzzan 在200世纪770年代代初期所所创。思维导图图法是一一种将放放射性思思考（RRadiiantt Thhinkkingg）具体体化的方方法，放放射性 思考是人人类大脑脑的自然然思考方方式。、练习、思维导导图

22、法的的使用步步骤及方方法（比比如：使使用一个个图片）先找一个主主题，如如：喝咖咖啡的女女孩。在纸张中央央画出一一个简易易的图标标，以此此代表主主题，然然后展开开创意心心智图的的绘制。由中央开始始，使头头脑做3360度度的联想想，不管管图画、符符号或文文字都可可以作为为填入内内容。写出联想关关键词，愈愈有创意意愈好。由由中央图图像往外外拉线，把把关键词词连起来来。当关关键词愈愈写愈多多时，会会发现关关键词与与关键词词之间可可做相关关连结，利利用颜色色、图形形、层次次、符号号等尽量量联想。5左脑逻逻辑思维维决策出出科学合合理的解解决方案案方法一：双双因素决决策法、双因素素法要领领： 、双因素素决策

23、法法在市场场决策中中的例子子5左脑逻逻辑思维维决策出出科学合合理的解解决方案案方法二：价价值观权权重评估估法、价值观观权重评评估法的的使用原原则：这个方法只只适用于于个人的的决策，不不适合团团体决策策。因为为评判标标准和个个人的价价值观直直接相关关。练习： 选择择因素待选项%5左脑逻逻辑思维维决策出出科学合合理的解解决方案案方法三：评评估矩阵阵法、评估矩矩阵法使使用方法法： 、评估矩矩阵法使使用要领领： 、评估矩矩阵法适适合于团团队决策策 5左脑逻逻辑思维维决策出出科学合合理的解解决方案案方法三：评评估矩阵阵法、评估矩矩阵法操操作步骤骤：第1步：先先列出解解决问题题的所有有方案，如如下图：第2

24、步：将将每一种种方案都都分别与与其他方方案进行行对比。在在优胜的的选项画画上圈。第3步：将将每个方方案的圈圈数写在在结论栏栏内，计计算方案案的圈数数来决定定最终方方案。方案1方案1 圈方案2 圈方案3 圈方案4 圈方案5 圈方案6 圈方案7 圈方案8 圈方案9 圈方案10 圈第三部分：创新思维与与实际工工作创新能力与与实际工工作、充分调调动创造造性和逻逻辑性思思维的重重要信息息你可以富于于创造力力！你的创造力力是取得得突破性性成果的的关键！选择强有力力的思维维方式！运用创造力力去探索索，用逻逻辑去集集中。、重要信信息在得出解决决方法前前真正了了解情况况和确定定正确的的目标。在寻求解决决方法时时

25、，先追追求数量量，然后后作出质质量性的的选择。要驾驭工具具，不要要成为工工具的奴奴隶！创新能力与与实际工工作解决问题的的关键：理论技巧 应应用技巧巧 = 商业结结果 创造力 + 逻辑辑性= 创新 谢谢大家参参加此次次培训，希望大家将将我们所所学的内内容，运用在自己己的工作作中和生生活中，使之行之有有效。杜继南南附件1创造性解决决问题词词汇表这张词汇表表是为描描写您解解决问题题的方法法而设计计的，其其目的是是用来描描写您怎怎样解决决问题，而而不是评评价您解解决问题题的能力力。您可可能发现现难以选选择最好好的单词词来确切切地描写写您解决决问题的的方式，因因为这里里没有严严格的错错与对之之分，不不同

26、的个个性都是是同样好好的。具体做法：下面有十八八行，每每行列有有四个词词，在每每一行里里对最适适合描写写你的词词填上44，其次次是3，再再其次是是2，最最低是11。注意意在每一一行里填填上不同同的数字字，不要要填相同同的数字字，打分分的方法法在其后后介绍。栏1 栏栏2 栏栏3 栏栏4_警觉的的 _沉着的的 _准备备好的 _殷切切的_有耐心心的 _用功的的 _用强强力的 _有准准备的_实行 _孩子般般天真的的 _注意意周到的的 _实际的的_体验 _多样化化 _等待待 _综合合_谨慎的的 _认真严严肃的 _急促促行动的的 _爱打趣趣的_反复试试验 _二中择择一的 _仔细细考虑 _评价价_行动 _分

27、散 _抽象象 _集中中_直接的的 _可能性性 _概念念论的 _可实实行性_卷入 _改变观观点 _理论论上的 _专一一的_安静的的 _可信赖赖的 _负责责任的 _想像像的_实施 _想像 _陈述述 _瞄准准_动手 _未来导导向的 _阅读读 _注重细细节的_物质的的 _创造选选择 _意识识的 _决定_客观的的 _引以为为荣 _希望望 _担心心_实践 _转化 _思考考 _选择择_处理 _推测 _沉思思 _判断断_有同情情心的 _实用主主义 _感动的的 _拖延_接触 _小说化化 _反映 _确实实计分：在在每一栏栏中，将将除了11,2,5,110,114,117栏外外的得分分数相加加，取得得该栏的的得分。说明：栏栏1的分分数说明明用经验验获取解解决问题题的知识识（直接接参与性性格）的的倾向。栏2的的分数说说明用想想象解决决问题（不不做判断断地引发发建议）的的倾向。栏3的的分数说