管理处服务质量考核细则（适用于全体员工）

1、精品文档 精心整理精品文档 可编辑的精品文档服务质量考核细则（适用于全体员工）序号违 规 项 目扣分标准备注轻 微严 重1上岗未按规范穿着工装（包括衣服/领带/裤子/鞋等），未戴工卡12工作场合男员工留长发长须，女员工化浓妆13上班时间衣着不整洁，不注意个人卫生14工作时举止不文明，讲脏话15随地吐痰，乱扔杂物16不注意工作形象，在工作区域内勾肩搭背，追诼打闹或高声谈笑等17上班迟到、早退执行考勤制度8擅自离岗、上班缺勤39工作时间做与本职工作无关的事情110工作时间睡觉、串岗311未经允许在工作时间内接待与工作无关的访客112与上级或同事交往时有不礼貌行为113上班时间接听电话时未使用规范语

2、言114接待业主时未使用礼貌语言215在狭窄通道行走或乘电梯、乘车时未礼让业主116因故不能接待业主或需中途离开所接待业主时，未向业主说明原因并致歉117上门服务时大力敲击业主房门118未经客户允许，擅自进入客户室内319未应业主要求及时通报本人工号及姓名120与业主约好的上门服务，无故延迟到达121未按规定及时处理业主投诉222未经请假参加培训、会议等集体活动迟到或早退执行会议管理制度处罚规定23无故不举行或不参加培训或会议等例行活动24未按规定报送会议资料、未按时上报工作报表（计划/总结）25不清楚本岗位要求或所管工作区域情况126违反宿舍管理规定执行秩序部宿舍管理规定27违反食堂管理规定

3、1228未按规范填写各类工作记录129未填写各类工作记录1230填写假记录231使用失效文件或记录表格232未经允许私自打印、复印及外传公司文件或资料5行政处分序号违 规 项 目扣分标准备注轻 微严 重33文件、资料、合同、档案、操作记录丢失234相关有效整改单据下发后责任人未按要求处理1235不服从上级正常工作安排336无故拒绝签收公司各类文件及单据237对公司或管理处发出的通知未按要求时限完成138对公司或管理处发出的通知无故不执行239因文件未及时发放造成其他部门工作延误或损失1240被其它部门投诉不积极配合工作并查实141工作用品乱摆放142配备的工作装备丢失或人为损坏3照价赔偿43不

4、爱护公司财产144浪费、乱用公司资源，如下班后不关灯、空调等145故意损坏公司财产6照价赔偿行政处分46发现有人破坏公司小区内公共设施设备时，不制止，不报告347因工作疏忽发生重大事故10视情节给予行政处分48有紧急情况时未及时知会相关部门或人员249当发生紧急情况且收到通知后，无故拒绝或未及时赶到岗位350发生事故不及时向上级汇报，隐瞒、虚报、捏造事实8视情节给予行政处分51利用工作之便私自配制业主家中或公司钥匙10视情节给予行政处分52利用工作之便私自为业主提供有偿服务并获取利益10视情节给予行政处分53刁难、威胁住户，索要红包、小费10视情节给予行政处分54利用工作之便为私人谋取利益10

5、视情节给予行政处分55未按计划对员工进行培训156对员工培训考核不及时157未做好文件和资料的管理和归档工作158未及时督导下属工作导致工作延误1259未及时为下属工作提供支援160未按要求办理交接班手续1261未完成作业执行计划2序号违 规 项 目扣分标准备 注轻 微严 重61未对下属工作进行检查、考核，包括工作记录和实际工作效果的检查162未按时上报工作报表或工作计划（总结）163未按要求做员工考勤记录164没有按公司要求制定员工培训计划165没有公正、及时处理及协调员工的投诉2366没有对公司的资产实施有效管理3567各种通知、制度、规定未及时下发1268因管理不善而造成采购及仓库管理混

6、乱269未及时更新宣传栏资料文件170业主意见调查表未按时收回171收款未入帐，建立小金库8行政处分72发现问题没有及时处理及报告273对客户投诉没有及时反映及处理374用对讲机骂人、聊天375相关职能人员查岗时通风报信1376工作需要佩带对讲机的人员未佩带177未按规定对设备设施进行例行保养1278未及时处理包括上级要求、相关部门或业主提出及部门发现的问题179相关操作规程、制度现场未上墙，各类标识及警示牌不齐全180重要控制点未进行特别控制，如监控中心供配电房等1281设备外观有灰尘、锈蚀、渗漏现象，各种备件、工具摆放不整齐或无标识182工作失误不能及时发现问题283工作时间吵架，影响公司

7、形象384在公司内部打架10情节严重予以解聘85服务质量不达标，被客户投诉286徇私舞弊，损公肥私1087同事间闹矛盾，影响内部团结288不服从上级管理，辱骂、顶撞领导5情节严重予以解聘89在员工饭堂、宿舍、洗手间严重浪费水电290下班后非工作需要未经领导批准，着制服外出1序号违 规 项 目扣分标准备 注轻 微严 重91在事实面前拒签过失、纠正、预防单，并对检查人员或上级领导出言不逊392管理处员工在小区内乱丢垃圾，不遵守规定393员工之间起绰号影响他人形象394因工作不认真或未按规定操作造成损失395顶撞业主/客户或与业主/客户吵架5情节严重予以解聘96利用工作之便没收外来人员工卡未及时处理

8、或上报297各类工作记录填写马虎、混乱、不规范298未按规定交接班，隐瞒交接399到处散传小道消息，诽谤他人，影响同事间团结，给部门带来名誉损失5100收费后未按规定开具发票及收据等101没有按规定、及时打印收费通知单1102开具的发票及收据、收费通知单有明显错误1103计算工作出现失误1104上班时间员工使用一次性杯子1105上班时间玩电脑游戏2106未按规定时间对投诉进行回访2107没有按规定组织业主入伙收房工作3108没有按程序办理装修手续及各类证件3109没有按规定办理居家服务申请1110因保管不善造成住户档案泄露或丢失6111没有对小区公告栏实施有效的管理1112有偿服务管理失控 3113非正常程序公布业主私人资料3114因保管不善造成客户托管的钥匙遗失3115对客户请修没有及时告之相关部门3116没有按照公司规定接待客户3117未按要求进行装修巡查1311