企业隐性成本探讨课程

1、发现许多成本尚未被管理者重视。目前，我国企业将较多的精力投入到控制显性成本中，但显性成本只是成本的一部分，对于大部分的隐性成本则无法一眼看见或难于挖掘，它们并不在传统成本考虑之列，但对企业的长远影响却是巨大的。企业管理中大量隐性成本的存在，将会掩盖经济数据的真实性，降低人们对管理层的信任程度，导致企业“碎死”现象的发生，引发机会主义行为，等等。这些关系到企业长远发展的隐性成本具有隐蔽性、爆发性和扩大性等特点，忽视隐性成本的后果，将会导致企业远期个体成本的增大，或者是远期的企业生态系统的恶化。因此，以关注企业长远发展为主题的企业战略管理，必须注重企业经营活动过程中的隐性成本及其控制问题。本文针对

2、企业隐性成本相关问题进行了探讨。全文分为四部分：第一部分，介绍了隐性成本的概念、类型及危害；第二部分，详细分析了隐性成本产生的原因；第三部分，阐述了隐性成本对目前企业成本管理的影响；第四部分，在前三部分分析的基础上，提出了加强企业隐性成本管理的具体对策。隐性成本的代价和降低隐性成本的经济效益都是巨大的，应引起企业高度重视。挖掘和控制企业隐性成本工作看似简单，实际操作十分困难，需要各方的通力合作，加强研究、协调和控制。通过本文的研究，将对进一步明晰隐性成本、把握隐性成本产生的原因，进而采取相关的控制策略，达到降低企业隐性成本的目的起到积极的作用。关键词: 隐性成成本；显性成成本；信信息失真真成本

3、AbstrracttFrom moddernn ecconoomiccs aand moddernn maanaggemeent morre oopenn viiew to anaalyzze tthe cosst, youulll fiind manny ccostts hhavee noot yyet beeen mmanaagerrs aatteentiion. Att prreseent, ouur ccounntryy ennterrpriise to be morre eenerrgy in thee coontrrol domminaant cossts, buut tthe c

4、osst iis oonlyy paart of thee doominnantt coost, foor mmostt off thhe hhiddden cossts cannnott siightt orr diiffiicullt tto mminiing, thhey aree noot iin tthe lisst oof ttradditiionaal ccostt coonsiiderr, bbut forr ennterrpriise of thee loong-terrm iimpaact is greeat. Ennterrpriise mannageemennt iin

5、 llargge NNumbberss inn thhe eexisstennce of thee hiiddeen ccostts, willl ccoveer tthe autthennticcityy off thhe eeconnomiic ddataa, rreduuce thee maanaggemeent of thee peeoplle tto tthe deggreee off trrustt inn ennterrpriise, bbrokken deaath haappeens, caauseed tthe oppporttuniism behhaviior, annd

6、sso oon. Theese rellatiionsshipps tto eenteerprrisee loong-terrm ddeveeloppmennt rreceessiive cosst llateent andd exxploosivve aand exppandd itts ccharractteriistiics, iggnorre tthe connseqquenncess off thhe hhiddden cossts, wiill ressultt inn thhe iincrreasse oof tthe entterpprisse fforwwardd inndi

7、vviduual cosst, or forrwarrd eenteerprrisee eccosyysteem wworsse. Theerefforee, iin oordeer tto ffocuus oon tthe lonng ddeveeloppmennt oof tthe entterpprisse aas tthe theeme of thee ennterrpriise strrateegicc maanaggemeent, muust notticee too thhe bbusiinesss aactiivittiess off ennterrpriisess inn t

8、hhe pproccesss off thhe hhiddden cossts andd itts cconttroll prrobllem.In thhis papper thee reecesssivve ccostt reelatted entterpprisse aare disscusssedd. TThe lettterr diividdes intto ffourr paartss: tthe firrst parrt, thiis ppapeer iintrroduucess thhe cconcceptt annd ttypees oof tthe hidddenn coos

9、tss annd hharmm; TThe seccondd paart, deetaiiledd annalyysiss off thhe ccausses of thee hiiddeen ccostts; Thee thhirdd paart, thhis papper exppounnds thee reecesssivve ccostt off ennterrpriise at preesennt tthe infflueencee off coost mannageemennt; Thee foourtth ppartt, iin tthe firrst thrree parrts

10、 on thee baasiss off annalyysiss, pput forrwarrd tto sstreengtthenn ennterrpriise reccesssivee coost mannageemennt oof sspeccifiic mmeassurees.The hhiddden cossts andd reeducce tthe cosst oof tthe ecoonommic bennefiits of thee hiiddeen ccostts aare hugge, shoouldd caausee ennterrpriise higgh aatteen

11、tiion. Miininng aand conntrool eenteerprrisee reecesssivve ccostt woork loooks be likke ssimpple, prractticaal ooperratiion is verry ddiffficuult. Thhe pparttiess too thhe nneedd too cooopeeratte ffullly, strrenggtheen tthe stuudy, cooorddinaatioon aand conntrool. Thee reeseaarchh inn thhis papper i

12、s to cleear, wiill furrtheer rreceessiive cosst, graasp thee reecesssivve ccostt reeasoons andd thhen takke rreleevannt cconttroll sttrattegyy, tto rreduuce thee puurpoose of thee ennterrpriise thee hiiddeen ccostts wwilll exxertt poosittivee roole.Keywoordss: Thee hiiddeen ccostts; Domminaant cosst

13、s; Deccisiion makkerss auuthooritty faiilurre ccostt; Infformmatiion disstorrtioon ccostt目 录TOC o 1-3 u一、隐性成成本概述述 PAGEREF _Toc296490779 h 11.1 隐隐性成本本的概念念 PAGEREF _Toc296490780 h 11.2 隐隐性成本本的类型型 PAGEREF _Toc296490781 h 21.2.11 隐性性成本按按照隐蔽蔽方式分分类 PAGEREF _Toc296490782 h 21.2.22 隐性性成本按按照表现现形式分分类 PAGEREF

14、_Toc296490783 h 21.3 隐隐性成本本的危害害 PAGEREF _Toc296490784 h 41.3.11 降低低了人们们对管理理层的信信任度 PAGEREF _Toc296490785 h 41.3.22 掩盖盖了经济济数据的的真实性性 PAGEREF _Toc296490786 h 41.3.33 导致致信用丧丧失 PAGEREF _Toc296490787 h 41.3.44 导致致企业“猝死”现象的的增多 PAGEREF _Toc296490788 h 4二、企业隐隐性成本本产生的的原因分分析 PAGEREF _Toc296490789 h 52.1决策策者权威威失

15、灵成成本产生生的原因因 PAGEREF _Toc296490790 h 52.1.11 激励励机制不不健全 PAGEREF _Toc296490791 h 52.1.22 决策策无“威信” PAGEREF _Toc296490792 h 62.1.33 特殊殊历史环环境中成成长起来来的企业业家思维维定势和和决策习习惯 PAGEREF _Toc296490793 h 62.2 企企业信息息失真产产生的原原因 PAGEREF _Toc296490794 h 72.2.11 道德德因素 PAGEREF _Toc296490795 h 72.2.22 企业业内部因因素 PAGEREF _Toc2964

16、90796 h 72.2.33 企业业外部因因素 PAGEREF _Toc296490797 h 82.3 人人力资源源成本产产生的原原因 PAGEREF _Toc296490798 h 82.3.11 人员员离职 PAGEREF _Toc296490799 h 82.3.22 企业业人才的的浪费 PAGEREF _Toc296490800 h 92.4 影影响力成成本产生生的原因因 PAGEREF _Toc296490801 h 92.4.11 利益益与决策策相关 PAGEREF _Toc296490802 h 92.4.22 信息息不充分分 PAGEREF _Toc296490803 h

17、102.4.33 制度度二重性性因素 PAGEREF _Toc296490804 h 10三、隐性成成本对企企业管理理的影响响分析 PAGEREF _Toc296490805 h 103.1 隐隐性成本本对传统统成本管管理提出出了严峻峻挑战 PAGEREF _Toc296490806 h 113.2 隐隐性成本本对企业业战略管管理提出出了严峻峻挑战 PAGEREF _Toc296490807 h 113.3 隐隐性成本本对企业业组织建建设提出出了严峻峻挑战 PAGEREF _Toc296490808 h 113.4 隐隐性成本本对企业业人力资资源管理理提出了了严峻挑挑战 PAGEREF _To

18、c296490809 h 123.5 隐隐性成本本对企业业文化建建设提出出了严峻峻挑战 PAGEREF _Toc296490810 h 12四、企业隐隐性成本本的控制制策略 PAGEREF _Toc296490811 h 124.1 树树立全新新的成本本观 PAGEREF _Toc296490812 h 124.2 建建立科学学有效的的决策和和约束机机制 PAGEREF _Toc296490813 h 134.3 加加强人力力资源管管理 PAGEREF _Toc296490814 h 144.4 加加强和完完善隐性性成本的的核算 PAGEREF _Toc296490815 h 144.5 制制

19、定科学学的成本本战略，实实施成本本控制工工程 PAGEREF _Toc296490816 h 154.6 优优化组织织管理模模式和业业务流程程 PAGEREF _Toc296490817 h 15TOC o 1-3 h z u 沈阳化工大学学士学位论文 题目：企业隐性成本问题探讨 PAGE 21企业隐性成成本问题题探讨一、隐性成成本概述述1.1 隐隐性成本本的概念念企业成本通通常分为为显性成成本和隐隐性成本本两个类类型，显性成成本和隐隐性成本本是相对对而言。显性成本是记录显示于账目上的，即比较容易发现和可见的成本，是传统成本控制的对象；而隐性成本是现代的管理理念，一般比较难以在实际中发现和在财

20、务帐目上显示出来，解决办法比较复杂，多是运用先进的管理分析方法来进行系统的控制。具体地说，隐性成本是一种隐藏于经济组织总成本之中、游离于财务审计监督之外的成本。是由于经济主体的行为而有意或无意造成的，具有一定隐蔽性的将来成本和转移成本，是成本的将来时态和转嫁的成本形态的总和。隐性成本不同于显性成本，它隐藏于经济组织总成本之中，具有隐蔽性、放大性、爆发性等特征。（1）隐蔽蔽性隐性成本中中的一部部分是潜潜在成本本，要在在以后才才起作用用，也就就是作为为企业将将来收益益的冲减减因素而而起作用用。由于于将来的的事情是是否发生生以及如如何发生生都是不不能确定定的，因因而更难难于认识识。所以以认识隐隐性成

21、本本的潜在在性是认认识隐性性成本的的关键。 （2）放大大性隐性成本的的放大性性举例说说明如下下：以安安全成本本为例，今今天省110元钱钱没有更更换的旧旧电线，说说不准明明天就会会着火，造造成1000000元的损损失，这这就是隐隐性成本本的放大大性。再再如，为为了贪图图小利而而使用劣劣质的材材料建楼楼，可能能导致上上百万元元的建筑筑坍塌甚甚至人员员的伤亡亡，这也也是隐性性成本的的放大性性。企业业的人才才危机、财财务危机机、信用用危机等等都是平平时管理理中一些些问题得得不到妥妥善决而而积累到到一定程程度后爆爆发的结结果。（3）爆发发性隐性成本的的积累量量越大，其其爆发性性越强，危危害也就就越大。如

22、信任任危机的的爆发，就就是绝大大多数合合作伙伴伴认识到到与之合合作的风风险大于于重新寻寻找合作作伙伴的的成本时时，就会会离开它它去寻找找其他合合作伙伴伴。而财财务危机机的发生生往往与与信任危危机的发发生同步步出现。1.2 隐隐性成本本的类型型1.2.11 隐性成成本按照照隐蔽方方式分类类隐性成本按按照隐蔽蔽方式来来分，可可分为潜潜移性隐隐性成本本、迁延延性的隐隐性成本本和结构构性失真真成本。(1) 潜潜移性的的隐性成成本潜移性的隐隐性成本本，即甲甲主体将将自己的的成本负负担以隐隐蔽的方方式转移移给乙主主体或社社会性主主体负担担，自己己不负担担或者只只负担其其中的平平均数。(2)迁延延性的隐隐性

23、成本本迁延性的隐隐性成本本，即经济行为为主体为为了彰显显绩效或或维持自自己的存存续时间间而将已已经发生生的成本本隐蔽、积积累下来来。有两两种情况况：第一一种是主主体行为为具有主主观故意意性，为为了某种种特定目目的将已已经发生生的成本本隐瞒下下来，有有意识地地制造虚虚假繁荣荣，导致致将来成成本增大大。第二二种情况况是主体体行为没没有主观观故意性性，由于于其认识识能力有有限或客客观对象象的复杂杂性而导导致的对对其经济济行为的的真实后后果的判判断失误误，从而而使将来来成本增增大。(3)结构构性失真真成本例如将送礼礼的花费费以劳务务费的名名义做账账、将内内部控制制人的各各种高档档随身设设备按照照生产设

24、设备做账账等等，掩掩盖了企企业总成成本费用用构成的的真实性性。1.2.22 隐性成成本按照照表现形形式分类类 隐隐性成本本按照表表现形式式来分，可分分为决策策者权威威失灵成成本、信信息失真真成本、人人力资源源成本和和影响力力成本。(1) 决决策者权权威失灵灵成本我们知道，企企业是一一种经济济组织，这这种经济济组织存存在和发发展的前前提是它它实现以以最小的的投入而而取得最最大的收收益，要要实现这这一目标标，企业业内部就就必须具具备高度度地协调调性、统统一性和和计划性性，要做做到这一一点，就就必须由由高层决决策者的的意志来来统一、协协调和指指挥整个个企业，也也就是说说，企业业的高层层决策者者必须有

25、有权威。一一个经营营状况良良好的企企业内部部，权威威必然是是健康有有效的，但但是，有有时这种种权威在在企业里里可能失失灵，由由此造成成不同程程度的混混乱，给给企业带带来损失失，甚至至会使企企业误入入困境。这这种因权权威失灵灵而增加加的支出出称为决决策者权权威失灵灵成本。(2) 信信息失真真成本所谓信息失失真，即即信息不不符合实实际情况况或对实实际情况况反映不不完全。而而信息失失真成本本就是由由于信息息不符合合实际情情况对实实际情况况反映不不完全而而给企业业现在和和未来的的生产经经营带来来的耗费费或损失失。信息息失真成成本应包包含于信信息成本本中，属属于信息息成本的的一方面面。信息息失真成成本的

26、分分类是多多种多样样的，依依据不同同的标准准可分成成不同的的类型；从造成成信息失失真的原原因来看看，应分分为企业业内部和和企业外外部信息息失真形形成的成成本；从从信息失失真发生生的频率率看，可可分为经经常性和和偶发性性的信息息失真成成本；从从信息失失真的可可控性来来看，可可分为可可控制的的和不可可控制的的信息失失真成本本等 。(3) 人人力资源源成本企业总是通通过控制制企业的的人员来来调配和和生产企企业的物物质资源源和信息息资源的的，但企企业大多多只把物物质资源源和信息息资源的的耗费作作为企业业的成本本来进行行核算，而而忽略了了企业控控制企业业人员付付出的成成本，而而企业要要想控制制企业人人员

27、就需需要很多多投资。人人力资源源隐性成成本可以以给企业业造成更更大的危危害，其其主要的的表现就就是人员员离职成成本和企企业人才才的浪费费。(4) 影影响力成成本当企业达到到一定规规模时,其内部部结构复复杂,矛矛盾交织织,这时时处在不不同部门门的中层层管理负负责人之之间冲突突自然形形成了,他们为为了部门门的小范范围利益益(有时时是个人人利益),把自自己相当当多的时时间与精精力放在在游说企企业高层层主管以以及建立立人际关关系网等等非生产产性活动动上，以以期按照照自己的的利益去去影响企企业高层层决策，这这种成本本经济学学上称为为影响力力成本。1.3 隐隐性成本本的危害害1.3.11 降低了了人们对对

28、管理层层的信任任度由于决策的的失误造造成成本本的增加加，并且且使企业业处于成成本管理理混乱的的状态，不不能反映映企业真真实的经经营状况况，是管管理部门门不可推推卸的责责任。在在企业经经营过程程中的由由于领导导者的决决策失误误会使下下级产生生不满，甚甚至产生生抵触情情绪，降降低工作作效率，从从而引发发企业内内部动力力损失，增增加组织织费用，则管理层的信任危机就会加剧。1.3.22 掩盖盖了经济济数据的的真实性性隐性成本由由于不被被发现，所所以产生生的经济济活动参参数并不不是企业业的所需需要的真真实数据据，扭曲曲了一些些经济参参数，使使人们对对经济活活动的观观察有可可能偏离离实事求求是的轨轨道，导

29、导致领导导层做出出错误决决策，使使企业陷陷入困境境。1.3.33 导致信信用丧失失市场经济在在一定程程度上就就是信用用经济，任何一一个经济济主体都都必须依依靠信用用与其他他经济主主体发生生联系。企业作作为经济济活动主主体，其其信用状状况不仅仅决定着着企业自自身的命命运，而而且影响响着银行行等利益益相关主主体的经经济活动动。隐形形成本长长期积累累会造成成外对客客户和社社会、内内对员工工丧失信信用。丧丧失了信信用也就就失去了了发展过过程的支支持力。轻轻则经营营成本增增大，重重则丧失失客户、丧丧失优秀秀员工，使使经营难难以为继继。1.3.44 导致致企业“猝死”现象的的增多企业的生死死兴衰，从从理论

30、上上讲应该该是一个个渐进的的过程。可可是实践践中，许许多企业业都是迅迅速壮大大、效益益连年翻翻番，不不久后又又在一夜夜之间变变成负债债累累、大大量亏损损的空壳壳。何以以如此呢呢？这些些特有的的经济现现象背后后的真正正原因就就是隐性性成本的的存在。隐隐性成本本这个个隐藏于于财务成成本之中中、游离离于财务务监督之之外的怪怪物，其其产生、隐隐匿和爆爆发的过过程，就就是一些些企业“疯长猝死”的过程程。二、企业隐隐性成本本产生的的原因分分析隐性成本是是由于经经济主体体在追求求收益过过程中的的不正确确和不正正当经济济行为造造成的成成本失真真。就该该主体而而言，有有的是不不知自己己的行为为将造成成隐性成成本

31、增大大而为之之，叫做做不正确确的经济济行为；有的是是在明知知其行为为将造成成隐性成成本的增增大而故故意为之之，叫做做不正当当的经济济行为。大大多数隐隐性成本本存在是是由于不不正确的的经济行行为造成成的，即即由于客客观经济济对象的的复杂性性和一定定经济活活动主体体认识的的局限性性决定的的。但也也有许多多隐性成成本是由由于不正正当的经经济行为为引发的的，特别别是我国国经济转转型时期期各经济济活动主主体的不不正当经经济行为为是相当当普遍的的。经济济转轨过过程中出出现了许多约约束盲区区，权力配配置资源源和市场场配置资资源并存存，国有有企业政政府选择择经营者者机制和和市场竞竞争机制制要求之之间矛盾盾，所

32、有有者缺位位，多层层代理，产产权不清清等，这这些给机机会主义义提供了了广阔的的活动空空间，导导致腐败败现象丛丛生，寻寻租活动动猖撅。官商结结合，共共同瓜分分社会资资源。部部分国有有企业“吃完财财政吃银银行，吃吃完银行行吃股民民”就是例例证。这这导致了了企业隐隐性成本本的剧增增。具体各类隐隐性成本本其产生生的原因因也各不不相同，明明确隐性性成本产产生的原原因，有有助于较较好地把把握、控控制隐性性成本。2.1决策策者权威威失灵成成本产生生的原因因2.1.11 激励机机制不健健全决策者权威威失灵成成本一种种隐性成成本,它它普遍存存在于所所有的企企业。也也就是说说，只要要是企业业，无论论大小，无无论中

33、国国还是外外国，都都毫不例例外地存存在，只只不过在在不同的的企业，其其严重程程度和表表现形式式有所不不同罢了了。这是是由企业业的本质质属性所所决定的的。美国国制度经经济学家家康芒斯斯把社会会上的交交易行为为分为三三类：买买卖交易易、管理理交易和和限额交交易。其其中买卖卖交易是是市场上上的交易易，管理理交易是是企业内内部的交交易，限限额交易易是个人人或企业业与政府府之间的的交易。个个人或企企业在市市场上做做买卖交交易时，要要付出很很高的交交易费用用。如获获取市场场信息、签签定契约约、监督督契约的的执行等等，都要要支付成成本。而而当把市市场上的的买卖交交易变为为企业内内部的行行为时，如如把交易易对

34、方通通过收购购或兼并并到企业业里来，这这样就可可以把买买卖交易易的费用用节省下下来。但但是，正正如没有有免费的的午餐一一样，企企业并不不是无代代价的节节省交易易费用，这这只是把把买卖交交易变为为管理交交易，只只是避免免交易的的本身，更更确切的的说，它它改变了了所要交交易的本本质。在在市场交交易中，双双方分别别作为独独立的主主体进行行平等交交易，成成本与收收益分别别由双方方独立承承担。而而在企业业内部的的管理交交易，则则是上下下级之间间的管理理与被管管理关系系，激励励机制总总不如市市场有力力。有的的经济学学家指出出，在企企业内部部激励机机制是当当代企业业管理的的核心问问题。由由于激励励机制不不强

35、，必必然会造造成企业业上级对对下级的的指挥和和约束不不力。2.1.22 决策无无“威信”决策是企业业高层决决策者做做出的，决决策本身身缺乏科科学性，或或是决策策有缺陷陷，或是是某次或或某几次次决策的的失误，就就会使员员工对决决策者失失去信心心。我们们常听说说，某某某领导或或某某机机构有威威信。威威信有两两个因素素构成：一是权权威，二二是信用用，两者者密不可可分，信信用是权权威的基基础，权权威是信信用的升升华。决决策缺乏乏威信，将将会导致致浪费、执执行成本本的增加加。2.1.33 特殊历历史环境境中成长长起来的的企业家家思维定定势和决决策习惯惯经济转轨过过程中相相当多的的企业家家的成长长历史，是

36、是主要依依靠胆量量、靠闯闯禁区走走向成功功的历史史。这种种历史造造就了一一代聚财财的本领领远大于于生财的的本领的的胆量级级企业家家。随着着市场化化进程的的深人，胆胆量型企企业家必必然为经经营创新新型企业业家所取取代。但但不容忽忽视的事事实是，胆胆量型企企业家在在目前阶阶段还大大量存在在。这些些企业家家擅长于于如何将将企业做做大，但但不善于于如何将将企业做做强;擅擅长于索索取，却却不善于于创造。这这些企业业家的成成长历史史决定了了他们的的思维模模式、决决策能力力等不会会考虑或或者更多多的是考考虑不到到今天的的行为会会对今后后的成本本产生怎怎样的影影响。民民主决策策和决策策效率的的矛盾，个个人决策

37、策和决策策科学性性的矛盾盾，一直直困扰着着我们的的决策者者和管理理者。而而胆量型型企业家家对民主主决策、科科学决策策的必然然趋势缺缺乏明确确的认识识，而习习惯于家家长式管管理，个个人拍板板式决策策。尤其其具有辉辉惶发展展历史的的个人英英雄主义义型企业业家，如如果不经经过严酷酷现实的的教训，一一般是很很难自觉觉放弃独独断决策策方式的的。而长长期独断断型决策策必然会会导致重重大失误误，导致致隐性成成本的增增大。2.2 企企业信息息失真产产生的原原因2.2.11 道德德因素社会经济结结构的巨巨大变革革，使计计划经济济条件下下形成的的“共产”型道德德土崩瓦瓦解，失失去了其其原有的的规范作作用。取取而代

38、之之的是“功利”型道德德，贪图图享乐、追追名逐利利成为社社会时尚尚。人们们道德素素质的下下降，出出现了信信仰危机机、信用用危机、信信任危机机。人们们千方百百计追逐逐个人收收益的最最大化，将将仁义道道德、天天地良心心置之脑脑后，各各种违规规行为成成为“敢想、敢敢干、敢敢冒”的改革革典范，人人们将自自己行为为规范下下降到了了“可以违违法、不不要犯罪罪”的底线线，只要要不追究究刑事责责任，什什么事情情都能够够做出来来。许多多政策、法法令、制制度失去去了规范范作用。这这是经济济活动中中隐性成成本增大大的一个个重要原原因。因因此，在在建设社社会主义义市场经经济体制制的过程程中，逐逐步树立立以“利人利利己

39、”为基本本标准的的道德规规范体系系，防止止“损人利利己”、甚至至“损人不不利己”的不道道德思想想和行为为的发生生和蔓延延已经成成为当务务之急。2.2.22 企业内内部因素素（1）自上上而下的的信息失失真一项企业高高层领导导下达的的指令，经经过层层层传递到到达最下下层的员员工时，可可能已经经改头换换面，失失去了原原先的初初衷。这这是由于于一个人人接收一一项信息息并把它它传达下下去时，往往往不是是原模原原样的，而而是加入入了自己己的理解解和态度度，尤其其是当这这个人对对所要传传达的信信息不熟熟悉时，错错漏可能能更大。另另外，如如果接收收者与信信息内容容在利益益上不一一致或是是有冲突突，信息息的接收

40、收者则有有可能在在允许的的条件下下，按照照自己的的利益取取向修改改或截取取信息。如如此一级级一级的的传下去去，信息息失真会会被逐渐渐放大，即即使最高高层做出出的决策策完全正正确，到到下边也也可能面面目全非非了。一般来说，信信息自下下而上传传递过程程中，是是逐级浓浓缩、汇汇总的。当当基层企企业到达达企业最最高决策策层时，原原来大量量的信息息就变成成了几张张报表，有有时甚至至是几个个数字。这这个过程程中，大大量有用用的信息息被丢失失，一些些本来能能够反映映深层矛矛盾的信信息被掩掩盖起来来了。此此时，下下级可从从本人或或从本单单位的利利益出发发，在信信息收集集、信息息传递等等环节上上，对真真实信息息

41、进行取取舍或加加工，并并以此来来影响高高层管理理者决策策。（2）企业业里横向向或相关关单位之之间的信信息传递递失真企业是一个个各部门门协调运运作的有有机整体体，企业业里的各各职能部部门必须须不断地地进行信信息的沟沟通才能能保证其其高速度度发展。但但由于各各部门间间的信息息交流不不象自上上而下或或自下而而上的信信息传递递那样有有行政力力量的制制约，各各部门或或个人有有时会出出于自身身的利益益提供虚虚假信息息甚至是是封锁信信息。2.2.33 企业外外部因素素从空间上，由由于企业业外部空空间广阔阔、情况况复杂，企企业要在在这样的的环境里里搜寻有有用的信信息，其其失真是是难以避避免的；从时间间上，企企

42、业及其其外部世世界都处处于不停停的运动动中，企企业经常常是花费费了很大大成本，辛辛辛苦苦苦刚刚搜搜集到的的信息，却却由于外外部情况况的变化化而变得得毫无价价值；从从战略上上，在当今今知识经经济时代代，企业业之间的的竞争日日益表现现为获取取信息的的较量，其其中表现现之一就就是企业业之间经经常在打打信息战战。因此此，一个个企业在在市场中中所获取取的信息息，往往往存在很很大的缺缺陷，要要么信息息不完全全，要么么信息有有错误。2.3 人人力资源源成本产产生的原原因2.3.11 人员离离职可从管理心心理学的的角度看看，员工工离职的的原因主主要有两两个方面面：一方方面就是是在企业业中员工工感到自自我需要要

43、得不到到满足，另另一方面面是自己己的价值值在企业业中得不不到公正正评价(主要是是与社会会或同行行业相比比),他他就会感感到不公公平，对对于这两两个方面面中的任任何一个个方面,企业若若不能采采取积极极有效的的措施进进行疏导导，都会会导致员员工对现现有工作作的积极极性以及及主观能能动性的的降低,甚至产产生消极极怠工的的倾向，最最终会使使这些员员工寻求求可能获获得满足足的机会会从积极极性降低低到员工工离职这这一期间间，员工工工作的的低效率率影响企企业的直直接利益益。2.3.22 企业人人才的浪浪费（1）组织织结构不不合理随着企业管管理中的的办公自自动化，必必然会滋滋养相当当数量的的无所事事事的“大忙

44、人人”，这一一部分人人和机构构做着重重复的劳劳动，将将一种物物资从一一个无关关的人手手中传递递到另一一个无关关的人手手中，延延长了等等待的过过程，但但是这部部分人的的工资、福福利、住住房补贴贴、公积积金等管管理费用用中的任任何一项项都不能能少，成成本虚耗耗，难以以估计。由于组织结结构不合合理造成成的企业业冗员，员员工对企企业的认认同感不不够,工工作的积积极性不不高,造造成劳动动生产率率下降和和工作业业绩低下下也会给给企业带带来隐性性成本。（2）企业业人才“学历虚虚高”“博硕多多多益善，本本科等等等再看，大大专看都都不看，中中专靠一一边站”，一些些企业招招聘时便便怀有这这种心态态，结果果造成，高

45、高能低用用。导致致这一现现象的原原因主要要有：公公司为未未来发展展进行人人才储备备、老板板喜欢用用高学历历人才装装点门面面、引进进高学历历人才的的成本低低。 高等等教育逐逐渐走向向平民化化以及就就业竞争争压力的的不断增增大，在在某种程程度上造造成“学历贬贬值”。清华华大学经经济管理理学院教教授张德德认为，在在中国企企业中存存在人才才浪费的的现象，而而且中国国企业有有浓厚的的人治色色彩，决决策只凭凭个人直直觉和经经验，缺缺乏深入入的调查查研究和和预测，缺缺乏健全全的决策策支持系系统。 企企业人才才“学历虚虚高”的危害害是显而而易见的的。它一一方面使使员工不不能人尽尽其才，导导致跳槽槽频繁，影影响

46、企业业日常经经营和管管理；另另一方面面，高学学历人才才多，容容易使企企业经营营者产生生本企业业竞争力力强的错错觉，会会给企业业带来看看不见的的成本。2.4 影影响力成成本产生生的原因因2.4.11 利益与与决策相相关企业中的每每个人都都是经济济人，经经济人时时刻期望望以最少少的付出出获得最最大的收收益，企企业是以以整体来来参与市市场竞争争，每个个员工的的行为效效果并不不直接接接受市场场的检验验，因此此，员工工个人利利益与企企业整体体利益并并不总是是保持一一致，有有时是冲冲突的。如如某食品品集团公公司在119988年初准准备搞电电子商务务，这是是一个在在网络经经济时代代前景看看好但风风险很大大的

47、项目目，一些些中层经经理们为为了避开开风险而而游说高高层决策策者放弃弃，后来来集团领领导聘请请复旦大大学专家家当顾问问，经评评估决定定上这个个项目，建建立网站站，网上上销售业业绩名列列前茅。2.4.22 信息不不充分企业高层领领导者下下达命令令之后，到到达最后后的执行行者必然然要经过过企业的的中层管管理者，如如果所传传达的命命令涉及及到其本本身的利利益，则则可能会会按按照照自己的的利益取取向修改改或截取取信息，这这样传达达的信息息必然会会失真，不不能按照照决策者者的最初初想法贯贯彻实施施，导致致决策不不能完成成，而过过程中就就发生了了影响力力成本。2.4.33 制度度二重性性因素显性制度体体系

48、与隐隐性制度度体系的的同时并并存，使使得企业业在二者者之间的的选择和和平衡过过程显得得更加复复杂，同同时由于于显性制制度的执执行力度度不够和和隐性制制度的不不确定性性使人们们在遵循循相互矛矛盾的各各种制度度的过程程中常常常显得束束手无策策，选择择制度和和适应制制度的成成本明显显增大。遇遇到与企企业利益益密切相相关的问问题时，往往往一方方面按照照显性制制度要求求走程序序；另一方方面按照照隐性制制度要求求走门子子。同时时面临两两难选择择和双重重压力：走程序序面临的的是执法法不严、个个别工作作人员卡卡脖子的的压力；而走门门子则面面临着违违反显性性制度和和选择的的不确定定性的风风险。制度度二重性性下选

49、择择成本增增大，给给隐性成成本的产产生创造造了空间间。三、隐性成成本对企企业管理理的影响响分析企业管理中中大量隐隐性成本本的存在在，对企企业成本本管理提提出了严严峻的挑挑战。3.1 隐隐性成本本对传统统成本管管理提出出了严峻峻挑战传统成本管管理的基基本管理理点是:机器设设备的维维护和折折旧;原原材料的的消耗定定额;人人员工资资及福利利;管理理费用、财财务费用用、销售售费用;管理费费及税金金等。这这些成本本的控制制更多地地是数量量上的控控制。而而大量隐隐性成本本现象的的存在，其其原因更更多地是是与资源源要素的的构成质质量有关关，更多多地将依依靠结构构优化组组合来控控制。这这就对传传统的管管理观念

50、念、管理理手段、组组织管理理者的素素质等提提出了新新的挑战战。3.2 隐隐性成本本对企业业战略管管理提出出了严峻峻挑战传统战略管管理基本本不把长长期成本本作为重重要内容容纳入企业战战略的管管理范围围，认为为成本管管理只是是财务部部门的职职能。企企业要长长期生存存和发展展，首先先应该考考虑的就就是成本本和利润润问题。隐隐性成本本的广泛泛存在，威威胁的就就是企业业的远期期成本，其其直接的的结果是是远期的的个体成成本增大大，或者者是远期期的企业业生态系系统恶化化。因此此，以关关注企业业长远发发展为主主题的企企业战略略管理，首首先要把把企业隐隐性成本本的预防防和控制制纳人其其中。如如果短期期目标的的实

51、现，可可能导致致长期成成本的增增加，就就要运用用战略手手段来调调整短期期利益与与长期利利益之间间的关系系，追求求长期的的收益最最大化3.3 隐隐性成本本对企业业组织建建设提出出了严峻峻挑战组织建没追追求的目目标应该该是相互互联系的的两个方方面:一一是要做做正确的的事(改改进效能能)，即即付出的的应当是是有效成成本，对对企业利利润增加加有正面面效应的的事情，也也就是解解决组织织的方向向问题;一二是是要正确确地做事事(改进进效率)，利用用有限的的资源做做更多的的事情。而隐隐性成本本问题对对组织建建设提出出的问题题是:第第一，对对如何做做正确的的事要有有一个全全面的把把握，不不仅要保保证组织织系统内

52、内部各个个子系统统都做正正确的事事情，而而且要把把握住目目前所做做的事情情从长远远的观点点和全局局的观点点来看都都是正确确的。第第二，在在提高效效率方面面，不是是去追求求组织系系统内某某一方面面的效率率提高，而而是追求求整个组组织整体体的效率率的提高高，而且且衡量这这个效率率是否提提高的标标准是企企业的长长期利益益最大化化而不是是眼前利利益的最最大化。这这就对企企业组织织建设中中的各种种关系的的把握协协调提出出了更高高的要求求，增加加了难度度。3.4 隐隐性成本本对企业业人力资资源管理理提出了了严峻挑挑战在人员的单单位所有有制被打打破、人人才社会会所有制制开始建建立、人人才流动动渠道日日益畅通

53、通的市场场经济背背景下，企企业人力力资源工工作状况况的好坏坏与其隐隐性成本本大小的的关系越越来越密密切。隐隐性成本本的大量量而广泛泛的存在在，社会会劳动方方式以及及监督劳劳动的方方式的广广一泛而而深刻地地变革，按按照马克克思所描描述的那那样简单单依靠延延长或者者缩短剩剩余劳动动时间来来调整劳劳资双方方关系的的办法受受到了严严峻挑战战。追求求员工与与企业共共同发展展的全新新的劳资资关系前前景已经经开始展展现在人人们的面面前。3.5 隐隐性成本本对企业业文化建建设提出出了严峻峻挑战如果企业文文化建设设落后，企企业组织织就没有有生机和和活力，企企业员工工的积极极性和创创造性就就难以激激发出来来，企业

54、业的隐性性成本就就会大量量存在。从从这个意意义上说说，企业业的精神神文明建建设也是是能够创创造价值值的。企企业文化化是指企企业及其其员工在在生产经经营活动动中所共共同持有有的理想想信念、价价值观念念、行为为准则等等。企业业文化的的基本核核心是价价值观念念。企业业文化建建设，就就是要“塑造及及维持整整个组织织的价位位共识”1企业业文化建建设不是是空洞地地说教和和简单的的束缚，必必须具有有鲜明的的时代特特征和个个体特色色，必须须以共同同目标为为前提、以以共同的的价值观观念为核核心、以以共同利利益为纽纽带来谋谋求相互互认可和和合作。如如果把企企业文化化建设虚虚化为单单纯的标标识、口口号、统统一着装装

55、之类，而而忽视了了员工在在想什么么，需要要什么等等实际内内容，久久而久之之势必导导致员工工不满，增增大隐性性成本。四、企业隐隐性成本本的控制制策略4.1 树树立全新新的成本本观第一，树立立有效成成本观念念。有效效成本是是相对于于无效成成本而言言的。所所谓无效效成本，就就是指与与对于企企业价值值的增值值和利润润的取得得没有效效用的成成本投入入。而有有效成本本是指对对于企业业价值的的增值和和利润的的取得具具有正面面效能的的成本支支出。只只有有效效成本才才是对企企业具有有意义的的成本。无无效成本本既不是是真正意意义上的的风险投投资，也也不是真真正意义义上的交交学费，而而是投资资决策人人有意无无意地支

56、支付的对对企业的的成长和和赢利能能力的提提高毫无无用处的的成本。无无效成本本是企业业成本管管理中应应该尽量量避免的的。第二，树立立未来成成本观念念。经济济活动中中不仅要要节约当当期成本本，更要要牢固树树立“可持续续发展”的观念念，注重重当前行行为对今今后成本本的影响响。第三，树立立社会成成本观念念。在决决策中充充分考虑虑企业行行为的社社会影响响，避免对对他人、行行业、社社会造成成不应有有的成本本转嫁。有有关部门门在项目目审核上上、企业业监督管管理上应应合理科科学地估估价社会会成本。不不能把项项目评价价中的“社会效效益评价价”当作软软指标。第四，树立立全程成成本观念念。任何何经济组组织要长长期发

57、展展，不仅仅要追求求当期收收益最大大化，而而且要追追求长期期收益最最大化。在在成本管管理的内内容上，显显性成本本和隐性性成本并并重，以以预防和和减少隐隐性成本本为重点点；过去成成本和将将来成本本并重，以以控制和和降低未来来成本为为重点；在成本本管理的的操作上上，要善善于在细细微之处处下功夫夫。树立立“时时、处处处、事事事都是是成本管管理点”的成本管理思思想。不不仅要重重视和控控制生产产成本、销售成成本、资资本成本本等显性性成本，而而且要重重视和控控制人力力资本的的成本、无无形资产产成本、组组织运行行成本等等等隐性性成本。第五，树立立全员成成本观念念。各个个部门、全全员都是是成本控控制者，又又都

58、是利利益创造造者。成本管管理不单单纯是核核算部门门的事情情，而是是经济组组织内部部所有人人员的职职责，必必须逐步步实现成成本管理理由财务务部门控控制向全全员控制制的转变变。不能能只追求求短期的的、局部部的利益益，而是是要追求求整个组组织全局局的利益益。总之，企业业的管理理层要树树立全面面、科学学的成本本管理理理念。既既要注重重对显性性成本的的控制，又要加加强隐性性成本的的挖掘和和控制。这这就要求求企业管管理者要要积极建建立全面面成本预预算控制制机制，明确控控制目标标，实施全全过程的的监督和和控制。4.2 建建立科学学有效的的决策和和约束机机制首先，加强强企业决决策的科科学性。企企业决策策层制定

59、定公司战战略时，要要立足于于企业实实际和市市场需求求，根据据科学管管理原则则和成熟熟的市场场理论，实实事求是是地对当当前现状状和未来来趋势作作出客观观的判断断。企业业要建立立决策约约束和激激励机制制的目的的就是减减少和杜杜绝决策策失误，降降低隐性性成本。当当然这种种机制给给企业的的管理者者提出了了更高的的要求：要求管管理者要要真正了了解企业业，熟悉市市场；准确掌掌握市场场信息，提高决决策水平平；树立成成本控制制观念，改变传传统成本本管理方方法，充分挖挖掘隐性性成本。其次，强化化企业内内部的约约束机制制。在企企业内部部，只有有处理好好责、权权、利三三者的关关系，企企业工作作效率才才能提高高。在国

60、国外许多多跨国公公司里，企企业工作作流程的的各个环环节之间间之所以以能很好好地衔接接，主要要是由于于工作的的标准、责责任、权权力和利利益等都都规定得得清清楚楚楚、明明明白白白，哪个个环节出出了问题题，都有有人负责责，哪个个环节做做得好，都都能得到到肯定和和表扬，从从而把推推诿扯皮皮的现象象减少到到最低限限度，公公司的决决策能够够顺利贯贯彻执行行。国内内企业应应在强化化企业内内部管理理、明晰晰岗位职职责上下下力度，形形成内部部约束机机制，进进一步控控制隐性性成本。4.3 加加强人力力资源管管理建立规范的的用人机机制。企企业用人人机制是是企业最最重要的的机制之之一。人人用活了了，企业业工作就就活了