房地产售楼处日常销售管理制度

1、房地产售楼处日常销售管理制度销售管理制度第一部分考勤作息制度五、 关于迟到、早退的规定六、 休班、请假、调休、调换班、矿工及法定节假日其次部分业务制度一、仪容仪表礼仪规范(一）（二）二、业务、流程的相关规定（一） 客户登记、数据提报方面三、现场接待制度（一）（二） 接听电话制度第三部分卫生制度 三、卫生标准四、当值人员的职责第四部分制度说明及备注第一部分考勤作息制度一、作息时间8:3018：00(具体的时间依据实际状况定）30 分钟8:10,8：10 准时开早会；;3.二、值班规定14 名当值置业顾问负责,直到下午上班；11:3014:00（中午仅为吃饭时间,不许外出）;30 分钟计(值班人轮

2、值）。1、8：20 前准时签到，不按时签到的按迟处处理；2、8：30 前仪容仪表全部到位，前台整理洁净；3、8：30 准时开早会。早会内容:(1问好(2）(3共享房地产小学问(分阶段确定内容）（4练站姿1、当值前面两名接待及接电话人员值班,休息区域为二楼办公室。休息期间不得外出,在指（每中午只许一人请假外出）值班,依次往下排序。午休期间要保持四人值班，严禁消灭空台现象。四、关于迟到、早退的规定项目组员工当月累计迟到次数不得超出三次，超出三次(不含三次）停岗，重新考核再上岗.超出六次（含六次）返回公司，公司另行支配。1、休班为每周一天.24 小时开机。90 180.4、电话、短信不算请假。(不含

3、三天）,报公司行政部另行批示。6、事假必需提前一天申请，项目经理依据现场人员和阶段工作需要支配（不是全部的事)，填写请假单,批准后方可请假。项目组员工当月累计事假次数不得超过二次。不计工资。7、项目组员工当月累计请假天数不得超过三天，超出三天报公司行政部，按公司相关规3 天者,事假消退后需经项目组重新考核过关后放款日上岗。考核不过关者，返回公司培训,公司另行支配工作，调岗人员在.15 天。8、不允许自己调班,有需要必需通过经理同意。工；当天迟到一小时以上者，视为旷工半天；旷工时间累计超过三天/月者，报公司行政部,自动除名.顾问两日以上连休和换休,特殊状况报现场经理批示并备案方可。具体实施由项目

4、经理依据现场状况赐予批准调整.3 天的带薪年假，原则上不行以与其他假期连休。13、婚假依据国家规定执行。,具体执行时需要向团队直接负责人请示！其次部分业务制度（一）,大方得体的置业顾问往往能顺当地完成销售任务。因此，作为营销中心的员工，每天必需对比各项要求，检查自己的仪容仪表。员工必需着统一工装上岗。工装要求洁净平整，无污迹和明显皱褶；纽扣完整整齐,衣袋中不要有过多物品，无汗味及其他异味。必需佩戴工牌。工牌要求端正地佩戴在左胸处，不许有污损。*男士需佩戴领带,且要工整，统一款式、统一颜色。女士统一按要求佩带丝巾。皮鞋统一颜色、款式，且要保持洁净、光亮。*必需着袜穿皮鞋,鞋不露脚趾、脚后跟,不得

5、穿拖鞋、凉鞋.女士穿裙着长筒肉色丝袜或黑色丝袜，不能穿白色丝袜，不得露出袜口；男士着深色袜。*头发必需洁净，发型不得怪异，要每天洗脸,勤洗头发,保证无头屑.不得使用重味的发油和发胶。1/3 处，老客户来访时坐在椅子的 2/3 处,不得靠依椅背。女士落座时应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅。双膝并拢, （不)9）:行走时步伐适中，女性多用小步，严禁奔跑，严禁大摇大摆,几人同行时避开并排行走，遇到客户微笑主动让行。行走时不得哼歌曲、吹口哨、跺脚.（忌:工作时扭捏走轻、操作轻。）2.6、递交予客户的物品应双手送上,递接名片都须双手。,必需起身主动为客户开门，微笑送客户至营销中心大门口外，目送

6、客户开车或步行走远，且使用礼貌用语：您请走好，欢迎再来！8、工作不得闲谈,不准讲粗话,不得干与工作无关的事。、工作时间不得使用营销中心的电话接打私人电话，不得在工作岗位上接待亲友,如有特殊状况请示项目经理后，在规定区域及进间内接待.上级准时回答.11、在客户面前避开说“不”字和“不知道，要讲“不好意思，我帮您落实一下（我帮您问要设法为客户供应热忱、细致的服务；对于客户不合理的要求，要委婉拒绝或交由主管或项目经理处理。12、严禁与客户争吵.（诚信、公正、规范、共赢）和服务观（以专业服务社会，为开发商和消费者谋求共赢)。14、常用的礼貌用语：您好、请、请稍等、需要帮您讲解一下吗、对不起、不用客气、

7、感谢、再见、请走好15、在售楼处于客户讲话要用敬语“您”，切忌说“你”.并在第一时间递上一杯水。17、回答领导问题应起立回答。18、当客户向你寻求挂念时，严禁对客户说：“XXX 吧！”如的确很忙, 应很礼貌的说一声：“不好意思，您稍等,我帮您找其他人解决！”然后亲自将其带到其他职业顾问那里，把事情交代清楚。19、不许喊“谁是义务接待！这样的言辞!让客户感到不受重视!20、带客户看房要始终站在客户右边指引客户走，讲话要多用“请”字,“请这边走!”提示客户留意脚下，体现专业性,切忌只顾自己跑，不管客户.以上制度和规定如有违反者，第一次扣 1 分，其次次扣 2 分，第三次扣 4 分并停盘一天（当月)

8、.二、业务、流程的相关规定以下规定一经违反第一次扣 1 分、其次次扣 2 分、第三次扣 4 分并停盘一天(一)客户登记、数据提报方面1、来电、来访登记本每项内容都要填写完整、清楚，总填写不全者,停岗学习。2、如是电转访、出访、老带新、自己伴侣介绍约来的客户要在“备注”一栏注明。三、现场接待制度（一）接待秩序1、每日按签到挨次接待。2、每日最终倒序一名接待客户者做义务接待.义务接待不乐观被发觉直接停岗处理。3、置业顾问按挨次接待客户，接待一次打钩确认。置业顾问应乐观、主动接待上门来访的每一位客户，只要对本楼盘有爱好，或情愿接受销售人员介绍的来访人员均视为客户. 主管负责监督现场客户接待的秩序,按

9、公正合理原则保证每个来访客户都能准时得到置业5 分并取消当日接待资格。.发觉接待不乐观现象总数累计超3 次，接受站立式礼仪迎接客户的方式。5、置业顾问必需按接待挨次做好接待客户预备工作，并主动迎接客户，做到进门迎客。(2 分）其次名接待者需时刻留意预备迎客。当值10 1 周。6、轮到销售人员接待时，因私事外出而不在现场的自动跳过，取消当次接待次数，不另待，而接待者可以再依续补一次接待：1）如客户进入销售中心时即表明找开发商洽谈工作事宜。2)进入销售中心时即表明来联系相关业务和踩盘的。替同事进行义务接待者.轮到者因公司工作缘由不在。（手续办理完毕）来访，成交客户以已交定金为准（开盘选房前以交钱排

10、号为准）.如属以上接待者不计接待名额，返回后再补上优先接待（5 种状况，如忙完已被轮过可以补接，在当值人员后面补接).本人再访客户（再访客户资格以客户登记为依据）客户指定,包括电转访、出访、老带新、自己伴侣介绍的客户，客户进入营销中心后应）便是谁的。（XXXX 小姐，XXX 先生等）项目经理或公司领导指定。（二）、接听电话制度2 分。三声内未接听,全部前台2 分。,应答精确、简短，以保证最大进线量，保证电话线畅通，发觉电话线或电话机损坏，应乐观报修或上报文员。谁分管的电话线如有损坏，谁负责报修.违反2 分。5 分。接听电话未5 分.2 分。（售楼处）电话打声讯台或与业务无关的电话。一经查出通报

11、公司，除补足话费外，扣发当月工资.;其次次停接电话一周，三次以上者停接客户一周重新学习现场的制度。第三部分、卫生制度1、售楼处接待前台卫生由开早会人员负责.,1 分并重新返工，再不合格及返工并停接客户一天，如查不出当事人,则扣卫生责任人 2 分。*2 分.不准在墙壁上乱涂乱画.2 分.*2 分。不准在前台乱放个人销售资料及其他物品，用完销售道具准时归位，违者惩罚同“行为准则。*2 分。(违者惩罚同“行为准则）2 分。2 分，如造成丢失晚班人员负责配备.三、卫生标准报纸、食物等物品，不得有灰尘;销售夹用完马上归位，不准乱扔在台面上；座椅保持摆放整齐。不得摆放在桌面。椅子：下班后将椅子归位. (3

12、）地面：办公人员负责地面清洁,保持无废纸、烟灰等.（4),业务员日常用的房号确认单、认购须知、协议、合同附件、合同等物品文秘负责准时补充或上报统一印刷。(5)文件柜顶部不得摆放任何杂物。（6)复印机、电脑要保证无灰尘。（1）更衣柜:柜内物品摆放整齐.（2)地面：每天早、午饭后各清理一次,保证地面清洁、无饭渣、纸团等杂物.关于对项目资料的商定：不准在楼书，户型图,宣扬单等资料上乱涂乱画，违反一次50 元。员（若文员休息，由其次天当值人员上报).第四部分、制度说明及备注 （销售主管）签字,所乐捐项由小组内部自行安排。100 分，依据考核淘汰制度执行。为销售管理制度第一部分考勤作息制度五、 关于迟到

13、、早退的规定六、 休班、请假、调休、调换班、矿工及法定节假日其次部分业务制度一、仪容仪表礼仪规范(一）（二）二、业务、流程的相关规定（一） 客户登记、数据提报方面三、现场接待制度（一接待秩序（二） 接听电话制度第三部分卫生制度 三、卫生标准四、当值人员的职责第四部分制度说明及备注第一部分考勤作息制度一、作息时间营销中心:8:3018:00（具体的时间依据实际状况定)30 分钟8：108:10 准时开早会；二、值班规定14 名当值置业顾问负责，直到下午上班;中午仅为吃饭时间,不许外出)；330 分钟计（值班人轮值）.1、8:20 前准时签到，不按时签到的按迟处处理;2、8：30 前仪容仪表全部到

14、位,前台整理洁净;3、8:30 准时开早会。早会内容:（1问好（3共享房地产小学问(分阶段确定内容）（4练站姿（5消息站,讲当天工作部署在指定区域休息，如外出需向现场经理请假，批准后方可外出。(每中午只许一人请假外出）,不能乱跑，如当值接待人员已接客户，应让第三接待下来值班，依次往下排序。午休期间要保持四人值班，严禁消灭空台现象。四、关于迟到、早退的规定项目组员工当月累计迟到次数不得超出三次,超出三次（不含三次)停岗，重新考核再上岗.超出六次（含六次）返回公司，公司另行支配.五、休班、请假、调休、调换班、旷工及法定节假日1、休班为每周一天。24 小时开机。90 分钟不在岗，按旷工半天处理;18

15、0 分钟不在岗，按旷工一天处理。4、电话、短信不算请假。5、病假必需开具县级以上医院病假证明,病假三天以内,计工资，病假超过三天以上（不含三天），报公司行政部另行批示。6、事假必需提前一天申请，项目经理依据现场人员和阶段工作需要支配（不是全部的事假都批准），填写请假单,批准后方可请假。项目组员工当月累计事假次数不得超过二次。不计工资。7、项目组员工当月累计请假天数不得超过三天，超出三天报公司行政部，按公司相关规3 天者,事假消退后需经项目组重新15 天。8、不允许自己调班，有需要必需通过经理同意。9、每月考勤按实际出勤天数计算，请假、旷工等现象照实上报.无故不上班者，视为旷工；当天迟到一小时以上者，视为旷工半天；旷工时间累计超过三天/月者，报公司行政部， 自动除名。顾问两日以上连休和换休,特殊状况报现场经理批示并备案方可。具体实施由项目经理依据现场状况赐予批准调整。12、工作满一年以上可以享受 3 天的带薪年假,原则上不行以与其他假期连休.13、婚假依据国家规定执行。其次部分业务制度（一）大方得体的置业顾问往往能顺当地完