销售接待礼仪常识有哪些

1、Word 销售接待礼仪常识有哪些 现在人们不是在买东西而是买服务，在销售中一个优质的服务往往是促进销售的关键，下面我整理了“销售接待礼仪常识”仅供参考，盼望能关心到大家! 店面销售人员的忌讳 1.在和客户交谈之中禁忌“闭嘴” 所谓的闭嘴，就是一言不发，从而使交谈变相地冷场，导致不良的后果。在客户侃侃而谈的过程中，自己始终保持缄默，会被视为对客户所谈的话不感爱好。原来双方洽谈甚欢，一方突然打住，会被理解成对对方抗议，或对话题感到厌倦。所以，一旦碰上无意之中所消失的交谈暂停，销售人员肯定要想方法尽快地引出新话题，或转移旧话题，以激发客户的谈话心情。 2、在和客户交谈之中禁忌“插嘴” 所谓的插嘴，就

2、是在客户讲话的过程中，自己突然插上一句，打断客户的话。 销售人员在一般状况下，都不应当打断客户讲话，从中插上一嘴，这样会喧宾夺主、不敬重客户。假如的确想对客户所说的话表达自己的不同见解，也需要静待客户把话讲完。 假如准备对客户所说的话加以补充，应先征得客户的同意，先说明请允许我补充一点，然后再插进来。不过插嘴时间不宜过长、次数不宜过多，免得打断客户的思路。有急事打断客户的谈话时，要先讲一句对不起。 3、在和客户交谈之中禁忌“脏嘴” 所谓的脏嘴，就是说话不文明，满口都是脏、乱、差的语言。作为一个有素养的销售人员是要禁忌的。 销售接待礼仪常识 商场如战场，企业要成长就必需处处都有自己的依据地-店铺

3、，在竞争激烈的终端战场上，在品牌如林的店面竞争中，在行业对手日益剧烈的市场竞争中，你的客户靠谁为你开发维护?你的营业额靠谁为你倍增?你的竞争对手靠谁为你战胜?你的企业靠谁为你做强做大?是你?是技术人员?是管理人员?中国销售实战训练第一任导师告知您：“在当今市场如战场的激烈竞争下，企业要胜利必需要靠一支胜利的团队!贸易销售公司要强大，必需要靠你的一线销售团队!终端店面销售业绩要倍增，必需要靠你的店面销售人员营业员、导购员、促销员!” 一、服务仪表 (一)头 1、头发要洁净(如丝般秀发，给人清爽宜人感觉) 标准：注意清洗，油性皮肤每两天清洗1次;中性皮肤1星期清洗23次。 如何鉴别油性皮肤和中性皮

4、肤? 面巾纸测试法：晚上洗脸后不擦任何化妆品即上床休息，其次天起床后用面巾纸测试前 额及鼻部，若纸巾上留下大片油迹，若纸巾上留下大油迹，则证明皮肤性质属油性;若只留下星星点点斑迹，则证明皮肤性质属干性;若介于两者之间则为中性。 2、头型 头型标准： 男员工：前不过眉、侧不过耳、后不过发迹线，不行留怪异发型。 女员工：短发要梳理干净，不过颈。长发应盘起，或用发束束起，扎成马尾辫，刘海要齐于眉上。(前额留一撮头发能盖住眼睛、坠到人中，甚至拦住了半边脸，当她呼吸的时候或接待顾客的时候，这撮头发在气流的影响下，在脸上飘来荡去，飘来荡去，像是聊斋志异里的人物! 头发以黑色为主，深咖啡色也可以，但不应当染

5、彩发。 4、护发产品不行有浓重的香味。 (二)面部 1、注意清洁 2、面部化妆： 女士：工作前肯定要化妆(体现对顾客和他人的一种敬重)。 A 修眉形：用黑色或深咖啡色眉笔进行修饰，实行和发色比较接近的颜色。 B 擦眼影：眼影以淡色调为准，不行擦的过于浓艳。假如您的皮肤属于嫩白色，比较相宜用淡蓝色或淡绿色。假如您的皮肤属于暗黄色，您可以首选橙色或粉红色。戴眼镜的伴侣可以涂眼线，并用深一些的眼影来表现眼睛的轮廓。 C涂上深颜色的睫毛膏。 D嘴部：要保持口腔卫生，使牙齿干净洁白，口中无异味，嘴角无泡沫。嘴部要画唇线、涂口红(若使用唇彩应选取颜色明丽一些的) 男士：除了保持面部清洁之外，男士不应当留鬓

6、角或胡须。 3、非凡注意： 工作前肯定要将妆化好，不要当众化妆，更不要谈论他人化妆，同时不要借用他人的化妆品更不要残妆示人。 忌食腐乳、虾酱、韭菜、葱、蒜等有浓烈刺激性气味的食品。 (三)饰品的佩戴 随着社会的进展，大家在经济方面有了很大的提高之后，形象上也是特别重视的，谁都想展现自己的魅力，但是作为商品服务业佩戴珠宝首饰就范了行业的大忌。 缘由： 试想，一个穿金戴玉、珠光宝气的服务员来款待一名一般的顾客，会给顾客带来什么感觉。 顾客会感觉，他不像是一名服务员，太阔气，首先有了一种角色上的错位。 其次：服务不是一种财力上的展现，假如我们妆扮的珠光宝气的来款待顾客，顾客会想，他们比我还有钱，他们

7、的钱哪来的呢?我们买她的东西，她得赚我们多少钱?给顾客的感觉不好，让顾客产生不健康的联想，也会造成交易达不成。 最终：珠宝玉器在佩戴过程中轻易碰坏、磨损，同时也轻易划坏商品，所以大家尽量不要佩戴。 (四)手、足、颈 手部 1、注意卫生，勤洗手，且每次洗完手后擦好护手霜。 2、不留长指甲，指甲长度不行过手指。 可以涂无色透亮 的指甲油，但不行以涂彩色的或作美甲。 缘由：在劳动的过程中很轻易折断指甲，并且在商品或票据的传递过程中很轻易划伤顾客。做美甲简单分散顾客注意力。 3、袜子 女士：夏季应穿肉色的长筒丝袜，丝袜的边缘不得低于裙子，丝袜不得有任何的花纹。 不要穿易脱落的丝袜，丝袜最好是连裤的且有

8、一双备用袜，不行光脚穿鞋。 男士：袜子要常常洗(颜色的选择应为深色，黑色、深蓝色和深灰色)，不应当穿尼龙丝袜。 4、鞋 女士： (1)夏季穿黑色布鞋，不行光脚穿凉鞋。(要求：前不漏脚趾，后不漏脚跟)，布鞋两天刷洗一次，不得有破损。 (2)冬季穿黑色皮鞋，皮鞋每天擦油。 男士：皮鞋颜色为深色皮鞋，不得穿便鞋。 (五)服装 大家对穿工装的理解和看法： 女士着装： 1、要求统一穿工装，裤装由于季节或个人体态的变化，可以穿黑色或深色牛仔裤。 2、工作服要常常清洗，保持袖口、领口洁净。穿着前要将衣服熨烫平整，确保衣物无褶皱。 3、穿衣时要求全部纽扣全部扣上(包括袖口和马甲的纽扣) 4、衣服不得破损、补丁

9、和丢扣子的现象。 男士着装： 公司对男员工的工装要求就是深色西装，目前国际通用的商务男装搭配： 第一种：黑色西装(庄重大方、镇静安静)搭配：白衬衫 红黑色领带 其次种：深蓝色西装(简约质朴、非常精神)搭配：灰蓝色衬衫 深蓝色领带 第三种：中灰色西装(端庄稳重、非常高雅)搭配：暗灰色衬衫 银灰色领带西装要求干净笔挺，背部无头发和头屑。 全部的口袋不要放置钱包、名片盒、打火机、香烟等物品。 (六)工牌： 1、首先明确一点：我们必需佩戴工牌。 2、戴在左胸前第一个纽扣的高度，距第一颗纽扣两指间的距离。 3、工牌要佩戴端正。 二、服务形体、体态 (一)站姿： 挺胸、抬头、收腹、大腿加紧、膝盖并拢、提臀

10、、打肩(头、双肩、臀、小腿肚、脚后跟在一条直线上) (二)蹲姿： 左、右膝盖一上一下，并且保持腰部直立。 (三)走姿： 挺胸、抬头、双臂自然摇摆，脚不拖地。 (四)手势： 四指并拢，虎口微开，掌心向上与地面成45度夹角。 (五)不得趴、靠柜台，用双手支撑柜台时，上身倾斜不得超过15度。 (六)当和顾客同向行走时，必需放慢脚步，不应当超过顾客，若有急事，需与顾客打招呼，征询顾客看法：“对不起，我有急事，先过好吗?”经顾客同意后需说：“感谢!”走楼梯时，要遵循右上右下的原则。 (七)员工行为规范：(十四个不准) 1、 不得串岗谈天 2、 店内不得大声喧哗 3、 店内不得搂抱、搭肩、拉手、挎胳膊 4

11、、 店内不准掏耳朵、挖鼻子、剪指甲、抠手指 5、 店内不行以伸懒腰，打哈欠、咳嗽必需背对顾客 6、 不行以在顾客面前饮水、化妆或在顾客背后私语，更不行谈论顾客 7、 店内不得接打手机，业务电话不得超过3分钟 8、 不得趴靠柜台，手支柜台的，上身倾斜不超过15度 9、 手臂不得交叉环绕、背手、叉腰 10、 店内不得吃零食、整理衣物 11、 书包、个人物品不得带入店内 12、 员工不得在店内吸烟 13、 包装袋不得私用 14、 倒班吃饭未按部门负责人支配进行，或吃饭时间超过公司规定 (八)微笑： 我们提倡的是微笑服务。 表情中最能给予别人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表达方式。 最具亲和力的三笑

12、：眼睛笑、嘴也笑、眼神也笑。 三、服务用语及岗位语言规范标准 ： 文明用语：“三声十个字” 三声：来有迎声：“您好，欢迎光临”，问有答声，去有送声：“感谢您的光临，请您慢走” 十个字：您好、感谢、请、对不起、再 迎宾规范： 面带微笑，向顾客行礼问好：“您好，欢迎光临，请任凭看一下”，右手从腹前抬起向右横摆到身体的右前方。五指伸直并拢，腕关节伸直，手与前臂形成直线。在做动作时，肘关节弯曲130度左右为宜，掌心向斜上方，手掌与地面形成45度。 引领顾客规范： 服务人员应走在服务对象的左侧前方约一米左右的位置;本人的行进速度需要与服务对象的速度相协调，经过拐角楼梯等处，要有准时的关照提示，绝不行以不

13、吭一声;行进中与对方交谈或答复问题时，应以头部、上身转向对方。 送客规范： 面带微笑，向顾客行礼道别“欢迎您再次光临”，然后恢复规范站姿。 导购员用语规范 1、当顾客观看商品一段时间，通过察言观色，你认为有意购买时，这时你必需轻轻走近顾客，面带微笑说：“对不起，打扰您，请问您需要点什么?” 2、 当你发觉顾客招呼你或当你与顾客对视时，这时你必需以标准步态走近顾客，面带微笑说：“您好!您需要点什么吗?”假如顾客说：“我任凭看看。”必需说：“那好，您随便。” 3、当交易胜利时，必需说：“您稍等，我给您开票。”开完票要双手递给顾客，必需说：“麻烦您，请到收银台交款，感谢。”并用手势示意为顾客指明款台位置。 4、 顾客交完款，货没预备好，其它员工必需说：“愧疚，您稍等，货立刻到。” 5、货到，必需说：“对不起，让您久等了。麻烦您