公司信仰与持续发展

1、公司信仰与持续发展“我坚信，任何一家企业为了谋求生存和获取成功，都必须拥有一套健全可靠的信念，并在此基础上，提出自己的各种策略和各项行动方案。我认为，在企业获取成功的过程中最为关键的一个因素就是，始终恪守这些信念。”IBM董事长小托马斯沃森的深刻体认代表了卓越公司对公司信仰与企业持续发展的共同认知。管理学界越来越认同的一个观念：无论是战略转型还是组织架构调整，无论全面质量管理还是人力资源管理，几乎所有组织变革都依赖于共同的、清晰的信念和文化体系。这样的体系给管理和变革提供了强有力的动力支撑，有效改善着组织运作效率；同时组织和组织成员也因此获得持续发展的价值回报，从而使得现有组织成员更加坚定地维

2、系体系，并且不断传授给新加入的组织成员，继而成为一种坚定的企业信仰。当然，一时的成功是无法形成坚定的企业信仰的。由此可见，公公司信仰仰更多的的是与公公司的持持续发展展相关联联的。一一方面，公公司不断断战胜困困难、取取得业绩绩验证了了信仰；另一方方面，因因为员工工践行信信仰而又又使公司司持续的的获得业业绩回报报。信仰是基于于核心价价值的。改改革开放放20多年年，中国国的经济济发展取取得了瞩瞩目的成成就，与与此同时时社会、组组织和个个人的价价值判断断标准也也发生了了很大的的变化，最最明显的的表现是是价值的的多元认认识、变变异认识识和混乱乱认识。判判断事物物没有一一个明晰晰的标准准，基本本价值和和道

3、德底底线一次次次被冲冲破。价价值的多多元和混混乱在丰丰富企业业文化的的同时也也在伤害害着企业业健康，给给企业管管理带来来新的困困难。所所以经历历20多年年深刻变变化的中中国，开开始逐步步关注整整个“社会基基本价值值”的回归归，我们们暂且乐乐观地称称之为一一种基本本信仰的的回归。即即在保持持多元价价值丰富富多彩的的同时，回回归到核核心价值值的基本本层面。而而“价值回回归”行动最最早、最最有实效效的，恰恰恰是中中国一些些洞烛先先机的优优秀企业业（20006，孙孙兵，中中外企业业文化）。诚诚信、忠忠诚、责责任、实实效、结结果导向向、规范范、人本本、团队队、变革革创新等等等价值值取向，成成为众多多优秀

4、企企业的运运营管理理的法则则。而这这些公司司信仰构构建的初初衷，恰恰恰都是是基于一一个非常常朴实的的思考：如何才才能获得得持续的的、长远远的、高高价值的的经济绩绩效。此信仰非彼彼信仰公司信仰并并非我们们想象的的那样是是一种完完全的宗宗教。超超人间、超超自然的的神或神神性物的的观念，是是宗教体体系构成成的核心心因素，而而公司信信仰则是是现实的的，是基基于公司司这个前前提概念念的。公公司是指指依法定定程序设设立，以以盈利为为目的社社团法人人。管理理大师彼彼得F.德鲁鲁克提出出了现代代公司的的概念：“它不仅仅仅是一一个赚钱钱做生意意的组织织，而且且是一个个满足社社会经济济需求的的社会组组织企业的的首

5、要社社会责任任，是生生产足够够的盈余余没有有盈余就就等于在在窃取公公共财富富也会会严重地地损害真真正的生生产资源源，即人人的组织织，损害害它的精精神、它它的贡献献、它的的士气、它它的管理理人员自自信心、以以及它对对企业的的认同感感”。一些企业的的老总，把把自己信信奉的宗宗教信仰仰带到企企业，本本无可厚厚非，但但是如果果我们认认为这样样就是公公司宗教教，就是是一种片片面的泛泛文化认认识。IIBM的的员工来来自世界界各地，他他们各自自信奉自自己的宗宗教，但但在一个个公司里里，他们们秉持着着共同的的责任和和共同的的“企业价价值标准准”，公司司也一直直致力于于“如何让让我们发发展得更更有效”的价值值标

6、准的的统一和和整合。霍霍夫斯坦坦德教授授更是指指出：组组织文化化对其成成员的影影响并不不能改变变他们的的深层次次的基本本价值观观和信仰仰，最好好的情况况是使他他们理解解并接受受组织的的文化，在在外显行行为上达达到组织织的标准准，实现现组织目目标。较早提出“公司信信仰”这个概概念的是是丹麦学学者昆德德先生，他他在公公司宗教教（CCORPPORAATE -REELIGGIONN）中指指出：公公司精神神是“一个对对公司连连续性”的阐述述，“目标是是以公司司信仰统统领一切切，这是是一种能能够和谐谐地将共共同的相相互关联联的理解解和认识识贯穿于于公司内内部和外外部市场场的宗教教”。我们认为，公公司信仰仰

7、是基于于“公司如如何持续续生存和和发展”这一核核心命题题的。围围绕这样样的命题题，展开开了对我我们是什什么、我我们为什什么、我我们希望望什么、我我们如何何做才是是正确的的和最有有效的等等企业根根本问题题的认知知，并在在统一认认知的基基础上展展开经营营管理的的系统工工作，也也就是我我们说的的公司信信仰体系系的管理理。当然，对于于一些宗宗教组织织建设信信仰的有有效办法法，我们们还是可可以借鉴鉴而为我我所用的的。比如如：信条条清晰、建建立规范范、持续续培养、认认同感、布布道等。信而行，行行而信那么如何才才能形成成一个公公司的信信仰体系系，并使使之成为为企业发发展的永永动力？根据昆德和和阿戴尔尔的研究

8、究，一个个公司的的信仰能能否成为为具有个个性的影影响力和和市场优优势，取取决于三三个相互互影响有有相互作作用的要要素：1、 公公司对自自己的认认识；2、 公公司所期期望将来来得到的的认识；3、 市市场（客客户等）对对公司的的认识。三个因素的的协调性性和一致致性越高高，企业业的特点点就越鲜鲜明突出出，公司司信仰才才能更有有效地建建设和管管理。我我们从这这个基本本思路发发轫，对对公司信信仰的构构建过程程进行探探索：一、 清清晰简化化1、 清清晰核心心价值。清清晰自己己的核心心价值，这这是公司司信仰建建设和管管理的核核心。这这里的核核心价值值是指区区别于其其他组织织的、不不可替代代的、最最基本的的组

9、织特特质。核核心价值值原生于于关键成成功要素素（KSSF），着着眼于企企业现实实竞争的的优势和和劣势，并并充分考考虑未来来的竞争争和发展展态势。只只有清晰晰了企业业的核心心价值，才才能定位位企业的的终极责责任、愿愿景目标标和核心心价值取取向，才才能形成成共同的的信念和和信条。2、 信信仰体系系虽然是是个系统统工程，但但其核心心部分必必须是简简单的。因因为只有有简单的的才能更更清晰地地传达和和对照执执行，才才能高效效率地统统一。越越简单越越有效，很很多公司司的文化化信仰体体系繁缛缛华美，但但最终得得不到实实效，就就是信息息不能集集中所致致。3、 确确立的信信仰体系系是简单单的，但但形成简简单的过

10、过程却是是复杂的的、细致致的。既既要考虑虑企业内内外部的的共同认认知，又又要体现现公司各各层级、各各管理职职能序列列和各分分支机构构的认同同，还要要充分考考虑其与与战略、领领导力、人人力资源源、流程程等管理理模块的的匹配和和协调性性，更要要考虑其其持续性性和可调调适性。脑脑门一热热的灵感感和简单单的征集集是无法法解读一一个公司司的核心心价值的的。二、 笃笃信而诺诺确立的信念念和信条条，作为为公司的的决策者者和管理理者，首首先要做做到深信信不疑，继继而坚定定不移的的执行。务务虚的文文字和标标语是根根本不可可能铸造造公司信信仰的。如如果企业业家和管管理者自自己都不不相信自自己的信信仰体系系，那组组

11、织任何何活动都都是徒劳劳的。以董事长（或或者总经经理）为为核心的的企业经经营管理理人员，必必须在坚坚信自己己的基础础上公开开向员工工、客户户等利益益相关方方公开承承诺。这这样的承承诺不是是一般的的信誓旦旦旦，而而是基于于使命、愿愿景和战战略过程程的一种种阐述，是是一种组组织的承承诺。承诺也是一一种企业业变革或或者提升升的信号号，而传传达信仰仰的清晰晰信号，是是让全体体员工感感知信仰仰构建过过程的开开始，激激发员工工参与的的热情。三、 布布道力行行 领导者不仅仅是个信信诺者，还还必须是是一个乐乐此不疲疲的布道道者。无无论是核核心领导导，还是是一般经经理，都都应该是是好的布布道者。布布道活动动要紧

12、紧紧围绕企企业和自自身职责责的核心心工作，展展开对公公司“教义”（文化化核心）的的诠释。通通用电气气CEOO 伊梅梅尔特说说：“一般我我在一个个月里或或者一个个星期里里，差不不多300到400的时时间我都都是跟人人打交道道，跟人人交流、沟沟通，在在克劳顿顿村我们的的领导发发展中心心里传播播我们的的企业文文化。这这是CEEO的一一个非常常重要的的工作。然然后用差差不多220的的时间访访问我们们的客户户这样样加起来来差不多多就是660的的时间了了。” 领导者和管管理者还还应该是是公司信信仰的第第一恪守守者。公公司提倡倡的信条条，领导导要身体体力行；公司反反对的信信条，领领导要坚坚决不去去触及。一一

13、些企业业的文化化流于“扎扎实实实走过过场”的形式式，就是是领导者者没有率率先垂范范的结果果。四、 共共享践行行在领导的引引领下，全全体员工工要根据据公司的的信仰要要求进行行文化的的共享，一一般企业业会采用用“大讨论论”的办法法，如诺诺基亚在在全世界界的员工工中开展展的新价价值讨论论活动。讨讨论要紧紧紧围绕绕公司的的信仰准准则，找找出团队队的关键键行为细细则，形形成关键键行为对对照表，并并结合关关键业绩绩指标（KPI），致力于解决团队的问题，提升团队的能力和绩效。这样的活动会让员工亲身感受“信仰就在我身边”，而不会认为信仰是很遥远、与自己无关的东西。（表略）信仰的践行行还必须须体现在在公司的的人

14、力资资源政策策（招聘聘、任用用等）、流流程梳理理、制度度梳理等等管理的的各个层层面。一一般情况况下，这这样的体体现也是是通过共共享实现现的。五、 奖奖惩兑现现有了对照的的原则和和标准，员员工的信信仰践行行就会有有的放矢矢，就会会产生行行为的结结果。这这个时候候作为公公司的各各级领导导者一方方面要及及时发现现成功的的案例，即即使是小小的成功功，要找找到“高绩效效的践行行者”（先进进或者明明星），并并及时给给予奖励励并恰当当的放大大成功；另一方方面要对对那些抵抵制或反反对者的的落后行行为要及及时进行行惩戒。六、 品品牌体现现一个公司的的信仰必必然要体体现在公公司的品品牌上。无无论是产产品品牌牌还是

15、服服务品牌牌，只有有体现企企业的核核心信仰仰，也才才能反映映品牌的的真正价价值，才才能达到到品牌信信仰的天天堂。“一件小小事，如如果被认认为不符符合认定定的价值值观的特特点，那那么它就就可以将将你花了了2亿美元元所做的的广告变变得完全全毫无作作用”（休戴维森森）。“品牌信仰仰建设”是通过过理念、形形象、组组织和外外部沟通通一系列列的方法法步骤，让让客户通通过参与与而产生生对品牌牌的忠诚诚，进而而形成一一种消费费信仰。它它需要形形成一种种能将公公司核心心价值和和品牌核核心主张张以一种种和谐统统一的方方式结合合在一起起的公司司理念。客客户通过过系列参参与式的的价值观观沟通过过程，对对品牌乃乃至企业

16、业产生信信赖和忠忠诚。（孙孙兵，220033）因此，为提提升中国国企业的的整合竞竞争优势势，企业业必须既既要构建建清晰、鲜鲜明、个个性的信信仰主张张，又必必须致力力于内部部认知认认同和外外部认知知认同的的协调统统一，也也就是基基本达到到：员工工信奉的的核心价价值观、客客户（以以及利益益相关方方）认同同的价值值观、品品牌所倡倡导的价价值主张张的融合合和同一一。七、 持持续提升升公司信仰构构建的开开始必须须要在短短时间内内让员工工感受到到并参与与进来，但但是信仰仰是需要要整个过过程的持持续性和和稳定性性，并在在保持稳稳定性的的前提下下，根据据环境的的变化进进行更新新和提升升。这就就需要公公司上下下

17、成员：1、笃定恪恪守自己己的信仰仰主张，不不因诱惑惑而改变变。在华华尔润的的文化手手册中有有这样的的强调：“在华尔尔润的发发展过程程中，必必然会遇遇到更多多的不确确定性，老老一辈华华尔润创创业者也也必然会会让位于于新一代代管理团团队，并并代代延延续下去去。面对对这样的的现实，清清晰地定定位华尔尔润的使使命，就就是要告告诉所有有的华尔尔润人，无无论是谁谁，无论论什么时时间，无无论在什什么地方方，无论论遇到多多么巨大大的诱惑惑和多么么严峻的的挑战，都都必须肩肩负起华华尔润的的终极使使命，都都必须以以华尔润润的使命命作为一一切的宗宗旨。只只有这样样，华尔尔润才能能基业常常青。”2、笃定信信仰并不不意味着着一成不不变，