VIP接待设计文案模板

1、长沙华天大酒店酒店 VIP 前厅接待方案贵宾接待通知单新订口更改口取消口接待姓名李华性别男职务海基会董事长规格VIP-A 级随行人员男17女0团队联系人接待单位湖南省政府台湾事务办公室联系人李明联系电话抵店时间离店时间2012年3月26 日15时30分2012年3月28 日 08时30分主宾房号数量一位，豪华房航班/车次航班/车次普通客房口标准客房口标准套房口随宾房号数17（中 13 人单住温馨套房口高级套房口高级客房口商务套房口商务客房口行政客房口至尊套房口至尊客房口大使套房口主席套房口总统套房口会 议 室大型会议室口中型会议室口小型会议室口会见厅口谈判厅口李华先生习惯房间温度为 25，60

2、82617:00特别提示生将于27日9:3011:00在酒店与在长沙的台商代表座谈与会人数40人出席会议的主要领导将9:30抵达酒店，会后共进午餐；午休后外出观赏回酒店；酒店董事2720：00学生填写或勾选以上栏目的内容总经理室销 售 部部门经理迎接大堂副理迎接宾客代表迎接 部门经理欢送大堂副理欢送宾客代表迎接金钥匙宾客代表机场迎接大堂迎接专车前台登记客房登记前 厅 部门童行李主管迎宾礼仪团队红地毯欢迎标语指示牌香巾手花欢迎信贵宾卡纪念品贵宾专用通道专梯报纸杂志书籍配置规格果篮A级 B级 C级 级鲜花A级 B级 C级 级酒水A级 B级 C级 级点心A级 B级 C级 级学生勾选上栏的选项客 房

3、部餐 饮 部保 卫 部康 乐 部工 程 部抄 送付款方式分送年月日通 知 人费用折扣一、VIP 客人抵达前的准备工作1、预订部（VIP客人的预定信息、人数、到离店间）2、VIP 等级分析根据VIPVIP待标准进行接待3、确认预定信息预订部再次核关于好预定信息，必要电话询问还需其他服务要求（如客人抵达是否有接机或接车要求等） 4、前台接待前台员工必需准备好一切第二天抵达的VIPVIP5、大堂副理：根据预定要求，确认VIP客房的部署规格1）审阅当天VIP客其他特殊要求是否落实、无误（）一切VIP客房必需至少在客人抵达 1 小时前，依照 VIP 房检查单，仔细负责地检查一遍（3）一切 VIP12（4

4、）查房主要查以下几个方、卫生状况（参阅管家部客房清洁检查表；C、房间内温度是否适宜，气味是否清新；、房间内的物品、摆设是否齐全，位置是否正确，设施设备是否能够正 常使用；E、VIP（5）任何临时的更改，都必需即时通知相关部门二、VIP 抵店时接待1、大堂副理根据VIP202、若VIP客人由饭店派专车迎接，酒店代表在接到客人后应立即知大堂副理客人抵店的时间。3、大堂副理须保证门口车道畅通无阻，大厅行李员根据接待规格要求都已经准备好、待命。4、一切主持接待人员在客人到达前 10 分钟都必需到达大厅准备欢迎。55迎宾员开电梯。6、客人抵达酒店时，由保安开车门并且用酒店标准语言欢迎客人光顾本酒店。7经

5、理或执行总经理。必要时将通知有关部门经理和员工列队欢迎。 8/总经理、大堂副理陪同客人直接进房。9、客房部主管率当值管理人员及优秀服务员在楼层迎接。10、管家部经理或大堂副理向客人简单介绍酒店的服务设施和客房设施，并且负责办理客人入住等级手续。11、总经理/副总经理、房务部经理、大堂副理与客人暂别，并且祝愿客人入住愉快。12、大堂副理负责保证VIP 客人行李正确无误地送至客房。13、在贵宾入住 5 分钟内，根据客人数送上欢迎茶和小毛巾。14、总台、总机、服务中心要熟悉VIP 客人和房号、姓名、职务，当接到客人打来的电话时，应立即称呼客人的姓氏、职位，为客人提供服务，关切VIP 入住期间的叫醒服务，设置准确无误。三、客人入住接待要求根据VIP店的VIPVIP询问客人关于房间舒适卫生等的满意程度；客人关于酒店各营业部门服务项目和服务质量的意见；询问客人是否在住店期间感受到员工的特别关切；询问客人关于酒店整体有何意见或建议；询问客人有何特别要求；询问客人具体离店时间、是否安排车辆等。前厅部总机房应熟记VIP呼，如VIP专职VIPVIP安排、会议及娱乐安排等，随时提供服务。四、VIP 客户资料存档备注：五、VIP 客人退房时的工作前台收银员提前准备好VIP1