企业管理知识讲义

1、第八章 日新又新我们似乎已经习惯了在革命中生存，习惯了轰轰烈烈的生活，这也是整个20世纪给中国最大 的社会心理“遗产”。但是，“治大国如烹小鲜”，社会是经不住折腾的。对中国这个社会来说，我们已经经过那 么多的战争、冲突、动乱，我们需要一个稳定发展的阶段，需要用一种平和的心态去追求财 富。“告别革命”成 为我们这个时代的共识。在西方方后现代代主义学学者中，常常常说到到这样一一个故事事：上帝帝命令AArgoon aautss(创造造词)乘乘一条 叫Arrgo的的船去完完成一个个长途旅旅行。在在行驶途途中，AArgoon aautss慢慢置置换了船船内的每每一个部部件 。所所以当船船到达目目的地的的

2、时候已已变成了了一条新新船，但但Arggon autts丝毫毫没有改改变它原原来的名名字 和和外形。这这种置换换(改进进)并不不依靠所所谓的天天才、决决心和革革命。但但结果是是Arggo在没没有损坏坏它原 来身份份的情况况下得到到了新生生。企业何何尝不是是如此呢呢？企业业的变革革需要这这种积少少成多的的方法。这这种变革革与创新新最不易易遭受阻阻 力，还还可化解解企业 潜在的的危机。企企业管理理的目的的就是避避免和减减少企业业运作中中的大起起大落，这这恐怕也也是 管管理的真真谛。年年逾百岁岁的老人人提倡要要节制、小小心和适适度。执执著、忍忍耐 和和“财务务上的保保守”是是企业长长寿的基基本经验验

3、。万通董董事长冯冯仑曾说说：“管管理公司司要有家家庭主妇妇的心态态。你每每天都打打扫卫生生，看看看池子里里的 水水是否干干净，碗碗碟有没没有洗好好，桌子子有没有有擦干净净。只有有这样的的心态，你你才能管管好公司司。如 果你每每天都要要激励人人心，就就会影响响公司的的稳定发发展。就就如同在在平衡木木上翻跟跟头，880%的的时间 需要找找到平衡衡，200%是翻翻跟头。一一个运动动员如果果老在翻翻跟头，一一定会摔摔下来。”他他又说：“ 我我 们 以前不不会办企企业，我我们只熟熟悉政治治运动，所所以，我我们开会会讲的全全是政治治口号。口口号可以以产生 激励，口口号可以以产生创创业期特特别需要要的冲动动

4、，但口口号不是是一个可可以正常常经营和和建设的的东西， 而正常常的经营营和建设设恰恰是是企业最最需要的的。”在我们们这个国国家，一一百余年年的革命命和动乱乱，使得得许多人人在灵魂魂深处崇崇尚革命命而 摈摈弃改良良。这就就造成这这样一种种社会现现象：我我们崇尚尚突变，而而不屑微微小的变变化；我我们梦想想赚 大大钱 ，而而不愿日日积月累累；我们们愿意做做大企业业，但忽忽视了大大企业是是从小企企业做起起来的这这个常识识；我 们整日日探讨赚赚钱之道道，却没没有发现现身边的的商机；我们非非常快地地接受了了“创新新”，但但忽视了了 创新新需要的的积淀。这这就是一一百余年年来动荡荡的中国国社会留留给我们们的

5、巨大大的社会会心理“遗遗产” 。19550年，一一位沉寂寂多年、几几被遗忘忘的美国国企业管管理学家家戴明博博士被占占领日本本的美军军司令麦麦克 阿阿 瑟将将军举荐荐给了日日本企业业界，向向日本企企业家传传授企业业管理的的“福音音”。这这个在本本国不太太受重 视的管管理学家家在日本本潜心“传传道、授授业、解解惑”三三十年，戴戴明博士士终于修修成正果果：被日日本松 下 、索索尼以及及本田等等众多企企业和企企业家奉奉为管理理神明，119600年日本本天皇授授予戴明明“神圣圣财富” 勋章。之之后，日日本这个个一无资资源、二二无市场场、三无无创新技技术的小小国戏剧剧般崛起起，成为为举 世世瞩目的的经济强

6、强国，“日日本制造造”震惊惊世界。美国企企业竞争争力受到到来自日日本的严严重挑战战，企业业竞争力力处于危危机之中中。美国国人举国国上下自自问 ：“为什什么日本本人行而而我们不不行？”为为解开答答案，美美国人找找到了戴戴明。19880年，戴戴明博士士已经880高龄龄。美国国人问戴戴明，你你究竟交交给日本本人什么么“秘诀诀”，使使日本的的 制造造业这么么快崛起起？戴明说说：“也也没有什什么，我我告诉日日本人，每每天进步步1%。”一 每日进进步1%礼记?大大学中中有段话话：“苟苟日新，日日日新，又又日新。”老老子在道道德 经经中说说：“合合抱之木木，生于于毫末，九九层之台台，起于于累土，千千里之行行

7、，始于于足下。” 中国开开国领袖袖毛泽东东说：“好好好学习习，天天天向上。”如如果实践践起来，“天天天 向向上”是是个非常常难以达达到的境境界。由于中中国经济济连续二二十年的的高速发发展，中中国如同同上世纪纪初的美美国，市市场上有有了许多多机会，一一 夜 暴富，一一个创意意(点子子、一单单买卖)致富的的例子比比比皆是是。可能能是这个个因素，在在我们 所熟悉 的的故事中中，大家家更多关关注、耳耳熟能详详的是那那些财富富神话。所所以，在在中国企企业中，在在中国各各级 官官员的口口中，创创新成为为使用频频率最高高、最时时髦的词词句。但但在我们们选择研研究的企企业案例例中，仔仔 细分分析研究究，财富富

8、的积累累更多是是一点一一滴完成成的，而而几乎没没有一家家是靠所所谓一个个点子“一一夜 暴暴富”的的。钱宁先先生是中中国资深深外交家家钱其琛琛之子，上上世纪990年代代初留学学美国，后后来写了了本书：留学学 美国国。他他在书中中结合亲亲身体验验对200世纪八八九十年年代留学学美国的的大陆和和台湾留留学生进进 行了了对比评评价，很很有意思思。他在在书中说说道：“相相比之下下，台湾湾的学生生更实际际一些，他他们留在在 美 国能开开一家小小店就很很知足了了；而大大陆去的的同学对对此却是是不屑一一顾，大大家差不不多都是是怀着解 放放全人类类的远远大理想想。”我想，这这就是为为什么在在中国这这个有着着世界

9、上上最大食食品需求求市场上上，十年年时间做做成中国国最大 食品企企业的是是台湾商商人，而而不是我我们大陆陆商人的的原因之之一吧！19991年底底，我第第一次接接触康师师傅碗面面。当时时感到很很新奇：自带方方便碗的的速食面面居然有有这样 浓烈的的味道。而而且更让让我没有有想到的的是，这这个小小小的“一一碗面”，居居然做成成了一个个大市场场。 台台湾商人人魏应怀怀 用一一碗面做做成一个个行业，打打造了一一个产业业帝国。19888年，已已经做了了40年年榨油生生意的台台湾彰化化魏家四四兄弟，发发现在台台湾整个个市场已已经被各各个家 族企业业细分完完了。如如，食品品有味全全、光泉泉，化工工有王永永庆，

10、航航运有长长荣的张张荣发，等等等。对对 其 他后来来人来讲讲，机会会已经不不多，而而且门槛槛非常高高。这一一年，台台湾放开开大陆探探亲禁令令，在魏魏家 老老 大魏魏应州的的动议下下，老四四魏应怀怀揣着全全家拼凑凑上的2200万万美金到到大陆寻寻求机会会。但由由于不了了 解大大陆市场场，到119911年，所所有投资资差不多多亏损殆殆尽。119911年底，在在一次从从上海到到北京的的 夜行行列车上上，魏老老四掏出出自带的的快食面面充饥机会会悄然光光顾了这这个年轻轻的台湾湾商人。这这 是当当时大陆陆市场没没有见过过的碗装装快食面面，这种种碗面和和奇特的的香味吸吸引了同同车厢的的旅客。大大 家纷纷纷询

11、问问：哪里里能买这这种面？魏老四四以一个个商人应应有的智智慧和敏敏锐迅速速捕捉到到这个商商机。很很快，“康康师傅”方方便面引引领起 来一个个巨大的的 市场场。在如今今的中国国市场已已经没有有做什么么赚钱、做做什么不不赚钱之之分，区区别在于于你怎么么干。多少年年来，我我们更多多看重的的是他们们发现财财富的效效应，而而很少注注意他们们企业的的做法。魏魏家四兄兄 弟中中，最高高学历是是高中，但但他们知知道怎样样做。我我们许多多怀有创创业志向向的企业业家和企企业， 缺少的的恰恰是是这一点点。20002年111月，冬冬日里一一个少有有的温暖暖天气中中，我在在飘散着着“康师师傅”方方便面特特有浓烈烈牛肉调

12、调 料味味的天津津塘沽顶顶新总部部与顶新新国际副副总裁李李家群先先生谈话话。李先先生深有有感触地地对我说说：我 们赚的的是辛苦苦钱，现现在，一一包方便便面只有有不到一一角钱的的利润。我没有有看到中中国内地地食品企企业有像像他们那那样做“通通路”(渠道)的，没没有看到到中国内内地食品品企 业业有 像像他们那那样做企企业信息息化的。从从19992年开开始，他他们陆续续投资880000万美元元在“通通路”布布局上。 到200 022年，“康康师傅”在在中国内内地已有有3000多个营营业点，由由“康师师傅”直直接管理理的分公公司直接接统 管管近50000 个经销销商、555万个个销售点点、1339个中

13、中心枢纽纽仓库。 这种耕耕耘换来来了巨大大的收获获，20003年年底，顶顶新国际际把饮品品事业群群独立出出来，作作价300多亿美美元 ，并并以500%的份份额出售售给日本本的朝日日啤酒，换换回十几几亿美元元现金。日日商看中中的就是是它们在在中 国国市场仅仅次于中中国邮政政的渠道道网点。用用这个“通通路”可可以销售售任何东东西，这这是无价价之宝。顶新的的企业文文化核心心是“日日新又新新”。只要翻翻开优秀秀企业的的历史，他他们都很很少有跨跨越式、爆爆发式的的成长。他他们大多多只是在在某个时时间 段段企 业业成长快快一些，某某个时间间段企业业的成长长慢一点点。当然然，如果果有机会会他们不不会放弃弃那

14、 种种爆发式式的增长长的机遇遇，但他他们更多多的时间间是以一一种平和和的心态态，一点点一滴地地做他们们每日需需 要做做的“工工”。而而正是这这种做“工工”，使使他们不不停地进进步。相相反，220年时时间中，那那些利用用 各种种 手段段和途径径实现了了超速增增长、在在中国市市场成为为行业“巅巅峰”的的企业，许许多是“其其兴也勃勃其衰 也忽”，倏倏忽之间间，“樯樯橹灰飞飞烟灭”。“日新新又新”，“每每日进步步1%”，并并不是否否定创新新。其实实，这是是在实践践和操作作层次上上的创新新 ，是是一种变变革，是是用变革革、变化化表现的的创新。“日新新又新”对对企业来来说实在在是一种种境界。华为老老总任正

15、正非在企企业内部部明确声声称：“我我反对创创新。”他他要求华华为员工工，“999%是是模仿 、消化化，只有有1%是是你自己己”。希望集集团的刘刘永好也也说，在在企业发发展中，要要“借鉴鉴别人一一大点，自自己再创创造一小小点”。进步和和进化一一样，是是不断的的。被中国国媒体推推崇的海海尔集团团的管理理精华“OOEC”管管理模式式，既是是海尔的的学习和和模仿，也也是海 尔的 一种创创新。精精髓，就就是“苟苟日新，日日日新，又又日新”。“OEEC”是是英文OOverralll Evveryy Coontrrol andd Cllearr的缩写写，主要要是全方方位地对对每人每每天每件件 事的的控制和和

16、清理，即即当天的的工作当当天完成成，当天天的工作作要清理理并要每每天有所所提高。也也就是， “日事事日毕，日日毕日清清，日清清日高”。当然，在在这方面面，海尔尔也有缺缺点。220011年开始始，在不不到一年年时间内内海尔几几乎涉足足了金融融的每 个行业业，从信信托(鞍鞍山信托托，后退退出)、银银行，到到保险(海尔纽纽约人寿寿保险)、证券券。海尔尔自称 这是在在学习GGE，并并要做中中国的GGE。然然而，GGE金融融在扩展展方面其其实十分分谨慎 ，它每每扩张一一步都遵遵循“先先走后跑跑”战略略。两年年后，GGE金融融在中国国有了长长足发展展。而海海 尔金金融则陷陷入深深深的资金金、管理理泥潭中中

17、，难以以发展。当当然，这这是另一一个话题题了。“OEEC”管管理方法法最早由由日本企企业发明明并实行行，海尔尔运用到到了自己己的企业业生产管管理中 ，并加加以创新新，增加加了“日日清日高高”的内内容。摩托罗罗拉首创创的6西西格玛(6)，由于于美国通通用原CCEO杰杰克?韦韦尔奇在在通用的的实践和和推动，风风 靡世世界企业业管理界界。6西格格玛是以以数据为为基础，追追求几乎乎完美无无瑕的质质量管理理的活动动。6西西格玛的的计算方方法是：将 所所 加工工 对象象实际中中出现的的失误值值，除以以对象中中总的可可能产生生缺陷的的机会值值，然后后再乘以以1000万，这这 样得得出的结结果表示示每百万万次

18、操作作中所产产生的失失误。11西格玛玛表示668%的的产品合合格，33西格玛玛表 示示9973%的合格格率，而而6西格格玛是最最高目标标，表示示9999999977%的合合格率，这这几乎就就是完美美 的代代名词。大多数数成功的的美国公公司的平平均质量量水平是是35西格玛玛，即每每百万次次操作中中发生3350000次失失误 。如如果达到到6西格格玛，就就是在每每百万次次操作中中只发生生34次失误误。美国通通用原CCEO杰杰克?韦韦尔奇在在对通用用大刀阔阔斧进行行改革后后，发现现并在通通用引入入、推广广6西 格 玛玛，并使使6西格格玛成为为企业管管理的一一种标准准，成为为企业不不断改进进质量目目标

19、的一一种方式式，甚至至 延伸伸为一种种文化。非常有有意思的的是，杰杰克?韦韦尔奇总总结自己己任通用用CEOO近二十十年时间间功绩时时说：我我只做了了两件事事：第一一件，是是推行数数一数二二战略，使使通用保保持了世世界领先先 地位位；第二二件是引引入并推推行6西西格玛。“每天天进步11%”、“OOEC”管管理模式式所表述述的“日日事日毕毕，日毕毕日清，日日清日高高”和66西格 玛的企企业经营营管理的的成功运运用，是是追求卓卓越和完完美 ，不不懈努力力、不断断进步的的几种阶阶段表述述，是“苟苟日新，日日日新，又又日新”的的现代版版。“苟日日新，日日日新，又又日新”，按按照朱子子大学学章句的的理解，

20、“苟苟日新”之之句，除除了有“ 新”(鼎新、新新鲜)和和“日日日”(日日复一日日，无有有间断)的意思思之外，还还有“此此一日之之新为日日 日之之新、为为无断限限之新之之根据”的的意思。“天行行健，君君子以自自强不息息。地势势坤，君君子以厚厚德载物物。”这这是周周易中中的名句句，表达达了 中中国人的的民族精精神和道道德思想想。自强强是什么么？是努努力向上上，是奋奋发进取取，是对对美好未未来的 无限憧憧憬和不不懈追求求。自强强的道德德精神还还蕴含着着与时俱俱进，开开拓创新新的内容容。因为为只有不不断 地地革故鼎鼎新，应应时以变变，才能能步入更更高更强强的境界界。每日进进步1%是一种种进化式式的创新

21、新和变革革，创新新更多的的是企业业领导者者、创造造者的使使命和任任务； 而“苟苟日新，日日日新，又又日新”表表述的是是企业全全员一致致的行为为。二十多多年来，特特别是近近十几年年来，在在中国市市场上成成就了许许多跨越越式成长长的企业业，如同同上个世世 纪初初的美国国，中国国进入了了企业家家创业的的黄金时时代。但但历史就就是这样样，黄金金时代往往往是 短暂的的，中国国企业 也要大大浪淘沙沙。成千千上万的的企业家家和企业业会烟消消云散，成成为 一一道记忆忆的彩虹虹，留下下为数不不多的几几个企业业，则成成为世界界上一道道亮丽的的风景线线。我在与与中国企企业和企企业家的的亲密接接触中发发现，许许多企业

22、业家和企企业的成成长方式式是与百百年来中中国 社社会的成成长、变变革方式式相同的的突突变或革革命。在在这样一一个背景景下，在在我们企企业家文文化中总总 有 种“修修身、齐齐家、平平天下”的的慷慨和和大气，企企业家们们也似乎乎更喜欢欢“革命命”式的的突变、跃跃 进，而而不愿意意渐进。这倒使使我想到到，中国国企业家家喜欢用用“军事事化”来来赞美自自己的企企业。然然而，企企业毕竟竟不是军军队 。这是一一个非常常典型的的例子。19998年，巨巨人集团团第一次次遭遇市市场败绩绩的时候候，史玉玉柱把他他的销售售队伍改改制，按按照“方方面军 、军、师师、团”进进行编制制，在动动员中，号号称要打打“几个个战役

23、”。结结果，这这种改制制，无非非是聚 集一群群 乌合合之众，以以被市场场抛弃而而告终。与与史玉柱柱如出一一辙的是是沈阳飞飞龙企业业的姜伟伟，同样样以 “军军长、师师长、团团长”任任命各级级公司经经理，开开展“大大整风”运运动，也也要打几几次战役役。结果果， 不不言而喻喻。所以，没没有一个个国家的的企业家家像中国国的企业业家那样样崇拜“不不创新毋毋宁死”这这句话了了，也没没有 一一 个国国家的企企业家像像中国的的企业家家那样急急切追求求创造和和创新了了。但对一一个在发发达国家家已经经经历了几几十年，甚甚至上百百年发展展历程的的行业，中中国企业业的创新新似乎 首先是是模仿，是是在模仿仿基础上上的中

24、国国本土化化，而并并不是所所谓的另另辟蹊径径的创新新。但这是是我们许许多企业业家不愿愿讲的事事。联想愿愿意讲在在中国PPC市场场上如何何夺得霸霸主地位位，但很很少讲是是靠代理理美国HHP计算算机淘得得第一桶桶 金；海尔愿愿意讲自自己是走走出国门门的国际际化企业业，不愿愿意讲连连企业名名称“海海尔”，都都是意 大利企企业产品品的汉译译名。这这种心态态很可能能会阻碍碍我们企企业的发发展和进进步。对大多多数企业业和企业业家来讲讲，解放放思想决决不是胡胡思乱想想，大胆胆创新也也不是搭搭建空中中楼阁。上上 百年年 来，特特别是新新中国建建立半个个世纪以以来，尊尊重规律律是我们们一直没没有学习习好的课课程

25、。所所以，从从 200世纪550年代代的大炼炼钢铁、超超英赶美美，到770年代代的“大大跃进”，再再到近年年来的培培育(制制造)550 00强， 都是急急切近利利的表现现。口号号就是口口号，是是一朵不不结果的的空花。要妥善善处理“每每天进步步1%”与与企业变变革之间间的关系系，不要要把企业业的管理理和变革革弄成搞搞 运动动。从我我们自己己的实际际体会中中看，不不少企业业在变革革中往往往热衷于于搞运动动，过分分追求形形式， 其 结结果总是是适得其其反。例例如，企企业老板板接受了了某种新新理论，想想在本企企业实践践，常常常采用的的方式 是， 企业召召集各级级经理飞飞赴总部部所在地地集中学学习，并并

26、设计了了各种活活动，大大伙对企企业过去去的一套套做 法法口诛笔笔伐，极极尽挖苦苦讽刺之之能事，对对未来目目标则不不吝溢美美之辞，几几天时间间内上上上下下写写诗 作作文，又又唱又跳跳，好不不热闹。老老板自然然也沉浸浸在部下下一片效效忠、服服从的言言不由衷衷的谎话话、套 话、虚虚话中。然然而过不不多久，该该企业觉觉得这个个方法根根本无法法落实，被被批判的的东西又又成了企企业 的的经典。从我们们研究的的案例企企业看，对对于大多多数国内内企业，不不应追求求完美的的业务流流程重组组，一步步到位 ，而应应该采用用业务流流程改善善策略，也也就是“先先僵化，后后优化，再再固化，循循环往复复，持续续变革 ，持续

27、续改善”的的策略。而而很多希希望“脱脱胎换骨骨，流程程再造”的的案例，最最后大都都“胎死死腹中 ，不了了了之”。企企业的变变革是一一个漫长长的过程程，一个个企业要要进行大大规模变变革需要要做充足足的准 备，比比如人力力资源、产产品开发发、策略略、伙伴伴、财务务等等，在在特定的的外部条条件及内内部准备备成熟 时 ，变变革会增增加成功功的机会会。当然然，在企企业中，常常常不会会给一个个领导人人很长的的时间来来证明自自己 变变革的成成功。因因此，在在变革的的早期，迅迅速取得得一些局局部的成成效，对对把变革革继续推推行下去去至关 重 要要。在这这里，很很重要的的一点是是慎重选选择你的的第一个个目标，一

28、一场变革革可能涉涉及几十十个项目目 ，领领导人应应根据难难易程度度、需要要的时间间精力、成成果的明明确有效效等许多多方面做做出权衡衡，从而而迅 速速取得“首首战告捷捷”，否否则可能能身陷变变革泥潭潭，骑虎虎难下。的的确，变变革之心心的作作者约翰翰 ?科科特也特特别强调调“创造造短期成成效”的的好处：第一，对对于领导导者提供供必要的的反馈，使使他们能能 更清清 晰地地认识自自己的愿愿景和战战略；第第二，使使参与者者得到激激励；第第三，使使旁观者者对变革革产生信信心， 并投入入进来；第四，使使那些反反对者和和批评者者们暂时时缄口不不言，甚甚至改变变主意。关于这这几点，请请回顾我我在第六六章中已已经

29、谈过过的内容容。二 不断改改进“日新又新新”不是是不要创创新、变变革，而而是通过过日积月月累不断断改变实实现进步步，从而而达到创创新的 目 的的 。研研究海尔尔，有种种非常有有意思的的现象，海海尔在产产品、企企业文化化上总是是在不断断变化。十十几年时时 间，公公司的名名称从青青岛电器器厂、青青岛电冰冰箱厂、利利勃海尔尔，再改改名为海海尔。有有许多媒媒体朋友友 对我我说，海海尔每年年都要在在主要产产品上出出新点子子，变新新花样，甚甚至“创创造”出出空调“光光触媒” 之类的的新名词词，取悦悦消费者者。在海尔尔历史上上也有突突变。如如历史上上的两大大著名案案例：一一是砸冰冰箱与破破旧观念念，建立立全

30、新 的质量量意识；二是海海尔文化化激活“休休克鱼”。张张瑞敏正正是通过过这两件件不同的的事件，促促进企业业 改变变，并通通过不断断改变，达达到企业业变革的的目的的的。万向企企业也是是如此。从从最开始始修理拖拖拉机，到到生产汽汽车万向向节，经经历了大大约二十十年时间间。改变的的方式有有两种：一种是是革命，一一种是改改良。革命和和改良都都是一种种创新。企企业需要要不断改改变，这这样它才才有活力力。一个个能不断断奉献新新意的人人 会觉觉得自己己充满活活力和有有着旺盛盛的生命命力，对对一个企企业来说说也同样样如此。企企业要生生存和发发展 就就必须有有活力，而而改变可可以说是是企业充充满活力力的灵魂魂。

31、在中国国，传统统中的老老字号(所谓“百百年老店店”)之之所以缺缺乏市场场竞争力力，剔除除政治和和社会 的因素素之外，“不不改变”是是他们的的死结。不不改变，是是不会“日日新又新新”的，如如，几百百年不变变 的所所 谓“古古方”(同仁堂堂)，不不变的制制鞋、制制袜(内内联陞)等等。220033年6月月，有三三百年历历史的著著名 老老 店“王王麻子剪剪刀”黯黯然地宣宣布破产产。对此此，我既既不感到到奇怪，也也不感到到惋惜：社会已已经 到到了今天天，“王王麻子剪剪刀”如如果没有有新的产产品奉献献给消费费者，还还有什么么存在的的理由？看看遍遍 布市市场甚至至地摊的的真假瑞瑞士军刀刀和各种种家用厨厨房套

32、刀刀，就不不难理解解“王麻麻子剪刀刀”的破破产了 。 220000年，我我在美国国正赶上上美国总总统大选选，作为为民主党党代表的的克林顿顿总统使使美国有有连续十十 年的的经济增增长，从从我们的的政治观观上讲，民民主党候候选人、副副总统戈戈尔当然然应该当当选。但但美国人人 不这这样看，一一位美国国朋友对对我说，不不能总是是一家干干，要换换换试试试。结果果也证明明，20001年年上 台台的是共共和党候候选人小小布什。这就是是美国的的政治，在在变化中中求得进进步。在一片片死气沉沉沉的景景象中，企企业是不不会有前前途的，而而一些具具有划时时代意义义的改变变和进步步 ，是是企业经经营的必必胜之路路。福特

33、汽汽车公司司于19913年年创造并并首先采采用流水水线作业业，使大大批量生生产得以以实现，生生产成本本大大 下降。由由于“TT”型车车的生产产和热销销，使它它一跃成成为汽车车工业的的世界巨巨头。但但是，福福特第一一 次 败走麦麦城也在在这里。在在福特位位居汽车车工业的的龙头老老大地位位时，它它的对手手们(229家汽汽车公 司)联联合起来来向它展展开进攻攻。它们们在内部部推行专专业化、制制度化管管理的同同时，采采用了多多品牌、 多品种种的产品品特色化化策略，先先后推出出多款车车型。但但亨利?福特根根本不以以为然，每每次通用用 汽车车 公司司推出一一个新型型号，福福特就以以降价来来应对。从从192

34、20119244年，共共降价八八次，长长期的降降价 经经营使福福特公司司利润率率已经很很低，在在继续降降价余地地很小的的情况下下，T型型福特车车走到了了尽头， 进入长长期亏损损的阶段段。眼看着着通用汽汽车一点点一点地地蚕食福福特的汽汽车市场场，福特特公司内内许多人人都非常常着急，希希望亨利利 ?福福特能够够及时调调整策略略，按顾顾客需求求改进生生产，重重新设计计产品，但但是这些些合理建建议都遭遭到 老老福特的的拒绝。实实际上，按按当时福福特汽车车公司的的雄厚基基础，要要回应通通用等竞竞争者的的挑战并并非 难难事，只只需在生生产流程程、组织织设计、产产品观念念做相应应的调整整，就可可以继续续保持

35、老老大的地地位。 但是，这这对于把把流水线线视为最最高理想想境界的的亨利?福特来来说，是是绝对不不愿意看看到的。亨亨利? 福特的的理念是是在产品品的制造造环节上上追求最最高效率率，面对对出现的的多样化化问题，他他只寄希希望在现现 在固固定的框框架下去去解决。为为此，福福特拒绝绝了一切切试图改改善T型型车的建建议。此后近近三十年年中，任任何对福福特车型型提改革革建议的的人都在在福特石石墙一样样的顽固固面前碰碰了壁。 其结果果是福特特车的销销售额不不断下降降，福特特帝国不不断崩塌塌，有才才华的人人们纷纷纷离去。到到19446年 ，福特特公司的的亏损已已达到每每月10000万万美元。麦当劳劳在经营营

36、方式上上的改变变，是由由公司创创始人克克罗克于于20世世纪500年代起起推广标标准的快快餐服务务 开始始的。这这改变了了几代人人的饮食食文化，引引导了餐餐饮业的的革命。微微软公司司在产品品开发上上持续改改 变 ，不 断推出出的“视视窗”系系列电脑脑软件，变变革着人人们的工工作方式式、学习习方式和和生活方方式，从从而成为为 通往往“未来来之路”上上的领先先快车，也也赚取着着巨额利利润。“日新新又新”是是在企业业经营上上的适应应。我们总总在说，世世界上没没有永远远的产品品也没有有永远的的市场，正正是这“两两个没有有”，才才迫使企企 业不不断改变变、不断断进步。宝洁公公司是世世界上第第一家提提供“8

37、800消消费者免免费服务务电话”的的消费产产品公司司。宝洁洁公司回回复 顾顾客的每每一个电电话，并并把每个个月的电电话内容容记录下下来，以以便于提提到会议议上去讲讲。知其其详情的的 人 指出，该该公司改改良产品品的构想想，主要要源于这这个“8800消消费者免免费服务务电话”。同同样，凡凡是能 改变已已有资源源创造财财富的潜潜力的行行为就是是创新行行为。我长期期工作在在COSSCO，这这是一家家从事国国际运输输的公司司，在中中国市场场上排名名第一、 全 球球排名第第三。世世界海运运是个已已经发展展了五百百年、比比较成熟熟的行业业，如果果没有新新的技术术注入， 由 于于公路、航航空运输输的发展展，

38、这个个行业肯肯定要逐逐步走向向萎缩。上上个世纪纪中期，美美国人发发明了集集 装箱箱运输。集集装箱运运输就是是将卡车车车身从从轮子上上卸下来来，放置置于货运运轮船上上，其实实，这个个点 子子并没有有多少新新的技术术含量在在里面。这这个“创创新”集装装箱根本不不是脱胎胎于科技技， 而而只是根根源于一一种将“货货运轮船船”视为为物料装装卸设备备而非“船船”的新新概念，这这个要领领意味着着 真 正重要要的是使使在港口口停泊的的时间尽尽可能缩缩短。但但是这个个貌似平平凡的创创新却使使远洋货货船的效效率 提提高了四四倍，并并因此拯拯救了海海运业。没没有它，世世界贸易易近四十十年来的的巨幅增增长在任何何主

39、要要经济活活动中都都创下了了最快的的增长记记录就不可可能发生生。在199世纪初初期，市市场上有有许多收收割机，但但由于农农民没有有能力购购买，这这些农业业机械很很难销售售。 于于是，联联合收割割机发明明者麦克克科密克克(Cyyruss MccCorrmicck)创创造了分分期付款款制度。这这种方式式 使得得农民能能够以未未来的收收入来购购买收割割机，而而不是仅仅仅靠过过去菲薄薄的储蓄蓄于于是，一一 夜之之间，农农民就有有了购买买农机具具的能力力。分期付付款制改改变了经经济活动动的方式式，任何何领域只只需引进进分期付付款制，它它就能将将经济从从供应驱驱 动型型转变为为需求驱驱动型，而而无论该该领

40、域的的生产水水平如何何。三 关注细细节我年轻时曾曾热衷于于搞文学学创作，并并到处拜拜师求教教。多年年后回忆忆起来，记记忆最深深的是文文学创作作 要有有细节。没没有细节节，就没没有文学学创作。欧洲有有句谚语语：“魔魔鬼存在在于细节节之中。”为什么么细节会会成为魔魔鬼的栖栖身之地地呢？因因为人们们在工作作和生活活当中，经经常会忽忽略了细细节 的存 在，从从而让魔魔鬼有机机可乘。试试想“创创新”这这个在企企业界非非常时髦髦的概念念，又何何尝不是是存 在在于细节节之中呢呢?“每每天进步步1%”，“苟苟日新，日日日新，又又日新”和和六西格格玛，都都强调了了“ 毋毋以 善善小而不不为”这这种一点点一滴勤勤

41、于积累累的方式式。企业的的生命也也存在于于细节之之中。在我们们许多人人的观念念里，创创新是始始于宏伟伟的目标标、终于于备受瞩瞩目的结结果，而而细节反反而成了了制 约约创新的的“魔鬼鬼”。其其实，细细节是创创新之源源，要想想获得创创新，就就必须要要明白“不不积细流流，无 以成江江海，不不积跬步步，无以以至千里里”的道道理。一些企企业在寻寻求改进进时，不不管是技技术上的的改进还还是管理理上的改改进，习习惯于贪贪大求全全，却很很少 有有 “于于细微处处见精神神”的细细心和耐耐心。海尔CCEO张张瑞敏在在谈到企企业创新新时深有有体会地地说：“创创新不等等于高新新，创新新存在于于企业的的每 一一个细节节

42、之中。”事实上上，海尔尔集团在在细节上上创新的的案例可可谓数不不胜数，仅仅公司内内以员工工命名的的小发明明和小 创造每每年就有有几十项项之多，如如“云燕燕镜子”、“晓晓玲扳手手”、“启启明焊枪枪”、“秀秀凤冲头头” 等等等，并并且这些些创新已已在企业业的生产产、技术术等方面面发挥出出越来越越明显的的作用。日本丰丰田公司司的经验验也证明明，通过过细节的的创新可可能实现现对整个个企业的的持续不不断的改改善，从从而 获获得巨大大的成效效。虽然然每个细细节看上上去都很很小，但但是这儿儿一个小小变化，那那儿一个个小改进进，则 可以创创造出完完全不同同的产品品和服务务。如果果说创新新是一种种“质变变”，那

43、那么这种种“质变变” 经经过 细细节的“量量变”的的积累，就就自然会会达成大大的变革革和创新新。而且且这种“质质变”是是简单的的，让人人 一 看就懂懂：原来来是这样样，我怎怎么没有有想到。彼得?杜拉克克曾讲道道：“行行之有效效的创新新在一开开始可能能并不起起眼。”而而这不起起眼的细细节，往往 往 就会造造就创新新的灵感感，从而而能让一一件简单单的事物物有一次次超常规规的突破破。杜拉拉克认为为，创新新 不是是那种浮浮夸的东东西，它它要做的的只是某某件具体体的事。企企业要真真正达到到推陈出出新、革革故鼎新新的 目目的，就就必须要要做好“成成也细节节，败也也细节”的的思想准准备。否否则，所所谓的创创

44、新只能能是一句句空 话话 。所所以，创创新不一一定是“以以大为美美”，绝绝不能轻轻视企业业活动中中的既不不相同却却又相 互关联联的每一一个细节节。成功的的企业家家都是关关注细节节的高手手。不少公公司在谈谈到管理理时往往往会大谈谈制定了了多少规规章制度度、有什什么工作作流程、工工作手册册有多么么 全 面，但但是他们们却往往往会忽视视管理的的精髓，即即管理对对细节的的量化。例例如，我我们经常常在各种种服务 场合看看到某个个单位挂挂出的一一个标语语“微微笑服务务”。但但到底怎怎样的笑笑称为微微笑？沃沃尔玛规规 定 ：面对对顾客要要常露微微笑，后后面写的的注释是是“露出出八颗牙牙”量化细细节，露露出八

45、颗颗牙就是是真 的的 在 笑了。麦麦当劳对对每一个个流程都都量化细细节，连连炸薯条条、制作作牛肉汉汉堡都有有详细的的规定。麦麦当劳 规定：牛肉饼饼烤出220分钟钟，没有有卖掉就就要扔掉掉，这就就是细节节。与顶新新国际接接触，有有一个细细节很有有意思：顶新集集团所有有的电话话接通后后三分钟钟会自动动断线。 我专门门问过顶顶新高层层管理人人员：你你们这样样一个大大公司，至至于这样样吗？他他告诉我我，这用用起来的的 确比比较 麻麻烦，但但时间一一长，员员工自然然养成讲讲短话的的习惯。从从这个角角度看，就就不是几几个电话话费问题题， 而而是整体体提高了了企业效效率。要要知道，我我们的利利润是一一分钱、

46、一一分钱赚赚的。这就是细节节的力量量。第九章 尊尊重个人人就在本书即即将杀青青的时候候，一个个偶然的的机会我我与北京京城内已已经火了了两三年年，开了了十几家家分店 的 华华安肥牛牛餐饮公公司老总总交谈。我我问他目目前最大大的困扰扰是什么么?他毫毫不犹豫豫地告诉诉我，是是 人才才。人才才已经成成为企业业发展的的一个瓶瓶颈。企业生生存需要要人，企企业要成成为优秀秀和卓越越的经济济组织，同同样离不不开人。西西方文化化中，崇崇尚 的的是个人人主义，而而在我们们的文化化中则更更崇尚集集体主义义。实际际上，从从人类经经济社会会发展来来看 ， 两者几几乎难以以比较优优劣。没没有个人人英雄主主义，也也就没有有

47、了集体体英雄主主义。从从经济发发展角度度看 ，个个人主义义较之集集体主义义似乎有有着更为为积极的的意义：没有个个人、个个性和个个人成就就，企业业就失 去了创创新与成成长的基基本动力力。人是企企业组织织的基础础，是企企业生存存的第一一要素，个个人，是是要素中中的要素素。 管管理学家家杜拉克克认为：“即使使不是为为了考虑虑人们的的精神或或生活质质量，而而只是单单纯为了了追求更更 高的的企业劳劳动生产产率，也也会迫使使管理者者更加关关心劳动动者的个个人需求求。”19883年，梁梁庆德带带领十几几个人从从做鸡毛毛掸子的的手工作作坊开始始创业，二二十年后后，这个个作坊成成为 国国 内 市场占占有率770

48、%、国国际市场场占有率率35%(截止止到20002年年底)、销销量稳居居全球第第一的微微波炉生生产企 业格兰仕仕集团。梁梁庆德曾曾对媒体体说：无无论计划划经济还还是市场场经济，无无论上市市还是资资本重 组，企企业走到到一定的的时期，还还是要回回到瓶颈颈人人的问题题。人是是真正体体现企业业实力的的根本， 人的能能力能不不能发挥挥出来，是是企业生生存的关关键。他他认为：“一百百多年来来，世界界企业发发展经历历 了 各种不不同的阶阶段，但但企业根根本的规规律，并并不因为为时间和和环境的的推移而而改变。人人的问题题不解决决 ，企企业长远远生命能能力就会会出现问问题。”这是中中国企业业家成熟熟的标志志。

49、何谓“企企业”?中文“企企业”两两字是从从日文借借鉴来的的。从象象形文字字的字义义上讲，“企企”字是是由上“人人 ”下下“止”组组成。“人人”“止止”为企企，以人人为主。一一个企业业和人体体一样，从从 出生生到成长长，有兴兴、有衰衰。企业业追求“永永续经营营”，如如同人追追求健康康长寿一一样，而而这种永永 续的的根本，是是对 人人的尊重重和理解解。从本本质上讲讲，无论论什么形形式的经经济活动动，都是是人在起起着决定定作用。企业不不只是经经济组织织，还是是一个错错综复杂杂的社会会系统。美美国管理理学家科科斯在企企业性质质一 书中认认为，企企业是人人类组织织协作进进化的一一种高级级形式，是是人类

50、协作组组织进化化的产物物。企业业一成立立，就不不是哪个个个人的的，而是是一种群群体的集集合。而而企业家家需 要要做的 无非是是两件事事：一个个是技术术创新，解解决人与与自然的的关系，包包含了企企业与社社会、竞竞争对手手以及 大自然然的关系系；另一一个是制制度创新新，解决决的是企企业与人人的关系系，包含含了企业业与员工工、股东东、 顾顾 客以以及社会会等四个个方面内内容。但但无论解解决哪个个问题，都都离不开开“人”这这个核心心。世界上上没有比比人心更更容易变变化的东东西，也也没有比比人心更更稳固的的东西了了。中国国有句古古话：人人 心齐齐，泰山山移。能能够同甘甘共苦是是泛家族族企业中中人员彼彼此

51、信赖赖的基础础。如何处处理企业业与人的的关系是是企业管管理和企企业生存存、发展展的永恒恒主题。二十年年前，当当我读世世界历史史时有个个问题一一直不得得其解：美国人人为什么么把“五五月花”号号到 达达美洲大大陆后移移民们做做出的第第一个决决定，作作为奠定定美国历历史的重重要事件件？ 随随着中国国改革开开放，随随着中国国市场化化体制的的建立，随随着自己己对人生生和生命命的体味味，我终终于明 白了这这样一个个道理“人人生 而而平等”这是是人类文文明进步步追求的的目标。“五五月花”号号所制定定的五五月花号号公约，奠奠 定了了美国政政治文化化的基础础。从单个个企业来来讲，企企业领导导（班组组长、部部门长

52、都都是领导导）的有有效性和和稳定性性取决于于下级的的赞 同同。受到到下级承承认和赞赞同的领领导人，在在对下级级施加影影响时，要要比那些些未受到到承认或或赞同的的领 导导人更加加有效。如如果忽视视了这一一点，以以为靠着着人事部部门的一一纸文件件就可以以发号施施令，那那么就 会动摇摇领导权权威的有有效性和和合法性性，久而而久之，将将丧失群群众心目目中对你你的权力力和威信信的认可可 。这这里有个个问题：怎样看看待人。一一种是把把人看成成是企业业的负担担、企业业的成本本；一种种是把人人视 为为资本（人人力资本本）。两两种态度度决定了了企业的的成败。一 个 人人在企业组织织中，没没有比尊尊重个人人更为普

53、普遍和明明确的价价值观了了。如果果一个企企业拥有有世界上上最崇 高的使使命、最最优秀的的战略，却却没有合合适的人人选来执执行，那那么它就就永远不不会成功功。当然，尊尊重个人人，还意意味着接接受人的的差异性性。毛泽东东曾有一一句话：在世界界一切事事物中，人人是第一一可宝贵贵的。邓邓小平在在改革开开放初期期指 出：科学技技术是第第一生产产力。江江泽民220000年在斯斯里巴加加湾APPEC会会议上指指出：人人力资源源是 第第一资源源。企业管管理理论论从泰勒勒的科学学管理之之后，一一个再也也没有变变的主题题，是对对人的尊尊重。这这实际是是一 种种重要回回归对人性性的回归归，也是是对企业业根本的的回归

54、。19449年，337岁的的大卫?帕卡德德参加了了一次美美国商界界领袖们们的聚会会。与会会者就如如何追逐逐公 司司利润侃侃侃而谈谈，但帕帕卡德不不以为然然，他在在发言中中说：“一一家公司司有比为为股东挣挣钱更崇崇高的 责任，我我们应该该对员工工负责，应应该承认认他们的的尊严。”帕帕卡德在在造就硅硅谷精神神方面的的贡献， 恐怕超超过了任任何CEEO。就就像希腊腊的民主主遗产一一样，他他的以人人为本的的理念，影影响至深深至远。正正 是创创始人帕帕卡德这这种以人人为本的的思想和和精神，缔缔造出了了今天惠惠普(HHP)这这个产业业帝国。我们再再一次回回到根本本，来看看看市场场经济的的实质。市场经经济的

55、实实质是什什么呢？是对产产权的尊尊重，是是对人的的尊重。对对产权的的尊重是是市场经经济的第第一要素素，而市市场经济济实际上上 从根根本上确确立了对对人的尊尊重。管理学学家杜拉拉克认为为：“让让全体员员工都站站在上司司的立场场考虑问问题，关关键要使使他们感感到自己己是 企企业的主主人。”他他还说：“何为为经营之之本，我我认为就就是造就就人。”诺基亚亚现任CCEO、创创造了企企业连续续十年高高速增长长的奥利利拉先生生20002年在在CCTTV对对话节节目 中中， 很很自信地地述说了了自己取取得成功功的三个个原则，其其中第一一个就是是给员工工以最大大的发展展空间。这这个 空空间 ，是是员工得得以充分

56、分展现自自己才华华的空间间，是独独立负责责完成某某件事的的空间，是是自我想想像并得得以 实实现结果果的空间间。无独独有偶，美美国通用用前CEEO韦尔尔奇谈到到他的领领导方法法时也说说：“我我的工作作 是为为最优秀秀的职员员提供最最广阔的的机会，同同时将资资金作最最合理的的分配，投投入到最最合适的的地方去去 。这这就是全全部传达思思想，分分配资源源，然后后让开道道路。”美国IIBM前前总裁小小托马斯斯?沃森森在商商业及其其信念一一书中讲讲道：“IIBM经经营哲学学的大部部分都 集中在在其三个个简单的的信条当当中，我我要从我我认为最最重要的的那一条条说起，那那就是，我我们对每每个人 都要尊尊重。尽

57、尽管这只只是一个个很简单单的理念念，但IIBM为为了实现现这条理理念，确确实耗费费了大部部分的 管理时时间。我我们在此此投入了了比做其其他任何何事情都都要多的的精力。实实际上，这这一信条条在我父父亲的 脑子里里就已经经根深蒂蒂固了。”沃沃森又说说：“我我们几乎乎每一种种鼓励措措施都是是用来激激发人们们热 情情的，我我们早先先强调人人际关系系并非受受利他主主义的影影响，而而是出于于一条简简单的信信条如果 我们尊尊重员工工，而且且帮助他他们自尊尊，这将将会使公公司的利利润实现现最大化化。”在我们们所能够够看到的的世界上上那些优优秀企业业，很难难再找到到一个比比“尊重重个人”更更为流行行的主题题 了

58、。万科在在中国市市场的成成功，很很大程度度上也是是人才战战略的成成功。一一次，我我向一位位投资银银行人士士请 教教： 为为什么万万科能在在短短几几年时间间打造成成中国房房地产市市场当之之无愧的的龙头老老大？他他回答，是是文化 。王石石在万科科营造了了一种非非常人性性、民主主的文化化氛围。“桃桃李不言言下自成成蹊”，万万科的一一本 内内部 刊刊物万万科周刊刊成为为许多职职业人士士争相一一睹的刊刊物。地产长长青树：万科董董事长王王石我在在万科科手册中中读到：人才是是万科的的资本。热忱投投入，出出色完成成本职工工作的人人是公司司最宝贵贵的资源源。尊重人人，为优优秀的人人才创造造一个和和谐、富富有激情

59、情的环境境，是万万科成功功的首要要因素。我们尊尊重每一一位员工工的个性性，尊重重员工的的个人意意愿，尊尊重员工工的选择择权利。所所有的员员工在人人 格上上人人平平等，在在发展机机会面前前人人平平等。万万科提供供良好的的劳动环环境，营营造和谐谐的工作作氛围 ，倡导导简单而而真诚的的人际关关系。我们倡倡导“健健康丰盛盛的人生生”。工工作不仅仅仅是谋谋生的手手段，工工作本身身应该能能够给我我们带来来快 乐乐 和成成就感。在在工作之之外，我我们鼓励励所有的的员工追追求身心心的健康康，追求求家庭的的和睦，追追求个人人 生活活内容的的极大丰丰富。尊重个个人有两两个层次次：一种种是尊重重，使你你的人格格和身

60、心心处于良良好状态态；另一一个层次次是基本本的 ，不不要轻易易对人的的价值、善善恶做草草率的判判断，这这是对事事不对人人的中性性尊重要要求。尊尊重个人人， 既既包含了了对股东东和顾客客的尊重重，也同同时包含含了对企企业员工工的尊重重。尊重实实际上是是对人的的理解。服服装是中中国制造造中最大大宗的商商品，一一次，国国内一位位服装业业老总对对 我说说，我们们出口1100件件服装不不如法国国一个品品牌商一一件服装装赚的钱钱。我问问：是不不是我们们没有 品牌？他回答答：这是是一个方方面。但但品牌是是什么，是是文化。这这种文化化表现在在服装上上就是设设计， 我们的的设计师师对人的的理解还还没有达达到那种