人力资源2级培训开发

1、培训效果的四级评估（一）反应评估（二）学习评估（三）行为评估行为评估主要评估学员在工作中的行为方式有多大程度的改变。行为层面的评估主要有观察、主管评价、客户评价、同事评价等方法。（二）结果评估2. 制定培训评估标准的要求1、直接使用安全技术和无害装置、无害工艺，从基础上避免劳动安全卫生事故。2 、完善劳动场所设计，实现工作场所优化。从人、机、环境系统关系中为降低员工作业疲劳，包括生理疲劳、心理疲劳，降低劳动强度，从而为减少因作业疲劳导致的错误操作行为创造条件。劳动工作场所优化应做到：（1）科学装备、布置工作场地，（2）保持工作场所的正常秩序和良好的工作环境；（ 3）正确组织工作场所的供应和服务

2、；（4）劳动环境优化等。3劳动组织优化。主要包括：1）不同工种、工艺阶段合理组织；（ 2）准备性工作和执行性工作合理组织；（ 3）作业班组合理组织；（ 4）工作时间合理组织等。3企业组织培训评估时，应依哪些培训成果提出培训评估的标准和衡量方法？（15 分）认知成果。它可以用来测量受训者对培训项目中所强调的基本原理、程序、步骤、方式、方法或过程等所理解、熟悉和掌握的程度。技能成果。它可以用来评价受训者对培训项目中所强调的操作技巧、技术或技能以及行为方式等所达到的水准。情感成果。它可以用来测量受训者对培训项目的态度、动机以及行为等方面的特征，例如受训者对培训项目的各种反应。绩效成果。它可以用来评价

3、受训者通过该项目培训对个人或组织绩效所产生的影响程度，同时也可以为企业人力资源开发及培训费用计划等决策提供依据。投资回报率。投资回报率指培训项目的货币收益和培训成本的比较。4、答案示例：某电信公司新员工入职教育方案1、制定本方案的依据(1)本方案专为 2009 年 3 月本公司新招收员工入职教育所制订;(2)本次新进人员教育培训，除人力资源管理制度及员工教育实施办法另有规定外，都按本方案实施。2、实施新进人员教育训练的目的(1)为了新进人员了解本公司组织概况，历史现状及未来发展计划,以及各项管理制度，使其能遵守公司各项规章，尽快适应企业工作环境，为企业服务;(2)增强新进人员对本公司的企业文化

4、的认同感，激发员工的求知欲、创造性，不断充实自己，建立起将个人事业发展与企业发展结合起来的思想。3、培训的内容和形式(1)公司发展历史 ;(2)本公司现行各种规章制度以及有关法规;(3)公司主营项目以及业务知识;(4)中国以及北京地区电信市场现状;(5)规范化电信服务与客户服务中心的功能;(6)企业文化与团队精神教育;(7)加深对公司的感知与认同;(8)本岗位工作职责和工作要求。4、培训授课讲师的选定讲师以人力资源部门经理、各有关业务部门经理为主体，各部门主管进行协助。5、方案实施办法(1)本方案的实施应考虑新进人员的报到人数，另行确定培训时间与场所，经核准后即可依照本方案实施;(2)新进人员

5、经集中培训后，分配到各部门，由各部门安排岗位职责培训。6、教育经费预算公司各业务部门协助人力资源部门进行入职教育的总体经费预算。7、入职教育的管理(1)人力资源部门全权负责整个入职教育管理事务;(2)经指定接受训练的人员，除有特殊情况事先经部门主管签报核准得予请假或免训外，一律不得故意规避参加教育，否则将从严论处 ;(3)训练课程的编排及时间，依实际需要另行制订;(4)本方案经董事长核准后施行。5、简述企业实施员工素质测评的具体步骤和程序。（企业实施员工素质测评的具体步骤和程序：1）准备阶段 收集必要的资料； 组织强有力的测评小组；制定测评方案。2）实施阶段 测评的实施阶段是测评小组对被测评对

6、象进行测评，获取素质能力数据的过程，它是整个测评过程的核心。测评前的动员； 测评时间和环境的选择；实施测评，包括从测评指导到实际测评，直至回收测评数据的整个过程。（3）测评结果调整分析引起测评结果误差的原因；正确选择处理测评结果的分析方法；对测评的数据进行处理。（4）综合分析测评结果描述测评结果；对测评对象进行分类；对测评结果进行分析。6、简述采用访谈法进行培训效果评估的具体步骤。访谈法的具体步骤：（1）明确要采集的信息。（2）设计访谈方案。 访谈方案是评估人员在访谈中提问问题的清单， 与调查问卷的设计类似。 （3）测试访谈方案。在访谈实施前进行依次测试，可以对访谈方案进行修改和完善，还可以提

7、高访谈者的访谈技能。 4）全面实施访谈。（5）对资料进行分析，编写调查信息报告。分析本案例的发生，至少有以下两个方面工作应当引起企业的重视：企业应当强化员工的教育培训，从新员工进入企业那一天起，就应该使员工清楚地了解公司的各种规章制度，特别是通过宣传教育，使他们逐步树立正确的职业价值观，尽快融入企业。B企业的相关部门，特别是人力资源部门及其管理人员，应当重视劳动法律法规的学习，逐步增强执行国家劳动法律法规的意识。7、 简述制定企业各类人员规划的基本程序。1、评分标准：调查、收集和整理涉及企业战略决策和经营环境的各种信息。根据企业或部门实际情况确定其人员规划期限，了解企业现有人力资源状况，为预测

8、工作准备精确而翔实的资料。在分析人力资源需求和供给的影响因素的基础上，采用定性和定量相结合，以定量为主的各种科学预测方法，对企业未来人力资源供求进行预测。制定人力资源供求协调平衡的总计划和各项业务计划，并分别提出各种具体的调整供大于求或求大于供的政策措施。人员规划的评价与修正。人员规划并非是一成不变的，它是一个动态的开放系统，应对其实施过程及结果进行监督、评估，并重视信息的反馈，不断调整规划，使其更切合实际，更好地促进企业目标的实现。）请分析说明是什么原因导致上述教学质量问题的发生？1）主要原因：首先，培训师不具备聘任的资料和条件，在培训师的选配上出现严重失误。其次，培训主管事前没有与培训师进

9、行深入沟通，说明培训的内容，提出具体的要求。再次，培训课程的设计可能存在着一些问题和不足，使培训内容缺乏实用性和适应性。即使上述的几个方面都做得很好，当培训师在教学过程中，出现偏离教案等一些不良情况时，如果培训主管能够及时地指出，并予以纠正，也能“亡羊补牢”，不致出现严重过失。为了提高培训师的教学质量和效果，应注重抓好以下工作：在进行培训需求分析的基础上，根据企业员工培训开发规划的要求，聘请企业外部或者内部的专家进行培训课程的设计，从根本上保证课程教学的质量。按照培训师的聘任条件和标准，严格把关，精心选拔聘用培训师。培训课程实施计划如果是由培训公司或者本企业培训主管设计的，应当将设计方案出示给

10、培训师，要求培训师提出具体的课堂教学实施方案；如果是由培训师设计的，培训主管应当对其进行审定，经过审批后才能执行。应在培训12 周之前，围绕培训的内容、目标、方式、方法、要求，以及学员的基本情况与培训师进行充分的沟通，使其做好培训前的各种准备工作。在培训过程中，培训主管应对培训师及其教学质量进行全面评估，发现问题及时纠正，如发放调查问卷，召开座谈会等，听取学员的意见，并及时反馈给培训师，要求其取长补短，改进教学。定期开展对培训师的培训，不断提高培训师的素质，并建立奖勤罚懒、优胜劣汰的教师聘任制度。如果企业不具备条件，亦可聘请资质合格的培训公司，通过合作协议等方式，切实保证培训质量和效果。建立多

11、层次的培训效果评估体系，高度重视培训前、培训中、乃至培训后的质量和效果的评估，发现问题及时纠正。企业选配培训师的基本标准是什么？企业选配培训师的基本标准： 具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识；对培训内容所涉及的问题应有实际工作经验； 具有培训授课经验和技巧；能够熟练运用培训中所需要的培训教材与工具； 具有良好的交流与沟通能力；力； 善于在课堂上发现问题并解决问题；积累与培训内容相关的案例与资料；前沿问题； 拥有培训热情和教学愿望。具有引导学员自我学习的能掌握培训内容所涉及的一些相关11、简述培训评估报告的撰写步骤。（1）撰写导言。即介绍评估实施的背景、评估目的和评估性质，并说明此评估方

12、案以往的实施情况（2）概述评估实施的过程。交待清楚评估方案的设计方法、抽样及统计方法、资料收集方法和评估所依据的量度指标，这是评估报告的方法论部分。（3）阐明评估结果，应与方法论密切相关。（4）解释、评论评估结果和提供参考意见。（5）撰写附录。主要内容包括收集和分析资料使用的图表、问卷、部分原始资料等。（6）撰写报告提要。对报告要点进行概述，使读者能掌握报告要点。12、请简要说明企业制定员工培训规划的基本步骤。制度员工培训规划的基本步骤：培训需求分析。明确员工现有技能水平和理想状态之间的差距。工作岗位说明。收集有关新岗位与现有岗位要求的数据工作任务分析。明确岗位对于培训的要求，预测培训的潜在困

13、难。培训内容安排。排定各项培训内容或议题地先后次序。描述培训目标。编制目标手册。 确定培训内容。根据培训目标确立培训的具体项目与内容。选择培训方法。根据培训项目的内容选择培训方式方法。设计评估标准。选项测评的工具，明确评估的指标和标准。试验验证。对培训规划进行评析，发现其不足，并进行改进。、简述员工培训环境分析的内容。培训环境分析是指对开展培训的环境与条件进行分析，具体内容包括以下几点：培训的实际环境；培训的限制条件； 培训课程的引进与整合的步骤和方法；课程开发与交付所需的器材与媒体；学员参加培训的先决条件；学员的报名条件；课程报名与结业程序；学员培训方式的评估以及绩效的证明方式。、简述评价中心技术采用的各种具体方法。评价中心主要采用以下六种方法技术：实务作业或称套餐式练习；自主式小组讨论；个人测验； （面谈评价；管理游戏； 个人报告。15、简述企业在进行管理技能培训时，开展决策竞赛的具