浅谈微笑服务在旅游工作中的重要性_第1页
浅谈微笑服务在旅游工作中的重要性_第2页
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文档简介

1、浅谈微生物在环境保护中的应用浅谈学习旅游服务语言艺术的意义服务的提供者各个旅游服务人员的服务技能和服务热情的高低。运用，得体礼貌的服务语言就是旅游企业的重要增值点。语言能反映个人思想，体现个人能力，是与他人沟通的工具。服务中使用礼貌用语，既能使自己敞开美好的心灵，给对方以亲切感；又能增进双方的了解和感情，为交谈创造出和谐、融洽的气氛，给旅客留下美好的印象。旅游服务语言的重要性在于：一.旅游服务语言能带来良好的首因效应观察而形成的感觉登记。第一印象虽是短时，甚至瞬时形成，但它务工作能否顺利进行。一旦旅客对服务人员产生了不良的第一印象，1页脚内容浅谈微生物在环境保护中的应用的关系，收到事半功倍的效

2、果。二.旅游服务语言能给服务工作带来便利，提高工作效率还可稳定旅客焦虑急燥的情绪。声音并非语言，可语言、语调、语速动、自信等良好的情绪氛围，处在这一氛围中的服务人员，他的工作康。三.微笑服务能使服务人员及早捕捉到服务工作的切入口知道旅客到底需要什么。旅客究竟需要什么，只有在他遇到问题，碰分展示。换句话说，这个时候更能看见服务质量的高低。旅游服务人题，碰见困难的时候，就会很自然、很及时地提出，这有助于服务工决，直接影响到服务质量。例如：游客在旅游就餐过程中，吃到的全2页脚内容浅谈微生物在环境保护中的应用径。四.微笑服务能为企业带来良好的经济效益企业的形象是通过每个具体服务人员来体现的。如果每位认可。反之，如果个

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