初中计算机上学期教学工作总结范文

1、初中计算机上学期教学工作总结范文篇一：初中计算机教学工作总结本学期，我承担1115班的计算机应用基础课程的教学工作。按计划完成了本学期的教学工作。当前社会，计算机已经渗透到社会阶段的各个阶层了，计算机的先进性和优越性就体现的方方面面上，懂计算机人才才是最需要的人才。在计算机教学过程中，特别是针对职业学校学生，结合自己在计算机教学上某些方面的理解，我对职业学校学生计算机教学总结如下：一、尽量让学生多上机，多实践人们常说“百闻不如一见”，对计算机知识的掌握都是“百看不如一练”。当教师通过对知识的理解、演示而使学生对这一知识已经有了一个初步理解的时候，能不能使学生对这一比较陌生的知识逐渐熟悉起来，关

2、键的一步就是能否让学生自己去动手、去实践，从实践把握真知、在实践中创造成果。鉴于这种情况，我在上课时，把教学内容尽量概括得简明、精要，尽量多花一些时间让学生上机，而我在学生上机时，起引导作用，在学生上机时帮助学生解决问题，同时让学生有足够的机会自己去探索、去交流，从而起到事半功倍的作用。只有这样，才能真正让学生归纳和掌握各个知识点，真正把理论与实践相互联系起来。二、上好第一堂课1.计算机学习的重要性，对于刚进校的职业学校学生，他们还不能很清晰地了解计算机的真正概念及应用。他们只是无意识地感觉到现实生活中接触计算机的机会多了，认为计算机是一种既实在又新奇的事物，还不能真正明白计算机的应用在现实生

3、活中的重要性，还不能真正明白随着计算机学科对其他各学科不断渗透之后，在学习其他学科过程中，计算机这个辅助工具所占有越来越重要的地位，不熟练计算机或者说不精通计算机。这门学科在现代科学研究中所起的作用是其他任何学科所无法替代的。2.计算机学习的目的性，很多学生开始对计算机课都怀着神密兴奋的心情，非常想着学计算机，认为学电脑可打游戏、好玩，但随着计算机教学内容的深入，有的内容需要大量去记忆或机械重复地训练，内容枯燥无味，难度也增大，而学习的内容与社会上的计算机应用又有一定距离，这样一来，学生的学习兴趣慢慢降下来，因此，我提前给学生打预防针，让他们了解计算机学习的目的性，提早做好心理准备，有利于他们

4、有始有终地学习。三、重视计算机教学方法为了激发学生的学习兴趣，让学生自始自终愉快地学习，尽力满足学生的求知欲，不断提高教学效率和质量，我在教学过程中，具体实施的是以下几种教学方法。悬念法：上课时，我先提出一些与教学内容有关的实际问题，让学生想想如何解决。如在教word文字处理时，我先给每人一份跟教学内容有关的稿子，然后让学生想办法如何实现稿中的格式。如果想改动稿子中的某种格式，又该如何操作?然后有针对性地讲述稿子的实现方法和步骤，这样可以激发学生的兴趣和求知欲望，完成教学内容的学习。比喻法：计算机学科中有些教学内容比较抽象，不容易被学生接受和理解，在教学中，如果有方法化繁为简，将深奥的理论讲得

5、通俗易懂，这就比较理想。于是，我就想到了一个比喻法，但首先必须深入理解教学内容，对教学内容中适宜用比喻的地方做到心中有数，然后，设法在生活中找到相应的实例，也可从学生学过的知识中找到实例。形象的比喻的方法最容易为学生接受，如我在讲解系统软件(windowsxp)与应用软件(office2007)之间的关系时，我就把系统软件，如操作系统windowsxp比喻为一个舞台，而把应用软件比作一个个演员，他们是在舞台上进行表演;又如用外国人的名字来比喻文件名与扩展名。学生会感到所学的内容与生活是接近的，理解起来就相对容易，这种方法我是贯穿整个教学过程。虽然本期的教学任务顺利完成，但还存在一些问题。学生学

6、习主动性比较差，深入思考问题的能力还有待进一步提高和培养。尤其是部分男生学习积极性不高，导致班级学风不是很浓;学生在动手能力方面存在问题，主要是学生对理论性强、难度较大的知识点不善于深入思考，导致相关的技能比较弱，不封学生的能力与课程的教学目标有一定的差距。篇二：计算教学工作总结一个学期的教学工作在学校“先学后教，当堂训练”的教学模式指引下有条不紊的进行着，我也对计算课类型进行了研究，基本形成授课模式和具体的教学细节。现简单的总结如下：一、还计算教学本来的面目。新课程要求在活动中加深学生对算理的理解与感悟。具体情境有助于学生对算理的理解，同时也有助于让学生体验到计算与实际生活的密切联系。但使用

7、不当常常使我们的教学陷入尴尬的境地，单是在组织提出问题和解决问题的环节花去了不少时间，导致后面的练习没有时间进行。所以我基本是利用教材情景让学生直接提出问题，重点放在探究计算，直接揭示新课、揭示目标让学生知道我们本节课要学习的内容，以便让学生能有更多的时间加以练习。二、复述过程可以帮助学生更好的掌握知识我们在以往的教学中只注意我们老师的讲解是不是清晰，对关注学生的掌握程度不够，为了让学生对所学知识更牢固，我在教学计算中加大了学生复述环节，复述老师的问题，复述其他同学的解题思路，复述别人的问题，这样大大提高了学生的注意力，使学生的思维一直处于紧张的注意状态，提高课堂的有效性，另外在学生自学中给予

8、适当的自学指导使学生有目的的学习，紧跟着自学完就检测考察，这样学生就会对所学的内容很用心。三、计算教学可以设计多种形式练习，激发计算兴趣，培养学生良好的计算习惯单纯的计算相对来说是比较枯燥的，如果只是进行机械重复的训练，往往会使学生产生乏味感，容易疲劳和厌倦，激发不起学生的兴趣，致使教学效率较低。所以我们组的教师针对儿童的特点，注意计算形式的多样性、灵活性，改变口算的单调性、乏味性，以激发学生兴趣，调动他们的积极性良好的计算习惯是学生计算正确无误的可靠保证。在教学中发现许多学生在计算时出现错误，与没有一个良好的计算习惯关系密切。为此，在计算教学中培养学生良好的计算习惯尤为重要。我们注重了学生的

9、书写规范的习惯。小学生，特别是低年级的学生，计算出现错误很重要的一个原因是书写不规范，他们在计算时，有的字写得模糊不清，如：6和0、1和7、3和8;有的写得过淡，或擦擦写写，写写擦擦;有的字迹潦草不堪，甚至将数据连为一体;有的竖式书写不规范，数位不对齐等等，都可能使计算出现错误。因此，在数学教学中要求按格式书写，字迹端正，不潦草，不涂改、不粘贴，保持作业的整洁美观。在课堂中对上黑板的同学进行了书写评价，长此以往，具有了良好书写习惯的学生，计算中的错误会降低很多。四、积极参与教研，紧抓学困生的辅导。我们教研组团结一心，每个单元都要求一位老师来讲单元示范课，并且及时教研寻找不足和问题，做的及时弥补

10、。本学期我们组在一起精选练习，有针对性，有层次性地布置作业，力求使每一次练习起到最大的效果。并且全年级都统一习题，对学生的每一次作业要求所有的老师都认真及时地批改，并做好错题记录和分析，针对不同的错误分别采取个别辅导和集体评讲的方式及时补救，根据错题记录和分析，制定阶段复习计划和期末复习计划，做到有的放矢。总而言之，培养学生的计算能力是提高数学成绩的一个重要的环节，我们在以后的计算教学中要以“先学后教，当堂训练”为主的高效课堂教学模式下必须为学生打下扎实的计算基础，课堂中要运用多种手段提高教学质量。年度教学工作总结不知不觉，本学期已离我们远去。在本学期我们既有过工作顺利结束的喜悦，也有遇到工作

11、困难的不如意，在喜悦时与老师同学分享，在困难时得到老师和同学的帮助。本着发现缺点，为了更好的在下学期开展工作的目的，现将本人工作总结如下，希望能够在以后的工作中，提高自己的工作能力。本学期内，为了提高同学们的思想道德文化素质和提高同学们参与系部活动的积极性，我作为组织委积极配合其他班委与同学们一起完成多项工作和任务。20 xx年3月15日我与杨文旭、陈方圆、王银灿等班委一起组织了“请铭记我们身边的幸福”的团日活动20 xx年3月29日我与陈方圆、王银灿等同学组织了“文明道德，从我做起”道德讲堂活动20 xx年4月10日，我参加了在文科楼412教室开展了“杜绝白色垃圾进宿舍”活动启动仪式20 x

12、x年5月14日组织参与了南湖主题出游活动20 xx年6月5日我与杨文旭等同学组织同学，对大学英语四六级进行了考前动员和考试纪律要求宣讲3优点在活动之前，我与其他班委和同学积极开展准备工作，合理规划时间，并进行活动事前的动员活动，让班里每个成员都了解活动的每个细节。在工作中，工作积极热心，积极肯干在活动中，采取灵活多样的方式方法，如在“请铭记我们身边的幸福”活动中，我们采用常规的PPT加视频的方式，而是让同学们自我讲述身边中幸福的事。在活动中，同学在讲述身边的幸福时刻;在感动瞬间时;全班同学都不自觉的受这种气氛的影响，一些女同学甚至掉下了眼泪。通过方法的灵活多变使班级活动在形式上更贴近同学的生活

13、，更利于工作的展开。4缺点班级活动中，在课外信息不充分具体活动缺乏工作经验，比如在南湖主题出游活动中，我们没有对出行游览线路进行合理规划，在游览过程中显得没有目的性，增加了不必要的时间。此外，在出行具体时间上，由于事前动员不足，到达南湖后太阳当空，刺眼的阳光减少了同学们游览的兴致。20 xx-20 xx年第一学期工作安排工作要点;1、通过举行各种的课余文化生活，加强沟通，增强同学们的集体荣誉感，增强集体凝聚力;2、加强班风建设，提高同学们学习的积极性和兴趣，特别是帮助没过英语 四级的同学，以营造良好的班风;3以同学为本，将班级的信息公开，争取班务公开，班集体的事民主决策， 让同学们都能参与班级

14、的管理中去，加强班委与同学们的沟通;4、搞好考勤制度，专人负责，专人记录，保障上课的出勤率。具体工作计划：1、我们班委之间多多联系，每个星期举行非正式的见面，谈谈班里出现的问题，提出意见很解决方案，搞好各项工作，把细节做好;2、积极开展文体活动。在本学期开展一至二次文体活动，比如说羽毛球比赛、乒乓球比赛等;还有在期中组织一次集体出游，以此达到增强同学间感情及锻炼身体的目的。3、与其他班进行联谊，以此来加强同学们的沟通，增进友谊和班级凝聚力; 工作计划工作计划格式工作计划写作周工作计划月工作计划季度工作计划4、开展庆祝国庆节的同时，对中秋节留校的同学，搞一次小聚会，让大家感受集体的温暖;5、组组

15、织和鼓励同学们积极参加系运动会;6、抓好复习，参加期末考和英语四六级考试，及时告诉同学们关于考证的相 关信息，了解相关情况。以上是我在这学期的工作计划，如有不妥和疏漏之处，望老师和同学们指出，以便于我们改进班级工作，使我班更上一层楼。 在下学期的工作中，我们班委将发挥自己的能力为同学们提供良好的思想环境，多举行团主题活动以提升同学的思想觉悟，同时跟要克服前面所陈述的缺点，努力提升班委的工作能力。我们班委一定不负老师的希望!在学习中，我们班级有着优秀的表现，在大一上半学期中公共课均领先于其他各班，出席，缺席人数很少，课堂表现突出，得到各科老师的肯定。本学期同学们也会继续努力，保持荣誉的基础上实现

16、更多的突破，但是仍要发现自己的不足之处，古之圣人在巨人的肩膀上看的更远，我们则在问题的纠正上提升自己处理学习的任务。在工作中，光辉与不足总是相辅相成的，缺点广泛存在着，而这些缺点正是值得我们不断克服和改进的地方。在今后的工作中，我们班委将发挥自己的能力为同学们提供良好的思想环境，多举行班级活动活动以提升同学的思想觉悟，增加班级凝聚力，营造更多家的氛围，让同学们真正的感到德语13班就是自己北京大海中的避风港，对他更加认可，更加有归属感。与此同时，要尽力完善工作总结所陈述的缺点，努力提升班级工作能力。在生活中，充分发挥生活委员为中心的服务工作，提醒班级同学生日，天气预报送温暖，关心日常生病同学，在

17、此前已经成功的例子中进行创新，运用学校和学院的资源，丰富同学们的日常活动，在细节上打造班级特色，在平凡中升华班级文化。在社会实践上，鼓励同学们积极参与，自我超越，不局限于班级，学院或者是大学校园，积极的走出去，见识社会的风采，为社会奉献自己的力量，真正成为一个对社会有利的青年大学生。在学生工作上，无论那种活动，都能看到德语13班的身影。也许他们只是一次闪光中最平渺小的一束，但是无论这丝微光多么微茫，凝聚起来都是灿烂的德13之光。我们会继续在各种地方奉献我们的光与热，不甘平凡，不懂寂寞。德语13班，虽不敢保证每次工作都能完成得无可挑剔，但能保证每项任务都会尽我们的最大努力去完成，奉献过才无悔于心

18、不是么。 天道酬勤，我们德语13班，一定不会辜负老师的希望。一年的大一时间过得很快，在这一年里我非常荣幸担任了班级的团支书一职，担任期间有繁忙但更多的是从这项职务中获得的收获。从刚到大学的朦胧，对学校每项工作的不熟悉，到今天能为同学指点迷经，有所帮助，自我感觉收获很多，能为同学做出服务，说明我更好的适应了大学生活，对学校的工作有所了解，团支书是连接团委和同学的桥梁，班级入党积极分子的产生和预备党员的产生都要经过我手，虽然日常日常事务不繁忙，但是这一项项的工作一点都马虎不得，因为这关心到每一位同学的个人荣誉，而且又要做到公平公正，让同学信服，所以我在工作时要做到积极和耐心，并且通过自己实际行动在

19、同学面前树立威信。而在平时我就要和同学打成一片，与同学和睦相处共同奋进，这些看似简单，但是这些都是要在日常工作时慢慢积累慢慢总结到的。对于日常工作，看似简单其实做起来很复杂，首先要群发短信通知全班同学参加这项事务，唤起他们的积极性，其次就是收集他们的回馈信息，然后汇总总结，最后在全班同学眼前公示，然全班都知道这件事的结果，这一项项的步骤，虽然不是规定的但是是必须要经过的，所以“重而道远”。对于工作打算，我以参选下一学年的团支书竞选，我有把握做好团支书一职的职责，团结全班，团结同学，增加班级凝聚力，再接再厉为同学做出服务。我的工作理念是：无论面对多大的困难从不低头，无论面对多么复杂的环境从不气馁

20、，无论历经多大的波折都始终坚持必胜的信心。这一理念始终贯穿在我们服务团队的工作之中，今年客服中心的工作是比较繁忙和辛苦的一年，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获，同事对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。如果没有她们的辛苦努力的工作，就不会有客服部今天的成绩。同时我也要感谢各部门同事对我工作上的支持和配合。特别感谢杜总对我的关心与支持，没有杜总对我谆谆教诲就没有我现在的进步。一.工作内容根据部门的调整与公司需要有些流程和制度是需要更改、完善的而且很多是必须立刻要着手解决。通过我的服务团队的共同努力与各部门的协调，制定修改并完善了相关的制度与流程，使我团队的服务素质和工作效率大幅度提

21、高，制定相应计划与培训目标提高对合并过来的原九鼎人员的培训与管理工作同时按照科学的方法与备货机制保证了公司产品型号的维修备货量为客户的及时服务奠定了基础。二.工作描述1.人员管理方面：刚到这个岗位上就着手原上海诚丰与原九鼎的人员整合问题，原九鼎的人员数量比我们原有的技术人员多，而且对于这些人的所有信息都不了解，特别是工作状态、简历等基本的资料都没有。根据公司领导的指示和部署整合程序有条不紊地进行。针对人员素质参差不齐的情况，我们通过电话会议、邮件、BBS和QQ群等多种方式对他们进行制度、部门流程和产品方面的全面宣贯和指导，使得他们快速地达到当前岗位的基本要求、掌握公司产品。通过半年两次的考核确

22、保他们对产品的全面掌握，提高了服务速度与服务全面性。针对如何平稳过渡的问题，部门做了非常充分的准备并严格要求整个团队，确保在整合过程中始终保持着和谐、平稳的过渡。从市场以及主管人员的评价中我可以看到我们的队伍在上级领导的关怀和带领下以积极、健康的发展势头并且充满了斗志和活力。在接近年底的时候公司组织结构的调整与人员优化配置，并结合工作的优胜劣汰机制淘汰了一批人员，从开始调研讨论并与相关人员积极的沟通使得这一任务平稳快速圆满的结束。在整个技术团队中，我们一直严格按照公司与部门的制度与流程执行，并出台了相关的处罚计划，真正做到奖赏分明。在人员激励措施上，我们除了公司年度的奖励外，我们加大了季度的维

23、修收费服务特别是一些大单与年保收费上，鼓励大家为公司盈利的同时又可以已百分比的提成带动大家的积极性;并且提升了服务质量也达到了维持客户的目的。2.流程文件方面：按照年初的整体规划和3月份的工作内容调整，完善了部门中一直存在的一些制度性问题、按照实际情况改善了部门流程。具体表现在以下几个方面：在去年的年底开展的全国售后服务中心关于维修备货方面的产品外借、返修、更换流程业务，同时在全国各地也暴露出很多在这个业务运行过程中出现的问题，特别是货物的申请无限制、目的性、账目混乱等比较突出，根据分析并结合实际情况重新制定了这一流程，从根本上解决了全国客服中心在产品申请、返修、更换等流程中存在的一些问题，规

24、范了业务流程使得相关人员的工作效率大幅提高，公司的产品、资金周转更为顺畅。在部门人员的整合过程中暴露出来的技术能力、服务意识、工作态度等方面能力参差不齐特别是上门服务不规范、电话接听语言不标准、日常工作行为不标准等问题，我结合前期的服务条例制定了全面的服务规范手册内容包含：电话接听流程、维护流程、学习培训要求、上门礼仪须知、产品申请更换流程、全国联保体系的要求和细则、如何做好一个合格的服务人员以及公司制度方面的要求，从一个比较大的范围和角度给大家做一个全面的、更高层次的服务要求。作为客服工程师的服务标准，提升我们自身的服务形象。为了提升我们的服务形象、给客户提供更优质的服务也同时为公司节省一定

25、的费用，重新制定和规范了过保服务合同与维护过保收费的维护流程，目的是彻底改变我们部门是消费部门的不良形象，我们的目标是部门收取的费用可以养活自己，从真正意义上实现独立。从近期情况看我们过保维修收费的数量开始大幅的提升，而且现在还在持续不断的增加，特别是对于较大的服务收费维护项目我们都在有计划的商讨和实施中，很快有一天我们技术团队的会实现这一目标。重新修正了一个面向客户服务全国的服务-全国联保服务流程，全新的规划了涵盖区域和详细地描述了相关负责人职责以及工作流程，使得全国联保服务程序从复杂到简单并能充分体现出服务本地化的特色，从某种意义上来说是有了一个质的改变。同时为了更好的规范和实行这个流程，

26、我们与销售部门进行了紧密的沟通，把我们更优质的服务通过市场产品规划和销售策略“卖”给客户，增加了产品的附加值使得我们的产品在市场上更具竞争力。我们的口号是：使用有时限，服务无止境!(5)在每一个新员工上手之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保

27、持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂

28、，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。3.内外培训方面：首先对于部门内部的培训，特别强调员工的制度、流程等方面的学习与执行，根据摸底考试情况以及市场和主管人员的信息反馈结合我们服务团队前期的服务意识、态度与对公司全系列产品的性能方面的了解程度，各地结合实际情况迅速开展了每周通过多种渠道和形式进行不同内容和等级的培训，从市场以及主管人员的反馈中显示取得了明显的效果，我们服务团队在全新的服务理念意识得到明显提高并已经运用到工作中去(具体表现在快速响应、文明服务以及沟通技巧上)，对产品特别是新产品的性能的掌握有了大幅提升，积极配合市场的营销策略对产品

29、的推广起到了非常关键的推动作用，其次大规模集中性的面向以大区为单位开展针对产品、服务理念和流程、公司制度等方面的培训与考核，为市场对公司产品后续的推广和应用以及如何提供更好、更快、更优质的产品服务，特别是如何配合市场做好产品的策划和推广做了全方面的诠释和沟通，给市场人员增加了极大的信心。在年底进行的客服人员操作技能手册的编写与发放学习工作即将结束，手册主要目的为基础知识的学习与强化、理解并深入学习各产品线与系统结构、常见问题故障分析与解决方案、常用工具使用与诊断等类别为客服人员的技能或产品认知上起到了引导作用也可以作为一个入门人员对行业及公司产品有个良好的学习途径，帮助团队整体素质的提升。4.

30、工作效率方面：首先对于公司给予的任务能很好的贯彻和执行下去，通过每周CRM和工作周报的录入与检查、部门例会与主管电话会议、组织员工制度与产品的培训、员工实时动态的管理、客户服务电话的接听、各地配件与更换的核对处理、报销单据审核、大单过保收费的商谈与实施、对市场的支持与信息收集反馈，月度产品问题的解决、反馈与跟踪的报告等工作及时或超前完成，这些充分说明了我的工作积极性与主动性，并在落实相关工作的过程中还提出具有针对性的建设性意见和措施，把公司的费用和损失努力降到最低。通过这两次部门的全员考试与培训充分体现了良好的组织策划、协调能力和执行能力5.沟通方面：面临客户、销售、技术多方面的软、硬件上修改

31、或者根本性问题，需要与硬件与软件研发部门并会同产品中心与生产中心把问题解决且用最短的时间内从源头截流防止问题扩散。在新版嵌入式的升级与检测等方面的事情上都可以充分体现出我们团队的合作力与快速的服务措施。三.2017下半年建议与计划1.服务理念与方式上的变革。预服务模式，售后工作不是一个后字，要形成一个提前量针对这个问题我们加强了回访制度与售前的培训工作;绑定式服务，对于销售的支持建议捆绑式服务，一个技术最多绑定两个销售的策略这样能让技术更专心应对销售所对应的客户，服务时间长了更利于扩展客户的接口深入服务面;侧重电话支持，加强电话解决问题的力度与深度，尽量让客户的服务直接在电话中得到解决，这样就

32、节省了直接上门所产生的人员费用以及时间。2.提高自身水平。维修技能，往硬件方向靠拢加强硬件维修水平使得产品硬件上的简单问题能便捷、迅速的得到解决，节省了时间与产品的运费。、全面人性化的培训，改变以往机械式或填鸭式的灌输，采用视频、图片、讲解与现场操作等结合多种方式的模式来让相应人员得到立体的全面的产品、维修等方面的能力提升3.直销与分销。规范两支队伍的素质与能力保持相互平衡，分销的目前的人员状态与库存管理在仿造直销的体系进行规划与管理，大区管理制比较符合目前直销与分销的特点。四.总结我很感激公司给了我很好的学习以及施展自身才华和价值的平台，从某种意义上说我在这个岗位上真正的得到了锻炼。从进入公

33、司后，我的工作一直处于上升过程，我始终保持着积极、平和的心态与冷静的头脑;在别人不看重的时候我没放弃过，我如饥似渴地不断学习新的技术提高了沟通、管理等各方面的能力;在别人郑重介绍我的时候我没膨胀过，反而感觉自己有更大的压力和动力把工作做的更好。市场与客户对我们这个部门和对我们部门的员工都有很高的评价，我们是一个彼此充分信任、积极、努力、友好、不计较个人得失最重要的是能为市场、客户提供良好服务的团队。我们客服中心这个团队相信在2017年下半年继续做好本职工作为良好销售提供强有力的后勤支撑服务!转眼间2016年已经过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回想去

34、年一年的工作，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能，回首过往，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多，在此我向公司的所有同事表示最衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的帮助，才能使公司的发展更上一个台阶。一步一步走过来发现原来得失就在一个不经意的瞬间。2016年是我做业务的关键一年，这一年走来经历了很多事，收获了应该收获的同时也不经意间失去了一些本不该失去的东西。古人说：“以铜为镜，可以正衣冠;以古为镜，可以知兴替;以人为镜，可以明得失

35、。”世事难料在新的一年即将开始时特写此总结，来总结过去的得失，展望新的未来。在业务工作中，过去一年我坚定执行公司既定的营销方针开展工作，对客户群做了梳理、分析、归类等工作。对公司两大客户群体工程商客户和直接业主客户都做了跟踪，收到一些效果。在公司领导指点和同事的密切配合下，业务量这块，我个人粗略估计了一下，总合同额在249万左右，圆满完成去年制定的160万销售目标。在实际的项目操作中学到一些操作方式，基本懂得与各类客户接触方式，掌握一些销售技巧。以下几点是我对一些客户关系的心得：1、初次与客户见面，去之前要通过各种方式了解客户公司以及客户的背景，如公司做过的一些案例和目标人的一些工作经历。做到

36、知己知彼，通过有效沟通给客户留下深刻印象。拜访完根据客户情况一定要做客户跟踪笔记，以便对客户综合评估后开展接下来工作。2、重点做关键人的工作，对客户要有的取舍，对目标客户跟踪沟通不要仅仅局限于办公室，初次在办公室见面后，对评估较好较优质的客户，要想办法与其进行深层次的沟通。争取建立朋友关系。3、要定期和新老客户保持联系，能见面最好，古人说见面三分亲。在一些重要节日进行短信或电话祝福。对客户私人状况要尽可能的去了解，可在一些客户私人生活上的事情上做做文章，争取做些雪中送炭或锦上添花的事情，对客户关系会有突破。4、重视任何一个客户给的报价和询价机会，不敷衍不傲慢，通过你的做事态度和对人热情给客户留

37、下较好印象，争取以项目带动客户，经验证明这种方式可帮助客户更快的了解公司产品，如能合作客户关系会推动相当快。5、想法设法交朋友，这个行业有真正的朋友但也要附加着共同的利益，在项目没什么难度的时候客户想到的是他朋友在项目有难度的时候客户想到的时候还是他的朋友。在条件允许的情况下，通过朋友介绍朋友要比自己亲自从头开始去跑去作关系要好做的多。6、要做一个有心人，一个用心去思考的销售，不断的去学习，不断的去充实自己。定期对自身遇到的问题进行反思，对项目操作过程中遇到问题进行总结。2017年已经悄悄来临，对公司以及个人发展都是关键的一年。公司步入创业第六年，在去年成功接管山东市场，为公司的进一步发展拓广

38、地域空间。两个市场协调运行，带来的不仅仅是机遇，同样也是压力，此情此景下更需要整个公司所有员工团结起来，各尽其职，为公司更上一个台阶并肩奋斗。在个人销售业绩和工作能力方面，我希望能继往开来，再上更高台阶。新的一年工作中我打算从以下几个方面提高自己。工作上：1、在日常工作中做到内强素质，外树形象。在积极提高自身能力的前提下，在工作态度上表现出一个老员工应有的素质，坚持服从公司制定方针决策，带头执行，做到任劳任怨，积极诚恳团结帮助同事，尽力为领导分忧。2、在销售部起到带头作用，加强内部沟通交流，增强部门凝聚力建设。对新同事工作生活中遇到的问题尽自己全力帮助，争取在工作上思想上，帮助同事们尽快度过业

39、务真空期，进入销售状态。3、在销售部工作中，争取强制推广CRM软件，尽量规范公司客户管理工作，对客户公司信息、项目信息、重要人员信息做到有效梳理，合理安排跟进进度，通过本系统争取培养大家主观能动性，建立有效的时间观念合理安排客户跟进进度，以及对项目情况规范化管理，方便公司领导对部门人员工作状态进行了解和指点。4、尽全力协调销售部与公司其他部门之间的工作配合，遇事先自我检讨，主动进行有效沟通，确保各部门之间良性配合，流畅运行。5、协助公司领导及各部门同事争取建立公司内部工作流程，对一些日常工作中遇到的问题做到有预案响应，大家按照预案处理日常实物可极大的提高工作效率，也可以给公司领导减轻负担，使领

40、导不必事必亲躬，有更多时间谋划公司发展。在业务上：1、提高自身工作效率，提高自身素质修养，多看一些名人自传和业务销售技巧书籍，遇事多思考，经常性自我总结，争取全面提高自己。2、客户资源上，做到和合作过以及为合作过的老客户加强进一步沟通，不定期拜访保持联络，进一步加深关系。在此基础上尽全力开发新客户。3、争取多和一些客户公司上层关键人物、设计院专业、技防办专家以及业主方重点人物接触。通过与他们接触争取多结交些朋友，如果成功的话会带来不错的效果。4、花一部分精力争取能和同行业其他安防子系统厂商接触，寻找目标合作伙伴，通过设备捆绑，看能否通过这部分客户群能否达成联盟性质团队，共同打项目。5、争取通过

41、朋友介绍或行业内QQ群聚会多结识一些弱电其他子系统销售人员，通过他们接触些项目，互相帮助，达成利益共同体。6、争取多跟总公司人员学习，编制些规范的公司产品系统培训资料，方便内部学习和给客户公司讲解。对一些经典的方案，案例整理归纳放到公司共享盘里方便内部交流学习。定期给客户发些公司项目资料以及新产品信息。让客户感受到我们很在意他们，以及公司的最新业绩及解决方案，增加客户对产品的认知度及对我公司的信心。2016年是丰收的一年，是公司发展和个人不断进步的一年，但整体上对自己的表现感到不太满意，2017年我希望通过大家的共同努力公司能规模进一步壮大，业务量再创佳绩。而我希望在我的努力和同事的共同配合帮

42、助下业务量至少能达到180万，为公司的发展助一臂之力，期待2017年是腾飞的一年。我，一个安防销售的入门者，用我的切身体会，近两百天的销售经历，三千多个营销电话记录了我从事安防监控的营销历程。中国有为数众多的安防监控厂家，保守估计近三万家。深圳当地就有三千家之多，虽然说为数众多，但真正有自己厂房有自己生产设备有自己开发团队的，却为数不多，形成品牌效应的就更少之又少。今天，我就用自己的想法和经历来表达我对安防销售较为的原始认识，请大家多多指正。任何产品都需要通过销售人员，才进入到客户手中，而怎么找到我们的潜在客户，为我们更高效更准确的找到客户，从而提高成交量起着至关重要的作用。一、通过什么方式找

43、到我们的潜在客户?1：黄页 (在这上面有着相当丰富的行业信息，值得好好利用)2：网络 (可以毫无疑问的说，销售人员80%以上客是从这里找来的)3：名片 (可以很直接很省时省事地找到客户方的相关人员，从而进行洽谈)4：推荐 (针对性很强，经行业人士介绍可以少走很多弯路，提高效率)5：广告及行业杂志(从广告及行业杂志获得的信息需要认真确定其真实性)6：发布产品信息(发布广告后，有需求的客户自己会来寻盘)7：其它既然通过上面的方式找到了我们的潜在客户，那接下来怎么办?对了，联系。二、如何联系我们的潜在客户?优先排列如下：1：上门拜访(效率最高，直接与负责人谈，可以省下很多时间，少走弯路)2：电话联系

44、(需要逐级联络/打探，一般不能直接找到负责人，费时较多)3：快递彩页(有样品图片/参数/及各种详细的信息能让客户更直观的了解公司)4：E-MAIL (比较费事，离开电脑就看不到，临时看看还行，)5：聊天工具与操作平台(大客户是没有时间经常上网聊天的，这点你要相信)三、在获取了以上信息后，就可以初步开展工作了，当然，我们还得分析一下，你在电话行销中会遇到的一些相关人员。如下：1：前台：是女偶尔也会是男(有时客串一两回嘛)，可以这么说，在没有负责人的联系方式之前，公司前台人员是你必须要面对和解决的第一关，操作不当你的推销过程就得受阻，在初次与前台人员的对话中，作为销售人员要做到说话有礼貌，有自信并

45、且能把自己公司的名称/姓名/产地及产品情况/及你打电话的目的向对方表露。不可表现急于成交而给对方造成压力，我个人认为，说话节奏偏慢/普通话不太标准但能听懂/且说话有些许口吃的销售人员在攻此城门时有着天然的优势，原因很简单，说话节奏慢普通话不太标准且说话有些许口吃的人更容易让人相信，客户更不会怀疑，所说的话自然可靠度会更硬;而那些口齿太过流利的，会让客户觉得你把台词背得太熟了，没有丰富的感情成分，再者，电话营销的过程中不可出现冷场，双方沉默的局面，在与前台的联系过程中你要从她(他)那里获取必要的信息，对方的姓名(前台)，负责人的姓名/部门及联系方式(邮箱/手机/分机/传真)/确定回访时间等等，2

46、：采购：可以这么说，我们的产品能不能进入到客户，那大程度上取决于采购，很多公司的采购是需要技术部门的推荐和测试之后，采购人员才会根据技术人员的意见进行决定是否进行该产品的采购活动，若采购人员是投资方的至亲，你提回扣的事可能会玩完。所以，销售人员在此要把握一个度。3：工程技术人员：公司技术人员会对厂家提供的产品资料技术参数进行考察，并对产品性能进行测试分析，客户会不会采购你的产品很可能取决于工程技术人员一句话，说你行，你就行，说你不行，你行也不行，所以对于客户方的工程技术员，你不得不特别关注，他对你具有“生杀大权”。4：财务：财务人员也是很重要，因为你的资金都是由对方转账过来的，特别是在老客户中，拖款是常用的事，如果你不想失去这个客户，欠款时有发生，况且对方也许不止和你一家工厂合作，关系搞好了，可以让财务优先打款给你，你也可以从财务口中知道对方公司的经营状况，能不能再让对方公司