电子商务技师考证必备

1、21 职业道德 211 职业道德的基本内涵 职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工种以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为准则的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。职业道德有三方面的特征：一是范围上的有限性；二是内容上的稳定性和连续性；三是形式上的多样性。212 市场经济条条件下职业道道德的功能在市场经济条件件下，职业道道德具有促使使人们的行为为规范化以及及提高企业竞竞争力的作用用。213 职业道德是是事业成功的的前提职业道德是事业业成功的重要要前提，没有有只业道德的的人干不好任任何工作。214 文明礼貌文明礼貌是从业业人员

2、的基本本素质，文明明礼貌指的是是仪表端庄、语语言规范、举举止得体、热热情待人。仪表端庄的具体体要求是着装装朴素大方、鞋鞋袜搭配合理理、饰品和化化妆要适当、面面部、头发和和手指要整洁洁、站姿端正正。语言规范的具体体要求是语感感自然、语气气亲切、语调调柔和、语流流适中、语言言简练；要用用尊称敬语；不用忌语，说说好“三声”，即招呼声、询询问声、道别别声。举止得体的具体体要求是态度度恭敬、表情情从容、形象象庄重。待人热情的具体体要求是微笑笑迎客、亲切切友好、主动动热情。爱岗敬业的具体体要求爱岗敬业的具体体要求是树立立职业理想、强强化职业责任任、提高职业业技能。诚实守信诚实守信是维持持市场经济秩秩序的基

3、本原原则。从业人员诚实守守信的具体要要求是一要忠忠诚所属企业业，诚实劳动动、关心企业业发展、遵守守合同和契约约；二要维护护企业信誉，树树立产品质量量意识、重视视服务质量；三要保守企企业秘密。办事公道从业人员在进行行职业活动时时要做到坚持持真理、公私私分明、公平平公正、光明明磊落。办事公道的具体体要求是按照照原则办事、不不徇私情、不不计个人得失失。勤劳节俭勤劳节俭是人的的美德，它有有利于为企业业增产增效，有有利于企业可可持续发展。遵纪守法职业纪律是在特特定的职业活活动范围内从从事某种职业业的人们必须须共同遵守的的行为准则，它它包括劳动纪纪律、组织纪纪律、财经纪纪律、群众纪纪律、保密纪纪律、宣传纪

4、纪律、外事纪纪律等基本纪纪律要求以及及各行各业的的特殊纪律要要求，它具有有明确的规定定性和一定的的强制性。团结互助遵循团结互助的的职业道德规规范，必须做做到平等待人人、尊重他人人、顾全大局局、互相学习习、加强协作作。开拓创新创新是指人们为为了发展的需需要，运用已已知的信息，不不断突破常规规，发现或产产生某种新颖颖、独特的有有社会价值或或个人价值的的新食物、新新思想的活动动。开拓创新的重要要性主要体现现在一下两个个方面。开拓创新要做到到一下两点。要有创造意识的的科学的思考考方法。创造造意识要在竞竞争中培养，要要敢于标新立立，善于胆大大设想。要有坚定的信心心和一直。电子商务系统规规划与建设相相关知

5、识项目需求分析本单元要求考生生了解项目需需要求分析的的目的和内容容，掌握项目目需求分析的的方法。项目需求分析的的目的企业开展电子商商务需要投入入大量的人力力、物力和财财力，有可能能需要对现有有的业务流程程进行重组，其其根本和最终终目的的是提提高经济效益益。不同的企企业对电子商商务的需求是是不同的，同同一企业在不不同的发展阶阶段对电子商商务的需求也也不相同。电电子商务项目目需求分析就就是通过需求求调研，了解解企业的内、外外部环境和条条件，分析企企业存在的问问题，发现电电子商务带来来的商机，掌掌握现阶段企企业具有哪些些电子商务需需求，以便确确定是否有必必要开展电子子商务，以及及以什么方式式开展电子

6、商商务。项目需求分析的的内容企业的电子商务务需求，即可可能来自于企企业自身发展展的需要，也也可能是迫于于竞争对手的的压力，或二二者兼而有之之，通常可以以从企业自身身、目标市场场和竞争对手手三个方面来来分析企业是是否有开展电电子商务的需需求，存在哪哪些需求，需需求的迫切性性以及这些需需求将给企业业带来什么样样的市场机会会和市场空间间。企业业务分析的的方法所谓的企业业务务分析，就是是从企业自身身业务角度分分析电子商务务的需求。企企业分析可以以从一下两方方面着手。根据企业商务需需求作为企业，电子子商务需求可可能来自管理理、研发、生生产、营销、服服务的各个业业务环节当中中，因而可以以从企业的产产品和业

7、务着着手，首先了了解企业有哪哪些业务，分分析现有的业业务流程和模模式，发展企企业运作中存存在的问题，例例如发生频率较高的的窝工现象。某个环节总是搞搞不好，成为为总体流程的的瓶颈。操作复杂，容易易出错。业务处理服务速速度太慢，客客户意见大。有些岗位的员工工之间配合总总是不太好。企业对员工的管管理效果越来来越弱。广告费用太大。企业知名度不高高等等。上述每一个问题题都说明了企企业存在开展展电子商务的的需要。如客客户不知道企企业的存在，就就意味着可能能有必要建立立网站、扩大大知名度。也也可能需要建建立一个客户户邮件组发系系统，并建立立信息发布制制度；广告费费用太大，可可能意味着需需要改变宣传传工具和信

8、息息发布模式，或或者把传统媒媒体换成网络络或者二者混混合使用；对对员工的管理理效果减弱、有有些岗位员工工之间配合不不好，可能意意味着需要重重组流程，或或建立信息管管理系统；服服务速度慢，则则非常需要实实现电子化；操作复杂、容容易出错，说说明采用计算算机管理可能能更加有效；流程出现瓶瓶颈或者经常常出现窝工现现象，可能意意味着需要建建立一个企业业资源计划（EERP）系统统。在了解企业运作作中存在的问问题后，还必必须分析开展展电子商务是是否能够解决决这些问题，研研究电子商务务是否能够服服务于企业进进一步发展的的战略，能否否为企业产生生信的商机，能能否帮助企业业提高生产自自动化程度，能能否讲这些问问题

9、进行仔细细的调查和研研究，就可以以了解企业自自身有哪些电电子商务需求求，掌握企业业开展电子商商务的必要性性和迫切性。2根据产品特特色或行业特特点在企业生产经营营的商品中，不不同的商品对对于消费者在在选购和决定定购买的行为为上是有许别别的。并不是是所有的商品品都适宜于网网上销售，如如高档品，消消费者在选购购时对于品牌牌、质量和生生产者等因素素十分关注；而且用品等等较低价的消消费品，消费费者在选购时时随意性就比比较大。此外，对于通用用性消费较强强的商品和个个性消费较强强的商品，消消费者在选购购时购买行为为也是不同的的，目前，网网上商品还是是倾向于标准准化和通用性性。因此，企企业选择在网网上开展业务

10、务时要考虑商商品的这些特特色，讲低档档的通用性较较强或标准化化程度较高的的商品作为网网上销售的首首选商品；而而对于中高档档品进行有选选择地网上推推广或者根据据品牌知名度度进行小部分分试销。从行业来看，电电子商务在不不同行业的应应用因各行各各业的特点而而呈现出差异异性，电子商商务最适用于于数字化产品品的行业，其其中最成功的的就是银行业业，国内的银银行基本上都都是退出了网网上银行服务务，在降低成成本的同时分分流了业务压压力，也方便便了客户，有有利于提高可可会的忠诚度度。市场分析的方法法所谓的事成分析析，就是从企企业服务对象象的角度分析析电子商务的的需求。市场场分析包括一一下工作。根据企业提供的的产

11、品或服务务内容确定目目标市场的范范围。调查雨分析企业业的目标客户户，了解他们们的特点及需需求。网上的目标客户户包括企业原原有的客户群群和网上新生生的客户群，由由于网上个体体用户和企流行大进户要别如果企业的目标标客户群是个个体用户，那那么在分析目目标客户时一一方面要考察察企业原来产产品或服务的主要要客户是否属属于喜爱新技技术和经常上上网的群体，他他们受教育的的程度与未来来的购买趋向向，已确定本本企业电子商商务的市场基基础；另一方方面要分析大大多数网民网网上购物的倾倾向、区域分分布、未来的的发展趋势与与本企业产品品或服务的接接近程度，以以确定电子商商务能为企业业带来多大的的扩展空间。如果企业的目标

12、标客户群是企企业用户，那那么在分析目目标客户时一一方面要了解解原来企业客客户的上网情况、网网上交易的主主要需求、企企业员工的业业务素质与文文化程度，以以及对新 术的接受受能力，另一一方面要分析析企业上网的的目的、所处处的行业状况况、区域分布布等。实际操作时可使使用一下集中中方法分析目目标客户的需需求。分析企业原有客客户资料并与与中国互联网网信息中心（CCNNIC）所所做的统计报报告进行比较较，以了解原原来服务的客客户上网和网网上购物的情情况，衡量电电子商务的市市场基础。定期跟踪与分析析CNNICC的统计报告告，以了解网网民的变化情情况与网上购购物的发展趋趋势，来确定定电子商务市市场的发展空空间

13、。通过专门的咨询询公司或自己己进行实地调调查研究以获获取客户需求求的第一手资资料。利用ISP或有有影响的行业业网站进行网网上的调查与与研究，了解解客户的需求求情况。竞争对手分析的的方法所谓竞争对手分分析，就是从从企业竞争对对手的角度分分析电子商务务的需求，了了解竞争对手手电子商务的的开展情况、运运作效果，是是否对本企业业的业务构成成威胁，是否否已成为本企企业开展电子子商务的障碍碍，对其中效效果良好的经经验是否可以以借鉴。竞争对手的调查查与分析是需需求分析不可可缺少的重要要内容。同传传统的商务活活动一样，竞竞争对手的产产品与服务一一直影响着企企业的管理、生生产与经营，甚甚至造成很大大的威胁。尤尤

14、其是竞争对对手已经在网网上开展了业业务，那么竞竞争对手的经经营状况对于于一个新进入入企业在行业业竞争中的成成败是至关重重要的，竞争争对手在网络络营运方面的的优势可能是是在后来者进进入的强大障障碍。竞争对对手分析包括括一下工作：（1）确认竞争争对手。企业业的网上竞争争对手包括两两种类型，一一类是已经在在网上开展了了业务的企业业原来的竞争争对手，另一一类是利用电电子商务进入入本行业的新新竞争对手。由由于网络的开开放性和进入入的成本较低低，这些新生生的电子商务务企业的确认认与分析有一一定的难度，目目前主要是利利用搜索引擎擎或行业协会会网站进行查查找。（2）了解竞争争对手电子商商务的战略和和所开展的主

15、主要网上业务务。通过对竞竞争对手的网网站进行全面面的浏览、测测试与研究，查查找介绍竞争争对手的相关关资料，分析析竞争对手的的电子商务战战略、网上市市场定位以及及在网上开展展的主要业务务。（3）研究竞争争对手网站的的设计结构与与运行效果，主主要包括竞争争对手网站的的功能和信息息结构分析、竞竞争对手网站站的设计风格格评价、竞争争对手提供的的产品种类与与服务特色分分析、竞争对对手商务模式式分析和业务务流程分析、竞竞争对手网站站的客户服务务效率分析、竞竞争对手网站站信息更新频频率分析等内内容。总之，竞争对手手调查与分析析的目的是了了解原来的竞竞争对手是否否已经开展电电子商务，洞洞察已经在网网上开展了业

16、业务的竞争对对手的情况，分分析竞争对手手的优势和劣劣势，研究竞竞争对手电子子商务运作的的效果，一边边制定本企业业发展战略。项目可行性分析析本单元要求考生生了解项目可可行性分析的的目的，掌握握项目可行行行分析的方法法。项目可行性分析析目的电子商务项目的的可行性分析析是由企业根根据自身发展展战略和所面面临的外部环环境，从技术术、经济和业业务实施等方方面分析企业业是否具备开开展电子商务务的资源和条条件并进行综综合评价，最最终做出该项项目是否可以以实施的结论论。可行性研研究的目的是是为了减少投投资失误。实现一个电子商商务系统通常常需要较长的的开发周期和和大量人力、物物力支持，系系统简称后还还需要不断地

17、地维护和管理理，所以在完完成了项目的的需求分析，确确认企业有必必要开展电子子商务的前提提下，还必须须进行可行性性分析，以确确定现阶段项项目的投资条条件是否成熟熟，技术水平平是否适宜，经经济上投入产产出是否合算算，以及怎样样可以规避风风险、达到最最佳效益，避避免造成资金金、人力和时时间的浪费。对于商务网站建建设项目来说说，可行性分分析组要包括括技术可行性性分析、经济济可行性分析析和业务实施施可行性分析析三个方面。技术可行性分析析的内容技术可行性分析析是对电子商商务网站构建建与运行设计计的硬件、软软件及相关技技术所进行的的分析，并给给出技术上是是否可行的结结论。技术成熟度和先先进性分析信息技术的发

18、展展和各种新技技术的不断地地涌现，为电电子商务提供供了良好的应应用平台。在甄选技术方案案时、WWWW技术、数据据仓库和数据据挖掘技术等等，以确保采采用技术的可可行性以及日日后网站运行行的可靠性，同同时还要考虑虑所采用的技技术是否具有有先进，以保保证网站建成成后的性能和和应用周期。2应用支持度度分析电子商务网站构构建的目标决决定了网站功功能，不同的的网站功能需需求所要求的的技术支持程度是不同的。例例如企业建立立网站的主要要目的是宣传传企业形象的的产品，那么么网站主要功功能是发布和和浏览信息，只只需选择满足足WWW服务务的软硬件技技术就可以了了。如果企业业建立网站的的目标是在网网上销售商品品并与供

19、应商商、合作伙伴伴等进行网上上的信息交流流，那么网站站的主要功能能包括信息浏浏览、信息检检索、网上支支付、网上认认证等，在甄甄选技术方案案时上要充分分考虑这些功功能实现的支支持程度，可可能需要配备备WWW服务务器、数据库库服务器、邮邮件服务与认认证服务器、防防火墙/代理理服务器、网网络服务操作作系统、商务务应用系统等等软硬件。因因此在应用支支持度分析中中需要评价所所采用的技术术方案能否支支持电子商务务网站应用功功能的实现。3与原有技术术或资源衔接接程度分析在甄选技术方案案时，企业现现有的技术运运作情况也是是一个十分重重要的因素。选选择电子商务技术的原则则是在满足商商务应用的前前提下，优先先选择

20、与企业业原有技术的的衔接程度搞搞的技术方案案。如果企业业原有的技术术运作良好，那那么在原有的的商业或技术术的基础上开开展电子商务务无颖可以节节省大量财力力、物力和人人力等方面开开支。经济可行性分析析的内容经济可行性分析析是指对将要要开发运营的的项目进行投投入成本估算算和产出效益益评估，并给给出经济上是是否可行的结结论。商务网站投入成成本估算电子商务网站在在开发、利用用、管理与维维护过程中需需要投入大量量的人力、物物力和财力，人人员、技术、设设备和材料等等的投入构成成了电子商务务的成本，其其中在规划、分分析、设计与与建设过程中中的投入是投投资的主要部部分。根据信信息系统成本本分析的方法法，可以讲

21、电电子商务网站站的成本分为为规划建设成成本与运行管管理成本两部部分。见表22-1电子商务网站的的成本构成规划建设成本网站规划费用调查分析方案设计网站建设费用软硬件购置费用用ISP服务费用用网站开发费用运行管理成本运行费用网站推广费用人员费用耗材费用域名、通信线路路等费用安全费用管理费用系统完善费用系统纠错费用数据更新费用岗位培训费用2商务网站的的收益评估电子商务网站的的收益是指来来源于网站运运营的经济收收入。目前，电电子商务网站站的收益途径径主要有直接接收益和间接接收益。（1）直接收益益。直接收益益是指电子商商务网站在网网络运行一段段时间后产生生的经济效益益。网站的直直接收益主要要包括在线销销

22、售网上产品品或服务而获获取的利润、实实行会员制所所收取的会员员费以及通过过网络采购节节约的成本。目目前，电子商商务网站的直直接收益手段段还不完善，但但是直接收益益是电子商务务网站经营的的基础，它是是目前网络行行业的瓶颈，也也是未来网站站经营的发展展方向之一。（2）间接收益益。这类收益益是指电子商商务网站通过过其相关业务务而获取的收收益。网络是是一种高效的的信息发布、处处理和交流工工具，其作用用渗透到社会会、经济、生生活的各个方方面，电子商商务网站对相相关业务的积积极影响可以以视为一种收收益。目前，电电子商务网站站间接收益的的比重较大，例例如企业的品品牌的增值、形形象的提升、工工作效率的提提高、

23、客户服服务的加强、业业务范围的扩扩大等都属间间接收益。3商务网站建建设的可行性性根据以上的费用用、收益分析析，确定网站站建设的可行行性，同时也也可以估算出出整个网站建建设的投资回回收期。对网网站建设的统统计表明，网网站建设的投投资回收期一一般为344年。业务实施可行性性分析的内容容业务实施可行性性分析主要是是指对实施电电子商务而采采取的业务流流程重组、人人力资源调整整、行业利益益分配等方面面进行分析，从从而得出业务务实施是否可可行的结论。商商务网站建设设的可行性主主要包括一下下几点内容。企业领导、部门门主管对网站站建设是否支支持，态度是是否明确。管理人员对网站站建设的态度度如何，配合合情况如何

24、。企业内部管理是是否规范，信信息化程度能能否提供网站站所需的信息息。企业管理人员和和营销人员对对网站的应用用能力和认可可程度。企业合作伙伴（供供应商、代理理商）的利益益是否收到影影响，程度如如何，它们可可能采取什么么行动，反过过来又会对本本企业产生哪哪些作用。项目总体规划本单元要求考生生了解商务网网站基础知识识，掌握网站站总体规划的的内同和方法法。商务网站基础知知识商务网站的概念念电子商务离不开开Interrnet，因因此在电子商商务系统中，商商务网站就是是最基础的建建设，在Interneet上建立商商务网站是目目前电子商务务最主要的实实现形式。商商务网站在IInternnet上存放放了大量的

25、信信息并提供了了相应的服务务，人们通过过浏览器在IInternnet上访问问不同的商务务网站，进行行一定的信息息交互，如查查询产品信息息、下订单、资资金确认、物物流运输等，进进而完成一次次商务活动的的劝过程。商务网站是从事事电子商务活活动的基础平平台，是企业业树立形象、展展示产品或服服务的窗口，是是实现现在化化办公的标注注，是商务活活动中交易双双方信息交汇汇与传递的重重要渠道，也也是企业与用用户进行交互互的界面。利利用商务网站站开展业务是是电子商务企企业的基本特特征。2商务网站的的特点（1）商务性。商商务性就是商商务网站最基基本的特性。商商务网站的主主要目的就是是提供买卖交交易的服务、手手段和

26、机会。就就商务性而言言，电子商务务可以扩展事事成，增加客客户数量。通通过将网上交交易信息存入入数据库，企企业或商家能能记录每次交交易的商品名名称、品种、数数量、金额、购购买时间和购购买形式等数数据，通过统统计和分析这这些数据就能能随时获知其其各种商品的的销售情况以以及顾客的消消费倾向。（2）服务性。在在电子商务环环境中，服务务质量的好坏坏在很大程度度上以成为商商务活动成败败的关键。因因此，企业的的商务网站为为客户提供了了极为放便的的服务，这不不仅使客户收收益，同时也也使企业获得得了更大的效效益。企业或商家通过过其网站可向向世界范围内内的客户提供供全天候的服服务，使得客客户能够方便便、随时得到到

27、过去较为费费事才能得到到的服务。例例如现在有了了电子银行，存存取资金账户户，查看一张张信用卡的收收支情况，或或查看贷款过过程、押金利利率等信息，都都可以随时在在网上完成，大大大地提高了了服务效率和和服务质量。（3）集成性。商商务网站的集集成性首先表表现在将许多多新技术和新新概念集与一一体，同时保保留了传统商商务的扩展和和延伸。 商务网站的集成成性还体现在在处理商务活活动时的整体体性和同一性性。它能很好好的规范商务务活动的工作作流程，将人人工操作和电电子信息处理理集成为一个个不可分隔的的整体，不仅仅提高了人力力和物力的利利用，同时也也提高了系统统运行的严密密性。（4）可扩展性性。要保证企企业商务

28、活动动的正常开展展，商务网站站就必须具有有可扩展性。IInternnet上有数数以百万计的的客户，如果果网站在客户户访问的高峰峰期不能迅速速地予影响和和处理，将会会造成系统的的拥塞，客户户的访问速度度就会急剧下下降，从而导导致失去大批批当先的和潜潜在客户，并并使用网站和和企业的声誉誉受损。对一个商务网站站来说，可扩扩展的系统才才是稳定的系系统。若网站站的功能和服服务范围能根根据业务发展展和技术更新新方便灵活地地扩展，就可可以进一步地地提升网站和和企业的形象象与效益。（5）安全性。商商务网站的安安全性是商务务活动的核心心问题。商务务网站面临着着社会层面和和技术层面上上的众多安全全隐患。就技技术层

29、面而言言，国际上多多企业联合开开展了安全电电子交易的技技术标准与解解决方案的研研究，并发表表了SET（安安全电子交易易）和SSLL（安全套接接层）等协议议标准，使企企业能够建立立一种安全的的电子商务环环境。就社会会层面而言，要要求政府部门门高度重视电电子商务的安安全，增加社社会的诚信程程度，建立第第三方的认证证机构，并制制定相对完善善的电子商务务法律等。（6）协调性。商商务活动需要要买方与卖方方、供货与销销售方，以及及商务伙伴之之间的多方协协调，同时设设计到银行、保保险、物流等等诸多行业的的协调。因此此，企业的商商务网站必须须能够很好地地与客户及合合作伙伴交互互，能够为客客户提供方便便友好的交

30、易易界面及信息息反馈渠道，能能够与有关金金融机构协调调解决好数字字认证和电子子支付问题，并并能够与物流流部门的协调调好商品的配配送和及时为为客户送货的的问题。为了了提高效率，许许多组织都提提供了交互的的协议，电子子商务活动可可以在这些协协议的基础上上进行。3商务网站与与电子商务系系统的关系对于传统企业来来说，尽管电电子商务系统统大多以网站站作为服务客客户的窗口，但但是电子商务务系统与网站站两者是不可可等同的。电电子商务系统统是基于Innterneet并支持企企业价值链增增值的信息系系统，而网站站仅仅是这一一系统的一个个部分或者是是技术手段之之一。电子商务系统作作为一个整体体，不仅包括括企业开展

31、商商务活动的外外部电子化环环境，而且包包括企业内部部商务活动的的电子环境，这这两部分必须须结合起来才才能满足企业业在Inteernet上上开展商务活活动的需要。因因此，可以讲讲网站视为企企业电子商务务系统的一个个重要组成部部分。需要说明的是，企企业的电子商商务系统因企企业的规模、服服务方式不同同而使其功能能差异很大，但但绝大多数的的电子商务系系统都是利用用网站与客户户进行交互的的。另一方面面，一些企业业电子商务系系统的规模较较小且商务处处理功能很弱弱，例如仅仅仅实现企业形形象形象宣传传功能，因此此，这时的电电子商务系统统从外部表现现为网站的形形式。企业内部信息系系统的各种信信息通过网站站向外发

32、布，改改变了原先企企业信息利用用率不好，资资源无法被外外界获得的局局面。没有网网站的电子商商务系统是不不完整的，而而将企业电子子商务系统等等同与企业的的网站也是不不够全面的。商务网站的目标标定位商务网站在投入入建设前必须须首先明确网网站的定位和和建设目标。网网站定位指网网站将经营什什么产品或从从事什么服务务以及服务对对象是谁，这这是根据需求求分析的结果果，结合企业业自身的优势势来确定。网网站的建设目目标指网站建建成运行后要要达到怎样的的效果，该目目标应建设在在电子商务系系统整体规划划的基础上，并并与企业的经经营发展战略略一致。规模模较大、建设设周期较长的的网站，在制制定总体目标标的同时还应应制

33、定阶段性性的分期目标标，以便与对对项目的控制制与管理。企业建设商务网网站的目的可可以分为一下下集中。宣传与推广宣传与推广是电电子商务发展展的初始阶段段的主要目的的职业，也是是企业建立网网站的基本目目标。企业通过商商务网站可以以达到宣传企企业形象、提提高知名度、展展示企业的产产品及服务、挖挖掘更多的商商业机会、发发布企业的最最新动态和经经营状况、扩扩大销售渠道道等广告宣传传目的。在我我国，由于目目前缺乏良好好的电子商务务环境，企业业信息化基础础、安全支付付与物流配送送等方面还是是比较薄弱，因因此，许多企企业将宣传与与推广企业、产产品及服务作作为建立网站站的出发点。2交流与沟通通交流与沟通是企企业

34、建立网站站、利用网络络功能和网络络信息资源的的又一个基本本的目标。Interneet能够帮助助企业加强与与客户的沟通通，并建立起起一种更密切切的实时互动动交流的关系系；可以使企企业与供应商商、经销商、中中介机构、运运输商等合作作伙伴建立更更加便捷的交交流渠道；能能够使企业快快捷而方便地地获取世界范范围内的信息息资源。这种种更方便、快快捷而广泛的的信息交流功功能使网络深深受世人的欢欢迎，也成为为电子商务发发展的初始阶阶段的主要目目标。3在线信息咨咨询和技术支支持利用网络实时互互动、迅速反反馈的功能，可可以使企业在在线为客户提提供产品售前前、售中和。后服务以及信息息咨询和技术术支持，不但但提高了服

35、务务效率，而且且也降低了服服务成本。例例如易趣的首首页上提供实实时答疑功能能，配有专业业的克服工作作人员与用户户进行实时对对话，用户有有何任何疑问问都可以立即即得到解答。4在线交易在线交易即在网网上进行商贸贸交易。其内内容包括接受受客户选购商商品的订单，实实现网上原材材料的采购，实现现网上的支付付、结算与物物流配送。目目前许多知名名企业都退出出了在线订购购业务，其中中Dell的的直销模式是是电子商务中中一个非常典典型的成功案案例。5提高企业信信息化水平通过电子商务，可可以提高企业业的信息化水水平。如何让让面向供应商商或OEM（OOriginnal Equipmeent Maanufacctur

36、e，原原始设备制造造商）建立电电子采购模式式和环境，提提高供应商工工作规范和供供应业务的配配合程度，降降低外围成本本；面向代理理厂商或其他他营销渠道建建立批发营销销网络，完成成代理支持与与管理，建立立订购、付货货和结算的支支持系统，降降低管理与流流转成本，增增强企业掌握握市场的能力力；面向qii其他合作企企业进行企业业间的销售、市市场、开发、交交流等方面的的合作。业务流程分析业务流程分析内内容业务流程分析的的目的是了解解业务的具体体处理过程，修修改和删除其其中不合理部部分，进行业业业务流程优优化，构造电电子商务战略略下的核心业业务流程。业业务流程分析析包裹一下内内容；原有流程的分析析。分析原有

37、有业务流程的的整个处理过过程，了解原原有业务流程程，确认各个个处理过程是是否具有存在在的价值，哪哪些过程不尽尽合理，需要要进行改进或或优化。业务流程的优化化。原有业务务流程中不尽尽合理部分，或或者与电子商商务活动不相相适应过程，可可以按业务流流程重构的原原则进行优化化。（3）确定新的的业务流程，画画出系统的业业务流程图。2业务流程图图的绘制方法法业务流程图是一一种描述系统统内部、人员员之间业务关关系、作业顺顺序和管理信信息流向的图图表，是描述述和分析系统统业务流程的的重要工具。业业务流程图的的基本图形符符号非常简单单，只有6个个，如图2-1所示。图片业务处处理单位 图片业务处处理功能描述述 图

38、片输出的的信息 图片存储文文件图片收集/统计数据图片业务过过程联系图2-1 业业务流程图的的基本图形符符号在图2-1中，圆圆圈符号表示示业务处理单单位；方框符符号表示业务务处理功能描描述；报表符符号表示输出出的信息（报报表、报告、文文件和图形等等）；右侧不不封口的方框框符号表示存存储文件了卡卡片符号表示示收集/统计计资料；箭头头符号表示业业务过程联系系。某业务流流程如图2-2所示。4系统体系结结构系统系结构是从从逻辑角度阐阐述未来企业业电子商务系系统的组成结结构和各组成成部分的相互互关系，为电电子商务系统统的设计和集集成提供依据据。电子商务系统的的体系结构是是一种基于互互联网的多层层结构，如图

39、图23所示示，其中中间间方框部分为为电子商务网网站的主要内内容，旁边两两个方框表示示网站规划建建设要同时考考虑与内部信信息系统的整整合及外部应应用系统的接接口。中间网网站主体部分分将复杂的电电子商务系统统划分为不同同的层次，由由下而上每层层向上层提供供服务和支持持，下面四层层涉及网络软软件选系统集集成工作，将将在“网络平台系系统设计”部分确定其其具体内容；“商务应用”层是结合企企业在网站上上开展的业务务而开发的应应用系统，将将在“网络平台系系统设计”部分确定具具体功能。这这种层次化结结构是一种可可复用、通用用的电子商务务系统的基本本架构，在确确定系统体系系结构时，可可以该架构为为基础，结合合企

40、业的实际际情况进行设设计。5 主流技术术路线及其特特点1.主流技术路路线的种类网站的主流技术术路线主要有有两类：一是是基于Javva技术的JJ2EE体系系结构；二是是基于.neet技术的体体系结构。J2EE全名为为Java 2 Pattform Enterrprisee Edittion(JJava 22 平台企业业版)，是SSun公司综综合许多ITT巨头如 IIBM、HPP等多定义出出来的企业级级信息应用系系统规范，.net是微微软推出的互互联网应用平平台，选择.net平台台就意味着选选择Winddows，JJ2EE和.net是两两种完全不同同的技术体系系。2.主流技术路路线的特点在基本理念

41、上，JJ2EE强调调开放性。JJ2EE是一一系列规范，而而不是产品，任任何符合这一一规范的产品品都是J2EEE兼容的。当当开发商完成成了符合J22EE规范的的软件时，其其客服可以依依据其喜好和和实力来选择择不同的应用用服务和操作作系统平台。JJ2EE的开开放性使之得得到了广泛的的支持，BEEA、IBMM、Oraccle等公司司都相续开发发了符合J22EE的应用用服务器，不不过用户在开开发应用时需需要付出较多多的代价。在在产品的集成成性上，微软软的产品和解解决方案集成成性方面很好好，方便、好好学、易用，无无论是操作系系统还是开发发工具，.nnet向开发发者尽量屏蔽蔽底层复杂架架构，在与开开发工具

42、的结结合上有优势势，尤其在面面向使用者的的前端，不过过这种良好的的集成性有一一个前提，那那就是所要集集成的都是微微软的产品，从从底层的操作作系统一直到到开发工具，否否则就恰恰相相反，跨平台台集成是微软软的软肋，在在后端的集成成也比较弱。在技术成熟度和和市场份额方方面，J2EEE是19999年提出来来的，凭借其其开放性等技技术优势，在在企业级应用用方面掌握着着重要的市场场份额，其强强项是开发企企业级的后端端核心应用，在在银行业和电电信业有许多多成熟的企业业级应用案例例。.nett是20000年提出来的的，所具有的的优势的好学学、易用，能能够快速开发发基于用户界界面的前端应应用，其市场场大多的部门

43、门级应用，而而在企业级应应用中不是很很理想。在操作系统支持持方面，J22EE 所使使用的Javva代码可以以在多种操作作系统上运行行，包括Wiindow、UUnix、LLinux、MMacOS、BBeOS，跨跨平台是J22EE的一大大特点。微软软的.nett只能在Wiindowss 上运行在数据库访问应应用方面，JJ2EE通过过实体EJBB来完成，基基于容器管理理的实体EJJB使开发更更快捷，管理理更方便。而而.net的的数据访问工工具则由基于于XML的AADO.NEET代替了基基于COM组组件的ADOO，可以处理理极其丰富的的数据源，但但却限制了在在需要处理超超大数据量的的应用中的使使用。3

44、.主流技术路路线的选择商务网站选择哪哪种技术路线线，要结合企企业的实际情情况：一要考考虑哪种技术术更适合企业业的电子商务务发展战略和和目标定位;二要考虑企企业现有的信信息系统更适适合与哪种技技术相集成；三要考虑企企业现有的技技术资源、技技术水平和技技术实力与哪哪种技术路线线更相符。2.2.36 网站域名规规划 1.域域名的概念及及格式 域名是是互联网中用用于解决地址址对应问题的的一种方法，一一个完整的域域名由二个或或二个以上部部分组成，各各部分之间用用英语的句号号“.”隔开，从右右往左依次称称为一级域名名（顶级域名名）、二级域域名、三级域域名等。如域域名由由二部分组成成，其中coom为一级域域

45、名，miccrosofft为二级域域名。 2.域域名的分类 顶级域域名可分为通通用顶级域名名、国家顶级级域名和国际际顶级域名等等三种。其中中国际顶级域域名适用于国国际性组织，以以int为其其域名；国家家或地区顶级级域名根据网网络所属国别别或地区划分分，用国家或或地区的两个个字母缩写来来表示，例如如cn代表中中国；通用顶顶级域名根据据网络类别划划分 3常常见的顶级域域名 常见的的国家或地区区顶级域名见见表2-2。常常见的通用顶顶级域名见表表2-3 由于传传统的通用顶顶级域名如.com、.net和.org等非非常有限，出出现了供不应应求的情况，为为此，ICAANN与20000年111月推出了新新的

46、顶级域名名，其各自的的用途如下：.biz 用来代替.com的顶顶级域，适用用于商业公司司（注：biiz是bussinesss的习惯缩用用）；.info 用来代替替.com的的顶级域，适适用于提供信信息服务的企企业；.name 专用于个个人的顶级域域；.pro 专用于医生生、律师、会会计师等专业业人员的顶级级域（注：ppro是prrofesssionall的习惯缩用用）：.coop 专用于商商业合作社的的顶级域（注注：coopp是coopperatiion的习惯惯缩用）；.aero 专用于航航空运输业的的顶级域名；.museumm 专用于博博物馆的顶级级域。表2-2常见的的国家或地区区级域名ar

47、阿根廷Cn中国It意大利Eg埃及au澳大利亚Hk香港Jp日本Gr希腊at奥地利In印度Fi芬兰Nl荷兰br巴西Ie爱尔兰Fr法国Sg新加坡ca加拿大il以色列de德国us美国表2-3 常见见的通用顶级级域名域名意义Com商业组织edu教育机构Gov政府部门Mil军事部门Net网络支持中心org非营利性组织4中文域名互联网起源于美美国，使得英英文成为互联联网上资源的的主要描述性性文字。这一一方面促进互互联网技术和和应用的国际际化，另一方方面又成为一一些非英语文文化地区人们们进入互联网网世界的障碍碍。为了使使使用中文的如如可以在不改改变自己的文文字习惯的前前提下“.CN”“.中国”、“.公司”和“

48、.网络”四种类型的的中文域名供供注册，其中中注册“.中国”的用户将自自动获得“.CN”的中文域名名，如注册“清华大学.中国”，将自动获获得“清华大学.CN”。另外，注注册一条简体体域名还能（且且只能）匹配配一条繁体域域名，这两条条域名绑定在在一起，只收收取一个域名名的费用。二二者同时注册册，同时注销销。中文域名名可以在CNNNIC正式式认证和授权权的中文域名名注册服务商商处进行注册册，详细说明明可查阅网址址：httpp;/n/indeex/OB/indexx.htm。5.域名的商业业价值域名一旦注册后后，就表示企企业拥有了自自己的网上门门牌号码。每每一个域名的的所有权是属属于注册者的的，一般都

49、用用企业的名字字缩写或其知知名品牌注册册，如世界软软件巨头美国微软的的域名（m）就是用其其公司名称“microosoft”注册的。一一个企业的域域名从注册到到使用的全过过程都拥有相相应的法律权权利，是收到到法律保护的的知识产权。在在电子商务时时代，一个没没有域名的企企业就像一个个没有名字的的人。根据中中国互联网络络域名注册暂暂行管理办法法规定，凡凡注册时发生生相同域名申申请时，按照照先来先注册册的原则处理理。如果一个个知名度高的的企业，其域域名被其他企企业或个人抢抢先注册后，企企业将无法在在网上以自有有的品牌域名名来从事一切切商务活动。由由于域名比商商标有更强的的唯一性，因因此在网上注注册域名

50、时可可能会遇到域域名已经被一一个使用相同同的商标的另另一行业的企企业已经注册册的情况。因因为商标法规规定，在不同同行业或产品品之间可以使使用相同商标标名称如长城城牌计算机与与长城牌皮鞋鞋，熊猫牌电电器与熊猫牌牌洗衣粉等，但但在域名注册册时，却只允允许存在一个个。因此，谁谁最先注册谁谁就拥有了这这个商标在网网上的域名权权，而后来者者虽然还可以以在市场上使使用原有商标标，但在网上上却永远失去去这种权利，可可见域名所具具有的巨大的的商业价值。 2.2.4 网站站平台设计与与建设知识 本单元元要求考生了了解网站构建建方式，熟悉悉网站平台硬硬件、软件及及网络设备的的相关技术。 网网站构建

51、方式式 建设一一个企业网站站有多种不同同的选择方案案，不同的解解决方案所需需成本相差很很多，能提供供的服务也不不相同，目前前主要有虚拟拟主机、主机机托管和自建建网站三种方方式可供选择择，使用哪种种方式取决于于时间限制、设设备资源、特特殊需求以及及预算等因素素。 1.虚虚拟主机 虚拟主主机是使用特特殊的软硬件件技术，把一一台计算机主主机分成一台台台“虚拟”的主机，每每一台虚拟主主机都具有独独立的域名和和IP地址（或或共享IP地地址），具有有完整的Inntrnett服务器的功功能。在同一一硬件、同一一操作系统平平台上，运行行着为多个用用户打开的不不同服务器程程序，互不干干扰；而每一一个用户拥有有自

52、己的一部部分系统资源源（IP地址址、文件存储储空间、内存存、CPU时时间等）。虚虚拟主机之间间完全独立，在在外界看来，每每台虚拟主机机是完全一样样的。这种方方式建立网站站比较容易，因因此中小企业业建立网站大大多采用这种种方法，不仅仅节省购买机机器和租用专专线的费用，同同时网站使用用和维护的技技术问题由服服务提供商负负责，企业就就可以不用担担心技术障碍碍，业不必聘聘用专门的管管理人员。 2. 主机托管 客户将将购置的网络络服务器放置置在Inteernet数数据中心的机机房，由客户户自己进行维维护，或者是是由其他的签签约人进行远远程维护，每每年支付一定定的费用。如如果在企业想想拥有自己的的独立的网

53、络络服务器，同同时又不想花花费更多的资资金进行通讯讯线路、网络络环境、机房房环境的投资资，更不想投投入人力进行行24小时的的网络维护，可可以尝试主机机托管服务。主主机托管的特特点是投资有有限，周期短短，无线路拥拥塞之忧。这这种方式适用用于欠缺技术术实力的企业业构建中型网网站。 3.自自建网络 在企业业内部构建网网络平台，开开发网站系统统以及建立一一条之间的IInternnet连接。这这种方式的好好处是企业自自己管理整个个电子商务网网站，放置自自己想放的任任何软件，随随时对服务器器进行各种的的操作，但IInternnet连接和和服务器维护护都要企业自自己负责，投投资和费用比比较高。 网络络平台硬

54、件相相关技术 1. 小型机的相相关技术 一般而而言，小型是是中、高端UUNIX服务务器的一种俗俗称，一般采采用RISCC架构的处理理器。随着IInternnet和电子子商务的发展展，大多数企企业的业务系系统，特别是是关键性业务务需要一年3365天、7724小时连连续运作。这这对服务器的的运行提出了了更高的要求求。无论采用用传统的集中中式处理的核核心。而如何何适应并满足足不断变化、增增强的网络应应用需求成为为服务器技术术发展要面临临的重要课题题。小型机的的重要厂商，如如SUN、HHP、IBMM、SGI等等采纳新技术术，不断加强强性和容量，以以保持领先地地位。主要技技术包括644位处理器及及64操

55、作系系统、快速可可扩充互联技技术、大内存存及高性能的的集群以及高高宽带的I/O技术等，而而大规模SMMP、集群、NNUMA、模模块化设计和和硬件分区功功能是UNIIX高端技术术的发展趋势势。 （1）SSMP技术。对对称多处理（SSMP）技术术是相对非对对称多处理技技术而言的，是是当前应用十十分广泛的CCPU并行处处理技术。在在这种架构中中，多个处理理器运行操作作系统的单一一复本，并共共享内存和一一台计算机的的其他资源。所所以的处理器器都可以平等等地访问内存存、I/O和外部中断断。在非对称称多处理系统统中，任务和和资源由不同同的处理器进进行管理，有有的CPU只只处理I/o，有的CPPU只处理操操

56、作系统提交交的任务。显显然，非对称称处理系统是是不能实现负负载均衡的。在在对称多处理理系统中，系系统资源被系系统中所有CCPU共享，工工作负载能够够均匀地分配配到所有可用用处理器上。SMP系统中技技术难点主要要是要解决处处理器抢占内内存以及内存存同步两个问问题。现在的的SMP系统统基本上都采采用增大服务务器Cachhe容量的办办法来解决处处理器抢占内内存的问题，采采用侦听算法法来保证Caache中的的数据与内存存的数据同步步。（2）集群技术术。集群（CClusteer）技术是是近几年兴起起的发展高性性能计算机的的一项技术。它它是由一组互互相独立的计计算机，利用用高速通信网网络组成的一一个单一的

57、计计算机系统，并并以单一系统统的模式加以以管理，目的的是提供高可可靠性、可扩扩充性和抗灾灾害性。 一个服服务器集群包包含多台拥有有共享数据储储存空间的服服务器，各服服务器通过内内部局域网相相互通信。当当一台服务器器发生故障时时，它所运行行的应用程序序将由其他服服务器自动接接管。在大多多数模式下，集集群中所有计计算机拥有一一个共同的名名称，集群内内的任何一个个系统上运行行的服务器都都可以被所有有的网络客户户使用。采用用集群系统通通常是为了提提高系统的稳稳定性和网络络中心的数据据处理能力以以及服务能力力。常见的集群技术术有服务器镜镜像技术、应应用程序错误误接管集群技技术和容错集集群技术。（3）NU

58、MMA技术。非非均匀存储访访问（NUMMA，又称为为分布式内存存存取）技术术室目前被个个商广泛用的的新技术。目目前的64位位UNIX并并行服务器可可以分为两类类:分布式共共享存储结构构（DSM）和和集群系统。非非均匀存储访访问（NUAAM）是一种种并行模型，属属于DSM这这一类。它是是由若干通过过高速专用网网络连接起来来的独立节点点所构成的系系统，各个节节点可以是单单个的CPUU或一个SMMP系统。NNUMA的物物理内存分布布在各个不同同的节点上，在在一个处理器器存取远程节节点的数据。应应为比存取同同一点的局部部数据路径要要远些，时间间要长些，所所以非均匀存存储访问。 （4）模模块化结构。模模

59、块化服务器器主要包括计计算模块、II/O模块和和海量存储器器模块。这些些模块协同工工作，构成一一个模块化服服务器系统。在在一个模块化化服务器系统统中，在可以以分别对每一一个模块进行行升级、故障障查找或更新新，同类模块块也可以随时时加入到模块块化服务器中中，以便对系系统进行扩展展。 模块化化服务器最大大的好处是可可以保护客户户的投资。它它是一种可伸伸缩的服务器器，客户可以以随着业务的的需要，通过过向服务器中中添加各种模模块，扩展服服务器系统。它它的另一个显显著优点是维维护管理十分分方便，模块块化服务器增增强了系统的的可用性和容容错性。（5）硬件分分区。硬件分分区是将一台台服务器的硬硬件分割成多多

60、个分区的体体系结构。将将服务器配置置的处理器、内内存和 I/O 控制器器等硬件资源源分配给多个个分区，让各各个分区运行行不同的操作作系统。利用用系统的硬件件分区功能，系系统可以同时时为多种不同同的操作系统统提供支持，从从而满足不同同客户对相同同物理硬件不不断增长的需需求。系统分分区最初是静静态的，当资资源从一个分分区迁移到另另一个分区时时，这两个分分区中的应用用和操作系统统需要停止，在在操作控制台台对系统重新新配置后，应应用和操作系系统才可以重重新启动。随随着操作系统统进一步完善善，在支持热热插拔和热添添加能力的同同时，也为动动态分区提供供了所需要的的支持，使得得资源可以在在各个分区之之间移动