供电公司客服中心文字策划

1、 3/3供电公司客服中心文字策划展示窗口形象 用心服务客户主持人：为人民解决问题，为政府分担电视机前观众的后顾之忧。大家好！欢迎收看我台行风视线直播。在最后一个栏目的直播中，我们接到了13个观众朋友的电话，其中11个现场回应，2个下线后回应。再次感谢热情的观众参与。今天是节目的第11期。这个节目的在线单位是xx县经济供电公司。首先，我来介绍一下来我们工作室的各位嘉宾。坐在我右边的是供电公司客服中心主任黄X同志。黄X:主持人好！观众朋友们好！主持人：许xx同志，供电公司客服中心副主任。徐xx:主持人好！观众朋友们好！主持人：观众朋友们，欢迎收看直播。我们的电话平台3353678已经为您开通了。如

2、果您对我县供电公司客服分中心的工作有什么好的意见和建议，请拨打热线。Xx广播电视网也在同时进行直播，你也可以登陆参加节目。移动用户也可以编辑并发送短信到106573101678参与我们的计划。观众朋友们，这个节目的主题是“展示橱窗形象，用心服务客户”。首先，我们将用一个短片了解一下县供电公司客服分中心的基本情况。请导演并播放短片。1.主持人：黄主任您好。以前只知道市区负责收电费和修的单位叫城东和城西供电所。现在听说你们单位更名为供电公司客服分中心。所以，请告诉黄主任，目前单位的具体职责是什么。黄导演：好的。客户服务分中心由原xx县客户服务分中心、城东供电局和城西供电局合并而成，成立于xx年12

3、月。主要负责XX镇及县城工业园区、工业集中区的用电咨询、投诉举报、故障抢修受理和指挥、16个营业窗口的规范管理、大用户应用安装管理、大用户抄表收费管理。2.主持人：徐主任您好。我知道你们有一条24小时服务热线，叫“95598”。为了给用户提供更方便的服务，xx客户分中心还有一条服务热线叫3813611。它提供什么具体服务？徐主任：嗯，如果你接“95598”这个电话，它会把工单通过电脑发给各个工作站，由各个县处理，然后把处理结果回复XX“955598”。“3813611”的业务和“95598”的业务一样，也是24小时服务热线。负责受理县内用电客户的各类用电业务咨询、电费查询、投诉、举报和故障抢修

4、服务，是优质服务的指挥中心和调度中心。每一个被接受的电话都能及时解决，做到一切都能接听，一切都能落实，“你只需要一个电话，其他的事情我来处理”才是真正的实现。3.主持人：刚才听许主任介绍了3c11服务电话的具体业务，我明白了，只要用电有困难或问题，拨这个电话就能得到解答，对吗？如果我家突然停电或者不知道这个月的电费，可以随时打电话给你解决吗？黄导演：没错。x这个电话是24小时服务热线。只要你拨这个电话，我们的代理会根据你的问题迅速给你答复。就像你说的突然停电的问题，我们的代理人会立即联系你，通知我们的急救人员在45分钟内到达现场为你解决；咨询电费之类的问题可以及时为你解答。4.主持人：今年7月

5、发布的“阶梯价格”是大家关注的热点问题。国家为什么要实行这种“阶梯价格”？它实行的标准是什么？什么时候正式实施的？xx实施后的现状如何？徐主任：阶梯电价的试行是本着国家发改委（发改价格【XX】2617）号文件的精神，为了节约用电，有助于节能减排。它实行的标准是按照xx省物价局文电价格环境资本规定【XX】98号的精神确定每户每月分级用电量。一档功率0 180 kWh，二档功率181 400 kWh，三档功率401 kWh及以上。一档电价(简称基本电价)与现行电价标准保持不变；二档电价比基本电价高0.05元；三档电价比基本电价高0.3元。不实行“一户一表”的居民称为“合表”居民，其电价在原电价基础

6、上增加0.022元/千瓦时。实行阶梯价格：我省居民阶梯价格从7月1日起实行。考虑到我省居民人数众多，不同居民抄表天数不统一的实际情况，居民阶梯电价政策将从8月份抄电开始统一执行。即居民7月份的电费仍执行原电价政策，新的电价政策从8月份的电费开始执行。目前xx市实施情况比较稳定，主要在8月份，这是用电高峰期，用电量比平时多，超过二档的用户占缴费比例的22%。5.主持人：刚才听了阶梯价格的执行情况，有一部分是在家里跑的。实行阶梯价格是否不合理？这个“家”是怎么认定的？房产证只有一个，一套房子能多装几个电表吗？黄主任：(1)以住宅为单位，房产证对应的住宅为“户”。(2)客户无产权证的，以供电企业作为

7、居民用户安装的电表为单位，供电企业设立的用电账户为“户”。不能。政府制定阶梯价格方案时，对家庭人口问题进行了仔细研究。根据家庭人口数量确定分级标准可以反映家庭人口数量不同造成的用电量差异，但变得非常复杂，操作困难，容易滋生腐败。而且现实中登记人口和实际常住人口普遍不对称，实际常住人口流动性强。没有一个部门或组织能够及时准确地掌握家庭的实际人口。因此，在考虑家庭和人口差异，适当增加我省电力基数后，试点仍以“户”为单位实行阶梯电价。6.主持人：我记得在XX的时候，我采访过你关于更换智能电表的事情。现在这部作品有什么发展？有用户反映功能表运行太快。可以查哪个部门？省电有什么秘诀吗？徐主任：更换智能电

8、表是时代进步的体现，减少电力员工的劳动力，实行远程抄表、远程通知、远程控制，让你不受打扰；查询电费电费简单方便，可以每天查看用电量，用电量独立透明。如果怀疑电表太快，用户可以向电力部门申请验证。目前只有县市技术监督局有资格核查。节电有几点建议：空调是夏季用电的主要消费者，市民购买空调时最好选择节能的，定期清洁防尘网，可节电30%。注意冰箱里储存的食物量7.主持人：用户交电费时，你能提供哪些便捷的方式？徐主任：市区有两个营业厅(一个在宾馆对面，一个在凤凰城附近)，三个收费点(老电力局、红旗、城乡)。目前用户最方便的业务是银行代扣电费。其实转账银行储蓄交电费是很简单的，就是把你的活期存折或者储蓄卡

9、和你的电费账户绑定，然后银行会自动从你的存折或者储蓄卡中每月扣收当月应付电费金额，并通过短信告诉你支付情况。如果您的存折或卡余额不足，我们也会通过短信提醒您，您可以在最近的银行存款；您的电费账单可以随时在电力的任何营业厅获得。8.主持人：抢修时限是多少？黄主任：24小时停电维修服务。承诺到达故障地点的时间，市区45分钟，农村90分钟，特别偏远地区120分钟；承诺的维修时间为低压4小时，高压10小时，仪表故障12小时。有的收费有的不收费。这叫“有偿服务”和“无偿服务”。它以用户的产权为分界点。产权属于电力企业，电力企业承担维护和管理。这种服务是“无偿服务”，而产权属于用户。需要电力企业服务的，必须按照物价部门核定的标准收取一定的费用。这叫“有偿服务”。比如住宅用户用电表作为产权的分界点，表后的产权属于用户。如果需要维修，我们会收取一定的费用；手表和手表的前部将免费维修。9.主持人：供电企业对哪些居民家用电器可以不承担损害赔偿责任？因电力运行事故造成家用电器损坏的索赔时限是多少？黄主任：如果