读心项素质(课堂)

1、读心选才 面试中要考察的12项素质Mind WhisperCompetence-based selection第一页，共四十页。选什么：如果确定甄选标的问什么：如何确定面试问题听什么：如何进行面试评分写什么：如何书写面试评语2第二页，共四十页。Friedrich Wilhelm I3作战技能身体素质征兵体检第三页，共四十页。David McClelland4工作技能心理素质极差绩效普通绩效普通绩效杰出绩效第四页，共四十页。5心理素质绩效关联领域绩效关联强度形成机制形成环境训练成本获得方式窗口期全部大部局部强中弱生理获得社会获得团队学习自主学习婴儿期：0-1岁幼儿期：1-4岁童年早期：4-9岁童

2、年中期：9-14岁童年晚期：14-17互动引导低：课堂学习中：模仿练习高：咨询辅导第五页，共四十页。6独立面试官职业面试官第六页，共四十页。第一章 选什么Chapter 1 Modeling如何建立素质模型How to define the competence model第七页，共四十页。第一列第二列第三列1责任心a执行力甲道德感2同理心b 领导力乙正义感3分析能力c独立能力丙吃苦耐劳4推理能力d计划能力丁积极主动5学习能力e团队精神戊乐观开朗6创新能力f 组织能力己头脑灵活7服务意识g 沟通能力庚耐心细致8成本意识h 激励能力辛忠诚敬业9质量意识i 协调能力壬服从安排10科学思维j 决策能

3、力癸顾全大局第八页，共四十页。 WHO Mental Health (WHO CARE)压力应对 Can cope with normal stresses of life 情绪力 Emotion潜力认知 Can realize his/her potential 认知力 Cognition高效成果 Can work productively and fruitfully 行动力 Action社群贡献 Can make a contribution to his/her community 人际力 RelationRCE ACAREWHOWHO4维良态模型9第九页，共四十页。换位思考情景描述感

4、受觉察自我明示角色认知决策反思指令执行能力信念积极参照内部归因试错演习语境转换一级素质二级素质 良态模型10素质结构表述外因识别自我接纳习惯塑造主观专注动作分解疑点确认冲突调解第十页，共四十页。第二章 问什么Chapter 2 Asking如何考察一级素质How to spot the general competence第十一页，共四十页。感受觉察情景描述自我明示换位思考12 指令执行角色认知内部归因积极参照 试错演习语境转换能力信念决策反思一级素质模型第十二页，共四十页。13换位思考角色认知决策反思理解他人感受和思维的能力理解自我在目标环境中的多重角色反思自我决策的动机、依据，和决策过程决

5、策反思责任感客观权益观念服务意识全面适应环境通情达理理智三思而行元认知第十三页，共四十页。绩效关联领域关联强度形成机制形成环境培训成本全部强社会获得幼儿期母子分离安全依恋高14换位思考角色认知决策反思绩效关联领域关联强度形成机制形成环境培训成本大部强社会获得童年早期成员丰富地位平等中绩效关联领域关联强度形成机制形成环境培训成本局部强社会获得童年早期互动引导中心理素质绩效关联领域绩效关联强度形成机制形成环境训练成本获得方式窗口期全部大部局部强中弱生理获得社会获得团队学习自主学习婴儿期：0-1岁幼儿期：1-4岁童年早期：4-9岁童年中期：9-14岁童年晚期：14-17互动引导低：课堂学习中：模仿练

6、习高：咨询辅导第十四页，共四十页。15情景描述指令执行能力信念对情景和行为的生动描述对外部指令的接收、理解、执行通过努力而能达成结果的信念执行力投入高效行动指导能力服从协调配合领悟能力积极乐观向上大胆尝试第十五页，共四十页。16情景描述指令执行能力信念绩效关联领域关联强度形成机制形成环境培训成本全部强社会获得幼儿期互动引导中绩效关联领域关联强度形成机制形成环境培训成本全部强社会获得幼儿期安全边界高绩效关联领域关联强度形成机制形成环境培训成本局部强社会获得童年早期积极预期高第十六页，共四十页。17自我明示积极参照语境转换展示自我思想和感受的倾向发现熟悉人物的积极特质根据沟通对象调整语气词汇的能力

7、凝聚力真诚值得信任观点明确亲和团结友爱用人所长理解高效沟通组织能力第十七页，共四十页。18自我明示积极参照语境转换绩效关联领域关联强度形成机制形成环境培训成本部分强社会获得幼儿期安全依恋高绩效关联领域关联强度形成机制形成环境培训成本部分强社会获得童年早期互动引导中绩效关联领域关联强度形成机制形成环境培训成本部分强社会获得童年早期成员众多地位平等中第十八页，共四十页。19感受觉察内部归因试错演习描述自我不良情绪的来源及感受审视自我行为与不良情绪事件的关联主动预测事件的风险和失误抗压性敏锐情绪的语言化沉着冷静主动勇于承担问题处理预见防微杜渐计划周密第十九页，共四十页。20感受觉察内部归因试错演习绩

8、效关联领域关联强度形成机制形成环境培训成本全部强社会获得幼儿期互动引导高绩效关联领域关联强度形成机制形成环境培训成本全部强社会获得童年早期互动引导高绩效关联领域关联强度形成机制形成环境培训成本大部强社会获得童年早期互动引导中第二十页，共四十页。第三章 听什么Chapter 3 Listening如何考察一级素质How to scan the general competence第二十一页，共四十页。22换位思考角色认知决策反思自我介绍你为什么应聘我们公司在老师和同学眼中，你分别是什么人在同事和上级眼中，你分别是什么人你去年做的决定中，哪个是你最后悔的？如果再决定一次，你如何决定？决策反思客观权

9、益观念服务意识全面适应环境通情达理理智三思而行元认知第二十二页，共四十页。23情景描述指令执行能力信念实习中，你印象最深的情景是什么在你的工作中，最典型的情景是什么你最喜欢哪一门课程你最喜欢的老师是谁你最相信自己的什么能力？为什么你最的成就感的一件事是什么投入高效行动指导能力服从协调配合领悟能力积极乐观向上大胆尝试第二十三页，共四十页。24自我明示积极参照语境转换你最不喜欢你们学校的哪一点如果为前公司提两条意见，你提什么请说说你们寝室里的同学请介绍一下你办公室里的同事崇拜、敬仰、欣赏您最敬仰的老师是哪一位，为什么最不靠谱的哥儿们是谁，说说他的事儿真诚值得信任观点明确亲和团结友爱用人所长理解高效

10、沟通组织能力第二十四页，共四十页。25感受觉察内部归因试错演习最近一次，与人合作失败是什么时候最近一次，同事让你觉得恼火是什么事上次合作失败是什么原因呢你为什么觉得恼火呢如果再合作一次，你会怎么做如果同事再做这个，你怎么做敏锐情绪的语言化沉着冷静主动勇于承担问题处理预见防微杜渐计划周密第二十五页，共四十页。面试评分表2612项一级素质ABCDCognition认知责任心1换位思考客观工作对个人能力的要求2角色认知全面别人眼中的我，Me的数量3决策反思理智决策依据和逻辑漏洞修正Action行动执行力4情景描述投入印象最深的事，情景生动5指令执行服从特指问题，最喜欢的课程6能力信念积极对自我能力的

11、信任Relation人际凝聚力7自我明示真诚最不喜欢的特征8积极参照亲和发现他人的价值9语境转换理解语境的理解与跟随Emotion情绪抗压性10感受觉察敏锐消极情绪的发现11内部归因主动内部归因，我对该感受负责12试错演习预见改进头脑演习，如何重做第二十六页，共四十页。第四章 写什么Chapter 4 Remarking如何撰写面试评语 How to forecast the future performance27第二十七页，共四十页。任务属性过程自主性：任务活动的自主程度，以及任务成果的非标准化程度。行为投入性：任务时空的投入程度，身体活动的参与程度。人际复杂性：与任务相关人员的差异性，以

12、及人员需求的复杂程度。情绪挑战性：任务给承担者带来的感受、兴趣、情绪，和意志压力。过程自主性，责任心行为投入性，执行力人际复杂性，凝聚力情绪挑战性，抗压性28第二十八页，共四十页。A 连锁餐厅领班B 鼠标装配工人C 独立科普作家过程自主性用脑123行为投入性用手123情绪挑战性用心123人际复杂性用情12329第二十九页，共四十页。30素质维度12项一级素质ABCD工作属性Cognition认知责任心1换位思考客观权益观念服务意识自主性低2角色认知全面适应环境通情达理中3决策反思理智三思而行元认知高Action行动执行力4情景描述投入高效行动指导能力投入性低5指令执行服从协调配合领悟能力中6能

13、力信念积极乐观向上大胆尝试高Relation人际凝聚力7自我明示真诚值得信任观点明确人际性低8积极参照亲和团结友爱用人所长中9语境转换理解高效沟通组织能力高Emotion情绪抗压性10感受觉察敏锐情绪的语言化沉着冷静挑战性低11内部归因主动勇于承担问题处理中12试错演习预见防微杜渐计划周密高第三十页，共四十页。第五章 怎么问Chapter 7 Performing如何提高面试效度How to improve the validity第三十一页，共四十页。移情共振：人与人之间相互吸引、相互认同的倾向，表现为情绪正向同步一见钟情话不投机阻抗：人与人之间相互排斥、相互敌视的倾向，情绪反向同步或失步光

14、环效应/魔角效应 Stereotype 刻板印象32第三十二页，共四十页。移情测试在我童年的记忆中，父母所扮演的角色，是完全相反的我非常认同这句话：创业做什么不重要，和谁做才重要亲戚朋友当中，有些我特别喜欢，有些我特别不喜欢在我的原生家庭中，父母的地位很不平等我与父母亲中的一方很亲近，和另一方很疏远从小时候起，我就特别渴望获得爸爸或妈妈的认同小时候，我经常和爸爸或妈妈一起，批评妈妈或爸爸父母总是争论谁对谁错，我从小就被他们拉进去当裁判直到现在，我和父母中的一方，还是说不上几句话虽然我已经成长，但在父母眼中，我还是童年的我33第三十三页，共四十页。效度与信度Validity and Reliab

15、ility 1 标准效度：测评标准的客观性2 对象效度：被测试者的投入性3 工具效度：测评工具的适应性4 程序效度：测评方式的规范性5 裁判效度：测评人员的稳定性效度34程度判断存在判断第三十四页，共四十页。352. 认知脱敏：理性、无偏见、观念开放，没有预设的立场3. 镜像反射：共情、同理心，情绪互动能力强4. 系统学习：普通、发展、人格、社会、认知、变态1. 情绪脱敏：平静、低冲动、情绪稳定，没有强烈的好恶面试官的自我训练：5. 跟踪比对：对比，面试预期与绩效结果的比对分析第三十五页，共四十页。目光接触情绪温暖表达清晰动作明显权威流程规范行为规范标准问题逐项评分公正平等意识积极预期表情真实

16、情绪互动宜人引导方向聚焦话题价值发掘绩效预测专业ABECDFGH36谁适合做面试官？第三十六页，共四十页。37准备：准备好微笑，椅子坐一半，身体微微前倾，背伸直，双手放在桌上示意：候选人入场的第一时间注视候选人，四目相对时，点头示意，头点一下，放大笑容握手：候选人走到椅子后两米时，站起来与候选人握手，握手要有力，眼带微笑，注视对方的眼睛第三句：这是我的名片，有关这次面试的问题，您随时可以发邮件给我。第二句： 这位是我的同事，(被介绍人起立与候选人握手，点头、微笑：您好，幸会)。第一句：先生/女士(XXX同学)，感谢您来参加面试，我叫XXX。是集团的HR，我主持今天的面试。第三十七页，共四十页。 相关：您在哪里看到我们的招聘广告的？ 问候：路上还顺利吧？（让您久等了） 提示：接下来就开始正式提问，您准备好了吗？ 关心：(对应届生，放大笑容)别紧张，Just be yourself. 提醒：正式提问到这就结束了，您有问题要问我吗？ 预告：我们会在48小时内把结果发到您的邮箱 请您去隔壁参加复试。 致谢：起立，握手：感谢您来参加面试，很高兴认识您。 结束：目送候选人出门，助理面试官送候选人到电梯门口主持面试官亲和力，提问、控场直线面试官工作经验，行为面试问题评分人力面试官心理技能，素质面试问题