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文档简介

1、第 第 页员工形象礼仪培训方案课程时间：2天6小时/天课程地点：企业会议室或者酒店参与对象：企业各个部门全部职员课程收益：掌控学习礼仪的重要性；塑造员工职业的形象行为标准；提升员工与人交往的礼仪；提升企业整体对形状象；培训讲师：中华礼仪培训网资深讲师授课方式：少讲授，多练习：老师讲的再好、再多，假如学员不做，一个月后培训效果几乎为零。只有让大脑、身体和嘴巴有记忆，使行为和语言变成潜意识的反应，才会真正的做到时刻礼貌、温馨的服务，让服务感受得尊敬与尊贵。因此课程4-5分老师讲解，5-6分学员练习；小组展示赛：不断练习，温故而知新。用小组展示赛的形式让学员学习、不断练习、展示；之后学员自己发觉自我

2、的不足，再训练、再加强，一轮两轮三轮，训练效果特别好。导师一对一指导训练，保证明际效果。需要贵单位协作的工作：确保全部学员着工装上课；每节课人数掌握在80人之内；请提前分好小组，每组人数掌握在10人之内；请全部学员提前15分钟入场、并把手机调成静音；确保有一位主管参与，并且做开场动员；会议室不能太拥挤，肯定要有活动的场地，确保老师可以做现场训练和模拟；确保投影、音响、话筒等设备完好。员工礼仪培训内容共享第一讲：员工学习礼仪的重要性提升个人气质赢得好人缘提升企业整体对形状象第二讲：员工形象礼仪一、仪容修饰一须发规范头发胡须鼻毛二面部修饰保持清洁唇部三手部修饰手部指甲二、着装修饰一着装要求穿着得体

3、、衣冠干净、配衫相宜衬衣工作裤皮鞋二鞋袜搭配三首饰和配饰首饰配饰眼镜、手表、手套第三讲：员工行为礼仪仪态美的标准保持微笑留意目光稳健的站姿稳重的坐姿积极的走姿手势手势要求、不同的国家手势的含义仪态禁忌第四讲：员工语言礼仪一、语言基本要求称谓得体语气和气可亲避开脏话、粗话和别扭话二、文明服务语言文明十字文明服务七声三、常用交谈语言得体的称谓问候语言赞扬语言征询语言答谢语言赔礼语言告辞语言避开损害性语言第五讲：员工接待的礼仪一、客户进门表情礼仪问候礼仪称呼礼仪二、问询客户问询客户需求三、引导客户引导手势站立位置楼梯、电梯、走廊引导礼仪开关门礼仪四、电话礼仪接听电话礼仪拨打电话礼仪手机运用礼仪五、会议礼仪细心的策划预备工作会议日程的合理安排会议签到方式及就坐礼仪会议参加者的礼仪会议发言礼仪六、接待宴请礼仪宴请地点的选择宴请菜单的选择如何确定就餐人员宴请过程中的礼仪关于酒的礼仪宴请中谈论的话题西餐礼仪七、带领客人入住礼仪办理住宿礼仪乘电梯礼仪进入房间开关门礼仪介绍服务、设施礼仪介绍计划、日程安排礼仪适时告辞八、送客礼仪送客表情送客动作第六讲：与人交往礼仪一、与客户交往礼仪称呼、寒暄、鞠躬礼仪问候礼仪介绍礼仪自我介绍及介绍公司领导、来宾握手礼仪名片的使有礼仪馈赠礼仪二、与同事交往礼仪同事相处艺术工作中的赞美艺术职场中的讲话艺术影响同事关系的5种行为职场中的拒绝艺术

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