关于知识管理与个性化服务

1、关于知识管理与个性化效劳论文摘要:从知识经济的角度出发，讨论了图书馆知识管理的现状，提出了个性化效劳措施及相应的考核评价制度。其目的在于进步图书馆的社会价值及社会地位。论文关键词:知识管理图书馆个性化效劳知识经济时代，知识和信息逐渐成为社会经济开展的关键性因素，财富的积累、经济的增长、社会的进步、个人的开展都要以知识和信息为基矗其特点是社会经济开展快速多变，社会经济日益信息化，知识和人力资本成为经济开展首要推动力，信息技术的普及使得人们的工作、生活方式不断变化等。人们社会生活程度的整体进步，对于效劳程度也提出了更高的要求。图书馆的个性化效劳是适应时代的要求而产生的，图书馆个性化信息效劳是指通过

2、网络等信息技术手段，针对个体用户需求，开展针对其用户特性的信息效劳来满足用户的效劳。网络时代的到来，为信息的个性化效劳提供了可能，如何深化个性化信息效劳已成为图书馆理论界和实际部门的一个重大课题，也是广阔图书馆用户所关注的热点问题之一。本文将对知识管理与图书馆个性化信息效劳这个问题进展一些讨论。1图书馆知识管理的特征11从管理对象看由“管载体向“管内容过渡是图书馆的永久主题。但在不同历史阶段有其不同的特质。在古代文献典籍即为知识管理对象，如东汉刘向、刘歆父子奉命搜集文献材料与文献资源而编撰的七录、七略等均属知识管理范畴。但传统图书馆从对象上看，本质上是一种整体性的、宏观性的知识管理；如今，随着

3、高新技术的迅猛开展及现代信息技术的广泛应用，图书馆不仅应当提供寻找书籍的简单效劳，还应有才能向用户直接提供详细的知识单元信息效劳实现对知识的增值效劳。这种从管载体向管理详细知识单元的嬗变，便构成知识经济条件以下图书馆知识管理的终极目的之趋向。12从管理理念看强调“以人为本，注重对隐性知识管理，进步人的创新才能。人现象的知识；关于自然规律和原理方面的科学理论；关于技能和窍门方面的知识；知道是谁知道怎么做的人力资源知识。隐性知识没有引起人们的足够的重视，随着知识创新价值的提升，隐性知识与创新之间的内在相关性逐渐引起重视。图书馆知识管理的核心就是要创造一种隐性知识与显性知识互动的机制与平台，通过隐性

4、知识的表述转化成不断积累和共享的知识库，使馆员通过共享这个知识库来不断地学习和成长，从而普遍地进步利用现代信息技术开掘信息与知识资源的才能。“进步最需要的人在最需要的时间得到其最需要的知识与信息的效率和才能，显然，施行隐性知识的管理就必须应坚持以人为本的原那么。图书馆引进知识作为检索点的信息效劳是非常重要的因此，智力产业必将成为21世纪极具生命力的产业，也是图书馆今后的努力方向，给图书馆带来的创造价值的潜力将是非常宏大的。以一个图书馆的使用者角度来看，如今的图书馆还不能满足读者的需求，经常有读者检索不到他的需求，图书馆数据还不完备，图书馆终究应该提供什么样的知识才是最好的?举个例子，假设图书馆

5、能提供经济开展所迫切急需的知识，那么就算使用者在使用图书馆时必须付费，也必定有人愿意使用。如何能满足读者的需求成为图书馆管理者首先应解决的问题。2图书馆施行知识管理的措施与个性化效劳知识经济的开展，要求我们对知识管理的同时，针对每个用户进展个性化效劳，这是时代的选择。作为公益性机构的图书馆，需要从以下几方面进展管理：21构建新的组织架构图书馆实行知识管理，首先必须对其传统的组织构造进展改进。传统的组织构造是一种“金字塔型的等级链构造，其特点是管理上突出刚性，但缺少灵敏性。上下的信息沟通，依此等级链逐级传递，这种信息交流的方式容易造成信息失真甚至阻塞。在竞争环境中，市场瞬息万变，这种“金字塔式的

6、组织构造，显然缺乏应变的速度和效率。为了保证信息交流畅通无阻，防止信息的失真，充分利用图书馆的知识资源，增强图书馆的竞争力，并有效地实行知识管理，图书馆要打破传统的组织构造，建立柔性的、灵敏的知识型组织体系扁平型组织构造。22建立共享的知识文化在知识管理中，一个非常重要的特点就是强调知识的共享。在知识经济时代，知识的共享可以最大限度的发挥知识的社会效益，同时使交流的双方获益。当然，共享并不排斥给予知识提供者一定程度的补偿，即要在鼓励系统的建立中充分表达和尊重知识的价值。但作为组织的整体来讲，这样不但每个员工的知识能不断得到更新，而且整个组织的知识程度也会得到有效的提升，从而进步了组织的创新才能

7、，对外界环境的应变才能随之也增强了。23建立先进的信息化网络知识管理是在充分利用现代科学技术、尤其是信息技术根底上的管理。对图书馆而言，一个先进的信息根底设施就更加重要。因为，图书馆是知识效劳的供应者，有了信息根底设施，可以加强图书馆馆藏知识资源的建立管理，促进馆藏资源的开发和利用，这是图书馆的生存资本；可以加强图书馆自身知识资源的规划与提升，促进其共享、交流与利用，不断进步效劳的程度，这是图书馆赢得竞争优势的根本。在上述这种知识管理的环境下，人们对信息需求的多元化和高效率性，给图书馆提供了很好的机遇。由于用户的需求是多元化的、个性化的，所以要求图书馆应为用户提供个性化的信息效劳。从图书馆来讲，笔者认为应从以下几方面着手：a根据图书馆用户的学科专业特点，针对学科特长及特点建立有特色的数据库。b利用图书馆的优势对用户进展利用图书馆的培训，进展“利用教育培训，使图书馆资源的利用与用户利用图书馆检索的素质和技术得到进步。从图书馆资源建立人手，做好采编工作标准化，为资源的利用提供前提和保障。d建立与用户的多元化的构通方式，随时为用户提供效劳。e充分利用共享资源为用户提供利用教育的培训及效劳宣传工作，向用户提供告知效劳，并注意信息的反响，及时修正我们的效劳。e注意个人信息的保密工作，使用户在承受效劳的同时有信息的平安保证。