中职 网店客服（第二版）项目六习题试题及答案_第1页
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文档简介

1、工程六习题、单项选择题.（）是指店铺在销售商品之前为客户提供的一系列服务活动。A.售后服务B.售中服务C.售前服务D.推销服务.推荐销售就是向客户介绍商品，在这个过程中，要抓住客户心理， 引发客户对商品兴趣，促成交易，这是（）必备的技能。A.客户服务B.大宗商品销售C.售前服务D.售中服务. 一般来说，批发价格（）零售价格。A.低于 B.高于 C.不低于 D.等于.新款到货当天就可以在网站中及时上架，客户可以在第一时间看到 新款并订购，这是网络批发的（）优势实现的。A.进货本钱低B.补货方便C.货款安全D.款式更新快二、多项选择题.售前服务为客户提供（）等一系列的服务活动。A.市场调查 B.提

2、供使用说明书C.提供咨询服务D.提供退货服务.推荐销售服务服务行为包括（）A.解答客户咨询B.引导客户购买 C.推广店铺商品D.跟踪客户订单.网络批发的优势（）。A.进货本钱低 B.款式更新快 C.补货方便 D.货款安全E.批发形式灵活三、判断题.客服在与客户沟通过程中，应该尽量防止使用负面词语。（）.推荐销售是客服售中服务的一项基本工作内容，在当前竞争激烈的 网络环境下，推荐销售有着非常重要的意义。（）.商业批发是生产与零售之间的中间环节，一般由生产企业来经营。 （）.网络批发感受不到商品的质地，只能依靠图片来订货，商品质量可 能没有保证。（）四、简答题.什么是网店售前服务？.网店售前服务的

3、工作内容主要有哪些？.网店推荐销售的技巧和销售方法有哪些？.客户如何解答大宗商品的批发咨询?工程六习题参考答案一、单项选择题1.C2. C 3. A 4. D二、多项选择题1. ABC2. ABC 3. ABCDE三、判断题1. V2. X 3. X 4. V四、简答题.售前服务是指店铺在销售商品之前为客户提供的一系列服务活动, 如市场调查、商品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等，是一系 列旨在提升客户满意度的行为。.售前服务的工作内容：通过 、阿里巴巴、QQ、微信等进行商品售前咨询服务工作； 通过与客户交流，准确记录客户信息并归类存档，形成客户数据库;针对不同客户，推荐恰当的商品，引导客户在店铺顺利购买，促成 交易；了解客户需求，分析总结客户需求并提交总结报告，促进店铺的发 展；主动与团队其他工作人员及时沟通，保证信息畅通，提高工作效率。.推荐销售是向客户介绍商品，在这个过程中，要抓住客户心理， 引发客户对商品的兴趣，促成交易，这是客服售前服务的必备技能 在此过程中应注意：交流及时，态度诚恳；察言观色，推荐最适合客户的商品； 掌握客户心理，巧妙应用技巧进行推荐；换位思考，诚信经营。4.答：把握机会，利用自身优势进行有效商品宣传、

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