实训客服心得体会3篇

1、本文格式为Word版，下载可任意编辑 实训客服心得体会3篇 实训客服心得体会3篇 实训客服心得体会篇1 四月十六日，公司品质部组织工程客服、内勤人员进行在职培训。通过学习，我对工作和生活有了一定的感悟。 大凡要做好一件事情，一般取决于两个因素：态度和细节。正如下一盘棋，既要有想赢的欲望，又要注意走好每一步，否则很难心想事成。 做任何工作首先是态度问题，只要态度端正了，没有学不会的事，没有做不好的事。何况我们从事的工作都是十分平凡琐碎的事务，道理很简单，关键在于你的态度、你的细心、你的责任感。凡事就怕讲个认真，无论在什么岗位，无论做什么事情，知道自己工作的意义和责任，哪怕一点不起眼的小事都记住自

2、己的责职，以一种积极主动、自动自发的态度对待自己从事的每一份工作，认真地为自己的行为负责，不要用任何借口为自己开脱或搪塞。 古人说的好，勿以善小而不为，勿以恶小而为之。我们在工作中常犯一些很不应当犯的低级错误，理由不外乎大家都觉得每天所接触的事太小了，不值得去做，或者抱着无所谓的态度，总以为差不多就行，工作起来马马虎虎、心不在焉。在我们公司，同样也存在这样的问题，由于不同的经办人投入的工作态度、工作热心不同，有的盘子管理有序、账目明了、与业主建立起融洽良好的关系；而有的盘子工作人员相互扯皮，认为自己是上班拿工资，得过且过，凡事就往上面一推，摆出一付事不关已、高高挂起的神态，长久以往，工作不到位

3、、账目不清、经常与业主发生这样那样的不快，甚至导致业主集体炒物业公司鱿鱼的事件。 我个人觉得作为物业公司的一名员工，应当在工作中注入热心，把工作当作一种乐趣，我们的员工要有全心全意全为您的意识；企业要以人为本、亲情服务，想住户之所想，急住户之所急、忙住户之所忙；要与住户考究礼节，管理中尽量做到与住户双向互动，与住户和谐相处，让他们感到物业是他们一个家，从而促进我们不断地完善服务内容，提升服务方式，提高服务水平，把小区建成和谐模范小区。 态度决定一切，细节决定成败。做任何事情，只要你有一个良好的心态，有一个认认真真做事的态度，能够勤于思考，脚踏实地地做好每一项工作，还有什么事不会成功呢！ 实训客

4、服心得体会篇2 我从一开始就没有懊悔来这里上班，在这里我真的成长了好多好多，学会和别人相处，关心别人，爱惜每一个家人，我真的很感谢公司和各位领导能给我们这次内训的机遇，这三天我真的会到了好多！ 内训的前一天的晚上我怎么也睡不着，真的不知道是期待内训的降临还是畏惧内训的降临，那一晚怀着不知道什么滋味在凌晨3点多睡着了。很快到了早上心情很冲动的来到了内训现场，这时候我知道自己畏惧了，怕自己扛不住会睡着，可是当我第一次走进会场的那一瞬间，我心中的畏惧不知道跑到哪里去了，看见王总站在台上激情的跳着，我心中的激情也开始燃烧，不受操纵的想台上跑去，兴奋的跳着蹦着，这个时候我在想他们说内训有多么可怕，我看不

5、是只是他们没有用自己的思维去理解，当我跨进内训地点的时侯我就要学到好多是我没有的知识，我是那么的开心兴奋！ 当刘经理在上客服这课时，让我知道了不管在哪里客服是很重要，尽管人们无处不享受各种客服，但又有多少人能把客服做的想海底捞一样了，或做的比他们更好了，这个社会是个服务的社会，每个人享受的服务都不一样了，但是现在我知道不管别人怎么去做他的服务，但是每一个来公司的客人我都会对客人微笑鞠躬说话，只有让客人认可你他才会在你这里消费。第一天的内训最让我难忘的就是信任倒，我想每个人都往不了自己站在上面的那一刻，我是8队的，我的队长也是我十几年的好兄弟，他带领着我们10个人，当信任倒开始的时候我们队是女生

6、先倒的，看见我们队的那些大胆的女生们，一个个的倒下她们是那么的相信我们，我在下面用出了全身的力气接着她们，我是男的中第一个倒的，当我站在那上面的时候，说真的我真的很畏惧，我长这么大真的没有什么让我畏惧过，站在上面看不见背后的队员们能不能接住我，我的全身都在颤抖，我这时踌躇了，真的很畏惧，当我说出；我的家人你们准备好了吗?他（她）们是那么的一致回复我我们时刻准备着，我又一次硬着头皮说；我相信你们，当我又一次的说出我倒了，这时我真的不知道在想什么眼睛一逼到了下去，我眼睛睁开时他们把我逐渐的晃了起来，这时我知道了我成功了，没有失败，我的眼泪一下子湿了眼眶，鼻子是那么的酸，我不是感到自己多么的棒，而是

7、那些女生是那么的大胆，让我不能不放下男生的尊严去佩服她们，到结果我们拿了第一名，这第一我知道拿到是那么的不简单，我们11个人是那么的团结在一起，谁也不会放弃谁，由于没有谁我们都拿不到这第一名。 当其次个游戏的时候我就错了，而且犯了一个很大的错误，我是那么的自私，那么的要强，好胜，而伤害了我身边的每一个人，我每次出的都是红牌，我真的不敢去面对那些我对他们出了红牌的人，在工作上朋友家人，我对你们出了那么屡屡的红牌你们一次次的原谅我，我真的知道自己错了，对不起。当周老师讲演讲的时候我真的是认真认真在认真去听了，由于我好怕站在那个台上会让我无法呼吸，真的好可怕，我一直都在对自己说什么时候才能找到我人生

8、中第一个上去的舞台了，我不知道还有多久，我不管站上去的理由我想周老师说的很对我就是对自己没有信心，打不开心扉，永远躲在那扇门的后面却不敢把门开启去面对那一切，我相信在听了这课我会劲我最大的努力在最短的时间里找到我的第一个舞台大胆的站上去面对大家，不会让周老师失望，也不会让大家失望的。 当妮总监和我们说销售时，我又好多不懂，由于我本来就不是很懂销售，销售看起来简单，有人会说不就是买东西吗，有什么难的，但我不这么觉得，要用绮丽的语言说服顾客，等等，当总监把销售说完后我真的是头大，什么都不懂，但是我相信我可以逐渐的去学习，去积累知识。在下一个环节中是报数，小小的报数，就有这么难，可知我们从来就没有在

9、乎过报数，在公司里每天早上开晨会都在报数，但又有谁去认真的报数了，我猜是没有的，也没有人在报数的时候紧张畏惧，当这个环节开始的时候我们是一次次的报错，失误，当报数有教训的时候每个人是那么的紧张，畏惧报错，说真的这些小事只要我们在平日认真去在乎每一件小事就像报数一样，当你在面临这个的时候我相信你不会在畏惧紧张，所以说在生活中好多小事都要认真去做，不要等它降临时在去畏惧。 内训的结果一天，这天晚上每个人是那么的冲动紧张每个人渴望的心态都不一样，有人在为这天的pk紧张，有人在想结果一晚熬过去后天网上就可以睡好觉了，等等。 在我们进场的时候们每个人都知道今晚的内训内容是pk有三个环节每个人都知道二个，

10、一个是演讲，一个是背诵，还有一个没有人知道，当王总在宣布还有一个是吃西瓜的时候好多人都傻了，当吃西瓜开始的时候每个人都冒死的吃，吃都后来也吃不进了，在这个环节里我真的是放开了肚皮再吃，在全场我敢说我吃的最快最多最狠，我要是排其次，我相信没有人难排第一。结果我们队拿了第三的好成绩。让我也十分的满意。 三天的内训很快就过去了，当其次太难去公司上班，快下班的时候有位家人问我，说你有没有感觉好像少了什么啊，我说是的，少了内训给我们带来的冲动和兴奋了，今晚就没有那样的激情过一夜了，说真的我真的好期待下次的内训快点到来，我真的学到了好多，有人说我被洗脑了，我想他们在内训的期间是抱着无所谓的态度过来的，要是

11、这样还不如在家里睡觉，既然来了得到学到，所以我们队的队名就是得学队，虽然我们在结果没有拿到第一，但我们也付出了，拿到了第三名，也很不错了，分数第几并不重要，重要的是我们在这三天里24个小时是否真正的得到学到了，这才是第一，我相信每个家人都会期待下次的内训。由于我们时刻准备着，课上完了，接下来就是我们自己去领会去思考去学习的时候了，加油心爱的家人们我们一起肩并肩走下去。 实训客服心得体会篇3 对于即将毕业的我来说，实训是势在必行的一件事情了。我所学的专业是市场销售，这个专业是我对比感兴趣的。我是一个标准的电脑控，生活很难离开电脑，所以我选择的实训工作也没有离开电脑，那就是淘宝的客服工作。 有好多

12、的人认为，淘宝客服只是回复你咨询的问题，并不和销售有关的。其实这是错误的理解。在我11月份期间的实训时间来看，这个淘宝客服的工作，不仅仅只是解答顾客咨询的问题，还包括查看销售记录、下订单等等各方面的工作。可以说是集销售与服务为一体的一条完整的销售模式。 11月的某一天，我刚到实训地点准备实训时，才发现我对这行的了解真的仅限于表面。在指导老师的帮助指导下，我开始了我的淘宝客服实训工作。她先教我申请了一个淘宝帐号，再把后台的链接都发给了我。再教我怎么使用后台，怎么查询资讯等。等我熟悉了这些东西之后，就给我介绍了每个我们需要销售的商品，包括质地，种类，每款有什么样的颜色等等。有时候我也会出现错误，但是她都很耐心的指导我，就这样我逐渐的熟悉起来了。对于这些业务的熟悉程度加强之后，我开始逐渐接触销售方面的业务了。对于销售，我还是对比有想法的，但是想法不代表能够真实的做起来，我也是在这次的淘宝客服实训工作中才发现的，想法与现实还是存在着很大的差距的。 实训淘宝客服，也是要懂得销售的，首先要懂得怎么去宣传我们的店铺和产品，只有让更多的顾客知道我们的店铺，知道我们店铺卖的商品，才会有人来购买，才能够提高浏览量和销售量。所以，作为淘宝客服来说，只是给顾客解答疑问是仅仅不够的。还有好多销售的技巧包含在里面，而这些销售的技巧的需要淘宝客服们自己的去