情绪管理试题11

1、情绪管理试题（ 3 月）姓名：分店 / 部门：职位：总分：一、个人情绪管理案例分析（以下无标准答案，可根据学习内容和自己的理解予以阐述）1、小王的上司个性非常独立、好胜、有主见，但脾气非常火暴。“经常因为一点点的小事情，她就大发雷霆。”他无奈地说。在他看来，上司就像一串随时可以爆炸的鞭炮，一点小事都可能成为火星，引发她的怒火。他也搞不懂上司哪来这么大的火气。 “上次， 因为复印客户订单的事， 我又无缘无故地挨了一顿骂。 其实， 我已经复印好了放在她的桌面，当时她在开会。她因为自己没仔细找所以没看到复印件就把我骂了一顿。后来发现了事情的真相，可她并没有道歉。看似是一场误会，可我心里却很不舒服。”

2、请您结合小王的案例谈谈如何来帮他管理好自己的情绪？（10分）2、李经理今天心情非常不好，昨天与女朋友约会，女朋友迟到了，便指责女朋友：“每次约会都迟到，你为什么都不考虑我的感觉？”女朋友却毫无愧意说： “路上塞车嘛！有什么办法，你以为我不想准时吗？”如此一来，两人开始吵架，别提什么愉快的约会了，最后不欢而散。今天到了公司，发现部门有位同事西西迟到了，便狠狠的批评了西西，西西感觉得挺委屈。第二天便向李经理提交了辞职报告。请您结合李经理的案例分析该如何在工作和生活中管理好自己的情绪。（ 10分）3、林经理是刚到M公司的一位新聘经理，负责管理商品中心的一个采购部门，初到公司后意气风发，雷厉风行，提出

3、很多的方案和点子，但是在执行过程中遇到了不少问题，部门人员的配合度不够，导致工作的进度整体滞后，林经理虽然每天加班工作，但是工作收效甚微，林经理觉得工作压力非常大，非常苦恼和沮丧。请您结合学习内容谈谈如何来疏解林经理的情绪，并帮助他如何尽快进入工作状态。（ 10分）4、有一个男孩有着很坏的脾气，于是他的父亲就给了他一袋钉子，并且告诉他，每当他发脾气的时候就钉一根钉子在后院的围栏上。第一天，这个男孩就钉下了37根钉子！慢慢地每天钉下钉子的数量减少了。他渐渐学会了控制自己的脾气。终于有一天，这个男孩不再乱发脾气了。父亲又告诉他，现在开始每当他能控制自己脾气的时候，就拔出一根钉子。一天天地过去了，最

4、后男孩告诉他的父亲，他终于又把所有钉子都拔出来了。父亲牵着他的手来到后院说：你做得很好，我的孩子。但是你看看围栏上的那些洞，这些围栏将永远不能回复成从前。你生气的时候说的话就像这些钉子一样留下疤痕，不管你说了多少次对不起，那个伤口将永远存在。话语的伤痛就像真实的伤痛一样令人无法承受。请您结合此案例谈谈您对情绪管理的理解。 （10分）5、一天，美国前陆军部长斯坦顿来到林肯那里，气呼呼地说一位少将用侮辱的话指责他偏袒一些人。林肯建议斯坦顿，写一封内容尖刻的信回敬那家伙。“可以狠狠地骂他一顿。”林肯说。斯坦顿立刻写了一封措辞强烈的信，然后拿给总统看。“对了，对了。”林肯高声叫好，“要的就是这个！好好训他一顿，真写绝了，斯坦顿。”但是当斯坦顿把信叠好装进信封里时，林肯却叫住他，问道： “你干什么？ ” “寄出去呀。 ”斯坦顿有些摸不着头脑了。“不要胡闹。 ”林肯大声说： “这封信不能发，快把它扔到炉子里去。凡是生气时写的信，我都是这么处理的。这封信写得好，写的时候你已经解了气，现在感觉好多了吧，那么就请你把它烧掉，再写第二封信吧。 ” 结合学习内容请您谈谈您对这个案例的理解。 （