《企业管理学》期末考试 提纲 答案

1、名词解释拓展现代企业管管理依法成立的的以营利利为目的的的从事事生产经经营活动动和商业业服务的的独立核核算的经经济组织织特点：1企企业是社社会经济济组织2企业是以以营利为为目的的的从事商商品生产产经营活活动或商商业服务务的社会会经济组组织3企业必须须实行独独立核算算4企业必须须依法成成立企业的类型型1法人企业业和非法法人企业业2独资企业业，合伙伙企业和和公司企企业3国有企业业，集体体企业，私私营企业业和混合合所有制制企业4单一企业业和联营营企业5大型企业业，中型型企业和和小型企企业泰罗的科学学管理理理论1劳动方法法标准化化的原理理2培训工人人科学化化原理3差别计件件工资制制度4管理职能能专业化化

2、原理（1）把计计划职能能与执行行职能分分开（2）实行行职能组组织制（3）在企企业中实实行例外原原理法约尔一般般管理理理论1充实，完完整和发发展管理理的概念念2提出了了14项基基本原则则3提出法法约尔跳跳板原理理4建立参参谋机构构的思想想5组织的的效率决决定于组组织的内内在要素素的思想想现代企业组组织管理理结构设设计原则1有效性性原则2专业化化，系统统化，多多样化原原则3同一指指挥原则则4合理管理理幅度和和管理层层次原则则5分权和和权责对对等原则则6协调原原则7按能级级原理选选配人员员原则组织结构的的主要模模型1直线组组织模型型2职能组组织模型型3直线职能组组织模型型4事业部部组织结结构模型型5

3、超事业业部组织织结构模模型6矩阵式式组织结结构模型型2和4的优优缺点2优点：1由于于各个管管理者只只负责某某一方面面的工作作，就有有可能发发挥专家家的作用用，对下下级的工工作作详详细的指指导2管理者者职能分分工的结结果，使使各管理理者的选选用和培培养变得得容易缺点：1多头领领导，易易引起组组织活动动的混乱乱2各管理者者分担的的专门化化职能的的内容，很很难明确确规定，易易造成争争取权卸卸责3职能分分工使管管理者没没有机会会学到专专业领域域以外的的东西，不不利于培培养全面面的管理理人才4优点：保持了了公司管管理的灵灵活性和和适应性性，发挥挥了分公公司和事事业部的的主动性性和灵活活性。高高层领导导者

4、有更更多的时时间从事事重大问问题的研研究和决决策，有有利于各各事业部部之间开开展竞争争，克服服组织的的僵化和和官僚化化缺点：往往只只重视眼眼前利益益，产生生本位主主义，调调整和反反应不够够灵活，事事业部之之间资源源重叠，相相互之间间易争夺夺企业资资源，不不利于企企业资源源的有效效利用，而而且对管管理人才才的数量量需求相相对较多多有限责任公公司依照有关法法律设立立，股东东对其所所认缴的的出资额额为限对对公司承承担责任任，公司司以其全全部资产产对公司司债务承承担责任任的企业业法人特征：1股东人人数有最最高数额额的限制制2股东承承担有限限责任3有限责责任公司司的资本本并不划划分为等等额的股股份4股东

5、对对外转让让出资产产受到严严格限制制5有限责责任公司司具有封封闭性6有限责责任公司司的设立立程序和和组织机机构比较较简单股份有限公公司由一定人数数的股东东发起设设立的，公公司全部部资本分分为等额额股份，股股东以其其所认购购的股份份为限对对公司承承担责任任，公司司以其全全部资产产对外承承担民事事责任的的公司企业集团一些具有相相对独立立性的企企业为了了适应市市场经营营环境和和企业内内部组织织的变化化，按照照特定要要求和借借助某些些机制相相互结合合而组成成的企业业有机联联合体企业经营战战略企业为实现现其经营营目标谋谋求长期期的生存存与发展展，在分分析外部部环境和和内部条条件的基基础上，从从企业发发展

6、全局局出发，对对企业未未来较长长时期的的经营活活动做出出的总体体性的谋谋划和活活动纲领领企业经营战战略的作作用：1能够促促使企业业顺利发发展2提高生生产经营营的目的的性3增强企企业活力力4提高企企业管理理人员的的素质经营决策的的作用：1是企业业生存和和发展的的根本保保证2是促进进和提高高企业管管理水平平的重要要手段3是提高高企业经经济效益益的根本本保证4是评价价，考核核企业管管理人员员业绩的的一项重重要标准准5是调动动企业各各部门和和职工积积极性的的有效手手段经营决策的的类型1战略决决策，管管理决策策和业务务决策2程序化化决策和和非程序序化决策策3确定型型决策，风风险型决决策和非非确定型型决策

7、市场调查指运用科学学的方法法，有目目的，系系统地搜搜集，记记录，整整理，分分析有关关市场需需求方面面的各种种信息，情情报资料料，以了了解市场场的现状状及其发发展趋势势，为市市场预测测与决策策市场营营销活动动提供客客观依据据的一种种重要情情报手段段和管理理工具市场调查的的作用：1是企业业求得生生存和发发展的有有效方法法2是企业业预测，决决策和制制定经营营计划的的基础3是国民民经济综综合平衡衡的重要要手段市场预测运用科学的的方法和和数学模模型，对对影响市市场需求求的各种种变化因因素，市市场需求求变化的的规律及及未来的的发展趋趋势进行行科学估估计和推推测的过过程市场营销观观念企业在一定定时期，一一定

8、生产产经营技技术和市市场环境境条件下下进行全全部市场场营销活活动，正正确处理理企业，顾顾客和社社会三者者利益方方面的指指导思想想和行为为的根本本准则市场营销观观念的演演变：生产观念，推推销观念念，市场场营销观观念，生生态营销销观念，社社会营销销观念，绿绿色营销销观念和和大市场场营销观观念现代产品整整体概念念1实质产品品它是产产品的核核心部分分，是指指产品满满足消费费者需要要的效果果与功能能2形式产产品它是实实质产品品借以实实现的物物质实体体外形。包包括：产产品品质质产品特特色产品款款式产品品品牌产品包包装3延伸产产品它是消消费者购购买产品品时所得得到的附附加服务务和利益益。包括括：免费费送货产

9、品安安装产品维维修产品保保证产品市场寿寿命周期期是指从投入入市场开开始，到到被淘汰汰为止经经历的时时间1投入期品质不不稳定，性性能不够够完善，产产量小，生生产未正正常化，消消费者对对新产品品处于适适应阶段段，盈利利小，面面临失败败的风险险，无竞竞争2成长期产品基基本定型型，生产产成本降降低，消消费者对对产品日日益熟悉悉，利润润可观，有有竞争者者，打开开销路，显显示较强强生命力力3成熟期产品趋趋于多样样化，系系统化，市市场饱和和，利润润丰厚稳稳定，竞竞争更激激烈，消消费者寻寻求替代代品，是是个高收收益，高高竞争，长长时间阶阶段4衰退期产品老老化，消消费者兴兴趣开始始转移，生生产过剩剩，利润润急剧

10、下下降，是是新旧产产品交替替的阶段段分销渠道产品从生产产者向消消费者或或用户转转移过程程中，所所经过的的一切取取得所有有者权或或帮助所所有权转转移的商商业组织织和个人人影响分销渠渠道选择择的因素素：1商品因因素2市场因因素3企业自自身因素素4环境因因素分销渠道的的选择策策略：1专营性分分销渠道道策略2选择性性分销渠渠道策略略3普遍分分销渠道道策略促销企业运用各各种方式式把所营营销的商商品及提提供的服服务信息息传递给给消费者者，激发发顾客的的购买欲欲望，促促使商品品从生产产者向消消费者转转移，扩扩大销售售的总体体活动过过程促销方式：1人员推销销2营业业推广33公共共关系44广告告宣传企业财务管管

11、理的内内容1筹措经营营资金5管管理好外外汇业务务2组织日常常控制6接接受核资资评估3进行合理理投资4利润及其其分配管管理企业筹资的的渠道1国家财政政资金44社会会闲散游游资2金融机构构资金55企业内内部资金金3其他企业业和事业业单位资资金6国外外资金新产品的开开发策略略1维持强化化型策略略2改革型策策略3风险型策策略技术引进的的主要形形式1许可贸易易55合作生生产2技术咨询询服务6合作作经营与与合资经经营3技术协作作77补偿贸贸易4工程承包包88特许专专营流水线生产产的组织织劳动对象在在各个不不同加工工阶段,都按照照规定的的顺序和和速度,从一台台设备到到另一台台设备,从一个个工作地地到另一一个

12、工作作地,流水般般的移动动.流水线的特特点:1组成流水水线的各各种工作作地都是是固定地地做一道道或几道道工序；工作地地的专业业化程度度很高2各工作地地按照劳劳动对象象加工的的顺序排排列3线上各工工序的加加工时间间之间，规规定着相相等的关关系或者者倍数的的关系4按照规定定的时间间间隔或或节拍出出产产品品质量狭义：企业业提供的的产品，服服务的质质量广义：除了了产品质质量外，还还包括工工作质量量质量管理运用科学的的方法，经经济的手手段，对对质量加加以调节节和控制制，使其其达到预预定目标标，包括括质量保保证和质质量控制制全面质量管管理发展阶段：1质量检验验阶段2统计质量量控制阶阶段3全面质量量管理阶阶

13、段全面质量管管理的特特点：1全面性4经济济性2全过程性性55服务性性3全员性6科学学性PDCA工工作循环环全面质量管管理体系系的运动动就是周周而复始始地通过过“计划实施检查处理”四个阶阶段即pplann doo chheckk acctioon简称称PDCCA工作作循环PDCA工工作循环环特点：1大环套小小环和相相互促进进，不断断运动2不断循环环，不断断提高质质量3实事求是是，讲究究效率质量保证体体系企业以保证证和提高高产品质质量为目目的，运运用系统统的概念念和方法法，把质质量管理理各阶段段，各环环节，各各部门的的质量管管理职能能和活动动合理组组织起来来，形成成一个任任务，职职责，权权限明确确

14、而又互互相协调调，相互互促进的的有机整整体。人力资源是指能够直直接投入入劳动生生产过程程，推动动生产力力发展并并不断创创造社会会财富的的体力和和智力的的总和。人力资源的的特点：1主导性5成成长性2能动性6开开放性3时效性7再再生性与与开发的的持续性性4易变形形与不确确定性人力资源考考评的原原则：1客观公正正性原则则4差差别性原原则2公开性原原则5考评评形式的的多样性性原则3反馈性原原则现代企业文文化的内内涵1企业文化化是一种种亚文化化2企业文化化是一种种新的管管理理论论3企业文化化有其完完整的内内部体系系4企业文化化的核心心和实质质是企业业文化的的价值观观5企业文化化要靠企企业全体体员工经经过

15、长期期的经营营管理实实践创造造培育现代企业文文化的特特征1系统性22稳定性性3时代性性4独特性性企业文化的的主要功功能1导向功能能规定企企业行为为的价值值取向提出企企业的行行动目标标2约束功能能3凝聚功能能4激励功能能5协调功能能1，现代企业的含义特征（思考题）（1）企业是社会经济组织（2）是以盈利为目的从事商品生产经营活动或商业服务的社会经济组织（3）企业必须实行独立核算（4）必须依法成立2，企业的分类p8（1）法人人企业和和非法人人企业（2）个人人独资企企业，合合伙企业业和公司司企业3，管理的的职能：决策，组组织，领领导，控控制，创创新（思思考题）1，泰罗的的科学管管理理论论p3773，法

16、法约尔的的一般管管理理论论p3991，现代企企业组织织结构设设计的基基本原则则（思考考题）：（1）有效效性（22）专业业化，系系统性，多多样性（3）统一指挥（4）合力管理幅度和管理层次（5）分权和权利对等（6）协调（7）按能级原理选配人员2，合力管管理幅度度和管理理层次原原则p661管理理幅度原原则：是是指一个个人能直直接高效效的领导导下属人人数的限限度或叫叫管理的的宽度所谓谓管理层层次，是是将企业业内最高高领导到到基层员员工之间间划分成成隶属关关系的数数量两者者成反比比例4，组组织结构构的主要要模式（思思考题）p65（1）直线线（2）职能能（3）直线线-职能（44）事业业部制（5）超事业部（

17、6）矩阵式论述分析5，有有限责任任公司pp716，股股份有限限公司的的概念及及成立的的条件（思思考题）（1）指有有一定人人数的股股东发起起设立的的，公司司全部资资本分为为等额股股份，股股东以其其所认购购的股份份为限对对公司承承担责任任，公司司以其全全部资产产对外承承担民事事责任的的公司（2条件）p817，企企业集团团的基本本概念及及本质特特征（思思考题）：是一些具有相对独立性的企业为了适应市场经济环境和企业内部的组织的变化，按照特定要求和借助某些机制相互结合而组成的企业有机联合体。/（1）目的性，（2）主体的相对独立性，（3）规则性，（4）整体协调性8，现现代企业业组织结结构设计计的程序序：（

18、思思考题）（1）收收集和分分析资料料，确定定目标（2）研研究工作作的性质质和范围围（3）提提出组织织结构图图（4）确确定职务务，岗位位，权限限和责任任（5）设设计组织织运行的的工作程程序及信信息沟通通方式（6）选选择和配配置人员员（7）评评价和确确定组织织结构设设置方案案1，企业经经营战略略的概念念（思考考题）：指企业业为实现现其经营营目标长长期的生生存于发发展，在在分析外外部环境境和内部部条件的的基础上上，从企企业发展展全局出出发，对对企业未未来较长长时期的的经营活活动做出出的整体体性的谋谋划和活活动纲领领2，企业经经营战略略的作用用：（1）促促进企业业顺利发发展（2）提提高生产产经营的的目

19、的性性（3）增增强企业业活力（4）提提高企业业管理人人员的素素质3，经营决决策的作作用：（1）是企企业生存存和发展展的保障障（2）是促促进和提提高企业业管理水水平的重重要的手手段（3）提高高企业经经济效益益的根本本保证（4）是评评价，考考核企业业管理人人员业绩绩的一项项重要标标准4，经营决决策的类类型：（1）战略略，管理理，业务务（2）程序序化和非非程序化化（3）确定定型，风风险型，非非确定型型1，市场调调查的概概念和作作用：指指运用科科学的方方法，有有目的，系系统的收收集，记记录，整整理，分分析有关关市场需需求方面面的各种种信息，情情报资料料，以了了解市场场的现状状及其发发展趋势势，为市市场

20、预测测与决策策市场营营销活动动提供客客观依据据的一种种重要情情报手段段的管理理工具/作作用：（1）是企业求得生存和发展的有效办法（2）是企业预测，决策和制定经营计划的基础（3）是国民经济综合平衡的重要手段2，市场预预测的概概念：根根据有关关资料运运用科学学方法，对对未来事事物的发发展和变变化所做做出的预预计和测测算3，市场营营销观念念的概念念：企业业在一定定时期，一一定生产产经营技技术和市市场环境境条件下下进行全全部市场场营销活活动，正正确处理理企业，顾顾客和社社会三者者利益方方面的指指导思想想和行为为的根本本准则4，市场营营销观念念的演变变：（1）生产产观念（2）推销观念（3）市场营销5，现

21、代产产品整体体观念（1）实实质产品品（2）形形式产品品（3）延延伸产品品（4）产产品保证证6，产品市市场寿命命周期：投入生生产开始始被淘淘汰所经经历的时时间7，产品市市场寿命命周期各各阶段的的主要特特征p1174（思思考题）9，分销销决策，案案例分析析10，促销的的概念（思思考题）：运用各各种方式式激发顾顾客的购购买欲望望，扩大大销售的的总体活活动过程程，需考考虑商品品的性质质，商品品生产寿寿命时间间，生产产性质，促促销费用用11，促销方方式：（1）人员员推销（2）营业推销（3）公共关系（4）广告宣传12，产品组组合的概概念，策策略（思思考题）：p1775经经营范围围和结构构/（1）全线线全面

22、，（2）生产专业（3）产品线专业（4）有限产品线（5）特殊产品专业（6）特殊专业13，什么是是品牌，商商标？品品牌的策策略有哪哪些（思思考题）：p17771，企业财财务管理理的内容容（思考考题）：（1）筹措措经营资资金（22）组织织日常控控制（33）进行行合理投投资（44）利润润及其分分配管理理（5）管理理好外汇汇业务（6）接受核资评估任务（思考考题）：（1）合理理的筹措措企业所所需的经经营资金金（2）正确确组织企企业日常常的财务务收支活活动（33）有效效的利用用好企业业各项资资产（44）努力力提高企企业的经经济效益益（5）积极极维护企企业投资资者，债债权人权权益2，企业筹筹资的渠渠道（思思考题）（1）国家家财政基基金（22）金融融机构基基金（33）其他他企业，事事业单位位资金（4）社会闲散游资（5）企业内部资金（6）国外资金1，新产品品开发策策略（思思考题）：（1）维持持强化型型策略（2）改革型（3）风险型2，技术引引进的主主要形式式（思考考题）：（1）许可可贸易（2）技术咨询服务（3）技术协助（4）工程承包（5）合作生产（6）合作经营和合资经营（7）补偿贸易（8）特许专营1，流水线线生产的的特征：p25531，什么时时产品质质量：产产品的使使用价值值2，质量管管理的概概念运用科学的的方法，经经济