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文档简介

1、客户接待费用管理制度第1章 总则第 1 条 为有效使用接待费用，节约企业成本，特制定本制度。第 2 条 本制度适用于所有客户接待费用管理工作。第 2 章 客户接待费用管理规定第 3 条 客户接待费用要以精简、节约、高效为原则，确保客户接待工作顺利进行，减少不必要的开支。第 4 条 对应邀来访的客户，客户服务部应根据协议或互惠原则，把客户接待费用分为全部由本企业负责、部分由本企业负责和客户自费三种。第 5 条 客户接待费用的申请、批准、记账和结算等一律按本制度办理，否则客户服务部对相关费用概不负责。第 6 条 所有客户服务部人员不得擅自动用客户接待和交际费用，否则予以严惩。第 7 条 客户接待费

2、用预算经客户服务部经理批准后，要由客户服务部统一安排，严格控制，不得超标。第 3 章 客户接待费用申领与使用规定第 8 条 客户服务部接待人员在接待客户前，应首先填写 “客户接待申请单” ，其内容如下表所示。客户接待申请单客户名称接待时间费用类型全部由本企业负责 部分由本企业负责 客户自费明细金额（元）1招待费用费用明细2交际费用3会议费用4研讨费用5典礼费用6礼品费用7接待新的合作客户庆祝新客户合作关系的建立客户来访时的接待客户服务人员出访时的请客接待目的与客户合作结束后的致谢接纳客户建议后的致谢达到各种目的后的致谢重要的节日或庆典高档（高级饭店、餐馆、美食中心）接待档次中档（中高档餐馆）低

3、档（中低档大众用餐场所）签字：客户服务部经理日期：年月日签字：审核签字财务部经理日期：年月日签字：申请人日期：年月日第 9 条 “客户接待申请单”经客户服务部经理和财务部经理审批签字后，申请人就可以凭此单在财务部领取接待费用。第 10 条 客户接待经费的使用规定具体如下。专款专用：客户接待费用支出项目要与客户接待目的一致。有效使用：有效使用客户接待经费，杜绝浪费。经理负责制：客户服务部经理必须全面审核每一次客户接待任务与客户接待方式，并对客户接待人员提出指导意见。额度控制：客户接待费用应控制在预算范围内。客户接待卡：对重要客户要设立客户接待卡，详细记载重要客户的习惯、兴趣与特点等。重要客户接待卡的填写与保管，由客户服务部负责。第 4 章 客户接待费用的报销第 11 条 在客户接待工作结束后 15 日内，客户接待人员将各项收据与开支凭证进行核对，呈交客户服务部经理签批。第 12 条 客户接待人员要严格执行客户接待相关规定及标准，不得擅自接待或超标开支，否则客户服务部有权不予报销，或在

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