06第六章供应链管理信息技术支撑体系

1、第六章 供应链管理信息技术支撑体系 信息共享是实现供应链管理的基础。供应链的协调运行建立在各个节点企业高质量的信息传递与共享的基础之上，因此，有效的供应链管理离不开信息技术（Information简称IT）系统提供可靠的支持。IT的应用有效地推动了供应链管理的发展，它可以节省时间和提高企业信息交换的准确性，减少了在复杂、重复工作中的人为错误，因而减少了由于失误而导致的时间浪费和经济损失，提高了供应链管理的运行效率。在这一章中，我们主要讨论IT在供应链管理中的应用问题，具体阐述了基于E DI、I n t e rnet/Int r a n e及电子商务的供应链管理信息技术支撑体系。第一节 概述随着

2、全球竞争的的加剧、经济济的不确定性性增大、信息息技术的高速速发展以及消消费者需求的的个性化增加加等环境的变变化，当今世世界已经由以以机器和原材材料为特征的的工业时代进进入了以计算算机和信息为为特征的信息息时代，原有有的企业组织织与管理模式式越来越不能能适应激烈的的市场竞争，从从而开始了探探索能够提高高企业竞争力力的新型管理理模式的艰苦苦历程。在信息社会中，信信息已成为企企业生存和发发展的最重要要资源。为了了在市场竞争争中获得更有有利的竞争地地位，企业要要树立人才才是企业的支支柱，信息是是企业的生命命的经营思思想。企业是是一个多层次次多系统的结结构，信息是是企业各系统统和成员间密密切配合、协协同

3、工作?qquot;粘粘合剂。图图6-1所示示是企业的信信息层次结构构模型。为了了实现企业的的目标，必须须通过信息的的不断传递，一一方面进行纵纵向的上下信信息传递，把把不同层次的的经济行为协协调起来；另另一方面进行行横向的信息息传递，把各各部门、各岗岗位的经济行行为协调起来来，通过信息息技术处理人人、财、物和和产、供、销销之间的复杂杂关系，因此此，企业就有有一个信息的的集成问题。供供应链作为一一种扩展的企业，其其信息流动和和获取方式不不同于单个企企业下的情况况。在一个由由网络信息系系统组成的信信息社会里，各各种各样的企企业在发展的的过程中相互互依赖，形成成了一个生生物化企业环环?quott;，供

4、应链链就是这样的的生态系统统中的食食物链。企企业通过网络络从内外两个个信息源中收收集和传播信信息，捕捉最最能创造价值值的经营方式式、技术和方方法，创建网网络化的企业业运作模式。在在这种企业运运作模式下的的信息系统和和传统的企业业信息系统是是不同的，需需要新的信息息组织模式和和规划策略。因因此，我们研研究供应链管管理模式，首首先要从改变变原有的企业业信息系统结结构、建立面面向供应链管管理的新的企企业信息系统统入手，这是是实施供应链链管理的前提提和保证。为了实现信息共共享，需要考考虑以下几个个方面的问题题：为系统功功能和结构建建立统一的业业务标准；对对信息系统定定义、设计和和实施建立连连续的实验、

5、检检测方法；实实现供应商和和用户之间的的计划信息的的集成；运用用合适的技术术和方法，提提高供应链系系统运作的可可靠性，降低低运行总成本本；确保信息息要求与关键键业务指标一一致。信息管理对于任任何供应链管管理都是必须须的，而不仅仅仅是针对复复杂的供应链链。在供应链链成员企业之之间传输数据据主要有手工工、半自动化化（如E-mmail）、自自动化（如EEDI）三种种方式。利用用EDI等信信息技术可以以快速获得信信息，提供更更好的用户服服务和加强客客户联系，可可以提高供应应链企业运行行状况的跟踪踪能力、直至至提高整体竞竞争优势。当当然，供应链链企业之间的的信息交换要要克服不同文文化造成的障障碍，信息本

6、本身是不能做任何事事的，只有人人利用信息去去做事。安德理温利和和斯浦瑞纳福茨（Anndrea Vinellli和CiipriannoForzza）提出在在企业建立快快速反应（QQuick Respoonse，简简称QR）策策略，以使企企业能更好地地面对竞争激激烈、快速变变化、不确定定因素增多的的市场环境。通过QR策略获得缩短整个提前期，实现风险共享、提高服务水平等目的，而IT在QR策略中担任了不可替代的角色。第二节 信息技技术的发展及及其在供应链链管理中的应应用 一、现代信息技技术的发展现代信息技术奠奠定了信息时时代发展的基基础，同时又又促进了信息息时代的到来来，它的发展展以及全球信信息网络的

7、兴兴起，把全球球的经济、文文化联结在一一起。任何一一个新的发现现、新的产品品、新的思想想、新的概念念都可以立即即通过网络、通通过先进的信信息技术传遍遍世界。经济济国际化趋势势的日渐显著著，使得信息息网络、信息息产业发展更更加迅速，使使各行业、产产业结构乃至至整个社会的的管理体系发发生深刻变化化。现代信息息技术是一个个内容十分广广泛的技术群群，它包括微微电子技术、光光电子技术、通通信技术、网网络技术、感感测技术、控控制技术、显显示技术等。在在21世纪，企企业管理的核核心必然是围围绕信息管理理来进行的。最最近几年，技技术创新成为为企业改革的的最主要形式式，而IT的的发展直接影影响企业改革革和管理的

8、成成败。不管是是计算机集成成制造（CIIM）、电子子数据交换（EEDI）、计计算机辅助设设计（CADD），还是制制造业执行信信息系统（EExecuttive IInformmationn Systtem），信信息技术革新新都已经成为为企业组织变变化的主要途途径。二、信息技术在在供应链管理理中的应用IT在供应链管管理中的应用用可以从两个个方面理解：一是IT的的功能对供应应链管理的作作用（如Innterneet、多媒体体、EDI、CCAD/CAAM、ISDDN等的应用用），二是IIT技术本身身所发挥的作作用（如CDD-ROM、AATM、光纤纤等的应用）。IIT特别是最最新IT（如如多媒体、图图像处

9、理和专专家系统）在在供应链中的的应用，可以以大大减少供供应链运行中中的不增值行行为。根据IIT在供应链链管理主要领领域的应用，可可以归纳出如如图6-2所所示的应用领领域。图6-2 IT在在供应链管理理中的应用从从图6-2中中可以很容易易地看出，供供应链管理涉涉及的主要领领域有产品、生生产、财务与与成本、市场场营销/销售售、策略流程程、支持服务务、人力资源源等多个方面面，通过采用用不同的ITT，可以提高高这些领域的的运作绩效。 EDI是供供应链管理的的主要信息手手段之一，特特别是在国际际贸易中有大大量文件传输输的条件下。它它是计算机与与计算机之间间的相关业务务数据的交换换工具，它有有一致的标准准

10、以使交换成成为可能。典典型的数据交交换是传向供供应商的订单单。EDI的的应用较为复复杂，其费用用也很昂贵，不不过最新开发发的软件包、远远程通讯技术术使EDI更更为通用。利利用EDI能能清除职能部部门之间的障障碍，使信息息在不同职能能部门之间通通畅、可靠地地流通，能有有效减少低效效工作和非增增值业务（NNon-Vaalue AAdded。同同时可以通过过EDI快速速地获得信息息，更好地进进行通讯联系系、交流和更更好地为用户户提供服务。 CAD/CCAE/CAAM、EFTT和多媒体的的应用可以缩缩短订单流的的提前期。如如果把交货看看作一个项目目，为了消除除物料流和信信息流之间的的障碍，就需需要应用

11、多媒媒体技术、共共享数据库技技术、人工智智能、专家系系统和CIMM。这些技术术可以改善企企业内和企业业之间计算机机支持的合作作工作，从而而提高整个供供应链系统的的效率。 企业的内部部联系与企业业外部联系是是同样重要的的。比如在企企业内建立企企业内部网络络（Intrranet）并并设立电子邮邮件（E-mm a i l）系统，使使得职工能便便捷地相互收收发信息。像像Netsccape和WWWW的应用用可以方便地地从其他地方方获得有用数数据，这些信信息使企业在在全球竞争中中获得成功，使使企业能在准准确可靠的信信息帮助下做做出准确决策策。信息流的的提前期也可可以通过E-mail和和传真的应用用得到缩短

12、。信信息时代的发发展需要企业业在各业务领领域中适当运运用相关的IIT。 战略规划受受到内部（生生产能力、技技能、职工合合作、管理方方式）和外部部的信息因素素的影响。而而且供应链管管理强调战略略伙伴关系的的管理，这意意味着要处理理大量的数据据和信息才能能做出正确的的决策去实现现企业目标。如如电话会议、NNetscaape、多媒媒体、网络通通讯、数据库库、专家系统统等，可以用用以收集和处处理数据。决决策的准确度度取决于收集集的内、外部部数据的精确确度和信息交交换的难易度度。 产品设计和和工程、流程程计划可被当当作一个业务务流程，产品品本身需要产产品、工程、流流程计划的设设计，这些阶阶段可以用QQF

13、D、CEE、CAD/CAE和CCAPP集成成在产品开发发中，考虑缩缩短设计提前前期和在产品品周期每个阶阶段的生产中中减少非增值值业务。 市场营销和和销售是信息息处理量较大大的两个职能能部门。市场场研究在一定定程度上是IIT革新的主主要受益者。市市场营销和销销售作为一个个流程需要集集成市场研究究、预测和反反馈等方面的的信息，EDDI在采购订订单、付款、预预测等事务处处理中的应用用，可以提高高用户和销售售部门之间数数据交换工作作效率，保证证为用户提供供等高质量的的产品和服务务。 会计业务包包括产品成本本、买卖决策策、资本投资资决策、财务务和产品组决决策等。计算算机信息系统统包括在线成成本信息系统统

14、和数据库，主主要采用在线线共享数据库库技术和计算算机信息系统统完成信息的的收集和处理理。技术分析析专家系统（EExpertt Systtem foorTechhnologgy Anaalysiss，ESTAA）、财务专专家系统能提提高企业的整整体投资管理理能力，而且且在ESTAA中应用人工工智能（AII）和神经网网络技术可以以增强某些非非结构性问题题的专家决策策。AI的应应用可以提高高质量、柔性性、利用率和和可靠性，EEDI和EFFT（Eleectronnic Fuunds TTransffer）应用用在供应链管管理当中可以以提高供应链链节点企业之之间资金流的的安全和交换换的快速性。 生产过程

15、中中的信息量大大而且繁杂，如如果处理不及及时或处理不不当，就有可可能出现生产产的混乱、停停滞等现象，MMRPII、JJIT、CIIMS、MIIS等技术的的应用就可以以解决企业生生产中出现的的多种复杂问问题，提高企企业生产和整整个供应链的的柔性，保证证生产及供应应链的正常运运行。 客户/服务务技术可以应应用于企业之之间的信息共共享，以改善善企业的服务务水平，同时时各种网络新新技术的应用用也可以改善善企业之间的的信息交互使使用情况。信信息自动化系系统提高了分分销、后勤、运运输等工作的的效率，减少少了纸面作业业，从而可降降低成本和提提高用户服务务水平。 供应链设计计当中运用CCIM、CAAD、Int

16、ternett、E-maail、专家家支持系统等等技术，有助助于供应链节节点企业的选选择、定位和和资源、设备备的配置。决决策支持系统统（DSS）有有助于核心企企业决策的及及时性和正确确性。 人力资源管管理当中，人人类行为工程程（Humaan PerrformaanceEnngineeering，HHPE）也开开始在企业管管理当中得到到应用，它的的主要职能是是组织、开发发、激励企业业的人力资源源。在企业系系统的工作设设计、培训、组组织重构中应应用HPE可可以帮助企业业提高从最高高领导层到车车间的人力效效率，同时多多媒体、CAAD/CAMM和Inteernet等等技术的应用用可以改善职职工之间的合

17、合作水平与降降低工作压力力。第三节 基于EEDI的供应应链管理信息息技术支撑体体系 国际标准化组织织(ISO)将EDI定定义为将商商业或行政事事务处理，按按照一个公认认的标准，形形成结构化的的事务处理或或信息数据格格式，从计算算机到计算机机的数据传输输。在供应链管理的的应用中，EEDI是供应应链企业信息息集成的一种种重要工具，一一种在合作伙伙伴企业之间间交互信息的的有效技术手手段，特别是是在全球进行行合作贸易时时，它是在供供应链中联接接节点企业的的商业应用系系统的媒介。通通过EDI，可可以快速获得得信息，提供供更好的服务务，减少纸面面作业，更好好地沟通和通通讯，提高生生产率，降低低成本，并且且

18、能为企业提提供实质性的的、战略性的的好处，如改改善运作、改改善与客户的的关系、提高高对客户的响响应、缩短事事务处理周期期、减少订货货周期，减少少订货周期中中的不确定性性，增强企业业的国际竞争争力等。 供应链中的不确确定因素是最最终消费者的的需求，必须须对最终消费费者的需求做做出尽可能准准确的预测，供供应链中的需需求信息都源源于而且依赖赖于这种需求求预测。利用用EDI相关关数据进行预预测，可以减减少供应链系系统的冗余性性，因为这种种冗余可能导导致时间的浪浪费和成本的的增加。通过过预测信息的的利用，用户户和供应商可可以一起努力力缩短订单周周期时间。将EDI和企业业的信息系统统集成起来能能显著提高企

19、企业的经营管管理水平。如如美国的福特特公司把EDDI视为精精细调整JIIT的关键，DEC公公司也是把EEDI和MRRP连接起来来，使MRPP系统实现了了电子化，公公司库存因而而减少80%，交货时间间减少50%。GE通用用电器公司通通过采用EDDI，采购部部门的工作效效率提高了，节节约了订货费费用和人力成成本。EDI由于投资资大，缺乏开开放性等原因因，发展很慢慢，在美国也也只是5%左左右的少数大大公司能采用用，只能在大大公司之间使使用专用数据据交换网。我我国EDI应应用起步较晚晚，目前主要要在一些沿海海省市如广东东、上海、江江苏、浙江、山山东、北京、天天津等地试点点，还有海关关总署，中远远集团公

20、司等等。基于EDI的供供应链信息组组织与集成模模式如图6-3所示。其其中结算中心心是一个连接接所有节点的的增值网络猩涛裥裥畔腅DI数据据信息发送到到结算中心后后，结算中心心根据不同节节点的要求做做出处理，处处理完毕后，将将有关文档输输送回相关节节点。基于EDI的信信息集成后，供供应链节点企企业之间与有有关商务部门门之间也实现现了一个集成成，形成一个个集成化的供供应链，如图图6-4所示示。其基本过过程是先将企企业各子公司司和部门的信信息系统组成成局域网（LLAN），在在局域网的基基础上组建企企业级广域网网（WAN），hhttp:/www.bcl-ccomputters.ccom/相当当于Intr

21、ranet，再再和其他相关关的企业和单单位连接。和和其他企业的的通信连接方方式通过增值值网(EDII中心)或IInternnet网。随随着Inteernet的的发展，传统统的客户/服服务器模式EEDI也将向向Browsser/seerver模模式转变。图图6-4 基基于EDI信信息的企业集集成模式建立基于EDII的供应链信信息组织和传传递模式，各各企业都必须须遵守统一的的商业操作模模式（标准），采采用标准的报报文形式和传传输方式，目目前广泛采用用的是联合国国贸易数据交交换标准-UUN/EDIIFACT。供应商和用户（分分销商、批发发商）一起协协商确定标准准报文，首先先用户（分销销商、批发商商）

22、提供商品品的数据结构构，然后由EEDI标准专专业人员在EEDIFACCT标准中选选取相关的报报文、段和数数据元。以下为进货通通知单报文文模板结构的的示例。除了了传统的EDDI数据交换换模式外，随随着因特网的的出现，也可可以采用一种种新的基于因因特网的EDDI模式：IInternnet/MIIME的EDDI模式，如如图6-5所所示。因为IInternnet灵活多多样的入网方方式和开放统统一的通信标标准，消除了了贸易伙伴之之间的通信壁壁垒，而且收收费标准低，带带宽高，有利利于降低EDDI的通信成成本和时间，因因此利用Innterneet传输EDDI单证，更更适合于供应应商对零散用用户的库存管管理。

23、另外，采采用Inteernet/EDI模式式，一方面丰丰富了EDII单证的交换换方式，另一一方面可以利利用电子邮件件传送多媒体体的能力，丰丰富EDI的的内容，把传传统的基于文文本格式的单单证扩展成多多媒体形式，使使单证图文并并茂。如供应应商向用户提提供报价信息息时，也提供供商品的外观观图像，有助助于用户选择择商品。图66-5 基于于Interrnet/MMIME的EEDI系统采用I n tt e r n e tt电子邮件传传输E D I单证需要要特殊的封装装技术。首先先是对EDII的传输编码码处理，并封封装在Intternett/MIMEE电子邮件的的本体，然后后利用Intternett电子邮

24、件传传输系统进行行传输。安全性也是EDDI应用需要要考虑的问题题，基于Innterneet的EDII，其报文的的安全性可以以通过Intternett/MIMEE的安全框架架和Inteernet/MIME的的安全协议来来实现。鉴于我国目前企企业的条件和和我国信息基基础条件，对对我国绝大多多数企业来说说，实现企业业之间商贸业业务的电子化化的最直接、最最快的途径是是进入当今全全球共有的信信息高速公路路-Inteernet。通通过因特网，实实现如中国技技术进出口总总公司提出的的所谓4E战战略（如图66-6所示），即即电子沟通（EE-commmunicaation）、电电子贸易（EE-tradde）、电

25、子子调研（E-reseaarch）和和电子促销（EE-markketingg）。因此，研研究适合于中中国国情的集集成化供应链链技术支持工工具应建立在在Interrnet/IIntrannet基础上上，研究以IInternnet/Inntraneet为工具的的企业信息组组织与集成，使使MRPIII等信息支持持系统不再是是仅限于一个个企业内部，而而是能够通过过Interrnet和相相关的企业进进行信息的共共享和无缝连连接的开放性性的信息系统统，实现集成成化供应链管管理下的信息息共享目的。图6-6 企业电子商务信息化对策第四节 基于II n t e rneet 的供应应链管理信息息技术支撑体体系 信

26、息技术尤其是是网络技术的的迅速发展，使使当今世界进进入网络社会会的前沿，集集电话、电视视、电脑、传传真为一体的的网络通信方方式已成为社社会的时尚。网网络社会的来来临，将促进进经济的合作作与发展。11997年惠惠普公司副总总裁索佐诺夫夫阐述全球信信息产业发展展的四大趋势势时指出，除除了信息需求求的增加，PPC能力的增增强，对可靠靠性、可扩展展性及简化复复杂计算机元元件的需求增增加的三大趋趋势外，他认认为Intternett将被历史学学家看作工业业革命及汽车车发明以来最最重要的发展展，随着网络络安全性的提提高，Intternett将成为电子子交易会的全全面处理工具具，整个市场场供应链将被被重组?q

27、uuot;今天天的Inteernet所所带给人类的的，已不是单单纯的E-mmail或仅仅仅是宣传企企业形象的工工具而已，运运用Inteernet开开拓商机，已已是今天Innterneet最热门的的话题。事实告诉我们，全全球性的新的的网络时代已已经来临。计计算机模式的的变化以螺旋旋方式发展。在在计算机应用用初期，中央央计算模式占占据绝对主导导地位，它的的特点是维护护简单，但弊弊端是终端用用户对资源和和数据几乎没没有控制权。随随着PC机和和网络计算的的广泛应用，CClientt/Servver模式（简简称C/S）受受到用户的推推崇，它在把把控制权交给给最终用户的的同时，仍然然保持了对后后台数据和资

28、资源的集中控控制与管理，求求得了灵活与与可管理性之之间得平衡。然然而，随着应应用需求和客客户端数量的的激增，C/S模式面临临着许多难以以解决的问题题，主要体现现在以下三个个方面：（1）客户端整整体拥有成本本上升。用户户在使用过程程中需要花费费大量的时间间和经费来维维护客户端的的正常运行，包包括硬件的升升级换代和软软件的修改与与升级。据统统计，普通的的计算机用户户平均要花费费27%的工工作时间用于于对付Winndows操操作系统出线线的问题，再再加上应用程程序可能出现现的问题，用用户可能1/3的时间无无法正常工作作。Garttner 公公司的调查表表明，在美国国，一台PCC机的年维护护费用高达9

29、9800美元元。（2）数数据散乱、难难以控制。采采用C/S模模式时，大型型企业的每个个独立的部门门都要配置服服务器以支持持该部门的业业务运作，这这种做法除了了导致维护费费用的上升外外，还带来了了另一个严重重的问题-数据分散。例例如，一家集集团公司里有有销售、生产产、运输等部部门，各部门门分别有自己己的服务器系系统，当公司司总裁需要了了解整个公司司的运作情况况时，他必须须要对这些数数据进行集中中管理，公司司需要额外配配备其他的数数据收集、整整理软件，导导致成本上升升。（3）系系统维护困难难。为了保证证客户机和服服务器的正常常运行，ITT系统管理员员常常是疲于于奔命，解决决系统出现的的软、硬件问问

30、题。而Innterneet的出现无无疑为解决以以上问题展现现了一条新的的途径，这就就是100%基于Intternett的计算模式式，即所谓的的Browsse/Serrver（浏浏览器/服务务器，简称BB/S）模式式。这种新兴兴的计算模式式将桌面端繁繁杂的工作完完完全全转移移到集中管理理的服务器上上，终端用户户只需要浏览览器就可以轻轻松访问所有有的应用。同同时，由于终终端用户采用用的浏览器是是标准软件，因因此，大大降降低了维护和和培训需求，从从而也相应地地降低了企业业IT系统的的整体拥有成成本。采用BB/S结构设设计、基于IInternnet/Inntraneet的供应链链企业管理信信息系统，以

31、以更好地在信信息时代实现现企业内部与与企业之间信信息的组织与与集成。一、三层B / S(浏览览器/服务器器)体系结构构思想以前广泛采用的的三层C/SS（客户/服服务器）结构构系统(Thhree-TTier AArchittecturre C/SS)的性能概概念如图6-7所示。图图6-7 三三层结构C/S系统的性性能概念图第第一层是表示示层，完成用用户接口的功功能；第二层层是功能层，利利用服务器完完成客户的应应用功能；第第三层是数据据层，服务器器应客户请求求独立地进行行各种处理。该结构的特点是：把应用从客户机中分离出来，使之不再支持应用，变成一个简单的客户机；系统维护简单，摆脱了由于客户有多个应

32、用而造成的复杂运行环境的维护；应用的增加、删除、更新不影响用户个数和执行环境；当来自客户端的频繁访问，造成第三层的服务器负荷过重时，可分散、均匀负荷而不影响客户环境。可以采用基于Internet/Intranet集成环境下的WWW的B/S体系结构（如图6-8所示）来实现供应链企业之间分布数据库的连接。其结构实际上就是三层结构的C/S系统。图6-8 基于WWW的C/S结构图第一层是表示层。表示层通过WWW浏览器实现信息浏览的功能。在客户端，向由URL（Uniform Recourse Locator）所指定的Web服务器提出服务申请。在Web服务器对用户进行身份验证后，用HTTP协议把所需的文件

33、资料传送给用户，客户端只是接受文件资料，并显示在WWW浏览器上，这样使客户端真正成为瘦客户机。第二层是功能层。功能层是在具有CGI（Common GatewayInterface，公共网关接口）的Web服务器上实现的。Web服务器接受客户申请，首先需要执行CGI程序，以与数据库连接，进行申请处理。而后将处理结果返回Web服务器，再由Web服务器传至客户端。第三层是数据库。它采用B/S结构，综合了浏览器、信息服务和Web等多项技术。通过一个浏览器可以访问多个应用服务器，形成点到多点、多点到多点的结构模式。使用浏览器就可以与某一台主机或系辰辛樱恍枰蝗砑蚴窃倨舳硪惶壮绦颉/S的一点到多点、多点到多点

34、应用软件结构可以使得开发人员在前端的浏览器方面减少很多工作量，而把注意力转移到怎样更合理组织信息、提供对用户的服务上来。二、Interrnet/IIntrannet集成思思想Interneet在供应链链企业中的应应用以及与IIntrannet的集成成，是不可避避免的趋势。虽虽然因为目前前基于TCPP/IP协议议和WWW规规范的软件工工具还不能完完全满足管理理信息系统范范畴中的一些些处理较为复复杂的数据处处理、信息统统计、管理方方法和分析模模型的要求，导导致暂时功能能上还有较大大差距。但目目前基于LAAN和C/SS的MRP将将迟早要被基基于TCP/IP协议和和WWW规范范的Inteernet/I

35、ntraanet集成成模式所取代代。如果将管管理信息系统统的部分功能能移到Intternett上，或者是是基于Intternett/Intrranet技技术和思路开开发管理信息息系统，则实实现后的管理理信息系统将将与传统的管管理信息系统统在操作运行行模式上有相相当多的不同同。Inteernet面面对的是全球球的用户，是是企业走向全全球市场的桥梁，而而Intraanet面向向企业内部，是是企业内部凝凝聚各个部门门、每个职工工的蜘蛛网网。通过IInternnet/Inntraneet的集成，实实现企业全球球化的信息资资源网络，提提高企业网络络的整体运行行效率和管理理效率，实现现从传统管理理信息系统

36、向向Interrnet/IIntrannet集成模模式的转变（如如图6-9所所示）。图66-9 管理理信息系统模模式的转变IInternnet/Inntraneet集成基础础上的管理信信息系统的技技术特点是：（1）基于于TCP/IIP协议和WWWW规范，在在技术上与IInternnet同源；（2）主要要功能是加强强企业内/外外部信息沟通通，共享资源源，协同信息息处理能力；（3）双向向、全面，而而且是不分地地域、不限时时间的信息沟沟通；（4）对对内可全面支支持企业的经经营管理决策策和日常办公公事务处理工工作，对外可可形成企业对对外信息发布布和产品宣传传以及营销策策略的工具；（5）超文文本链接简化

37、化了信息查询询和检索；（66）无所不在在的浏览器窗窗口。三、W eb数数据库技术、动动态数据库应应用在Internnet/Inntraneet集成网络络环境下，供供应链企业内内部与企业之之间的信息交交流通常都是是通过双方的的IP和主页页来完成的。这这种信息沟通通方式无论从从效率上，还还是从时间上上都是传统方方式无法比拟拟的。这一过过程如图6-10所示。 图6-100 Inteernet/Intraanet集成成环境下信息息供需实现方方式在Intternett/Intrranet集集成环境下开开发的管理信信息系统，必必须提供高效效的数据库与与Web相接接，利用可视视化开发工具具，采用有效效方式（

38、APPI、CGII等）与数据据库端连接。通通过CGI，HHTTPDaaemon将将描述的主页页中的标准输输入s t d i nn和环境变量量( E nn v i r o nn m e n tVaariablle)传递给给指定的CGGI应用程序序，并启动此此应用程序，由由它进行各种种处理，将结结果通过标准准输出stddout返回回给HTTPPDaemoon，由它返返回给客户端端。采用先进进的网络数据据库引擎技术术，并与Weeb技术结合合，可实现企企业动态、交交互的信息管管理系统，实实现基于Weeb的信息网网络。各种信信息交流更为为及时，经营营成本将进一一步降低。数数据库的无缝缝连接技术，使使企业

39、内外部部信息环境成成为一个统一一的平台，实实现内外部及及内部各个业业务部门之间间的信息共享享，以提供组组织、管理和和决策的工具具，提高决策策的科学性、可可行性。五、基于I nn t e rnet的的供应链企业业信息组织与与集成模式实施供应链管理理的企业在构构建管理信息息系统时，要要正确处理各各种关系，并并充分考虑各各种因素的影影响程度。根根据企业所处处环境、自身身条件和营销销策略，建立立一种现代企企业的管理信信息系统，这这包括企业经经营观念、方方式和手段的的转变，它将将产生新的深深层次变革。一一般企业可以以通过高速数数据专用线连连接到Intternett骨干网中，通通过路由器与与自己的Innt

40、raneet相连，再再由Intrranet内内主机或服务务器为其内部部各部门提供供存取服务。在供应链企业的管理信息系统中，计算机（个人计算机、工作站、服务器）可以既是Internet的节点，又是Intranet的节点，它们之间范围的界定由服务范围和防火墙限定，基于Intern-et/Intranet的供应链企业信息组织与集成模式如图6-11所示，这也就是基于供应链管理的Internet/Intranet集成化管理信息系统的网络结构模型。根据该结构，我们可以在供应链企业中充分利用Internet和Intranet建立三个层次的管理信息系统。1.外部信息交换 企业首先应当建立一个Web服务器（In

41、ternet和Intranet软件的主要部分）。通过Internet，一方面完成对企业在不同地域的分销商、分支机构、合作伙伴的信息沟通与控制，实现对重要客户的及时访问与信息收集；另一方面可以实现企业的电子贸易，在网上进行售前、售中、售后服务和金融交易。这一层的工作主要由企业外部的Internet信息交换来完成。企业需要与交换对象签订协议，规定信息交换的种类、格式和标准。2.内部信息交换管理信息系统的核心是企业的Intranet，因为企业的事务处理、信息共享、协同计算都是建立在Intranet上的，要与外部交换信息也是以Intranet组织的信息为基础的。因此，企业建立了硬件框架之后的关键工作就

42、是要决定在Internet上共享信息的组织形式。信息处理系统主要完成数据处理、状态统计、趋势分析等任务。它们以往大部分由企业部门内部独立的个人计算机应用系统组成，主要涉及企业内部所有部门的业务流程。它们所处理的信息是企业内部Intranet信息共享的主要对象。3.信息系统的集成集成化供应链管理环境下，要实现企业内部独立的信息处理系统之间的信息交换，就需要设计系统之间信息交换的数据接口。以往企业各部门的信息系统之间往往由于系统结构、网络通信协议、文件标准等环节的不统一而呈现分离的局面，而通过Internet的标准化技术，Intranet将以更方便、更低成本的方式来集成各类信息系统，更容易达到数据

43、库的无缝连接，使企业通过供应链管理软件使内外部信息环境集成为一个统一的平台整体。图6-12是系统信息处理流程示意图。当客户用浏览器浏览页面时，通过Web服务器CGI激活应用服务器，调用其中已定义好的应用处理（CGI脚本或PB60应用等），处理完毕，执行结果以HTML格式返回Web服务器，Web服务器再将HTML发布给用户，客户端用浏览器接收结果。图6-12 信息处理流程图同样，在实现信息基于Internet/Intranet的组织与集成以后，供应链企业之间也形成了一个基于Internet/Intranet的集成网络模型，如图6-13所示。最后还要注意网络安全问题。安全问题至关重要，安全性是一个

44、多方面的问题，系统必须保证只允许适当的人访问适当的信息，同时，必须解决Web服务器为服务器和浏览器之间的通信提供保密（Socket）层加密（SSL），这可以保证有效地获取信息并防止信息被截取。图6-13 基于Internet/Intranet的供应链企业网络结构第五节 电子商商务与供应链链管理 随着21世纪的的到来，集成成化供应链管管理将成为企企业进入211世纪后适应应全球竞争的的一种有效途途径。在供应应链中，所有有的节点企业业基于为用户户提供质量最最好、价值最最高的产品或或服务的共同同目标而相互互紧密地联结结在一起，而而松散的联接接是不能增值值的，不管链链中哪一点的的失误，都可可能导致整个个

45、供应链出现现产品或服务务的质量问题题，而EC、QQR、ECRR等的出现与与应用，则消消除了用户和和供应商之间间的障碍。知识经济时代的的到来，信息息替代劳动力力和库存成为为提高生产力力的主要因素素，而企业用用于提高决策策水平的信息息更多的来源源于EC。供供应商通过EEDI给其用用户发出船运运通知单，通通知用户什么么产品将于什什么时候出运运，用户利用用这条信息更更改其库存水水平。而分销销商把销售点点和预测信息息传送给他们们的供应商，供供应商再根据据这些信息进进行计划和生生产。当供应应链中节点企企业能很好地地通过EC达达到信息共享享后，企业就就可以提高生生产力，提高高质量，为产产品提供更大大的附加值

46、。通过EC的运用用，能有效连连接供应商、制制造商、分销销商和用户之之间在供应链链中的关系，而而且在企业内内部，EC也也可以改善部部门之间的联联系。如Innterneet加强了用用户pulll机制，使使用户可以直直接从供应商商那里获得产产品的同时，获获得有用信息息，而且通过过Interrnet，企企业能以更低低的成本加入入到供应链联联盟中。 一、电子商务概概述1. 电子商务务的发展及应应用现状随着着计算机、网网络、通信技技术的发展和和日益融合,以及Intternett的普及，包包括电子商务务(EC)、视视频会议、远远程医疗等在在内的一些应应用已开始引引起社会的关关注，并逐步步走进人们的的日常生活

47、。进进入20世纪纪90年代以以来，随着计计算机网络、通通信技术和IInternnet的普及及应用，电子子商务作为商商业贸易领域域中一种先进进的交易方式式，已经风靡靡全球，并对对该领域中传传统的观念和和行为方式产产生着巨大的的冲击和影响响。它在Innterneet的广阔联联系与传统信信息技术系统统的丰富资源源相互结合的的背景下应运运而生，是一一种在互联网网上展开的相相互关联的动动态商务活动动。 由于电电子商务的出出现，传统的的经营模式和和经营理念将将发生巨大的的变化。电子子商务将市场场的空间形态态、时间形态态和虚拟形态态结合起来，将将物质流、现现金流、信息息流汇集成开开放的、良性性循环的环路路，

48、使经营者者以市场为纽纽带，在市场场上发挥最佳佳的作用，得得到最大的效效益、创造更更多的机会。可可以肯定，电电子商务的发发展会带给我我们一个经济济更加繁荣的的时代。在发发达国家，电电子商务的发发展非常迅速速，通过Innterneet进行交易易已成为潮流流。基于电子子商务而推出出的商品交易易系统方案、金金融电子化方方案和信息安安全方案等，已已形成了多种种新的产业，给给信息技术带带来许多新的的机会，并逐逐渐成为国际际信息技术市市场竞争的焦焦点。 在我我国，电子商商务刚刚起步步，有待成为为各行业进行行产品或商品品交易的一种种方式，为我我国商品经济济的发展和贸贸易的扩大创创造巨大的效效益。但由于于目前国

49、内网网络建设尚处处于起步阶段段，网络应用用还不够普遍遍，因此，电电子商务的普普及应用进程程还不理想。2. 电子商务务的本质传统统商务的本质质特征，是生生产者和消费费之间，存在在一个物理空空间上的中间间第三方-商商场；而电子子商务中，生生产者和消费费者之间的关关系是直接的的，电子商务务不是搬来一一些电子形式式的物体，在在物理时空中中的商店收款款台上完成交交易，而是对对生产者和消消费者之间的的各种中间（迂迂回）环节、中中间成本进行行彻底的削减减，?quoot;两点之之间直线距离离最短的数数学理念变为为商务理念，把把工业时代形形成的只有有拉长迂回路路径，增加中中间环节，才才能提高附加加值的传统统理念

50、，变为为只有快速速拉近与顾客客的距离，减减少中间环节节，才能提高高附加值的的信息价值观观。电子商务务始于网络计计算。网络计计算提供了实实现电子商务务的技术平台台，而EC是是网络计算的的最新应用和和最终目标。电电子商务利用用Interrnet技术术，将企业、用用户、供应商商以及其他商商业和贸易所所需环节连接接到现有的信信息技术系统统上，从专用用Interrnet到共共享Intrranet，再再到公共Innterneet，以前所所未有的方式式，将商业活活动纳入网上上，彻底改变变了现有的业业务作业方式式和手段，从从而实现了充充分利用有限限资源、缩短短商业环节和和周期、提高高效率、降低低成本、提高高用

51、户服务质质量的目标。更更重要的是，电电子商务提出出了一种全新新的商业机会会、需求、规规则和挑战，是是下一个世纪纪全球经济与与社会发展?quot;朝阳领域域。IBM认认为，电子商商务简单地说说，是一种存存在于企业与与客户之间，企企业与企业之之间以及企业业内部的联系系网络，其中中：（1）IInternnet为企业业和客户提供供了一条相互互沟通的新渠渠道。它不仅仅能让全球的的消费者了解解企业的产品品和服务，还还可以促进企企业和客户之之间的关系；（2）Innterneet是公司的的企业内部网网络，可让内内部员工共享享重要的程序序和信息，增增强员工之间间的互助与合合作，简化工工作流程，让让企业内部的的运

52、作更有效效；（3）EExtrannet是指涵涵盖企业和与与其相关的协协作厂商之间间的网络，它它可以让协作作厂商通过网网络相互沟通通，真正成为为企业团队的的一份子。3.电子商务的的内容电子商商务所强调的的是在网络计计算环境下的的商业化应用用，不仅仅是是硬件和软件件的结合，也也不仅仅是电电子商务，而而是把买家、卖卖家、厂商和和合作伙伴在在Interrnet、IIntrannet和Exxtraneet结合起来来的应用。电电子商务的应应用可以概括括为3C，即内容管管理（ConntentMManageement）、协协同及信息(Collaaborattion aand Meessagiing)和电电子商

53、务(EElectrronic Commeerce)三三个层次的应应用。内容管管理是通过更更好地利用信信息来增加产产品的品牌价价值，主要体体现在通信和和服务方面。内内容管理具体体包括以下三三个方面：信信息的安全渠渠道和分布、客客户信息服务务、安全可靠靠、高效的服服务。协同及及信息是指自自动处理商业业流程，以减减少成本和开开发周期。它它由四个方面面组成：邮件件与信息公享享、写作与发发行、人事和和内部工作管管理与流程、销销售自动化。电电子商务包括括四个方面的的具体应用：市场与售前前服务，主要要是通过建立立主页等手段段树立产品的的品牌形象；销售活动，如如POS机管管理、智能目目录、安全付付款等；客户户

54、服务，即完完成电子订单单及售后服务务；电子购物物和电子交易易。 电子商商务范围广阔阔，涉及LAAN、Inttranett和Inteernet等等领域。它利利用一种前所所未有的网络络方式将顾客客、销售商、供供货商和雇员员联系在一起起。简而言之之，电子商务务系统能够将将有价值的信信息迅速传递递给需要的人人们。在我国国，由于网络络建设处在起起步阶段，网网络应用还不不够普遍，金金融电子化程程度还不理想想，因此电子子商务的推行行仍需要一些些时间。但是是我们不能观观望等待。理理清电子商务务的概念内涵涵，交流国际际电子商务的的进展情况，研研讨我国推行行电子商务面面临的难题，做做好观念与技技术上的准备备，迎接

55、电子子商务时代的的到来已变得得非常重要。4.电子商务的的安全与效益益问题20世世纪90年代代是Inteernet蓬蓬勃发展的时时代，浏览器器的出现使我我们可以在IInternnet上方便便地进行查询询，企业感兴兴趣的也就是是这种便利性性。在美国和和欧洲，连小小学生都可以以方便地上网网查询。我国国每年都要组组织企业家到到国外办展览览，为的是如如何表现自己己、宣传自己己，否则做不不成买卖。做做生意就是要要将产品打到到客户的面前前来，贴近客客户。企业希希望能够有一一个开放的环环境，让它们们进行灵活的的查找，也希希望有很多地地方都能查找找到它们，这这对发展和促促进贸易很重重要。但是，开开放的环境也也会

56、引起企业业的某些担心心。企业最担担心什么？是是安全问题。在在进行电子贸贸易的过程中中，必然有一一些内容是不不能公开的。比比如，我的产产品上网了，有有人来询价，我我会打一个电电话，和他进进行单线联系系，但不在网网上公布报价价。因为在竞竞争激烈的市市场环境下，什什么人访问过过我的网址，访访问过多少次次，对哪些产产品感兴趣等等，这些都可可能属于商业业机密。也许许很多人不相相信，但从电电子商务的角角度讲，安全全问题尤其重重要。一旦信信息失窃，损损失将不可估估量。二、电子商务在在供应链管理理中应用的主主要技术手段段1. EDI销销售点和预测测EDI是一一种在合作伙伙伴企业之间间交互信息的的有效技术手手段

57、。它是在在供应链中联联接节点企业业的商业应用用系统的媒介介。供应链环环境中不确知知的是最终消消费者的需求求，必须对最最终消费者的的需求作出好好的预测，供供应链中的需需求大都来源源于这种需求求预测。虽然然预测的方法法有上百种，但但通过EDII预测，可以以最有效地减减少供应链系系统的冗余性性，这种冗余余可能导致时时间的浪费和和成本的增加加。通过利用用预测信息，用用户和供应商商可以一起努努力缩短订单单周期（循环环时间）。2.财务技术手手段 EFT（EElectrronic Fundss Trannsfer）财务EC广泛应用于业务和他们的财务机构之间，用户可以通过汇款通知系统结帐，而不是通过支票。汇款

58、通知数据包括银行帐号、发票号、价格折扣和付款额，用户的财务机构将用EFT系统将汇款通知信息传递给供应商的财务机构，供应商的财务机构将付款确认信息传送给供应商，并收款结帐，供应商则根据付款信息更改应收帐款等数据。 Lockboxs另一种广泛应用的财务EC是Lockboxs。用户将支票或电子付款单传送到供应商的Lockboxs，供应商的财务机构会处理这一付款单，将付款存入供应商的帐号，同时从用户的财务机构扣除此款，财务机构会通过EDI-Lockboxs将付款单信息传送给用户和供应商。 ECR（Evaluated Cash Receipt）ECR是一种有效的减少发票的技术手段。用户可以在接收到产品或

59、服务时自动地以共同商定的单位价格付款给供应商。通过ECR改善现金流管理和减少纸面工作。 3.非技术型企企业的EC大大企业不希望望同时拥有具具有相同功能能的多个系统统，所以希望望通过EC实实现商业交流流的标准化，而而忽略了商业业伙伴的ECC能力。没有有EC系统的的小企业，将将采用E-mmail或传传真的服务实实现EC功能能。 E-maail：企业业内部的E-Mall系系统通过Innterneet与其他企企业的E-mmail系统统联接在一起起，Inteernet E-maiil可以发送送文本、图像像，如CADD和Wordd处理的文件件。 电子会议议：在世界不不同地点的人人可以通过IInternne

60、t实现实实时的电子会会议，可以通通过Inteernet Relayy Chatt（IRC）系系统实现基于于文本的讨论论，Multti-Useer Dimmensioon（MUDD）可以用于于讨论文本、高高精度图像和和声音（通过过WWW客户户服务器系统统）。 电子市场场营销（电子子广告）：企企业可以通过过Interrnet在网网络上发布产产品和服务的的促销广告，包包括高精度图图像、文本、声声音的超文本本文件等可以以建立在WWWW服务器上上并连接到IInternnet上。这这种广告可以以被世界各地地的网络客户户浏览到（通通过客户端浏浏览程序软件件等）。计算算机软件生产产商还可把产产品演示版软软件挂