天猫公布2018年招商续签考核标准(DOC11)

1、一年一度的天猫招商续签考核又要开始了。日前，天猫公布了年度各 HYPERLINK 类目续签考核标准，并将于年月日正式生效。（）参加天猫年度续签的商家，需符合下述“续签考核标准”、“专营店品牌授权链路”及天猫年度商家续签资质标准一览表（预计年月份公布）的要求，考核周期为年月日至年月日，如不符合上述任一一项，天猫将不再与您续签下一年度的合同。合同开始时间在年月日及之后的商家无需参加店铺评分、销售额及部分类目特殊标准的考核。（）涉及跨类目经营的商家，按照店铺主营类目相对应的标准进行考核。（）专营店商家所经营的品牌，不符合“专营店品牌授权链路”要求的，年月日起将取消对应的品牌授权。（）“续签考核标准”

2、中的店铺销售额是指，在协议有效期内，商家所有交易状态为“交易成功”的订单金额总和（虚假的交易订单等违规订单除外）。该金额中不含运费，亦不包含因维权、售后等原因导致的失败交易金额及一级类目名称为“其他”项下的交易金额。（）授权链路级数说明：以商标持有人为源头的一级授权，是指商标权人授权商家销售其品牌的商品。以商标持有人为源头的二级内完整授权，是指商标权人授权某公司销售其品牌商品，该公司授权商家销售该品牌商品，商家需提供商标权人给予某公司的授权书及某公司给商家的授权书。以此类推以商标持有人为源头的二级三级四级内完整授权。举例：商标权人授权公司销售其品牌的商品（视为一级授权），公司授权公司销售该品牌

3、的商品（视为二级授权），公司授权商家销售该品牌的商品（视为三级授权）。（）该标准在法律允许范围内如需调整，天猫将依法提前公示并通知商家。 续签问：我需要参加年度续签考核吗？答：天猫年度各类目续签考核标准一览表的考核对象为合同开始时间在年月日时之前的商家，考核周期为年月日时至年月日时。注：.图书音像、话费通信等类目的旗舰店无需参与考核，详情可查看天猫年度各类目续签考核标准一览表。.合同开始时间在年月日时及之后的商家无需参加年度续签店铺评分、销售额及部分类目特殊标准的考核，但仍需符合“专营店授权链路”及天猫年度商家续签资质标准一览表（预计年月份公布）的要求。问：什么时间开始年度的续签？答：年度的续

4、签预计于年月份开放续签入口，更多信息请关注年月份公布的续签公告。问：哪里可以查看年度的续签考核数据？答：天猫会提供“续签数据看板”，您可以登录【商家中心】【天猫商家名片】模块查看。问：如果我不符合续签标准，怎么办？答：天猫将不再与您续签年度的合同，您的店铺经营到年月日时合同自动终止，更多信息请关注年月份公布的续签公告。问：年度续签标准主要有哪些维度？答：您需要同时满足：年月日时至年月日时期间店铺销售额满足对应类目考核标准；年月日时至年月日时期间店铺评分（）满足对应类目考核标准；. 彩妆香水美妆工具、美容护肤美体精油、购物提货券蛋糕面包、手机等类目需满足对应类目特殊考核标准；. 符合天猫年度商家

5、续签资质标准一览表（预计年月份公布）的标准。如您经营的是专营店，还需确保不少于个品牌满足授权链路级数的要求。问：若店铺经营多个类目，按照哪个类目的指标进行最终考核？答：商家考核期内，天猫会依据商家在考核期结束当日店铺主营类目进行考核。举例：店铺内同时经营女装女士精品、女鞋、童装亲子装三个类目，若考核期结束当日主营类目为女装女士精品，则依据女装女士精品类目考核指标进行考核。注：主营类目指类目主营率在商家店铺中排名第一的类目。类目主营率（类目近天成交额店铺近天成交额）*（类目当天在线商品数店铺当天在线商品数）*。问：店铺销售额、的计算维度是什么？答：店铺销售额是指，在协议有效期内，商家所有交易状态

6、为“交易成功”的订单金额总和（虚假的交易订单等违规订单除外）。该金额中不含运费，亦不包含因维权、售后等原因导致的失败交易金额及一级类目名称为“其他”项下的交易金额。店铺评分（），本次考核的是最近天的“描述相符、 HYPERLINK 服务态度、物流服务”三项数据的店铺 HYPERLINK 动态评分；举例：“均值小于的天数累计天”指在考核期间店铺动态评分小于分的天数总和小于等于天。问：什么是售后服务综合指标？答：售后服务综合指标是包括纠纷 HYPERLINK 退款率、退款完结时长、退款自主完结率三项指标的一个综合评估数据，取值范围为近天，其中三项数据对综合指标的影响占比约为：，综合指标以排名占比的

7、形式展现与同行的对比。. 三项指标的具体计算逻辑如下：纠纷退款率：近天，（售中售后）判定为卖家责任且生效的退款笔数支付宝成交笔数；（购物提货券食品提货券大闸蟹券类目除外）退款完结时长：近天，退款完结（售中售后）总时长退款完结总笔数；退款自主完结率：近天，商家自主完结退款（售中售后）笔数店铺完结退款总笔数；. 售后服务综合指标查看方式如下：您可以登陆【商家中心】【商家成长】【体检报告】【客服】【售后】查看。问：专卖店的授权级数有要求吗？答：有，所有店铺要求一级授权。商标权人的全资子公司、在华全资子公司、国内唯一总代理等出具的授权可视为一级授权。问：我在申请入驻环节提交的商标已经无效，重新申请注册

8、该商标，能满足年度续签的审核标准吗？答：不满足。如您的商标已失效，自年月日时起新申请取得的商标受理通知书，均不予认可。问：专营店里只有个品牌的授权级数满足要求，店铺可以正常续签吗？答：如您满足要求的品牌数不少于个品牌，则店铺正常续签。未续签成功的品牌授权将于年月日起进行取消。问：如何确定我的品牌授权级数是几级？答：以商标持有人为源头的一级授权，是指商标权人授权商家销售其品牌的商品。以商标持有人为源头的二级内完整授权，是指商标权人授权某公司销售其品牌商品，该公司授权商家销售该品牌商品，商家需提供商标权人给予某公司的授权书及某公司给商家的授权书。以此类推以商标持有人为源头的二级三级四级内完整授权。

9、举例：商标权人授权公司销售其品牌的商品（视为一级授权），公司授权公司销售该品牌的商品（视为二级授权），公司授权商家销售该品牌的商品（视为三级授权）。问：服饰类目哪些店铺属于冬季品类店铺？答：商家考核期内（年月日时年月日时）的冬季品类成交占全店成交的及以上的商家，属于冬季品类商家。冬季品类：羽绒、皮衣、皮草、羊绒、睡衣家居服套装、睡袍浴袍、睡裤家居裤、睡衣上装、保暖裤、保暖套装和保暖上装。问：购物提货券食品提货券大闸蟹券的纠纷退款率怎么考核？答：主营类目为购物提货券食品提货券大闸蟹券的商家，在考核期内（年月日时年月日时）成交订单数如果大于笔及以上，天内的纠纷退款率需；问：如何计算彩妆香水美妆工具、美容护肤美体精油类目的专卖店销量排名？答：主营类目为彩妆香水美妆工具、美容护肤美体精油类目的同一品牌专卖店数量不得超过家，按照商家在考核期内（年月日时年月日时）的店铺销售额进行计算排名。问：什么是非招商品牌池中的品牌？答：商家考核期内（年月日时年月日时）内未出现过在类目招商品牌池中的品牌。问：手机和美容护肤美体精油类目的特殊服务协议