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文档简介

PAGE PAGE 4 / 4第1页惠普“蟑螂门”危机公关策划事件背景央视在20103.15媒体和网站开始使用这种说法。316惠普品牌有可能遭遇在中国市场上发展最大的危机，如不及时做好公关活强计划”，但未对消费者的召回要求给予回应。315尽可能淡化事件负面影响，维护“惠普”品牌形象。策划方案召回有问题电脑，致道歉函予央视（1（2分公司监督调查（3的去做，尽快让央视“315”专题组的负责人见到通报函。主动承认错误：召开新闻发布会（牛根生三聚氰胺事件中的眼泪。但新闻发布会中必须突出此事件仅为内部人员等。详细介绍惠普笔记本的售后服务，努力降低消费者的意见，提高品牌形象。提高产品质量，加强售后服务（1加强售后服务人员的培训工（2）否存在问题等等，并随即做好客情记录并完整交接工作。的、始终如一地购买该品牌产品。严格遵循中国法律46行为。注重并解决消费者投诉20082008司可以在最短的时间内解决问题，提高消费者的满意度。开展一系列惠普公益活动惠普因对笔记本的故障原因解释为中国大学生宿舍的蟑螂导致产生质量问 1-2加强惠普内部人员的素质一个方面反映了惠普内部人员素质存在问题。（1建立人力资源管理的中长期规划（2）建立长期的培训制度并认真加以落实（3）有计划的分步骤补充高素质的管理人员（4（5

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