希尔顿酒店调研报告书

1、精品文档精品文档 PAGE PAGE 8 迎下载调 研 报 告 书专业名称： 班级学号：姓名：课题名称：关于希尔顿酒店的企业形象调研报告一、调研时间：201297201299二、调研目的1、初步了解该酒店在世界上的分布情况和具体的现状，同分析该酒店在中国的整体情况。2、了解该酒店在消费者心中的主要档次以及消费理念，以消费者对该产品的主要认知度和品牌认知度。3、对比不同酒店的服务理念与风格，了解自己及其他酒店优势与不足，以便于该酒店自身的更好的发展。三、调研方法：资料法。在网上查找同类型酒店的分布及服务情况，从而更好的了解和掌握各类消费者的需求，推进酒店更好的发展。四、调查对象（500147,6

2、67）五、调查内容希尔顿品牌 、发展历程 、 全球最佳连锁酒店 、 旗下品牌 、广告语、 经营策略 、全球扩张的过程。希尔顿酒店希尔顿国际酒店集团(HI)，为总部设于英国的希尔顿集团希尔顿商标的使用权。希403261142斯堪的克酒店，以及与总部设在北美的希尔1218康拉德称港丽”)酒店。它与希尔顿酒店管理公司组合的全球营销联盟，令270050080710001907正当美国发生经济大恐慌的那年圣诞节，一个名叫康拉德- 2010019282141希尔顿饭店（美国。1988 年进入中国市场19882090200532317将进20054200767HI）“康拉德”（Conrad）饭店落户北京；该

3、集团旗下经济型饭店品牌 “斯堪的克”（Scandic）同时签约，计划于2008122005200620062品牌引入中国。微笑服务，宾至如归的感觉。“万万不可把心里的愁云摆在脸上，无论旅馆本身遭受的困难如何，希 尔顿旅馆服务员 脸上的微笑永远 是属于顾客的阳 光。 ”Conrad Hilton希尔顿的微笑服务，体现了顾客为中心的市场营销观念。希尔顿酒店公司 (HiltonHotelsCorporation)美国(Hilton Worldwide)希尔顿国际公司 (HiltonInternational)1949酒店公司分出莱德布鲁克 (Ladbrok)英国希尔顿集团 (Hilton Group

4、)英国希尔顿集团(Hilton Group)=莱德布鲁克(Ladbrok)+希尔顿国际公司(Hilton International)Hotels & Resorts)希尔顿全球(Hilton Worldwide)希尔顿酒店公司已将公司名称更改为“希尔顿全球(HiltonWorldwide)”LogoLogoChris NassettaLogo对内部成员的高标准和严要求以及满足客人需求的服务将是一成不变的。”Logo已从加利福尼亚的比佛利ft庄(Beverly Hills)迁移到佛吉尼亚的麦克莱恩(McLean10773300300由于公司名称增加了“全球(Worldwide)”这一称谓，新的LogoH桥之拱柱、床之支架。希尔顿酒店的新标志的颜色虽然能够体现高品质和高姿态，但是新标志在色乏生机与活力，而且也不能给人很大的美感 和韵味。