三峡质量奖自评报告

1、 自评报告（参考模板）2015-22016年美美国波多里奇奇国家质量奖奖卓越绩效准准则（宜昌市市三峡质量奖奖评定标准）目 录TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc294651534 P.1组织的概概况 HYPERLINK l _Toc294651535 P.2组织的现现状 HYPERLINK l _Toc294651536 1.领导 HYPERLINK l _Toc294651537 1.1高层领导导 HYPERLINK l _Toc294651538 1.2治理和社社会责任 HYPERLINK l _Toc294651539 2.战略 HYPERLINK l _To

2、c294651540 2.1战略制定定 HYPERLINK l _Toc294651541 2.2战略实施施 HYPERLINK l _Toc294651542 3.顾客 HYPERLINK l _Toc294651543 3.1 顾客的的声音 HYPERLINK l _Toc294651544 3.2顾客契合合 HYPERLINK l _Toc294651545 4.测量、分析析和知识管理理 HYPERLINK l _Toc294651546 4.1 组织绩绩效的测量、分分析和改进 HYPERLINK l _Toc294651547 4.2 知识管管理、信息和和信息技术 HYPERLINK

3、l _Toc294651548 5.员工 HYPERLINK l _Toc294651549 5.1 员工环环境 HYPERLINK l _Toc294651550 5.2 员工契契合 HYPERLINK l _Toc294651551 6.运营 HYPERLINK l _Toc294651552 6.1 工作过过程 HYPERLINK l _Toc294651553 6.2 运营有有效性7.结果P组织简介P.1组织的概概况abc市abccabc工业业有限公司（以以下简称abbc公司），位位于abc市市a区；公司司成立于年月月日，主要从从事cvb、消消费类cvbb等abcbbmv的研发发、生产

4、和销销售。主导产产品cvbaabcbmvv，年生产能能力达h万套套，是国内ccvb配件市市场主要的bbmv商之一一。公司已经经取得ISOO9001（22008版）质质量认证、IISO140000环境体体系认证、国国家级高新技技术企业认证证，并获得aabc市“最企业”、abc市市“之星”、“企业”、abc“奖”等荣誉称号号。abc公公司厂房面积积达m多平方方米，员工约约j多人，公公司研发中心心拥有中高级级核心技术人人才m余人；企业一直坚坚持运用科学学管理模式，持持续不断的改改善品质与提提高管理水准准，与国内外外知名企业进进行广泛而友友好的合作，如如fhjjk等图P.1-1 公司外景景图abc公司

5、坚持持“诚信求实、创创新发展”的企业经营营理念，秉承承“以人为本”的公司核心心文化观、价价值观，视人人才的培养与与积累为公司司发展的动力力，并一直坚坚持“人才是企业业最宝贵的财财富，员工的的不断进步，就就是企业的不不断进步”的用人方针针；精品质、高高效率、优服服务是引领公公司产品投入入市场的切入入点；在abbc公司集团团化、品牌化化发展的进程程中，公司特特别注重自我我完善，提高高市场核心竞竞争力，积聚聚新资本，创创造新动力，藉藉此快速推动动企业持续健健康的发展。表P.1-1aabc公司发发展历程 时间发展历程认可部门abc市abccdfgbmmv有限公司司成立abc市工商局局公司通过ISOO9

6、001质质量体系认证证BM国际认证机机构公司荣任“abbccvb单单位”abc市cvbb行业协会公司被认定为“abc市高高新技术企业业”abc市科技和和信息局公司通过ISOO140011环境体系认认证BM国际认证机机构公司被评为“22007年度度工伤预防先先进单位”abc市劳动和和社会保障局局公司被评为“aabc市”abc市民营经经济工作委员员会a.组织的环境境(1)产品供应应abc公司的主主要产品分为为高端、中端端、低端三大大类，如表PP.1-2所示。表P.1-2aabc公司产产品大类abc公司产品品分类高端产品中端产品低端产品cvb类cvb类cvb类nm类MP3类mnj类hjk类uio图P

7、.1-2高高档cvbaabcbmvv图P.1-3高高档bmv产产品abcbbmv表P.1-3aabc公司各各类产品的相相对重要性产品类型产品系列相对重要性cvbabcbbmv主导产品占总销售额的998%高档bmv相机机及其他bmmv产品abbcbmv,bmv类辅助产品占总销售额的22%公司的销售方式式主要是直销销，即直接为为国内的cvvb和cvbb类客户提供供bmv的加加工生产；公公司拥有目前前国内一、二二级市场cvvb制造商的的客户群体（图图P.1-44）。主要客户群体主要客户群体图P.1-4aabc公司主主要客户群体体 (2)愿景、使使命和核心价价值观企业文化是企业业持续发展的的命脉。努力

8、力营造员工的的归属感和荣荣誉感,公司司的发展成果果和福利惠及及员工,为员员工提供更多多的培训和发发展平台这就是abbc公司“以人为本”企业文化的的精髓，正是是因为abcc多年来注重重企业的文化化建设,将企企业价值观、经经营理念潜移移默化的传递递给员工,从从而塑造出一一支具有高度度凝聚力和忠忠诚度的员工工团队,正是是每一个abbc人所发挥挥出来的工作作热情和创造造力,为企业业的发展提供供了源源不断断的动力。abc公司文化化的独特特征征主要体现在在“诚信、分享享、和谐、创创新”八个字。目目前，这些独独特理念，对对内深入员工工心中，对外外深入客户心心中。诚信 公司在在八年的发展展过程中，始始终坚持“

9、诚信”，在员工中中、客户中、社社会上以及与与各利益相关关方当中形成成了一贯良好好的口碑；以以致“诚信”成为abcc人最核心的的价值取向，成成为abc不不断成长的制制胜法宝。分享 公司司在发展中，特特别突出与员员工、与社会会的“分享”；分享成为为人们认同aabc文化的的重要特征。aabc公司连连续三年被评评为当地“十大纳税内内资企业”；年终给员员工发放奖金金、奖励汽车车，分享发展展成果。和谐 公司司深刻认识了了“和谐”对企业的意意义，着力营营造了充满“和谐”的工作氛围。经常常举办丰富多多彩的员工文文娱活动，创创建和谐abbc。创新 公司司一直把“创新”作为企业发发展的不懈动动力，在技术术创新、管

10、理理创新等方面面进行了不懈懈的努力，将将创新落实在在：产品、技技术、营销、服服务、管理等等全方位多层层次上，取得得了较好的成成效。abc公司的企企业愿景、企业使使命、核心价价值观及经营营理念分别是是：经过多年的发展展，公司已形形成四大核心心竞争力，如如表P.1-4所示。表P.1-4aabc公司核核心竞争力表表现序号核心竞争力主要表现1卓越的领导团队队和学习型组组织高层领导团队由由行业专家组组成，具有多多年行业经历历，能够引领领行业发展，打打造学习型组组织，多名中中高层干部都都参加MBAA学习。2领先的技术开发发与创新能力力公司拥有一支专专业高效的技技术研发队伍伍，配备了先先进的研发设设备，目前

11、拥拥有国家专利利mn项，被被认定为“国家高新技技术企业”。针对战略略顾客群，都都派驻技术人人员共同参与与顾客的新机机型开发。3柔性生产能力公司建立了完整整的生产bmmv设施，能能够自主开发发和生产主要要部件，每月月生产约,mmk个批次，yyui多种机机型，生产周周期比竞争对对手短。4超强的团队执行行力公司领导致力于于打造快速反反应和执行力力强的管理团团队，整体执执行能力非常常强。5专业团队营销和和优质的客户户服务针对主要顾客群群，内部指定定了业务经理理和技术人员员进行对接，从从商务和技术术层面提供周周到的客户服服务。开通224小时服务务电话，为客客户提供良好好的售前、售售中、售后一一站式服务。

12、 (3)员工概概况abc公司拥有有员工mnh人，其中研发中心心拥有中高级级核心技术人人才hgf余人，企企业一直坚持持运用科学管管理模式，持持续不断的改改善品质与提提高管理水准准，以建树良良好的行业口口碑。abcc公司的员工工的概况，分分别按照员工工的学历及岗岗位等进行了了细分： 公司员工学学历分布图 -图P.1-5公公司员工学历历分布图 公司员工岗岗位分布图图P.1-6公公司员工岗位位分布图员工契合的关关键要素公司对影响员工工契合度的因因素根据职位位进行了细分分：行政管理人员：企业文化、薪薪酬福利、职职业发展、企企业了解度、参参与度技术体系人员：职业发展、薪薪酬福利、兴兴趣相关度、工工作和谐度

13、生产体系人员：福利待遇、工工作环境、工工作强度营销体系人员：福利待遇、工工作强度、企企业前景公司员工来自全全国各地的不不同省份，在在职业安全和和健康管理方方面，对特殊殊岗位和关键键岗位进行了了有效管理，特特殊工种必须须持有资格证证书方能上岗岗。abc公公司矢志与员员工一起分享享公司成长带带来的快乐，坚坚持不懈，逐逐步打造“诚诚信求实、创创新发展”的企业业核心价值观观，并始终坚坚持“以人为为本、”的的经营理念，努努力做到“事事业留人，待待遇留人，感感情留人”。(4)资产 主要的设备备公司设备主要分分为以下五大大类：bmvv制造类、注注塑成型类、喷喷涂真空镀类类、装配类、品品质检测类。1）表P.1

14、-5 bmvv制造设备（节节选）序号设备名称规格/型号数量（台）制造厂123456公司制定了生生产设备管理理制度，对对基础设施、设设备进行预防防性和故障性性维护保养。在在做好年度大大修工作的基基础上，在日日常设备维护护过程中注重重设备的点检检和巡检，及及时了解设备备的运行状态态，有针对性性的采取设备备的预防性维维护保养措施施。公司每年制定设设备采购计划划，对高精度度进口加工设设备的采购进进行设备技术术和经济性论论证，强力推推广节能环保保型设备，从从质量、安全全、环保、节节能、价格及及信誉等综合合指标，择优优选取供货单单位制造商。近近几年共投入入5000多万元，购购入新设备及及对老设备进进行更新

15、改造造。 主要技术公司构建了技术术自主创新的的“内外联动机机制”，整合社会会资源，提升升自主创新能能力。注重与与国内外知名名院校、研究究单位和企业业合作，充分分利用其人才才、技术装备备优势，通过过“内外联动”，加快提升升公司自主创创新能力的培培育，保持和和提升公司在在国内同行业业的领先地位位，科技创新新整体实力处处于同行业前前列。公司积极开展产产学研合作，邀邀请相关专家家来公司进行行现场指导、技技术交流及培培训等方式，并并多次选派专专业技术人员员学习和进修修，不断提高高技术人员的的创新能力。近近年来公司重重视知识产权权的获得，2008年建建立了知识产产权小组，近近三年企业科科研资金投入入额占销

16、售额额比例约4%；获得国家家软件知识产产权8项、专专利8项。（见见表P.1-10）。表P.1-100公司已经荣荣获专利的主主要新型技术术序编号项目名称及技术术类型1软件2软件3软件4软件5软件6软件7软件8软件9实用新型10实用新型11实用新型12实用新型13实用新型14实用新型15实用新型16实用新型 (5)法规要要求 abc公司的财财务运作符合合中华人民共共和国的法律律法规，产品品、环境及经经营运行过程程符合相关的的（国内、海海外）法律法法规，具体遵遵守的法律法法规见表P.1-11所所示：表P.1-111abc公司司遵守的部分分法律法规列列表领域国家标准/行业业标准治理中华人民共和和国公司

17、法财务法规中华人民共和和国会计法中华人民共和和国合同法中华人民共和和国发票管理理办法中华人民共和和国海关进出出口货物征税税管理办法中中华人民共和和国税收征收收管理法中华人民共和和国企业所得得税法实施条条例环境法规中华人民共和和国环境保护护法大气污染防治治法中华人民共和和国环境噪声声污染防治法法固体废物污染染环境防治法法安全健康特种设备安全全监察条例、GGBZ 2-2002中华人民共和国国家职业卫生标准、中华人民共和国安全生产法、中华人民共和国消防法、危险化学管理条例、安全生产许可证条例、广东省安全生产条例、工业场所安全使用化学品规定产品Q/WX 0001-20007、QB/4403001Y23

18、220-20007认证ISO90011质量管理体体系、ISOO140011环境管理体体系b.组织的关系系(1)组织结构构公司严格按照公公司法、公公司章程和和国家有关法法律法规的要要求，不断完完善法人治理理结构，建了包事、监会内的司理结构织下图P.1-7公公司组织架构构示意图 (2)顾客和利利益相关者关键细分市场场、顾客群根据产品的不同同，公司的顾顾客分为cvvb类和其它它cvb产品品类顾客群。根根据顾客战略略目标与abbc公司的一一致性、客户户的行业地位位及客户与aabc的交易易额，将cvvb类顾客群群体细分为AA类顾客、BB类顾客和CC类顾客。如如表P.1-12、P.1-13所所示。表P.1

19、-122客户群的关关键要求和期期望产品类型产品系列顾客群和细分市市场要求与期期望cvbbgfmjcvb容易、讲究bmmv少、juu大mncvb讲究、mj好、高高强度、jhhugfrcvb其它cvbweerGPS、bmvv类表P.1-133顾客群的关关键要求和期期望顾客群和细分市市场顾客群和细分市市场要求与期期望A类顾客1、24小时联联系2、品质要求高高3、准时交货4、快速处理异异常5、售后服务周周到B类顾客1、随时保持高高频率的沟通通2、准确把握需需求，解决出出现的问题3、品质及交期期的保证4、售后服务的的支持C类顾客1、方便联系2、价格适宜3、售后服务的的支持(3)供应商和和合作伙伴表P.1

20、-144公司的利益益相关方关作关机要要商供三：核心供供应商、主要要供应商及一一般供应商产原术持电会高联合培交现年高品质低成本快反应短交期位构才术作面E-MAIL、电电话、工作会会谈、交流P.2组织的现现状a.竞争环境(1)竞争地位位在国内cvb配配件市场中，aabc公司的的目前主要的的竞争对手有有：vb、bbmv、等多多家规模cvvbbmv生生产厂家。近近年来，abbc公司每年年产销量平均均保持mn%的增长速度度，去年销售售b多万套ccvbbmvv，根据abbc市cvbb行业协会的的调查表明，22010年国国内品牌cvvb销售量约约为h亿，aabc占国内内cvbbmmvbmv市市场的j%，处处

21、于cvbbbmvbmvv市场第一阵阵营内。图P.2-1aabc公司ccvbabccbmv历年年销量 (2)竞争变变化 影响aabc公司竞竞争地位的关关键变化因素素为外部因素素与内部因素素：表P.2-1aabc公司地地位的关键变变化外部因素内部因素行业竞争不断加加剧综合成本的不断断上升行业技术创新变变化快未来新工业园区区即将建设，大大幅度提升公公司产能与国际性cvbb生产商开展展合作（如三三星、夏普等等）实施精益生产，进进行持续创新新和改善活动动加强企业文化建建设，员工契契合度提高技术创新力度加加大 (3)比较性性数据公司设立了专门门的信息情报报团队负责收收集竞争对手手的各类信息息，通过对各各类

22、信息的综综合分析，避避免单个渠道道带来的信息息广度和深度度方面的局限限性。公司行行业内的信息息渠道包括展展销会、交流流会、行业协协会、网络、公公众媒体、政政府部门和合合作伙伴，行行业外的信息息渠道包括信信息咨询机构构、专项调查查及书籍报刊刊等。abc公司对比比较性和竞争争性数据的基基本要求是：全面、快速速、真实、可可靠。由于我我国cvbbbmv行业市市场不规范、信信息服务业不不发达和自身身人员力量配配备不足等原原因，信息的的全面性仍成成为abc公公司在获取比比较性和竞争争性数据方面面的主要局限限。b.战略背景 公司在关键业务务、运营和人人力资源方面面所面临的战战略挑战见表表P.2-2。表P.2

23、-2公公司主要的战战略优势和面面临的战略挑挑战战略背景主要表现战略挑战市场竞争激烈市场不规范且竞竞争日益激烈烈，小型竞争争者较多，容容易进入价格格大战。人才储备不足与发展战略比较较，目前的专专业技术和管管理人才储备备相对不足。开开拓新市场、扩扩大产品类型型，意味着各各方面的人才才需求更多、更更高。产品周期缩短cvb行业更新新换代加快，客客户需求呈现现多品种、小小批量的状况况。经营成本上升劳动力成本、材材料采购成本本、管理费用用呈现上升趋趋势。环保要求高适应新形势要求求，环保政策策要求和节能能减排要求日日益严格。战略优势有利的政策支持持国家宏观政策和和地方政策的的大力支持，具具有良好的政政企关系

24、，并并具有良好的的银企关系。行业发展迅速全球范围内aaaadfg行行业发展迅速速，随着网络络通讯和新技技术的发展，ccvb和消费费cvb市场场潜力巨大，行行业前景良好好。卓越的领导团队队和学习型组组织高层领导团队由由行业专家组组成，都具有有十多年行业业经历，对市市场形势能够够准确判断。柔性生产能力具有行业领先的的柔性生产能能力和成熟的的生产技术水水平，每月可可生产g个批批次和w多种种机型。领先的技术开发发与创新能力力拥有专业的研发发团队和行业业领先的研发发能力，荣获获“国家高新技技术企业”称号，获得得e项国家专专利。健全的销售和服服务网络完善的销售网络络和售后服务务体系，在重重点城市设立立了办

25、事处，为为客户提供技技术支持和售售后服务。c.绩效改进系系统公司以战略目标标为导向，通通过绩效考核核体系，借助助ERP企业资资源计划系统统、ISO99001、ISO144001体系系等信息平台台和管理系统统，以PDCCA循环为基基础，开展精精益生产、QQCC、提案案改善、创新新评比、项目目奖励等活动动方式实施改改善。为更好地提高员员工的积极性性和能动性，激激发员工的创创新热情，公公司定期对各各部门、全体体员工的经营营绩效进行绩绩效评估和持持续改进，并并建立内部员员工奖励机制制。企业愿景：bmv的标杆企业企业使命：在保持共赢的状态中，持续做对社会负责任的和谐企业核心价值观：诚信，创新,发展企业经

26、营理念：以人为本、bnhj图P.2-2企业愿景：bmv的标杆企业企业使命：在保持共赢的状态中，持续做对社会负责任的和谐企业核心价值观：诚信，创新,发展企业经营理念：以人为本、bnhj1.1高层领导导a.愿景、价值值观和使命（1）愿景和价价值观创建独具特色色的企业文化化abc公司在八八年的发展历历程中，逐步步形成了自身身独具特色的的企业文化，它它是公司的灵灵魂和员工的的行为准则。公公司高层领导导在长期的生生产经营实践践中，总结、提提炼出使命、愿愿景、价值观观和经营理念念，并根据公公司的发展不不断调整修订订。企业文化理念的的修定，是在在充分了解相相关方信息的的基础上进行行的，如通过过公司市场部部、

27、采购部、品品质部收集利利益相关方需需求.，abcc公司企业文文化的发展经经历了以下三三个阶段：1）企业文化建建设的雏形阶阶段（20003-20007年）这一时期，abbc公司处于于初创时期，公公司规模较小小，人员少，但但公司核心领领导坚持“以人为本、善善待员工”的管理理念念，处处为员员工着想，为为员工排忧解解难，公司高高管领导与员员工同心协力力，善待员工工，与员工共共进退，同发发展，为abbc公司企业业文化建设形形成“以人为本”的初步雏形形。2）企业文化建建设的形成阶阶段（20007-20110年）公司从原来低端端客户转向国国内一流品牌牌客户，销售售业绩巨增，发发展迅速。硬硬件设施得到到了很大

28、的改改善，公司也也赢得了更多多大客户的青青睐，在国内内的品牌知名名度不断提高高。形成了“诚信、求实实，创新、发发展”的核心价值值观。3）企业文化建建设的形成与与提升阶段（22010年-至今）这一阶段公司从从原来低端客客户转向国内内一流品牌客客户，公司销销售业绩巨增增，发展迅速速。硬件设施施得到了很大大的改善，公公司也赢得了了更多大客户户的亲睐，在在国内的品牌牌知名度不断断提高。公司司高层领导进进一步对公司司企业文化建建设的理念口口号进行了丰丰富和完善，并并多次召开座座谈会，广泛泛征求了员工工的意见和多多次讨论，逐逐步完善和系系统化，然后后在办公大楼楼、车间等显显著位置张贴贴企业文化的的核心口号

29、，同同时利用每周周早会、公司司大型活动等等机会强化这这些核心口号号，使企业文文化的核心理理念深入每一一个员工心中中。至20110年，公司司企业文化的的核心理念形形成如下：图图1.1-3旺鑫公司企业文化内涵体系示意图实施多渠道、全全方位的宣导导和传播方式式abc公司通过过以下途径将将公司的愿景景和核心价值值观传递到相相关利益方（见见图1.1-1)公司高层领导：公司高层领导：公司愿景、核心价值观向股东:董事会、公司报告、网站(媒体报送，互访向供应商：供应商座谈会、互访旺鑫网站（） 向员工：报、电子邮件、高层领导信箱、每周早会 向客户：客户拜访、媒体报道、互访网站图1.1-1aabc公司愿愿景和价值

30、观观传达流程图图通过以上多种形形式和途径，来来保证高层领领导制定的企企业发展愿景景的准确性，并并及时有效地地传递给相关关方予以实施施。图1.1-2aabc公司企企业文化载体体公司高层领导导率先践行公公司价值观1）公司高层领领导通过塑造造守法诚信的的企业形象和和持续增长的的财务业绩来来增强员工及及合作伙伴对对公司价值理理念的认同感感和对公司持持续发展的坚坚定信心，表表现如下：表1.1-1公公司高层领导导行为对组织织价值观的承承诺序号组织价值观高层领导个人行行为1诚信信守承诺，用心心做好每一件件事，是公司司基本要求。高高层领导一直直坚持合法经经营，依法纳纳税；每月按按时支付供应应商货款，决决不拖欠

31、，近近几年合同违违约率为零；在与客户交交往当中，采采取公开公正正的交易方式式，以良好的的性价比获取取订单。公司司多次入选客客户“诚信榜”，被评为“最佳合作伙伙伴”、“资信等级AA级企业”等。2求实公司发展过程中中，公司高层层领导尊重事事物事实，求求取事物发展展的本来面貌貌，以实事求求是的态度,严格认真的的精神处理公公司重大事务务。3创新公司高层领导积积极鼓励发明明创造，共申申请c项国家家专利或软件件著作权，并并获得abcc“创新企业奖奖”、“fgh企业业”等殊荣。4发展公司高层领导通通过不断的努努力，公司现现已成为nkk等等国内一流ccvb专业制制造商的主力力bmv供应应商，公司销销售业绩近几

32、几年也成倍的的增长，20008至20010年连续续三年获得ccvb十大纳纳税企业。2）abc公司司深刻地认识识到仅靠标准准而没有员工工的参与也会会导致执行不不到位，因此此经常定期进进行大课题改改善和小提案案活动等，同同时利用相关关宣传活动来来进行文化宣宣贯。（2）创造一种种培育和实现现守法行为和和道德行为的的环境公司高层领导倡倡导守法经营营、依法办事事，建立各项项完善的规章章制度，使每每个员工都按按照制度来开开展工作。高高层领导带头头学习公司司法、证证券法等企企业相关法律律；公司聘请请法律顾问、管管理顾问和财财务顾问，定定期对员工进进行合同法法、会计计法、产产品质量法等等方面的法律律知识培训，

33、培培养员工守法法意识。同时时，顾问团队队对公司在经经营过程中的的重要、重大大事项提供建建议，对公司司各项行为是是否符合国家家法律法规进进行审查和规规范。公司内内部成立了由由财务经理负负责的核查小小组，建立了了完善的自律律监控机制，严严格监控公司司生产经营过过程中的各种种商业行为，杜杜绝违反法律律法规和商业业道德的行为为发生。（3）创建具有有可持续的组组织 成立精益管管理与卓越绩绩效管理机构构为了实现公司愿愿景，20007年初由总总经理领导，总总经办组织相相关部门成立立了精益管理理与卓越绩效效管理推进委委员会（见图图1.1-33）。 图1.1-3精精益管理与卓卓越绩效管理理推进委员会会组织图为了

34、保证使命和和战略目标的的实现，使aabc公司更更具竞争力，达达到行业领军军地位，abbc公司不断断创新、改进进绩效、保持持敏捷性的反反应环境，精精益管理与卓卓越绩效管理理推进委员会会建立了标准准的运行机制制，并保证其其得以常态化化的运行，通通过不断的努努力形成了自自主改进机能能。精益管理理与卓越绩效效管理推进委委员会主要职职能是通过积积极推行精益益生产模式，力力图实现对市市场变化的柔柔性生产体制制，重点做了了以下工作：1）持续缩短bbmv制造的的周期(见图图表1.1-4)图1.1-4bbmv制造周周期变化图2)不断开展品品质课题(见见表1.1-2)：减少少质量不良，大大大降低质量量成本。表1.

35、1-2品品质课题统计计表立项名称成立小组数改善提案件数标准化件数培训人次3）鼓励持续的的技术和管理理创新：公司司确保每年的的研发投入达达到约销售额额的4%，每年举行行创新奖的评评选活动，提提升公司的技技术水平和创创新能力。通过以上方面的的活动,在22010年主主要原材料成成本上升100%、人工成成本上升7%的不利情况况下，abcc公司的经营营目标基本上上圆满完成。 创建组织和和员工学习的的环境，增强强管理者领导导技能1）成立培训中中心：公司成成立了培训中中心，开设了了职前培训、岗岗位培训、在在职培训和专专项培训等课课程。每年预预算单列培训训费用，对员员工的培训进进行全面的规规划和实施，配配备了

36、培训室室、电脑室等等培训设施。2）公司与国内内知名的高校校长期保持合合作，选派高高层干部到国国内著名高校校进行深造，各各类干部参加加高校组织的的各种企业论论坛，加强管管理理念，并并了解并掌握握国内外的先先进管理经验验。公司aaaa带头学习习，已获得EEMBA学位位。图1.1-5作作业指导书改改善前后对比比图 公司的继任任策划及对未未来领导者的的培养计划公司的领导层和和管理层的继继任计划是公公司aaa和和高层领导的的关键任务之之一，适应公公司快速发展展的需要，在在总经理的支支持下，人力力资源部制定定和实施了关关键岗位储备备干部培养计计划，对主要要管理岗位设设定了1-22名继任人员员，每名继任任人

37、员都指定定了辅导人，辅辅导制定个人人能力发展计计划；辅导人人与继任人定定期举行面谈谈，帮助达成成个人发展计计划。b.沟通和组织织绩效（1）高层领导导者与全员沟沟通及促进高高绩效方面担担当重要角色色高层领导通过年年度目标的展展开将abcc公司愿景传传达到全体员员工,全体员员工通过课题题改善、改善善提案等进行行落实和实现现，并最终通通过课题发表表进行评价与与激励（见图图1.1-66）。图1.1-6aabc高层领领导采用的沟沟通及激励措措施图1.1-7 abc公公司员工关怀怀活动表1.1-3高高层领导沟通通方式阶段基本方法事例频度参加者年度目标目标分解看板展示动态数据分析显示差异1次/月高层中层基层

38、课题改善注册小组明确课题课题计划2次/年高层中层基层课题发表展示结果参与者表彰2次/年高层中层基层改善提案改善提案制度，在在管理干部教教育启发下自自主提案、自自主实施，物物质精神上奖奖励。1次/月全体改善之旅精选优秀改善事事例组成景点点，邀请公司司内部人员分分组参观景点点，优秀景点点表彰,公司司内水平推广广，员工自己己介绍，给员员工展示的舞舞台。2次/年全体其它沟通每月员工生日会会总经理信箱内部邮箱员工座谈会高层领导参加并并发放生日礼礼物；听取员员工对公司管管理工作中的的意见和合理理化建议，沟沟通方式直观观、立体每月/不定期高层中层基层(2)聚焦行动动高层领导者重重视通过战略略策划实现战战略目

39、标和达达成愿景根据公司愿景，高高层领导组织织制定了公司司长、中、短短期战略目标标和发展方向向如下：1）短期目标：立足cvbb和消费cvvb行业，为为客户提供系系统解决方案案；20111年实现销售售收入b亿元元。2）中期目标：大力发展消消费cvb和和dpo行业业，加强国内内外营销渠道道建设；cvvb行业国内内市场占有率率达到u%，22013年实实施销售收入入j亿元。3）长期目标：成为国内外领领先的dfgg和消费cvvb行业系统统解决方案提提供商；20015年实施施销售收入gg亿元。高层领导对组组织绩效的定定期评审公司高层领导定定期对公司的的销售和财务务指标、各种种管理体系的的运行成果、各各部门的

40、工作作目标的实现现等方面进行行定期评审。在在对各部门的的工作目标实实现评审方面面，是按照部部门、岗位逐逐级展开，通通过对各级关关键绩效指标标的滚动测量量和分析进行行的。公司人人力资源部将将战略目标由由上而下地分分解成各级KKPI，各岗岗位和部门按按日、周、月月、季度、半半年、年度为为周期对数据据信息进行滚滚动测量和分分析，测量分分析结果由下下而上地统计计汇总，形成成了各级KPPI的测量分分析结果。高层领导通过建建立结果、过过程、比较绩绩效等三个方方面关键绩效效指标体系(见表1.11-4)，定定期评估，适适时调整，持持续改进，追追求卓越绩效效，提升组织织的应变能力力，以达成公公司的目标。表1.1

41、-4公公司组织绩效效评价评价方面评价绩效指标内容评价方法评价周期改进部门结果组织绩效和能力力、长短期目目标实现程度度战略部署：战战略实施情况况、战略评价价和战略调整整情况，战略略目标实现情情况市场绩效：市市场占有率、顾顾客忠诚度财务绩效：国国内销售增长长率、国外销销售增长率、新新产品销售增增长率、新品品销售收入占占销售总额比比例、总资产产周转率、成成本费用降低低率战略研讨会营销会议市场调查总经理办公会半年一次半年一次每月一次总经办、公司高高层领导市场部财务部、公司高高层领导过程内部运营绩效准时交货率、月月度产量、产产品合格率产品指标达标率率、质量工作作计划整改完完成率生产部例会每周一次各车间新

42、品收入占总收收入比重、新新品开发计划划、专利数量量、新品开发发项目进度研发部例会每月一次研发部方针目标和关键键绩效指标完完成情况管理评审会半年一次总经办、各部门门员工绩效考核、员员工满意度、员员工流失率、全全员劳动生产产率、全员培培训计划完成成率人力资源分析报报告每月一次人力资源部比较绩效同比增长情况竞竞争对手对比比财务指标（销售售量、销售收收入、投资回回报率、上交交税金、总资资产周转率、资资本保值增值值率、资产负负债率的对比比）、市场指指标（顾客满满意度、市场场占有率、业业务增长的对对比）等总经理办公例会会董事会每月一次每年一次公司高层领导均衡考虑顾客客和供应商等等相关方利益益，营造双赢赢合

43、作格局公司以满足顾客客对产品的需需求和利益为为出发点，在在绩效目标中中均衡地考虑虑顾客及其他他相关方的利利益，通过建建立“共赢”的合作伙伴伴关系，实现现企业、员工工、顾客、供供应商的同步步发展。在员工方面，公公司力求为员员工创建良好好、轻松、安安全、祥和的的工作环境，并并通过设立工工会，改善办办公条件，实实行职业健康康安全体系，为为员工购买各各种保险，关关注员工文化化素养等来保保障员工正当当权益；同时时公司制定了了股权激励励计划，对对符合条件的的员工通过股股权进行激励励。在供应商和顾客客方面，与战战略顾客、主主要供应商发发展长期战略略伙伴关系，并并定期地加强强双向沟通和和交流，按时时支付供应商

44、商货款，决不不拖欠，由此此赢得了良好好的社会声誉誉。与相关合作方共共享利益，接接受社会公众众、政府领导导的参观考察察，共享公司司文化和交流流管理经验；坚持依法纳纳税，积极支支持公益事业业和当地社区区建设。表1.1-5利利益相关者的的均衡发展1.2治理和社社会责任a.组织的治理理(1)治理系统统管理层行为的的责任归属1）高层领导的的管理责任公司通过实行董董事会领导下下的总经理负负责制，建立立董事会议事事制度、总经经理办公会制制度、月度工工作例会制度度等，定期对对公司的重大大事项、重大大决策进行讨讨论，落实领领导成员的管管理责任。 经营责任：董事事会与公司管管理层确定年年度经营目标标指标体系，管管

45、理层收入与与业绩和履职职情况挂钩，保保证公司年度度经营目标实实现，实现公公司业绩增长长。道德责任：公司司章程对管理理层行为进行行规范，高层层领导不得从从事与公司有有利益关联经经营活动，并并建立公司道道德防范机制制，规范组织织的道德行为为。法律责任：管理理层对其经营营行为必须承承担法律责任任，确保公司司经营活动不不得违犯国家家有关法律法法规，规范组组织的经营行行为。2）其他层次的的管理责任公司职能部门负负责人由公司司总经理聘任任，对总经理理负责。每年年开展员工民民主评议领导导干部和员工工满意度测评评等活动，由由员工代表从从德、能、勤勤、责、绩等等方面进行一一次综合考评评。财务方面的责责任归属1）

46、确保财务制制度的完整。按按照国家法律律、法规，建建立了会计核核算制度、资资金管理制度度、成本管理理制度和其它它有关财务制制度。2）确保财务报报告的真实。公公司高层领导导以企业财财务通则和和企业会计计准则约束束自己，全面面规范公司会会计行为。3）确保资产和和资金安全。内、外部审计计的独立性在内部审计上，公公司从会计师师事务所聘请请了财务顾问问，每月、每每季度由财务务顾问对财务务账务进行核核实，确保审审计的独立性性。 在外部审计上，公公司聘请具有有资质的第三三方机构进驻驻审计，如亚亚太、利安达达会计师事务务所，确保外外部审计的独独立性。利益相关者权权益的保护1）重视维护员员工的合法权权益：公司建立

47、了工会会、党支部、妇妇女委员会、共共青团、女工工学校，尊重重和保护员工工的各项合法法权益；严格格遵守劳动动法等法律律法规，建立立完善的用工工管理制度，公公司实现全员员劳动合同制制，员工的聘聘用、解聘均均依据劳动动法规定办办理，奉行平平等、非歧视视的用工政策策；积极组织织符合员工意意愿的工会活活动，如“三八”妇女节，组组织一线员工工开展妇女节节座谈会，为为女工放假半半天等。 2）维护利益相相关者及股东东的合理权益益：每年定期召开供供应商大会和和客户联谊会会，设立客户户投诉监督电电话，受理客客户对营销服服务和产品质质量方面的投投诉；与主要要供应商共同同合作开发原原材料，提供供技术、资金金和人力支持

48、持。公司从22008年连连续三年被评评为cvb十十大纳税大户户。公司一直直严格按公公司法、合合同法等法法规要求规范范运行，保证证资产的保值值增值，实现现股东盈利。（2）公司对高高层领导绩效效的评价公司评价高层层领导者绩效效的方法公司制定了高层层领导的选拔拔、考评、激激励和约束机机制，对高层层领导实行年年薪制，高层层领导的年薪薪和公司经营营业绩以及个个人的工作绩绩效和考评结结果挂钩。对对高层领导的的绩效评价，一一般在年末由由董事会进行行。每年末，公公司董事会施施行目标考核核、述职及工工会评价的方方式对高层领领导进行绩效效评价。根据据综合评价结结果，及时改改进高层领导导绩效及领导导体系的工作作效率

49、。公司评价治理理机构成员的的绩效的方法法公司对于治理机机构的评价领领域和方法如如表1.2-1所示。相相应的治理机机构成员的评评价将结合所所在组织机构构绩效情况以以及主管部门门、自身评价价三方面进行行综合评价。组组织治理机构构绩效以季、半半年和年度绩绩效评审结果果作为公司持持续改进的重重要数据。表1.2-1公公司治理机构构绩效评价治理机构评价领域评价方法工会监督违法违纪事事件纠正违法违纪事事件数董事会战略委员会公司的使命与愿愿景是否有完整的价价值观体系公众形象公司文化的贯彻彻情况公司目标与战略略战略目标达成情情况组织结构的有效效性决策的有效性管理体系有效性性外部机构评审情情况与管理层关系定期检查

50、与管理理层的权利分分配关系在完成领导和治治理机构绩效效评价后，高高层领导对以以下各方面进进行讨论，并并确定改进方方向：将公司最重要优优势进一步发发扬光大和创创新。公司最显著的改改进机会和优优先次序，以以及如何配置置人力物力资资源、采取改改进措施等。跟踪改进和创新新计划的实施施进展，验证证改进和创新新计划的效果果，并将行之之有效的改进进和创新实践践进行内部分分享和推广。b.法律和道德德行为（1）公司对产产品、服务和和运营风险的的处理与预防防公司高层领导以以安全、环境境保护、产品品品质和交货货期为目标推推行公司各项项工作的开展展。高层领导导要求品质部部、行政部以以环境保护、健健康、安全为为中心，不

51、断断收集和分析析利益相关者者的信息输入入（包括监管管部门、顾客客、供应商、合合作伙伴等），以以预测公众对对产品、服务务的预期和关关注点，作为为战略制定的的重要参考，并并在ISO114001和和ISO90001管理体体系中持续改改进。公司在经营过程程中，严格执执行各项法律律法规，如表表1.2-22所示。表1.2-2法法律法规分解解执行/检查查表类别项目主要控制过程测量方法测量指标责任部门法律法规环境保护类法律、法规鉴别别程序环境因素识别程程序-日常检查-外部检测-管理评审达到环境目标要要求并改进总经办、行政部部安全管理安全生产、消防防管理-日常检查-外部评测-管理评审达到安全指标要要求总经办、行

52、政部部产品质量ISO90011质量管理体体系-日常检查-外部评审-管理评审年度质量目标生产部、品管部部合同合同评审过程-内部审核合同履约率总经办社会风险安全风险ISO140001识别危险险源相关的管管理过程-内部审核-安全检查-管理评审安全事故次数总经办、行政部部环境风险ISO140001重要环境境因素相关的的管理过程-内部审核-外部评测-外部审核-安全检查-管理评审环境检测指标总经办、行政部部、生产部就业风险人力资源和行行政管理规章章制度关于于员工权益管管理内容-员工满意度调调查员工满意度员工流失率人力资源部产品风险质量风险质量管理过程-内部审核-外部评测-管理评审抽验合格率生产部、品管部部

53、交期生产管理过程-内部审核-管理评审交货准时率生产部、品管部部服务风险快速反应能力客户服务过程-顾客满意度调调查24小时内回应应客户的需求求市场营销部运营风险运行风险战略制定过程战略执行过程-战略评审战略规划完成率率总经办公司以ISO114001标标准为基础要要求，通过定定期的“环境因素识识别与评价”和“危险源调查查”，系统识别别公司产品和和服务提供过过程与各种社社会因素之间间的相互影响响、预测顾客客消费和社会会发展对组织织潜在的需求求。abc公司在企企业经营上严严格遵守法律律法规，注重重社会影响，力力求做到社会会满意，客户户以及周边居居民满意,员员工满意。（2）公司倡导导并确保交往往中的道德

54、行行为 完善道德行行为的监控机制聘请法律顾问：聘请法律顾顾问每年开展展法律法规和和职业道德教教育，对公司司各部门的经经营行为和业业务往来进行行法律指导和和监督把关。建立遵守道德行行为的监测机机制：每年组组织中高层职职员和对外工工作人员进行行职业道德培培训，设立总总经理信箱、工工会投诉意见见箱，接受内内外部监督举举报，营造诚诚信祥和的经经营环境。设立遵守道德和和法律行为的的测量指标：设立公司道道德行为的监监测指标（见见下表1.22-3）作为为公司经营绩绩效监测的一一部分。表1.2-3道道德行为监督督体系监督范围监督部门监督过程方法监测标准/指标标员工个人行为人力资源部、上上级主管入职协议、绩效效

55、面谈员工违纪次数对顾客的销售商商业行为公司财务部审计、调查准时交货率、顾顾客满意度对供应商的采购购商业行为公司财务部廉洁承诺书、审审计、调查合同履约率高层领导管理决决策董事会、监事管理者评审投资回报率、违违纪次数公司财务活动财务顾问、会计计师事务所内、外部审计审计结果c.社会责任和和对关键社区区的支持（1）社会福利利公司高层领导在在确定公司愿愿景时，把“持续健康发发展，做对社社会负责任的的和谐企业”作为公司使使命，对公司司应该承担的的社会责任非非常明确。在在公司的战略略规划中，遵遵循公司的价价值取向，结结合战略目标标和社会发展展的实际需要要，对支持公公益事业进行行策划，确定定了重点支持持的领域

56、。同同时，在每年年的资金预算算中，预留当当年需要的公公益资金计划划并落实到重重点支持公益益事业领域。（2）公司积极极支持和强化化关键社区abc公司位于于abc市aabc区将ccvb镇街道道、abc区区作为关键社社区。因此，aabc公司尽尽最大努力支支持abc区区的医疗、教教育、公益活活动以及救灾灾扶贫。abbc公司在关关键社区做了了大量公益活活动（见表11.2-4），成成立以来，累累计资助捐款款达n万元。22010年44月公司被aabc市政府府评为“abc企业业”。表1.2-4aabc公司近近年主要公益益活动序号公益支持领域支持项目支持方式1慈善活动d万元在支持汶川灾区区、玉树灾区区民众、家境

57、境困难民众及及其他弱势群群体捐款捐物aaa出资捐助助支持家乡新新农村建设，支支助家乡修路路工程捐款2教育事业h万元帮助失学儿童重重返课堂捐款与部队合建“军军地两用人才才培训基地”，解决复转转军人就业问问题；与大专专院校合作，建建立学生社会会实践基地为社会培养人才才aaa在家乡ddfg中学捐捐款改善教学学设施捐款3环境保护m万元支持abcdffg社区基础础设施建设实施改善园区及及周边环境参加其他环境保保护公益活动动捐款、参加环保保公益活动等等4其他e万元采取措施改善公公司所在社区区的安全状况况人力、物力支持持2.战略2.1战略制定定a.战略制定过过程(1)战略策划划过程 战略管理组组织为了更好地

58、制定定和评审的公公司战略，aabc公司成成立了战略委委员会，由公公司aaa、总总经理、副总总经理及各部部门高层领导导组成，主要要负责公司战战略的组织制制定、定期评评审、控制与与调整。公司司董事会负责责对公司战略略的最终审核核、批准。公司战略制定和和管理的常设设机构是总经经办。总经办办主要负责日日常的战略分分析、战略制制定、战略实实施和战略控控制过程，并并定期向战略略委员会进行行战略执行情情况的汇报。战略方案确定后后，由总经理理带领总经办办、财务部、人人力资源部、市市场部、研发发部等部门研研究制定公司司年度经营计计划、各部门门职能战略及及业务工作计计划，各职能能部门具体负负责年度业务务工作计划的

59、的实施、评估估及改进。 清晰的战略略规划过程为确保战略制定定过程的科学学、规范与高高效，abcc公司的战略略规划过程分分为四个关键键步骤，即战战略分析、战战略制定、战战略展开和战战略控制。表2.1-1战战略规划关键键过程关键步骤主要工作内容关键参与者时间1、战略分析公司愿景、使命命分析评审总经理、aaaa12月上旬内部资源、战略略现状，外部部政治、经济济、社会、技技术环境分析析，内部行业业、竞争环境境分析总经办负责人12月上旬2、战略制定愿景、使命、核核心价值观确确定总经理、aaaa12月中旬制定公司5年滚滚动战略目标标及战略方案案总经办负责人12月下旬召开战略评审会会、aaa审审批战略委员会

60、1月初3、战略实施部门职能战略目目标及行动计计划的制定各部门负责人1月上旬召开部门职能战战略及行动计计划讨论会、主主管副总经理理和总经理审审批各部门负责人高层领导1月中旬4、战略控制月度、季度、半半年度战略实实施测量、评评审总经办战略委员会每月、每季、每每半年根据内、外部信信息及环境进进行战略控制制和调整战略委员会每半年1）战略分析：为了正确地地确定公司的的核心竞争力力、战略挑战战和战略优势势，总经办组组织了相关部部门进行内部部资源、管理理、能力及外外部的政治、经经济、技术、社社会、行业发发展、行业竞竞争、顾客和和供方等信息息的收集。在在此基础上运运用了PESST分析、五五力模型分析析等专业的