质量免费知识要点

1、文档编码 : CT8Y3X3T7Z6 HB6B2C8L2A8 ZA3R3O10I6H2什么是质量 1、质量的定义是符合要求,而不是好；质量的系统是预防,而不是 检验救火；工作的标准是零缺陷,而不是差不多就好,质量的衡量要用金钱和代价,而不是各种基于妥协的指标；2、质量是什么；质量就是符合要求,就是说到做到,即诚信；3、大部分从事治理工作的人所经常持有的5 个质量方面的错误观念： 认为质量意味着好、铺张、光亮,或者重量； 认为质量是无形的,因此也是无法衡量的； 认为有一种经济质量的存在； 认为质量的一切问题都是由工人,引起的；特别是那些制造工厂的工人所 认为质量问题的根源在于质量部门；4、质量治

2、理的问题不在于人们不明白,而在于人们自认为明白；质 量治理之所以难, 是由于人们对质量有一些传统的看法,而这些看法 是他们成功地从事非质量治理工作所养成的；什么是零缺陷 1、零缺陷（ ZD）,就是第一次就把正确的事情做正确,只有用 ZD工 作标准取代 AQL（设定的一个可接受的质量水平）,才能用预防的系 统取代“ 救火” 式的治理习惯；2、任何一个组织都具有3 个基本的工作成效领域：成本、进度和质量；这 3 项工作都是成功所必需的, 而每一项工作都需要我们建立不 会让人误会的工作执行标准； 由于我们在生产进度以及成本的领域内都有精确的工作成效标准,所以也需要为质量成效制定一个标准；2、零缺陷就

3、是一套衡量质量成效的工作标准,零缺陷的要旨是预防 缺陷的态度,它的意思是“ 第一就把工作做对” ；3、零缺陷的实施必需由治理层亲自带领；下属的工作标准既然是领 导者所制定的, 那么下属的成效就得依据领导者的要求衡量；你必需 告知他们,你的个人标准就是：零缺陷；4、可接收的质量水平（ AQL）是指在我们开头工作前,就承认我们将生产有缺陷的东西；因此,AQL不是一种治理层的标准,而是一种维持现状的决心； 它不是让治理者来设定标准, 而是让工作的人来设定 标准；5、许多公司接受了抽样检验所使用的可接收的质量水平作为员工工 作绩效的标准,因而使员工无所适从；如此以来,每一个工作部门都会答应自己犯如干百

4、分比的错误；其实,真正适当的标准应当是零缺陷,为什么你要接收低于此的标准呢？人们会依据你供应应他们的标 准去工作；6、人为缘由而产生的大部分错误都是由于缺乏留意或者缺乏相关知识而造成的； 当我们确定错误不行防止的时候,缺乏留意的现象便发生了；假如我们对于这种情形能够仔细地摸索,并向自己保证,要做 连续的、有意识的努力,以便能够第一次就把我们的工作做好,那么我们便能第一次就把我们的工作做好,那么我们便能大幅度地削减修整、废料以及再加工等支出；这些铺张加大了我们的成本；7、工人是依据治理层的态度来工作的,假如他们对产品的性能不在乎,那是由于他们感觉到治理层不怎么重视的缘故；为什么要推行零缺陷 1、

5、什么是质量成本质量成本就是不符合要求所造成的铺张,成的成本；2、质量成本分类：也就是把事情做错所造 预防成本： 全部用来预防缺陷活动所发生的成本,包括开发设计、选购、人工以及有关产品或服务的开发和制造等其他方面的缺陷；此外,也包括在企业活动循环内所发生的预防和衡量行动； 鉴别成本：用在检验、测试以及准备所生产的硬件、软件或服务是否符合要求的有方案的评估活动的成本；“ 要求” 包括营销部门和客户所供应的规定、 工程设计文件上的记载以及与生产程序及流程有 关的资料；凡是描述产品或服务是否符合要求的全部文件,都是“ 有 关的资料；” 错误成本：指由于没有符合或依据要求发挥作用,从而产生的处 理成本,

6、包括评估、 处置以及客户关系处理等所牵涉的材料和人工都 应运算在内,有时候也要把客户的不满程度化为数字列进去；3、不符合要求的代价 对全球各类组织的统计说明：由于没有第一次做对而产生的额外铺张高达税前利润的35 倍,或占营运成本的3040%（服务业）,占销售额的 2025%；4、假如不能第一次就把事情做对,许多意外的不符合要求的问题会不断显现；销售/ 营销方面工厂治理方面选购方面治理领域方面返工有缺陷的材意外销售定购错误料定购记录错误报废原材料供应重做不准时担保费用返修原料变异重复努力过度的现场服务设备损坏库存过多错误信息销售让步等待/ 窝工时.因错误进行的试违约罚金验间加班补贴不明确的要求.

7、5、质量不仅是免费,它仍是利润的重要贡献者；总销售收入 =不符合要求的成本+符合要求的成本 +无失误动作成本+利润；不符合要求的成本占总销售收入的 2025%；假如第一次就把事情做对,占总销售收入 利润；2025%的不符合要求的成本就会转化为怎样推行零缺陷 1、引入“ 质量治理成熟度方格” ,对质量治理成熟度进行评估；质量治理成熟度方格分为5 个阶段（不确定期、觉醒期、启蒙期、聪慧期、确定期）,每个阶段都对应6 个治理领域（治理层的熟识和态度、质量治理在组织治理中的位置、 问题处理、质量成本占营业额的比例、质量改进活动、公司质量心态总论）；附质量治理成熟度方格表评估项目第一阶段其次阶段第三阶段

8、第四阶段第五阶段不确定期觉醒期启蒙期聪慧期确定期治理层的熟识不懂得质量是熟识到质量管参加质量改进参加活动,完认为质量管治理工具,将理或许有价方案,对质量全明白质量管理是公司治理“ 质量问题”值,但不愿投治理有较多认理基本原就,系统中基本部和态度归咎于质量部入时间或金钱识,比较支持并充分熟识个分门来改进和帮忙人在连续改进中的角色质量治理在组质量是制造任命强有力的质量部门向质量经理成质量经理列部或工程部门质量负责人,治理层负责,为公司治理重席董事会,预的事；组织内但他的基本任全部评估结果要的一员,报防成为基本重可能没有检验务是使生产顺纳入正式报告有效的工作点,质量被认织治理中的地部门,比较注畅,是

9、生产或告,质量经理情形,实行预为是公司的先位重产品的评估其他部门的一在公司治理层防措施,参加导和分类部分而已有确定的位置与顾客有关的及指派的特别 的活动问题处理头痛医头,脚组成工作建立通畅的问题在其发除了一些极痛医脚,无法小组来解决重纠错活动沟通展初期就能发少的例外,问解决问题,也大问题,但却渠道,公开面现,全部的部题都已被预先没有清楚的质没有长远的整对问题,并有门都接受公开防止了质量成本占营量标准,组织体处理问题的方案地加以解的改进建议,报告： 2.5% 内各部门相互策略和方法决并实施改进行攻击动报告： 3% 报告： 8% 报告：未知数报告： 6.5% 业额的比例实际： 20%实际： 18%

10、实际： 12%实际： 8%实际： 2.5%质量改进活动没有组织质量“ 爱好所致”完全明白并连续实施 14 质量改进是日活动,也不了时会尝试一些落实每一个步个步骤行动,常的、连续的解这样的活动短暂的改进活骤,执行 14 并开头“ 走向活动公司质量心“ 我们不知动个改进步骤确定”“ 我们知道“ 总有质量“ 经过治理“ 缺陷预防道为什么我问题是不是层的承诺和是我们日常为什么我们们的质量公确定的？”质量改进活工作的一部没有质量问态总论有问题”动,我们已能分”题”发觉并解决 我们的问题”2、建立正式的质量政策；质量政策就是公司人员对他们应当把工作做到什么程度的心态；假如公司的治理层没有建立一个正式的政策

11、,那么负责工作的人便会挑选他们自己的政策,而且是个别的政策； 质量政策适用于全部员工, 并不只限于制造部门, 政策要在每一个部门 实施；3、制定并实施质量改进方案质量改进必需有详细的方案和考虑,然后依据方案来实施, 并且要实施一段很长的时间；必需进行“ 文化上” 的转变,使质量改进成为生活方式的一部分；对质量改进应不断坚守,永久不行松懈；质量改进包括 14 个步骤：（1）治理层的决心； 说明治理层准备接受零缺陷作为工作执行标 准,零缺陷的要旨就是预防缺陷的态度；（2）成立质量改进小组；把每一个部门的代表集合起来,组成一 支质量改进小组,并指派小组成员之一作为负责人；（3）确定质量的衡量标准和方

12、法； 明白公司内各部门目前的质量状态,衡量每一个区域的质量状态,并加以检讨；（4）质量成本评估；财务主管必需做这件事,统计哪些事项构成了质量成本； 质量成本不是对工作表现的确定衡量,只是指出在什么地方应当实行改正行动；（5）质量意识；让员工明白质量成本,熟识质量改进的必要性；（6）改正行动；员工被鼓励争辩问题,于是可以实行改正行动的 机会便纷纷显现,不仅包括由检验、审核、自我评估发觉的缺陷,也包括那些不明显的问题 -由工人自己发觉的问题； 这些问题应当拿到每一个阶层的主管会议来争辩,不能解决的就往上一级汇报；（7）为“ 零缺陷” 方案设立一个特别委员会；从小组中挑选三四 位成员,来争辩“ 零缺

13、陷” 的观念和实施方法；（8）主管训练；对各级治理人员进行正式培训,让他们充分明白 方案的每一个步骤,以便能够向下属说明；（9）零缺陷日；设立零缺陷日,使大家明白公司对零缺陷的重视；（10）目标设定；通常可指定30 天、60 天、90 天的目标,全部的目标都必需明确而且必需能够被衡量；（11）排除错误成因；要求一般员工在一张简洁的表格上,写下任 何使他们无法完成零缺陷工作的缘由；他们所做的只是把问题列出来,由公司内适当机构（比如工业工程）提出解答；重要的是：提出的任何问题都必需快速地予以确认-24小时之内；（12）奖赏；建立鼓励方案以奖赏那些达到目标或表现杰出的人；（13）定期召开质量委员会；

14、 质量专业人员及小组负责人定期相聚 沟通,获得活动方案进展情形的信息,并确定需要实行的行动；（14）从头再来；重复实施可以使方案变成永久性的活动,并成为 公司制度的一部分；4、实施“ 确定质量” 方案“ 确定质量” 是一套“ 个人对个人” 的改进方案；实施“ 确定质量”的方法,便是熟识到我们就是造成自己的问题的根源,必需由我们自己来找出预防问题的方法；（1）许多不符合要求的问题都是由行政、服务或公司内其他类似的 活动所引起的,它们的影响经常是长期的；（2）争辩显示, 25%以上的非制造类的工作,在其完全正确以前,都 不免要重做一遍,这些就是我们每日都会与之发生关系的工作；（3）我们必需熟识到,

15、任何公司内导致最大的问题和缺陷的缘由,都是源于文书工作和其他沟通系统领域；（4）我们必需熟识到,每个问题都是可以预防的；（5）最能提出预防此问题构想的人,便是那个促成这一问题（或其 他类似问题）发生的人；（5）实施“ 确定” 的方法,便是熟识到我们就是造成自己的问题的 根源,必需由我们自己来找出预防问题的方法；（6）事业有效与否要看我们是否能把好的资料正确地传达给他人；（7）我们今日需要考虑的就是你个人的牢靠性,你必需确定自己不 会造成问题；（8）假如我们能够把每一种工作第一次就做对,那么,我们便能够 削减铺张在修整上的时间, 削减得罪客户以及我们所给自己造成的挫折感；5、建立正确处理问题的方法（1）一个公司或部门假如真正想找出解决问题的方法,便必需在公司或部门内制造出一种开放的环境,而这种环境必需具有正直和客观的态度；（2）在找出缘由的过程中,我们同时也明白到真正的情形,进而跟 全部有关的人沟通,从而产生一套具有明确时间表的行动方案；（3）我们不应任凭把一些问题的发生归咎于工作态度；6、找到推行零缺陷的适当工作方法 工作方法包括：倾听、合作、帮忙、帮忙、沟通、制造、实践、学习、领导、追随和假装；倾听你对一个人所能表达的敬意在于你是否实际接收他话里的 内容和意思；合作跟他人合作以便完成任务,是我们的宝贵成就之一； 整体的价值的确比组成它的个体的总和要大得多；帮忙让别人来依靠你