质量管理的十三项步骤和八项原则

1、质量管理的十三三项步骤和八八项原则八项质量管理原原则为了成功功地领导和运运作一个组织织，需要采用用一种系统和和透明的方式式进行管理。针针对所有相关关方的需求，实实施并保持持持续改进其业业绩的管理体体系，使组织织获得成功。组组织为实现质质量目标，应应遵循以下八八项质量管理理原则。原则则1： 以顾顾客为中心组组织依存于其其顾客。因此此，组织应理理解顾客当前前的和未来的的需求，满足足顾客要求并并争取超越顾顾客期望。11、 组织实实施本原则的的主要利益22、 组织实实施本原则时时一般要采取取的主要措施施3、 本原原则在标准中中的体现原则则2： 领导导作用领导将将本组织的宗宗旨、方向和和内部环境统统一起

2、来，并并创造使员工工能够充分参参与实现组织织目标的环境境。1、 组组织实施本原原则的主要利利益2、 组组织实施本原原则时一般要要采取的主要要措施3、 本原则在标标准中的体现现原则3： 全员参与各各级人员是组组织之本。只只有他们的充充分参与，才才能使他们的的才干为组织织带来最大的的收益。1、 织实施本原原则的主要利利益2、 组组织实施本原原则时一般要要采取的主要要措施3、 本原则在标标准中的体现现原则4： 过程方法将将相关的资源源和活动作为为过程进行管管理，可以更更高效地得到到期望的结果果。过程方法法的原则不仅仅适用于某些些较简单的过过程，也适用用于由许多过过程构成的过过程网络。在在应用于质量量

3、管理体系时时，20000版ISO99000族标标准建立了一一个过程模式式。此模式把把管理职责、资资源管理、产产品实现、测测量、分析与与改进作为体体系的四大主主要过程，描描述其相互关关系，并以顾顾客要求为输输入，提供给给顾客的产品品为输出，通通过信息反馈馈来测定的顾顾客满意度，评评价质量管理理体系的业绩绩。1、 实实施本原则的的主要利益22、 组织实实施本原则时时一般要采取取的主要措施施3、 本原原则在标准中中的体现原则则5： 管理理的系统方法法针对设定的的目标，识别别、理解并管管理一个由相相互关连的过过程所组成的的体系，有助助于提高组织织的有效性和和效率。ISSO/DISS9000的的3.3列

4、出出了建立和实实施质量管理理体系的十三三个步骤：11、 实施本本原则的主要要利益2、 组织实施本本原则时一般般要采取的主主要措施3、 本原则在标标准中的体现现原则6： 持持续改进持续续改进是组织织的一个永恒恒的目标。11、 实施本本原则的主要要利益2、 组织实施本本原则时一般般要采取的主主要措施3、 本原则在标标准中的体现现原则7： 基于事实的的决策方法对对数据和信息息的逻辑分析析或直觉判断断是有效决策策的基础。以以事实为依据据做决策，可可防止决策失失误。在对信信息和资料做做科学分析时时，统计技术术是最重要的的工具之一。统统计技术可以以用来测量、分分析和说明产产品和过程的的变异性。统统计技术可以以为持续改进进的决策提供供依据。1、 实施本原则则的主要利益益2、 组织织实施本原则则时一般要采采取的主要措措施3、 本本原则在标准准中的体现原原则8： 互互利的供方关关系通过互利利的关系，增增强组织及其其供方创造价价值的能力。供方提供的产品将对组织向顾客提供满意的产品可能产生重要的影响，一次处理好与供方的关系，影响到组织能否持续稳定地提供顾客满意地产品。对供方不能只讲控制，不讲合作互利。特别对关键供方，更要