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1、第5页 共5页前台接待岗位培训方案前台接待岗位培训方案日期： 至 本部门已在见习期解述了以下内容： 部门主管签名： 序号课 程培训资料培训评估培训责任人优良差作为一名新员工，您应在入职后7天内到达以下要求，前七天为您的试岗期，如在试岗期内未能到达相关要求，度假区将做辞退处理：1新员工欢送仪式；介绍各片区主管/领班； 部门介绍2参观度假区三大部门各区域； 培训人带着3部门规章制度； 房务部工作守责4本部门考勤制度签到、打卡、请假； 员工手册5员工工作表现评估阐述、本部门奖惩制度、七项考评； 培训人讲解、人事部文件6认识瑞信集团主要领导、公司领导、各部门经理/主管熟记姓名及座机联络方式； 培训人讲

2、解介绍7各个部的组织架构、部门内的不同工种； 培训人讲解介绍8各个营业区域的分布走向以及产品特色； 培训人讲解介绍作为一名合格的员工，您还必须在入职后15天内清楚理解以下内容：9前台接待岗位职责房务部管理手册10各种客人接待规程及标准培训人讲解11前台接待礼节、 礼仪三二一效劳12收款、结账的规程及标准培训人讲解13留言效劳的规程和标准培训人讲解14熟知前台各种系统、设施设备的使用培训人讲解15前台各种单据的填写标准及流程培训人讲解16VIP的接待标准17解决宾客需求的工作程序与标准18熟悉宾客遗留物品的处理程序培训人讲解19突发事件处理程序突发事件处理程序20交接班工作标准及流程培训人讲解21培训总结培训人讲解注：1 培训方式包括：识记、讲述、实操等； 2 培训评估： 优：能

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