医院优质服务总结3篇

1、第6页 共6页医院优质效劳总结3篇医院优质效劳总结3篇 篇一 医疗市场随着经济体制的改革，竞争以日俱剧烈。建立医院优质效劳文化是进步医疗效劳质量，端正医院医德的根底工作。具有有人、向导、鼓励、凝聚、约束的功能与作用。要明确的意识医院效劳文化的建立是提升医院文化，开展效劳经济和效劳战略，保证医院生存与开展的重要组成局部。进步医院优质效劳。医院要狠抓优质效劳文化建立，可以从以下几方面入手： 1、 创造真诚的爱心效劳环境，把患者当成自己的亲人。让患者对医院产生信任和满意度。在亲情化效劳中要求医务换位考虑，观察自己的职责，探究亲情化效劳的作用，把患者当做“熟人”、“亲人”，理解和尊重。关爱患者，主动关

2、心、解决患者的生活需要和困难。与患者交流时态度和蔼，为患者所想，不断给予心理上的支持和抚慰。让患者感觉到亲情的温暖，给患者以不是亲人胜似亲人之感。使文化与医疗工作有机的交融在一起，得到广阔患者的肯定。 2、 加强教育与培训，通过创立医院优质效劳活动，使责任、荣誉、仁心、深化人心，激发职工的工作热情。提升医务人员的品格风范，凝聚大家的积极性，上下齐心。同时让大家感受到医院的关爱与协作精神。增进团队精神和全局观念。形成爱我工作，追求安康，尊重生命的医院优质效劳文化形式。并通过各种形式教育全体人员树立“医院是我家，我是医院人，医院靠我开展，我靠医院生存”的责任担当意识。体会性命相托的理念。 3、 精

3、学业务，自我充实，进步医疗质量，加强质量管理，建立健全医疗质量管理委员会合三级质控网络，强化首诊医师负责制，防止和杜绝医疗事故或重大医疗过失的发生。 4、 加强管理者的素质。领导要多为医务人员做实事，不停留在口头上。与大家多沟通，多联络，只有知己知彼才能百战不殆。管理者不但要懂业务，更要懂管理。要立足现实，才能展望将来。同事要理顺各只能部门之间的关系，使职责、权、利落实到实处、要正确对待、妥善处理客观环境中出现的问题，让管理者知道“水可载舟、亦可覆舟”的道理。 篇二 为深化“以病人为中心”的效劳理念，强化根底护理，进步护理质量，卫生部新提出了“优质护理效劳示范工程”活动,主题是“夯实根底护理，

4、提供满意效劳！我们消化科作为全院第一批示范病房，自然是感慨颇多！ “爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”是我们消化科开展优质效劳的理念，我们把这“六颗心”应用到工作中，用我们的“六心”效劳于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖，我们就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室气氛就是我们提供优质效劳的根底。比方说，我们提出减少红灯呼叫现象，以前我们大多是等待病人的呼叫铃声响了 ，再去更换输液，处于一种被动状态。如今通过开展优质护理效劳，

5、我们变被动为主动，通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与，我们加强了对输液病人的巡视，主动输液、换液和加药。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显减少，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，可以及时理解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的平安感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持病房安静。当然还有许多：如重病人的床上洗头、擦浴、倾倒引流液、修剪指甲、喂药、洗脸、洗脚等等。从每一件小事做起，从每一个细节着手。我们的效劳也得到病人的支持和肯定，病人对我们的满意度和以前比也得到很大进步。这就是对我们工作的一种肯定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的！

6、有意义的！ 我们还需继续努力，积极参与，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的效劳！ 篇三 20 xx年为贯彻落实卫计委关于“进一步深化优质护理、改善护理效劳”活动，我大内科认真学习其核心精华、积极响应、全力以赴投入到“优质护理效劳”活动中，不断转变效劳理念，改变工作形式，优化工作流程，以“根底护理”为立足点，通过活动从根本上改善了护理效劳，进步护理质量，真正将根底护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。在此期间，科室之间互相学习，彼此借鉴，认真考虑，总结经历，克制困难，不断探究。 1、制定创立工作施行方案，成立领导小组，院长任组长。下设大内科、大外科、大门急诊三个护理单元。

7、我大内科由科护士长杨跃敏教师带队负责，进步认识，统一思想，积极投入到优质护理活动中 2、大内科深化科室与护士座谈，将卫计委关于“进一步深化优质护理、改善护理效劳”的精神进展解读，然后针对如何落实根底护理，丰富效劳内涵，进步护理质量等内容进展讨论，临床护士长及护士结合本科实际，提出自己对开展优质护理的想法和好的建议。到达全院统一思想，转变护理效劳理念的目的。 3、护理部组织护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医院好的做法，拓宽思路，为开展优质护理工作奠定根底。组织全院临床病区护士长及护士院内穿插参观学习、经历交流，全面推进优质护理效劳工作。 4、护士长通过开展每月定期考核、月底总结的方法施行动态管理的工作形式，到达树立先进典型，发挥带动作用。 1、护理部组织全体护理人员学习“优质护理效劳”知识并考核，制定创立“优质护理效劳”工作细那么。 2、临床病房结合科室工作特点，制定创立活动施行方案及详细工作方案。科室护士群力群策、出谋划策、开动脑筋、积极配合护士长工作。 3、制定优质护理效劳住院病人满意度调