移动家庭宽带常见故障处理方法

1、移动家庭宽带常见故障处理方法一、FTTH故障处理步骤：第一步：查看ONT （光猫）“Power”电 源灯的状态。（1）不亮，表示供电异常，需要检查电源连接和电源适配器是否工作正常（2）长亮，表示供电正常转第二步。第二步：查看ONT （光猫）“LOS”灯的 状态。（1）熄灭，表示信号正常转第三步。（2）闪亮，表示光猫接收不到信号或低 于灵敏度，转第五步。第三步:查看ONT（光猫）“PON”或INK” 灯的状态。（1）常亮，表示ONT（光猫）接收到OLT 的信号，转第四步。（2）闪亮，表示ONT （光猫）接收光功率低于或者高于光接收灵敏度，ONT （光猫）注册不上，转第五步。转第五步。（3）灭，表

2、示ONT （光猫）接收不到 OLT的信号，转第五步。第四步：查看ONT （光猫）“LAN”灯的 状态。（1）灯闪亮，表示光猫与电脑或用户路 由器连接正常，转第六步。（2）,灭，表示光猫与电脑或用户路由器、 交换机连接异常，检查步骤用户网 卡是否禁用，用网线测试仪检查网 线是否正常，更换光猫LAN 口或路 由器、交换机其他端口测试是否正常。 最终判断是光猫、路由器、交换机、 用户电脑的问题。第五步：检查光衰。两种方法：可以登录到（1） 查看光猫接收光功率情况。一光猫里面查看；通过PON光功率计查看，拨出ONT通过PON光功率计查看，拨出ONTUJ（光猫）“PON”尾纤接入光功率计（选择波长149

3、0nm ），测试光功率 是否在标准值-8-26dB内（-26已经处 于边缘值，建议在-25以内）。（2）收光功率过小，光衰过大，查看用 户家到分光箱的皮线光缆是否有弯曲程 度小于90度或损坏。（3）用户楼道光接箱测试分光器端口收 光功率是否正常，正常则用红光笔测试皮 线是否通，通则重做两端皮线光缆头，不 通则重新拉皮线光缆；收光功率不正常则 测试另一个分光器端口确认是否分光器 端口故障，测试另一个分光器端口正常则 更换分光器端口，不正常则测试分光器总 上行口。（4）二级分光器上行光衰过大时需从二 级光交箱、一级光交箱、OLT的PON 口输 出逐级排查，确定光衰异常的故障点，排 查工作需要两个维

4、护人员配合完成。第六步：拨测用户账号。(1)断开用户路由器，直接连接笔记本 电脑进行拨号常见拨号错误代码：691可能的原因有：账号停机：查看手机是否同时欠费，告 知用户宽带到期要去营业厅办理续费，密码错:请用户发10086重置宽带密码或使用账号手机编辑短信“ KDMMCZ” 发送到10086进行修改； 账号绑定校验错误：绑定校验错打电话 给后台人员处理或通过预处理系统解 决。账号已在另一地方上线：表示用户账号 被人私自使用，需要后台人员在BAS中 清除账号下线后才能重新拨上线。678表示宽带连接中断，需要核查光 猫信号是否正常，正常则打电话给后台 人员检查光猫数据是否正常。769表示用户网卡被

5、禁用，需要重新 启用网卡第七步：宽带频繁掉线线路、设备类故障*上摩*上摩mo下哦日门氏L才1HiIt*昌Sa is轶li*-L&上即L&Ei上行1也上曰顷Eu2llil2221B_iaMs-ofr-aaosuazsNLIDElffl 一上 ffiRJL 上rawWuZLLlLZZJl洒.；5CL4tDS LW h-frrUjF r-fi ITEMZLLlLZZZl15JKM77Ui(E9-23 做*”怕点AHMCmLL5MSKlTiHia；.7=KM*UZLL ULZU115JSil-J7T12酬smci皿 Dfl25ELITDE LWW上丽村 * :CMZjsiiiZLLULZZ2115JM

6、MJ7U壬2CL5-23CMa2：l&-21Ci32L417121KlSWriM_SXMMu2LL 11222.1l?lMia7TZ3AH.P-CA-J3 SEQS.dM.1LDS IE上皿3_t E MWQsw71L3JLZ7J1血泡mu壬n21?M2ds iSwHna_ 上日 ESuMLWL2211KIMMTTnaH9-a-23 0Til7 5L2519-3-2iaTi32iaL$欢KlBT?iffiJ_-63W*山ZLLMLZZ21母汨扪口*】湖的溟以L42tiA.ilL&L麻上gfi上SCMEu2LLlsL222i的W虬,仁帆0Blffl 一上iffl通一上曰叫WuZLLlLJl群人槿

7、式排杳步恶FTTT智能网关1、检查接入线路是否存在弱光,登看智能囱关注;H灯是否E常，是否存在频整注研现家，如之右 频整注册昔按智能国关，走右底创查看是否存主频励上二纣“智能网关下挂路由器不需要拨号普通光猫1、2两步同智能网关!3、如LM正常，检查网关下挂路由器是否异常,可通过替换路由器 海陆联创登看。普通光猫一般通过路由器进行拨号FT31、查看接入网人是否正常;队查看接看路由器,可通过替换路由器并登陆联创查看“E模式救号一般通过路由器数据类故障(2)常见数据类故障集中在烽火OLT的 PON 口下产生，主要原因是CVLAN 冲突导致，出现VLAN冲突维人员在 排除其他故障原因后可报到数据故障群

8、，由资源人员处理解决。二、FTTB故障处理步骤第一步：查看ONU POWER灯和FE电口指示灯状态POWER灯常亮表示供电正常，POWER灯不亮表示电源异常，检查是否 停电或电源故障。FE（右）常亮表示连接正常，灭表示无 连接转第二步。FE（左）闪亮表示有数据传输。第二步：查看用户家对接设备（如路由器）POWER灯和WAN灯状态。POWER灯常亮表示供电正常,POWER灯不亮表示电源异常，检查是否 停电或电源故障。WAN灯，常亮或闪亮表示连接正常，WAN灯，灭表示连接无信号转第三步第三步：检查ONU端口是否损坏。测试端口坏，方法一：用自带网线和笔 记本测试端口是否正常上网，FE指示灯 不亮，电

9、脑本地连接不可用，不能上网， 初步断定端口坏。方法二解绑用户账 号更换ONU端口测试。测试端口好, 则转地四步。第四步:检测网线。用网线测试仪检查网线是否正常，正常 则转第五步。不正常则重做网线。第五步：在用户家挂单机测试将接在WAN 口的网线接到电脑上单独拨号测试，测试正常则可能是用户家局域网或设备问题，超出处理范围。将接在WAN 口的网线接到电脑上单独 拨号测试，测试不能正常拨号转第六 步。第六步：查看账号错误信息691可能的原因有：账号停机：查看手机是否同时欠费，告 知用户宽带到期要去营业厅办理续费，密码错:请用户发10086重置宽带密码或使用账号手机编辑短信“ KDMMCZ” 发送到1

10、0086进行修改； 账号绑定校验错误：绑定校验错打电话 给后台人员处理。账号已在另一地方上线：表示用户账号 被被人私自使用，需要后台人员在BAS 中清除账号下线后才能重新拨上线。三、网速慢故障或带宽不达标处理步骤：第一步：了解用户网速慢具体情况。常见用户网速慢的分类有：（1）整体应用都慢。（2）具体某个网页、网银、微信或视频 网站打开很慢或无法访问，其他应用没有 问题。（3）使用WIFI上网慢。（4）某个游戏应用慢。第二步：根据反映的情况分类处理。（1）整体应用都慢使用安徽移动测速网站测速，Ping测DNS，是否丢包，延时小于50ms如果测速情况不好则检查线路。FTTH处理办法：需要测试光猫的

11、收光功率是否正常，EB处理办法：需要查看ONU的接收光功率情况，需要查看用户路由器或网卡适配情况，是否有CRC错误包。重启用户路由器和交换机等设备再进行第一步测试。如果整个小区有集中反映网速慢的问题，则需要地市客响室查看OLT上行带宽是否有拥塞，ONU的上行模板限速情况。安澈移制测速服劣中心krirrnetEpcnr.石王质必眨2球，田d五月少gplFvHoxW瞿i如了心!酿帝袖l.五细花ftEWffi-?!, Ugg快示* .ts晚曲iBEstRsXH虻胃eesk耕mi国注目旌至。河旬晴即”=建= MKrcacn Whdcwi.salt PZOHH= MKrcacn Whdcwi.salt

12、PZOHH. HastB*IP=菟1古 L.L4A2J171- VU 初JCK34 na；?AD.LH qUT-WMl|、Elh T-JEy. *aEy-2.而也g寓旧蛾:M郴：a.童叫下嘛S1 罚 JLz4. JffHUM土时丑日心:正以哦上响；土 翊囱iihRKlH可bFWJKfflF!* !（2）具体某个网页、网银、网页微信或视频网站打开很慢或无法访问，其他应用 没有问题。处理方法：打开网页查看是否真的慢，使 HTTPWATCH软件进行抓包查看哪个网页 元素存在问题。将抓包结果保存发给支撑 部。使用WIFI上网慢。I三1=处理方法：检测用户的无线信道是否有干 扰，WIFI信号强弱。在手机

13、里面下载一个 “CELLULAR-Z 或 SPEEDTEST” APP，检测 WIFI信号和信道的强弱，指导用户正确的 WIFI信道设置，其中 WIFI信号不低于 -70dbm，上网质量会较好，I三1=检查核实用户所办理的真实的带宽，如 果用户办理的是200M或更高的带宽宽 带，要检查用户上网设备是否接入光猫的 千兆网口。是否是使用的千兆路由器、网 线也必须使用8芯TIA/EAI 568B的制作。用户的电脑、手机或其他上网设备也必须 千兆网卡。如果使用的是无线设备，需要接入到千兆双频路由器的5G信道，才能 保证无线环境可以达到200M的网速。(4)某个游戏应用慢， 处理方法：如果是网页游戏可以

14、通过HTTPWATCH或IP雷达进行抓包，将无法 现场处理的问题，以及抓包结果反馈到支 撑部，由支撑部转给网络部转给核心网进四、用户路由器故障检查步骤：第一步：查看电源“Power”灯状态。 常亮，表示供电正常，转第二步 灭，表示电源异常，检查是否停电或电 源故障。第二步：查看广域网口 “WAN”灯状态 常亮，表示接收到信号，转第三步 灭，表示无信号，检测外线是否有信号， WAN端口是否损坏。第三步：查看局域网口 “LAN”灯状态闪亮表示有数据传输，正常，转第四步。灭表示无数据传输。检查网线或对端设 备端口是否关闭。第四步：路由器基础配置过程：1、设置向导一选择PPPOE上网方式。码2、输入上

15、网的宽带账号、密码。码2、输入上网的宽带账号、密码。3、设置无线的SSI即无线信号的名称，设 置WPA即无线加密的密码。开陞用mas开陞用masieywr*!亦商切加I侦阳障g交受.卷热岫 WPA-PKMrPA2-PSKP5K密码：-不升启中茂安全本向导页面住嚣无直抵洛的基* 数以敬芨安金无福全途处赠向导-无统该首4、内网启用DHCP自动获取内网地址。配置完成后可以看到的拨号上线信息:淘竭；信语：自劫（苜前底煮引餐式；自动赋埋址：g蔬；1削己携窗MM地址；ffl-lWr-DB-DI-llI眦怔：皿MS.找4 .】削衔Fo卧安堇度停手间押割彳S5S_S5.&5.&1 |唳Id. 1 皓 R4 1

16、39愤耶务器；1 餐一片.！色，l? 1T 1 ?上倒寸邮D dir fa 05 :S&E8第五步：无线设置的主意事项1TJ1313如果家里只有一台无线路由器而无 AP或多台无线路由器做中继时，“无线设 置”中WDS不要启用，信道通过手机WIFI 测试仪扫描信道后再固定选择某个空闲 信道，WIFI频段的信号穿墙效果会好一 些，5G频段的信号的速率快，但穿墙效果 较差。1TJ1313五、地市客响专家台席预处理工作:1、根据集中化故障管理平台，查看全业 务预处理系统信息。1TJ(1)通过全业务预处理系统可以查询用 户账号、在线信息、费用信息、强制下线、 解除绑定、同步资费和带宽等操作。1TJ2、宽

17、带账号状态信息查看。2、宽带账号状态信息查看。登录:亚信科技融合数据计费与业务管理 系统：可以查询账号状态、在线信息、虚 拟拨号、强制下线。六、工具仪表I三|=|I三|=|类别名称数量模式设备类：ONT （光猫）按工单的光猫型号领取相应数量光猫FTTH带WIFI的路由器1个通用工器具智能手机1个通用工器具FTTH光缆热熔机1个FTTH光源光功率计1个FTTH红光笔1个FTTH寻线器1个FTTB网线测线仪1个FTTB手电筒1个通用工器具冲击电钻提前预约询问用户，按需携带通用工器具插排1个通用工器具笔记本电脑1台通用工器具万用表提前预约询问用户，按需携带通用工器具室内外皮线光缆若干FTTH尾纤（FCFCFCSC）若干FTTH法兰头若干FTTH冷接子若干FTTH快速连接器若干FTTH保护套管若干FTTH室内外网线若干FTTBRJ45水晶头若干FTTB光纤切割刀1个FTTH米勒钳子1个FTTH皮线光缆开拨器1个FTTH光纤连接插头清洁 器1个FTTH热缩管若干FTTH扎带若干FTTH一字螺丝刀（小）1个通用工器具一字螺丝刀（中）1个通用工器具十字螺丝刀（小）1个通用工器具十字螺丝刀（中）1个通用工器具美工刀1把通用工器具线路类:工具类:试电笔1把通用工器具尖