客户退货作业重点标准

1、江西曾氏内衣事业三部仓库作业流程原则书项目名称：客户退货作业原则书 1/3项目序号作业流程有关资料（表单）操作描述状态解决措施注意事项备注1仓储记录客户退货信息客户退货信息托运部电话记录品接各牌部、客户、或托运部之客户退货信息并进行记录物流文员具体登记记录客户退货信息必须精确、及时物流文员每天17：00到各品牌部拿取客户退货信息后次日上午安排接货员提取2提取客户之货品托运部电话记录安排我司指定接货员至相应托运部提取客户货品接货员在退货登记表上签字承认接货员至相应托运部接货员在托运部检查外包箱与否破损3核对客户退货与退货托运单客户退货托运单将接货员提取客户退货货品放置于 仓库退货区并与退货托运单

2、核对并清点退货总件数与检查其退货外包装状况不符相符退货外包装破损，与接货员当场确认少数与否与接货员重新确认后确认签收或拒收准备签收与接货员核对A、破损箱如有少数，接货员与托运部交涉4仓库记录文员记录退货客户并签收仓库记录文员记录退货客户并签收其客户退货商品5仓管员核收客户退货商品仓管员核收客户退货商品并填写并注明拆箱总件数(该客户退货总件数)不符相符重新确认签收客户退货商品必须注明拆箱总件数(该客户退货总件数)以便与退货托运单总件数核对 6客户退货清单(原稿)与进行核对仓管员参照客户退货清单(原稿)与进行核对不符相符重新确认（内部部确认或与客户确认）转下一流程操作如不符当场与客户沟通退货少数问

3、题，产品破损及质量问题、丢货问题等；江西曾氏内衣事业三部仓库作业流程原则书项目名称：客户退货作业流程原则书 2/3项目序号作业流程有关资料（表单）操作描述状态解决措施注意事项备注7客户退货单制作打印仓管员将填写之交仓库记录文员进行记录于退货本上,留存客户退货清单(原稿)与黄联，红联交由财务核查商品价格后由打单员进行客户退货单制作打印,白联交销售部进行客户退货解决建议黄联由仓管或退货清点人员放置相应退货货堆，等换取电脑单后并由仓管保存打单员须确认与正式客户退货电脑单相符8客户退货单盖章确认, 正式客户退货单打单员将电脑客户退货单交财务出纳盖章确认,并与客户退货清单原稿与客户退货回转清单红联一并交

4、于财务进行记录与存档 白联交财务 黄联交仓管 蓝联交送货员红联送交销售电脑客户退货单蓝联交销售、黄联留仓库、红联给客户、白联交财务9客户退货之商品入库仓管员对其退货之商品进行入库解决电脑退货单生成确认后，由仓管安排入库事宜10跟催客户退货成果仓库物流文员跟催销售部之客户退货解决成果24小时内销售部门解决结束11客户退货回转仓管员对于不能接受退货之商品成果交由打单员进行客户退货返回单制作并交由财务会计盖章确认此单为二次销售单，打单时必须加入前欠金额江西曾氏内衣事业三部仓库作业流程原则书项目名称：客户退货作业流程原则书 3/3项目序号作业流程有关资料（表单）操作描述状态解决措施注意事项备注12客户退货返回商品旳备货打单员将客户退货返回单交由仓库物流文员并由其记录后交于仓管员备货 对单装箱打包客户退货返回单红联装入信封与退货商品一同装箱13记录