广百大攻略-黄永志谈效劳创新及进展战略黄永志谈广百股分效劳创新及进展战略

1、广百大攻略黄永志谈效劳创新及进展战略黄永志谈广百股分效劳创新及进展战略来源：新快报谢少萍半年之内新开两大项目， 新辟经营面积增加近 13 万平方米， 相当于此前所开门店的面积总和这确实是广百速度。 作为广州商贸流通业当之无愧的“大象”，广百身上寄托着振兴国有百货业的使命。但实行股分制改造前，这头“大象”还显得有些“笨重”， 2002 年之前门店只是四家。而仅仅几年以后，经历重组的广百股分宛假设“洗心革面”，迅速发生质变。恰如去年初广百股分董事总领导黄永志在总结广百 15 年历程时所言，“广百股分在 15 年间已赚回三个广百” 15 年间，广百实现总销售额超过 180 亿元，税利逾 10 亿元，

2、北京路店持续 13 年位居广州市单间零售大店销售之冠！回眸一瞥能够发觉，广百飞速扩张的步伐大体上都是 2002 年股分制改造后 5 年完成的，至今，其网点已达 15 家，雄居全省国有百货业之冠。收编新翼，进军天河，挥兵海珠去年以来，广百不但实现百货经营面积和业绩的冲天式扩张，还启动了商贸流通、商业地产、物业经营等几条腿协同并进的战略布局，在全国的排名直线飙升。作为广东百货业的元老级人物，广百股分董事总领导黄永志从业 23 年来，不仅亲历了广百的凤凰涅磐，更见证了整个广州商业的历史兴衰。锁定“奢侈品”携手高端品牌，广百完成“金三角”网络布局去年9 月，广百强势进军天河商圈，并以令人惊讶的速度开出

3、广百天河店；今年 1 月，广百首个大型购物中心广百新一城购物中心也正式开业。 随着广百天河店和广百新一城购物中心的落户，其“东进、南拓、北优”进展战略又前进了一大步。 至此，广百股分形成以北京路店为核心， 以广百天河店、新一城购物中心、新市购物中心为“金三角”的网络布局。而在广百的众多门店中， 天河店老是吸引了更多的目光。 头顶华南地域最大百货店的光环， 广百天河店老是受到业界更多的期盼；更重要的是，广百顺利进驻天河商圈，使得广州本土百货的前三强广百百货、友谊商店、天河城百货在商圈内形成三足鼎立之势。据悉，劳力士表华南首家旗舰店也落户广百天河店。黄永志表示，在定位上，广百把天河店定位为 “规模

4、最大的高级精品时尚百货公司” 。他说，此刻广百的女士服装经营已经做到“数量最多、品牌最好、搭配最时尚”。劳力士旗舰店落户广百天河店，表现了奢侈品对广百天河店和商圈充满期待和信心。 黄永志表示，该店的经营面积达 200 多平方米，是迄今为止全市最大的劳力士表旗舰店，样式和存货量也为全市最多，最多一天营业额达几十万元。但在竞争猛烈的天河商圈，广百如何继续维持自己的优势？对此，黄永志以为，除独特的商品结构之外无非两个字效劳， “用心效劳，以情导购”。永久的主题董事长“站柜台”，天河成为创新效劳“实验田”“在百货零售业的经营进程中，同质化经营及千店一面的格局短时间内难以冲破，因此在经营中受到消费者的关

5、注和喜爱，除独特的经营外，围绕效劳做文章，也就成了永久的主题。”黄永志说。广百员工表示， 其实天河店自开业以来就成为广百创新效劳的 “实验田”。广百股分副总领导、天河店总领导谭燕红透露，为使员工加倍关注效劳细节，为顾客提供体验式效劳，广百集团董事长、党委书记、总领导、广百股分董事长荀振英乃至在“五一”劳动节一早就来到商场“站柜台”，亲自接待一般顾客。“只若是进入广百范围的人，都要使他感受到广百的真诚和热情，感受到广百的效劳和文化。”荀董事长如是说。“抓效劳有两大体系，第一是标准标准，也确实是在肢体语言上进行统一。但单纯依托统一标准并无方法从全然上增进效劳工作的提升，因此，依照不同商品的需要，推

6、出个性化的效劳就显得加倍重要。”黄永志举例说，在电器卖场中，专家型和知识型的效劳更能让消费者中意，效劳员必需能够给消费者说明商品功能， 而且协助消费者在众多商品当选出适合自己家庭需要的产品；而在服装方面，依照消费者的身高、体形、肤色等为消费者提供搭配意见那么更为重要。除把握效劳细节， 在会员效劳方面不断地推出增值效劳是培育优质客户忠诚度的重要方法。 黄永志介绍说， 为成立 VIP 客户对公司的认同感和归属感，培育客户的忠诚度， 广百股分继在会员卡、 贵宾卡基础上，更推出个人彩照钻石卡， 不仅彰显顾客的身份，更使顾客在购物之余能享受贵宾式的接待效劳。 “为使广大会员在购物中尽情体验，广百特意在北

7、京路店、 天河店开辟了 VIP 接待室以供顾客尊享。 除对会员提供尊享效劳外，更推出一系列会员活动，包括举行美容护肤沙龙、投资讲座等。如此一来，顾客除购物外，企业还让顾客在各方面都有所增值，更能保护目标顾客的忠诚度，实现企业稍售最稳固的增加点。”逐鹿“金鼎”投巨资改造“细节”，豪言“比北京做得更好”今年初，国家商务部在全国 35 个中心城市启动零售企业分等定级工作。此前，在 9 个城市的试点中，已确信 223 家达标百货店，并在此基础上确信了 35 家金鼎百货店， 占百货店总数的 10%。而目前， 广州百货店的分等定级工作已大体完成， 估量本月底将会对首批 “达标百货店”进行公示，并上报商务部

8、评选百货“金鼎”店。黄永志表示，为了备战“金鼎”评选，广百从今年初就开始对各门店紧锣密鼓地进行整改，先前更组团到北京参观已经被评上“金鼎”店的其他百货店，从中学习体会。借这次评级为契机，广百也对旗下几家门店进行硬件效劳的升级。据悉，至目前为止， 广百已经投入两百多万元对广百百货北京路店的 VIP 室、洗手间、走廊通道进行整改，今年将打算投入一万万元陆续对其他门店进行整改。另外，广百还预备在今年国庆节以前投入两百万元在广百新一城购物中心打造一个休闲广场。由于“金鼎”评选对单体店的硬指标及软指标上有较严格的要求，黄永志透露，广百的所有门店都已符合评选要求， 但从目前的情形来看，评选条件最成熟的是广

9、百百货北京路店。 “咱们有信心比北京同行做得更好，对评上金鼎超级有信心。”对话黄永志：内涵提升外延拓展新快报：自去年 10 月份开始营业以来，广百天河店已经运营了 9 个月的时刻， 而广百新一城也已运行半年，至今达到你们的预期了吗？黄永志：两个门店正按打算中成长，有较好的运营轨迹，乃至超出咱们的预期打算。今年 6 月 22 日，封锁长达四年多的体育西路终于迎来了解封的好日子。 该路段的交通状况的改善，将继续带动天河商圈的的人气，而这对位于体育西路的广百天河店，无疑是一个大大的利好。新快报：近两年来，广百开的店比前几年开的店加起来都多。在踊跃谋求扩张步伐的背后， 究竟是出于竞争的危机感，仍是出于

10、其自身的进展呢？黄永志：企业只有进展才能够提升市场地位， 才能迅速占有市场份额，亦能增强市场竞争能力。 现今，百货零售业是异样猛烈的竞争行业，若是不去进展、不去扩张，将意味着失去市场、失去顾客。因此出于企业自身需要，广百不断扩展，有利于品牌做大做强。这几年，广百踊跃进展，每一个项目都进行了充分科学论证分析，因此广百股分的竞争能力取得极大的提升。 在股分制成立之前， 从四家网点进展到现在的十五家网点门店，极大地巩固市场地位，成为广州百货业的龙头。新快报：作为广百和广州百货业的元老， 您对广百尔后的定位及百货业的进展方向如何看待？黄永志：以后商业的进展方向应该从过去传统的只出售商品的经营模式转化为以品牌为主、伴随丰硕的百货公司元素的经营模式。因此，定位时尚的百货公司形态和能够知足消费者各方面需求的购物区域购物中心将是广百尔后进展的两大目标。由于百货业对资本的依托性超级强， 百货业的进展除效劳之外，对外扩张成为必走之路。百货业的联合、并购是市场进展的必然趋势，只有在规模上有所进展， 才能更好地丰硕企业资源、 增强消费群体的信心。由于企业进展的需求，广百在内涵提升的同时，也将在