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文档简介

1、.维修后3日回访：您好，我是汽车服务站客服部XXX，请问是X先生/女士吗？耽搁您1-2分钟做个简单的服务回访方便吗？不方便与客户另约时间：以下午或3个小时后方便第一特别感谢您将您的爱车送至我服务站进行维修/养护，那么维修/养护后，您的爱车使用状态能否让您满意？不满意咨询状况，并记录问题，做出有关合理解说，满能够安排进站返修检查意在维修/养护过程中，您对招待您的服务顾问的各项服务能否满意？不满意咨询状况，并记录问题，做出有关合理解说，满并致以抱歉。意您对维修技师的维修/养护能否让您满意？不满意咨询状况，并记录问题，做出有关合理解说，满能够安排进站返修检查意特别感谢您的评论，那么，您对我服务站的整

2、体环境能否满意？不满意咨询状况，并记录问题，做出有关合理解说，满意特别感谢您接受我的回访，还要麻烦您为我服务站的各项服务打分，满分为10分。非10分咨询状况，并记录问题，做出有关合理解说，10如您以为我们短缺在哪里？分特别感谢您对我们工作的认同与支持，假如往后有什么需要请联系我们，我们的服务电话是，预定电话是。我们会竭诚为您服务的，祝您用车快乐！再见;.新车7日回访流程您好，我是汽车服务站客服部XXX，请问是X先生/女士吗？耽搁您1-2分钟做个简单的服务回访方便吗？不方便与客户另约时间：以下午或3个小时后方便第一特别感谢您在我服务站购置*汽车，此刻您的爱车使用状态能否满意？不满意咨询状况，并记录问题，做出有关合理解说，满能够安排进站检查意在您购置过程中，您对销售顾问的各项服务都满意吗？不满意咨询状况，并记录问题，做出有关合理解说，满并致以抱歉。意销售顾问能否向您解说车辆的使用和保修政策？没有向客户解说保修政策及使用注意事项有你的爱车此刻行驶多少公里了？记录公里数您的爱车能否上牌了，车牌号是多少，我帮您做一下登记？您还记得上牌的日期吗？做好记录，没有则空。特别感谢您接受我的回访，假如往后有什么需要请联系我

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