对导游职业的看法及认识

1、对导游职业的看法及认识纲要：导游职业的主要魅力集中于导游服务之上优良的导游服务可以使游客充分地感觉到旅行的乐趣并帮助游客从中获取足够的知识还可以够使游客对当地留下美好的印象，吸引游客的再次到访。对导游服务的研究可以从导游服务的种类及范围、导游服务的性质及特色、导游服务的地位及作用、导游服务的基本源则、导游人员的分类与职责以及导游人员的从业技术要求等方面睁开。从而充分认识并认识导游职业.要点词：性质，特色，作用，原则职责，技术前言跟着人类物质文明的逐渐提高我们对精神文明的追求也在不停提高，旅行行业作为精神文明不行或缺的象征之一，其地位也不停提高。而在旅行行业中，导游职业是最具代表性的、最重要的职

2、业之一。所以，认识导游职业尤其重要.导游职业以导游服务为中心而辐射式睁开.所以研究导游服务即是认识导游职业最正确途径。导游服务指的是导游人员向旅行者供给的旅行招待服务。本文主要对导游服务的种类及范围、导游服务的性质及特色、导游服务的地位及作用、导游服务的基本源则、导游人员的分类与职责以及导游人员的从业技术要求等六大方面作简单的分析与介绍.一。导游服务的种类及范围（）导游服务的种类主要分为图文声像导游（也称物化导游）和实地口语导游（也称讲解导游）两各种类.图文声像导游主要包含。导游图、交通图、旅行指南、景点介绍册页、画册、旅行产品目录等印刷品；b专项旅行活动的宣传品、广告及旅行纪念品等实物；。相

3、干国情介绍、景点介绍的录音带、电电影、幻灯片等物质媒介.图文声像导游拥有形象深动、便于携带和保存等长处在实质应用中可以用来协助实地口语导游的进行。实地口语导游主要包含导游人员在游客旅行、旅行途中所做的介绍、讲话和问题解答等导游活动以及在观光旅行场所所做的介绍和讲解实地口语导游在导游服务中向来以来都处于主导地位是最主流的导游方式之一，也是一种不行代替导游方式.（2)导游服务的范围指的是导游人员向游客供给服务的领域，及导游人员业务工作的范围。在旅行招待工作中目的地向游客供给的服务是多方面的，包含食、住、行、游、购、娱、邮电通信、入出境、医疗等。导游人员所供给的服务固然不过此中的一部分或几部分,但倒

4、是最重要的，涉及到以上所提到的诸多方面。具体而言，可以归纳为导游生活服务和导游讲解服务.导游生活服务是指导游工作者依据旅行者与旅行单位早先签订的合同或是依据旅行者照章提出的各类旅行拜托及其经济等级，为其在旅行生活中供给的相应劳务。导游讲解服务只导游者为了满足旅行者精神生活需求，在引领旅行者观光旅行过程中依靠自己的文明涵养、语言艺术和独到风格，因地、因景、因人、因事、因时而异地给对象提供的描陈述明是一个流传精神乐趣、道德文明和文化科学知识的过程。二.导游服务的性质及特色（1)导游服务的性质主要表现为服务性、文化性、社会性、经济性、涉外性以及政治性。导游服务的服务性是导游服务的基本属性，它是导游人

5、员经过向游客供给劳务而表现的。它是无形的，只好在与游客的接触中进行。对游客而言，旅行活动其实是人们走开其平常地，寻找和获取异国、异地、异民族文化的活动。而导游服务的核心也就表现为文化传达，所以说导游服求实质上起着沟通和流传一个国家、地区和其民族的物质文明和精神文明的作用这也正是导游服务文化性的所在.导游服务的社会性本源于旅行活动的社会性。第一，旅行活动是一种社会现象是游客同旅行目的地人民之间的一种互相交往、互相认识和促进友情的活动；其次，为满足游客的需要，在服务过程中，导游人员要同社会诸多方面发生社会关系.所以，导游服务自己就是一种社会服务。导游服务的经济性本源于旅行活动中的各类花费。旅行活动

6、中，在导游人员的带领、推荐或指引下，游客会进行必定的花费，这表现为导游服务对促进经济沟通的作用，及为导游服务的经济性。导游服务的涉外性主要表此刻入出境旅行活动中。入境旅行中，导游人员向游客供给导游服务；出境旅行中，外国领队向中国公民供给陪伴服务。这都是导游服务涉外性的表现.（）导游服务的特色主要有以下几点：。独立性强。导游服务是导游人员接受旅行社委派后，独自带领游客观光旅行的服务活动，及为其独立性。脑体高度结合。导游服务要想尽善尽美，获取旅行者的充分必定，需要导游人员脑力劳动和体力劳动的高度结合，充分掌握并逢迎旅行者的需求，对导游人员的服务要求很高。知识性强。导游人员在向游客供给服务时，需要具

7、备见机而作、行行精晓的能力和充分、全面的旅行知识。只有这样，才能满足不一样国家、不一样地区、不一样民族、甚至不一样行业的旅行者的旅行需求。复杂多变。导游服务过程是一个纷繁复杂、充满变数的过程：服务对象复杂；游客需求多样；人际关系复杂时势状况多变。关系度高。关系度是指事物之间发生牵扯和影响的程度导游服务中，服务程序及项目环环相扣相互密切联系，不一样意任何一项出现失误。三.导游服务的地位及作用（1)导游服务在旅行招待中据有重要的地位主要表此刻两个方面，一是旅行者需要导游服务，二是旅行业务的发展需要高质量的导游业务做前提，这就决定了导游服务在整个旅游活动中处于不行或缺的重要地位.旅行者在旅行活动中作

8、出了必定的付出，精神上的、身体上的也许经济上的,就会希望获取应有的也许超出应有的的回报，而这个希望能否获取满足，很大程度上是取决于导游服务的质量的。游客在旅行目的地的整个过程中，与导游人员的接触时间是最长的,而导游人员也就成了旅行者获取满足的窗口，所以一次令人满足的旅行活动离不开高质的导游服务。各行各业都在不停开发，旅行业务也希望获取相应的发展.而旅行行业发展的要点就在与引起旅行者的旅行兴趣只有旅行者有旅行的兴趣，才会有旅行的行动；只有旅行者有旅游的行动，旅行业才有发展的机遇所以，一定用高质的导游服务紧紧抓住旅行者的旅行兴趣，旅行业才有发展可谈。（）导游服务在旅行招待中拥有重要作用。主要表现为

9、纽带作用、标记作用、反响作用和宣传作用.导游服务在旅行招待中的中心位置使其在旅行社与游客之间、旅行社与各旅行招待单位之间以及游客与各旅行招待单位之间起着连接和纽带的作用。在整个旅行活动的过程中，游客无时不刻都在享受导游人员为其供给的导游服务，所以,导游服务质量的高低对于旅行目的地的招待服务拥有某种代表性，起着必定的标记作用。导游服务质量能否不停供给直接依托于导游人员的反响工作能否到位。若导游人员可以将游客的建议、要乞降建议及时地反响回旅行社，旅行社就可以依据游客的需求、有目标地进行改进，服务质量就可以迅速地获取有效的提高。在旅行活动中，不管是优良的导游服务还是低劣的导游服务都能对导游产品和旅行

10、社形象起到扩散和流传的作用，应当引起重视。四。导游服务的基本源则导游服务有四大基本源则，导游员在为游客供给导游服务时应严格依据。(1)“来宾至上”原则。及要求导游人员的工作要以游客的利益为出发点，努力保护游客的合法利益的同时要礼貌待客，在态度、语言和行为上尊敬游客别的还要同样候客，无论游客的身份地位，同样相待。（招待计划是指游客或其组团社与招待旅行社达成的商定或所签合同内容的具体安排它反响的是游客的需求所以，导游人员应当认真落实招待计划。（）合理而可能原则。在旅行的过程中，跟着旅行活动的进行，游客会有必定的新的需求期望导游人员予以满足。对此，导游人员应依据合理而可能原则，只要游客的要求合理,并

11、且可以实现就当予以相应的服务。(4）规范化服务与个性化服务相结合原则规范化服务即标准化服务是为达到某一服务标准而采纳的以程序化、定量化、制度化为主要内容的科学方法.个性化服务即特别服务，是导游人员在依据规范化服务要求落实旅行招待计划以外，为满足部分或个别游客的合理而可能的要求所供给的服务。五。导游人员的分类与职责（1)导游员分类按不一样分类标准有不一样的分类结果。按业务范围来区别，可将导游员区别为外国领队、全程陪伴导游人员（简称全陪）以及地方陪伴导游人员简称地陪)。按职业性质来区别，导游员可区别为专业导游人员（即全职导游员)和业余导游员（即兼职导游员).按导游员使用语言来区别，可将导游员区别为

12、中文导游员(包含汉语一般话导游员、地方方言导游员和少量民族语言导游员)和外语导游员.按技术等级来区别，导游员可区别为初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员。(2）导游人员基本职责主要包含：。依据旅行者与旅行社签订的合同，依据招待计划安排和组织游客进行观光和旅行；。负责向游客导游和讲解充分显现景区的文化内涵;c.保护游客的人身和财富的安全；d。耐心解答游客的咨询办理或协助办理旅行途中碰着的问题和事故；e。充分、逼真地反响游客的建议、要乞降建议。其余依据导游人员的分类，相干于不一样类其余导游员，还有特地针对性的基本职责总之，导游员在充分履行自己职责以后还应严格要求自己，尽最大努力为游客供给

13、最正确的服务，对自己的服务要有自己更高的职责要求，使自己的服务能力不停提高。六。导游人员的从业技术要求对导游员的技术主要从导游员带团技术、对客心理服务技术、导游员审美行为调理技术、导游员语言技术以及导游讲解技术等几方面进行要求。（1)导游员带团拥有工作流动性强、接触短暂性明显、服务主动性浓等特色。这就要求导游员在带团时一定具备相应的技术，思想矫健、擅长抓住机遇、服务热忱主动.只有这样,导游者才能充分适应纷繁复杂的导游领域。（导游人员的工作对象是形形色色的游客，不一样的游客甚至是同样的游客在不一样的时候,其心理状态都是复杂多变的。所以，导游服务难度相当大，导游员一定可以随时认识游客的心里活动只有

14、这样，导游员才可以有目的有方向地进行导游讲解，有针对性地为游客供给心理服务，从而使游客逼真地获取满足。(3）导游员审美行为调理技术要求导游员具备充分的美学知识。旅行活动是一项综合性的审美活动导游人员要做的不但是将知识流传给游客，更是要将美的信息显现给游客。很多时候游客对景点所谓的美不太感兴趣，这是由于游客的审美方向有所误差，这是就需要导游员来指引游客进行赏识，只有将美显现给游客游客才有机遇来正确赏识.（4)在众多技术中间导游员语言技术是最基本也是最要点的一项导游员一定具备必要的语言技术这是导游员的基本功，也是导游服务的基本工具。掌握丰富的语言知识、具备过硬的口语表达能力，可以帮助导游员顺利地为游客供给导游服务。(5）导游讲解是导游服务中最重要最基本的项目之一。眼前，导游服务主要还是以导游讲解为中心的所以导游员的讲解能力至关重要，只有具备强硬的讲解能力，导游员才可以将心中所想及时、正确地对游客进行表达、介绍游客才可以在适合的时候获取正确的、充分的知识，导游服务也才算逼真的完满。总结在旅行活动中导游服务的质量与成效至关重要，游客对旅行活动的满意程度、对旅行目的地的认识看法以及在旅行活动中的收获领悟直接受导游服务的影响。优良的导游服务可以使游客充分地感觉到旅行的乐趣，并帮助游客从中获取足够的知识,还可以够使游客对当地留下美好的印象，吸引