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文档简介

1、客户关怀部2013.3.11冰蓝服务变革-“双百工程”行动计划目录第一部分第二部分第三部分第四部分活动背景活动目标活动对象活动内容一、活动背景为何变？先来看看服务现状： 1、无专人，无团队 2、人员更换频繁，安装质量无保障 3、关注度低，成就感弱二、活动背景如何变？变革方向：一切围绕消费者满意度展开！变革目的：专业服务，助力营销！ 扩大滤芯销售 推动产品销售 为专业化服务公司打下基础赢 在 服 务打造专业服务团队树立优质服务质量三、活动目标建立不少于100家优质冰蓝服务中心打造不少于100名优秀服务工程师提升产品安装质量提高消费者满意度，为产品二次销售预热四、活动对象 经销商、一线服务工程师、

2、消费者支持一：月月有支持城市类别支持标准支持人数备注北上广深500元/月/人不超过2人净水专职培训合格省会城市400元/月/人1人其他城市300元/月/人1人专职服务工程师支持：每家经销商最长不超过六个月。服务队伍很重要五、活动内容奖项奖励标准奖励人数备注一等奖800元/人3-5人专职6个月以上满意度98%以上无投诉二等奖500元/人5-10人三等奖300元/人10-15人让标杆闪光六、活动内容支持二：季季有支持季度服务标兵奖：星级参评资格（安装量排名）人员配置（权重20%）服务及时率（权重25%）单据及时率（权重25%）消费者满意度（权重30%）五星级前20名是95%95%95%四星级前50

3、名是80%80%80%三星级不限是70%70%70%初级不限是70%70%70%1、五星级服务中心直接获得年度服务大奖，四星级服务中心享有年度服务大奖参选资格；2、初级服务中心年度服务费用结算标准下调10%。让样板领航七、活动内容支持三：年度有支持服务中心星级评定：1、基本服务费归经销商，上门安装提成、消费者满意奖是服务工程师直接激励；2、与产品无关的零配件不得私自销售。提成才有动力八、活动内容支持四：台台有支持服务费用标准升级： 消费者满意奖：10元/台产品线费用项目现有标准升级后标准说明基本服务费上门安装提成消费者满意奖合计净水安装费4010301050北上广深：净水、纯水安装费增加20元/台上门回访费/1010/20维修费302010/30纯水安装费5010401060上门回访费/1010/20维修费302010/301、首月回访：消费者在产品安装后的一个月享受服务工程师上门回访一次！降低经营风险消除消费者顾虑推动二次销售20元/户2、培训支持（标准化最体现专业度）：（1）每月定期开班，支持分销商培训（2）分级办班，免费名额有限（新产品除外），超额收费（300元/人/次） 初级班：经销商享有免费名额2人/家，分销商享有免费名额1人/家； 中级班与高级班：经销商享有免费名额1人/家（3）培训激励：培训不合格的服务工程师，

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