物业年度工作总结

1、第 页物业年度工作总结一、物业管理基本状况 我区20 xx年物业管理工作，接着根据“市指导、区负责、镇街详细组织、社区负责落实”物业管理新体制要求，加强管理人员培训学习，接着实施老旧小区改造，主动调处物业冲突纠纷，狠抓物业企业服务质量，全面提升物业管理服务水平。目前，全区共有社区52个，住宅小区（楼栋）614个，住宅面积1730万平方米，成立业主委员会的小区73个，实施专业化物业管理的小区有173个，物业管理覆盖率76%。辖区实施物业管理的企业101家，在我区内注册的物业服务企业62个，其中二级资质4家，三级资质52家，暂定级资质6家。全区目前有国家级物业示范小区1个、省级物业管理示范小区2个

2、、市级物业示范小区12个，区级物业示范小区15个。我们主要抓了以下工作： 二、主要做法 （一）细心组织，爲各级座谈调研供应合理化建议看法。今年，我区分别完成了市人大、纪委，区人大、政协等单位对我区物业管理工作及老旧小区改造的调研视察，爲顺当完成各级组织座谈调研，给决策层供应合理化物业管理建议，我们细心打算、仔细分析，多次组织镇街分管领导和专干收集征求物业管理工作建议和看法，仔细打算检查沟通点位，主动供应物业管理好的做法和当前管理存在的主要问题。圆满完成了各级座谈调研工作。 （二）具体摸底，接着实施老旧小区改造。今年共2次对全区约700个小区的建设单位、産权单位、建筑面积、供暖现状、小区负责人、

3、物业管理等基本状况进行了统计摸底更新，刚好整理汇总老旧小区和物业管理小区数量等相关状况，爲做好物业管理工作和老旧小区的修理整治供应依据。依据XX区政府20 xx年工作报告关于“十件民生实事”的要求，即全年需完成10个老旧小区整治改造工作，这是继去年市上开展老旧小区整治受到广阔业主好评之后，我区主动相应老旧小区修理整治这一惠民工作，根据市局老旧小区改造方法阅历，由政府担当三分之二改造经费，业主担当三分之一改造经费，经多次调查摸底，征求镇街对老旧小区整治改造的看法，在上报46个老旧小区中筛选确定了需整治的10个小区，共修理屋面4401平方米，路面硬化3411平方米，楼面防水4000平方米等，共计修

4、理经费约120万元，很好地解决了“三无”老旧小区屋面漏水、下水不通等影响业主基本生活的民生问题。目前老旧小区修理整治各项工作全面完成，很好地解决了部分老旧小区物业管理冲突突出的问题。 （三）创新思路，逐步深化物业管理考评。一是广泛开展业主座谈会，我们借鉴西关办事处开展业主座谈会阅历，在全区推广开展业主座谈会活动，每季度每个物业小区至少开展一次业主座谈会，座谈会由业主、物业企业、镇街物业管理人员参与，由业主畅谈小区物业管理存在问题和建议，物业企业现场进行解答，现场不能答复的明确答复时限，同时西关办事处还开展了物业经理接待日活动，每月物业经理定时在小区物业办接待答复业主投诉建议等问题。通过开展业主

5、座谈会活动，物业企业也明显感到和业主关系融洽了，冲突纠纷解决简单了，小区也和谐了。二是推行物业例会制度。我区物业管理例会已开展4年了，通过每月第一个周一例会，不但能够刚好传达上级部门管理精神，还能通过培训开拓与会人员物业管理学问面，定期精确驾驭各镇街辖区物业管理中存在的问题，进行分析探讨，探究解决方案，依此提升镇街管理人员水平。今年各镇街也主动推行物业管理例会制度，在区工作例会之后召开辖区物业企业负责人例会，刚好传达市、区物业工作管理要求，听取物业企业服务状况汇报，全面驾驭辖区物业管理状况，主动帮助解决小区存在冲突纠纷，切实提升物业服务水平。三是主动开展创优评差活动，爲激励先进，树立典型，我区

6、接着开展物业小区检查评比活动，评比优秀物业企业15个，复查确定5个区级示范小区，对4家物业小区管理服务差、业主满足度低的物业企业列入整改企业。同时，对去年考核优秀的16家物业企业（小区）和6个区级示范小区进行发牌表彰。 （四）服务于民，大力化解物业冲突纠纷。一是深化开展“一对一指导”提升整治活动，爲刚好发觉和解决小区物业管理存在问题，督促提升小区物业管理整体水平，我们进一步深化“一对一指导”提升整治活动，重新下发77名住房物业管理专职人员“一对一指导”提升整治活动文件，明确相关要求，专职人员每月不少于两次到对应的物业小区进行检查，指导小区物业管理，同时将小区存在突出问题反映给所在镇街，各镇街在

7、每月例会上要汇报“一对一指导”提升整治活动开展状况，切实把这项提升整治活动做实做好。二是大力化解物业小区冲突纠纷，爲便于检查和督促处理物业小区冲突纠纷，我们爲各镇街配发了执法记录仪，用执法记录仪刚好记录反馈物业小区存在问题。今年全区共开展了3次物业冲突纠纷大排查和整治工作，对我区101个物业企业173个物业小区进行了大排查和治理整顿工作，用执法记录仪拍摄存在问题的照片255张，现场下发43份整改通知书，刚好督促物业企业整改小区冲突纠纷，共调处群衆路五里新村等151起物业冲突纠纷，解决蟠龙花园、尚枫嘉苑等大的冲突纠纷6起。三是刚好整改百姓问政反馈的物业问题。今年第38期百姓问政干部作风大家谈节目

8、内容爲物业管理问题，我们刚好组织了业主代表进行座谈提问，依据百姓问政涉及我区32件物业冲突纠纷，确定专人负责，分管领导带队刚好进行专项调查处理，在规定时限内进行解决和答复，确保百姓问政涉及的物业问题得到刚好解决和满足答复。 （五）学习沟通，全面提升物业管理服务整体水平。今年，全区共组织了7次物业专题培训参观工作，辖区101家物业服务企业、8个镇街52个社区物业管理人员共600余人次进行了培训学习。我们依托辖区资源，从学身边人、身边事做起，大力开展物业管理学习沟通，一是大力宣扬西关办事处物业管理阅历方法，组织全区全部住房物业分管领导、干事、住房物业协管员共101余人到西关参观学习，学习西关办事处

9、召开业主座谈会、物业企业例会等好的管理阅历方法，通过学习，使大家感到学有所用、学有所教。二是发挥东岭物业企业的带动辐射作用，利用东岭物业国家示范小区标准，组织单位、企业进行学习，学习东岭物业设备间修理管护、日常管理等优点。在区上主动引导下，卧龙寺、西街办事处等镇街纷纷主动到西关办事处进行沟通学习，联盟、朝阳等物业企业自发到东岭物业企业进行参观学习，物业管理单位和服务企业在辖区相互学习已蔚然成风。三是组织物业管理专干和协管员进行考试，7月份，我们组织了全区物业管理专干和协管员共101余人，在区委党校进行住房物业法规学问闭卷考试，对考核成果好的个人和单位进行排名通报，对成果优异的个人进行了物质嘉奖

10、，收到了良好效果。 （六）发挥优势，以“物业协会”引领行业健康发展。根据XX区物业管理协会“服务企业、引导自律、规范发展”方针，促进行业健康有序发展。今年协会相继组织了物业企业培训、沟通等各种活动，组织召开了其次次物业会员大会，大会改选了协会机构，增加了领导成员，总结了协会工作。物业协会利用网络及区物业管理平台建立了企业风采栏目，16家物业企业在风采栏目上介绍自身企业特点，宣扬优秀物业企业先进事迹，协会还筹备了“庆元旦、迎新春”爲主题的文艺会演，目前已收集物业企业文艺节目共17个，正加紧排练，在元旦进行会演，以文艺节目来呈现我们物业行业主动向上、服务业主、团结进取的良好风貌，通过协会开展各项活

11、动，引领行业健康发展。 （七）主动探究，全面开展修理资金运用试点工作。爲保障住宅房屋共享受损部位刚好得到修理、公用设施设备正常运用，维护房屋全部人的合法权益，今年市上在我区进行住宅专项修理资金管理运用试点工作，业主住宅修理资金的运用由所在街道进行现场堪察、受理，区住建局进行复核上报，市住建局审批拨款。爲了把老百姓住宅房屋的“养老钱”管好用好，依据新任务我们刚好组织镇街进行培训，下发修理资金运用管理方法，并刚好受理和指导住宅专项修理资金运用，目前全区8个镇街均已熟识修理资金运用程序，年内已有共5个镇街受理6个小区运用修理资金约15万元，很好地解决了业主房屋修理问题。 三、下步工作 （一）进一步加

12、大培训学习力度。一是加大物业管理人员参观学习，在学习身边单位管理阅历方法的同时，走出去学习先进城市管理阅历，全面提升我区物业管理水平。二是加大业主委员会的培训学习，通过组织业主委员会成员培训、沟通学习，提升业主委员会自身素养，使其明确自身职责、义务和责任，自觉维护小区稳定，发挥业主委员会的监督协调作用。三是加强物业企业沟通学习，目前我区物业企业管理水平参差不齐，企业间差距较大，也影响我区物业管理整体水平的提高，下一步，我们将通过指导镇街对辖区物业企业的沟通学习提高，再到全区范围逐步进行学习提高，进而提升物业企业整体服务管理水平。 （二）深化开展物业管理专项治理整顿。目前开展的物业管理专项治理整

13、顿是省、市支配的全面提升物业管理服务水平，解决物业管理突出问题的一项重要工作，我们要借这次专项治理整顿爲契机，进一步加大物业企业管理，提升物业企业素养，化解各类冲突纠纷，引导物业企业夯实服务理念，实施规范化管理、规模性经营。 （三）探究探讨业委会管理方法。业委会是小区物业管理的主要力气，业委会作用发挥好坏干脆关系到小区的和谐稳定，从目前小区业委会管理来看，很多问题还有待解决，下一步我们将深化探究，探讨切实可行的管理方法。 关于物业年度工作总结2 20 xx年即将过去，在公司领导班子的正确领导及大力支持下，经过xxxx物业服务中心全体员工共同的努力，克服重重困难，顺当完成了公司下达的各项工作，全

14、体员工爱岗敬业、努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了年度工作目标。 回顾即将过去的一年，对于我们xxxx物业服务中心来说，是艰辛与劳碌的一年。我们先后完成了xxxx一期项目的前期介入工作；完成了服务中心人员的组建工作；依据公司各项规章制度，结合自身实际状况完善了各项管理规章制度；顺当完成了xxxx一期交房工作以及正常服务工作的开展。以下是我服务中心年度工作的具体总结： 前期介入工作的开展 11年三月份，公司抽调各部门骨干人员进驻xxxx项目，起先接管前的各项打算工作。 （一）完成xxxx一期楼宇的接管验收工作，将发觉的问题送至项目部，并跟踪问题的整改。 （二）完成xxxx物业服务中心人

15、员的聘请工作。 （三）完成xxxx物业服务中心的组建工作。 （四）完成xxxx小区的开荒工作。 保持现有总额，实现内部需求内部合理调配，因需设人，定职定岗，充分调动员工主动性，提高工作效能和工作效率。 关于物业年度工作总结3 “十二五”期间，我局在县委、县政府的正确领导下，在上级部门的详细指导和大力支持下，紧紧围绕县级中等城市建设目标，以规划编制为笼头，强力推动重点工程建设，加大房地产市场监管力度，大力开展建筑市场秩序监督管理，农村清洁工程和危房改造平稳推动。现将工作状况总结如下： 一、“十二五”和20 xx年城乡建设取得成就 （一）完善规划编制体系 1、县城总体规划的修编。20 xx年启动县

16、城总体规划（20 xx-2030年）修编工作，于20 xx年8月26日通过市政府审批，20 xx年9月30日报省住建厅备案。 2、主城区控规和专项规划编制。依据县城总体规划（20 xx-2030年），开展城区控规及专项规划设计编制工作。主城区环水门塘片区和东部片区11平方公里的控规已完成；专项规划编制工作已完成16项，并已全部通过市规划局组织的专家评审，其中燃气专业规划、绿道专业规划、绿地景观系统专业规划、给水专业规划、排水专业规划、教化布点专业规划、医疗设施布点专业规划、环境卫生设施专业规划等9个专业规划已通过县政府常务会议审批通过。 3、美妙乡村规划。编制完成两批美妙乡村共88个中心村的建

17、设方案。20 xx年已完成其次批36个中心村规划编制任务，并全部通过专家评审XX县规划委专委会的审查，13个20 xx省级示范中心村的规划方案已经规划委员会主任会议审查通过。 4、规划管理和乡镇规划指导工作。加强规划审批、审查管理工作，依法依规办理“一书三证”。20 xx年共召开规划局业务会20次，规划委主任会议11次，规划委专委会议7次，审定规划项目选址62处，审查规划设计条件261个，审定规划设计方案83个，办理建设项目选址看法书16份，建设用地规划许可证76份，建设工程规划许可证96份，规划核实合格证47份；乡村规划许可证42份，对发觉的违反城乡规划行为发函至城管执法局共18次，要求对违

18、规建设行为进行处理。指导乡镇完成了重要地段和即将开发建设区域的控规。 目前，形成了以总体规划为纲，专业规划为支撑，城市设计为补充，具体规划为目标的规划体系。 （二）城区基础设施建设步伐加快 依据县城区建设四年行动安排（20 xx-2022）支配，以道路工程、提升工程和治理工程为基础，城区基础设施建设逐步完善。 1、城南片区启动了泽沟安置房、花台二期安置房、大同安置房二期等项目的建设，实施了光明大道综合改造工程、南环西路、华润路、桃园农贸市场、城南渔民上岸工程等项目，完成了南环路、海河南路、大同路、银杏园等工程的建设任务，开展了城南广场、南环西路二期等工程的前期工作。 2、城北片区以北环路、庆发

19、大道的建成为标记，实现了城区北部的交通循环；以水门公园环塘景观（一期）、357渠绿化、城北林带、城北植物园的实施，提升城北片区园林绿化品质；以城北农贸市场、军民西路、县中医院的建设完善公建配套设施。 3、卧阳XX区完成卧阳路、水门塘路、公园路西段等道路工程，卧阳渠东侧、蓼城路口、水门塘路口、体育中心西侧景观正在全力推动，行政服务中心、规划展示馆、文博馆、公安局业务用房、司法环保大楼体育中心、新店片区安置房工程、卧阳路安置房工程等建筑相继投入运用。 4、城东污水泵站建设已完成，城区雨污水管网已建60多公里。城区自来水应急工程、城东湖饮用水源地爱护工程已全面完工。 （三）住房保障和房地产管理工作逐

20、步深化 1、保障性住房建设任务得到落实。累计开工建设公共租赁住房5905套，安排入住5243套，新增低收入住房困难家庭租赁补贴1038户。其中，20 xx年我县住房保障工作目标任务为公租房新开工建设557套，新增发放住房租赁补贴160户和棚户区改造新增1632套（户）。 2、住房补贴发放执行动态管理制度。截止到20 xx年10月，共有3362户（其中新增167户），全年共发放补助资金882.6万元，超额完成新增任务。在发放中严格执行动态管理制度，高度重视审核、审查工作，联合有关部门对20 xx年底享受住房补贴的家庭成员和新申请保障家庭，进行信息比对和全面综合性审查，共取消和退出保障户数20户，

21、施行动态管理减人不减户101户。 3、棚户区改造稳步推动。20 xx年棚户区改造新增1632套（户），改造地块为府东小区和城南片区棚户区，其中：府东小区棚改项目安置房已开工建设；城南片区棚改项目泽沟安置房的项目前期工作已完成，正进行工程招投标工作；城南片区棚改项目大同二期安置房的项目前期工作已完成，目前正进行施工场地平整等工作。 4、房地产管理工作健康发展。一是强化房地产市场监管。严格规范各房地产开发企业商品房预（销）售行为。截至目前，20 xx年共办理房屋全部权登记发证4360户；商品房预报登记2156起，他项权证2853本，其它各类登记160起；商品房备案1693起，面积17.95万平方米

22、，金额78076万元；二手房地产交易鉴证450起；完成各类评估约622起，（其中抵押评估580起，评估金额约6.5亿元；交易程序评估42起，评估金额3200万元），抵押登记612宗。二是加强小区物业监管。实行以调解为主，指导和干预为辅的手段，建立物业纠纷案件登记制度，专人负责，多方共同商处，全县110月份共归集物业修理专项资金412.2万元。三是加强白蚁防治和房屋平安鉴定工作。加大白蚁防治工作宣扬力度，提高群众对白蚁危害性的相识。今年以来，承接新建房屋预防项目13宗，建筑面积36万平方米；完成白蚁防（灭）治施工项目17个，建筑面积约22万平方米；白蚁防治回访复查项目22个，建筑面积约36万平方

23、米；完成房屋平安鉴定76起，建筑面积13万平方米。 （四）村镇民心工程建设稳步推动 1、农村危房改造共投入1.7亿元使一万五千多户居住条件得到改善。20 xx年省、市下达我县危改任务2800户，危改资金3190万元。危改指标与资金已支配落实到31个乡镇及经济开发区，开工率和完工率都达到101%。 2、清洁工程共投入3900万元资金建设21座垃圾中转站、2座垃圾焚烧站、8座站车合一转运站，实现乡镇全覆盖；20 xx年，我县农村清洁工程结合“三线三边”检查，对集镇和美妙乡村显著位置垃圾堆放、垃圾清扫、垃圾转运实行月考评、季考评，针对发觉的问题，实行通报制度，通过督催检查，立行整改等一系列措施，集镇

24、和美妙乡村环境卫生得到明显改善。 3、渔民上岸安置房主体工作已完成，核定符合安置条件的渔户为914户，信息状况录入住建部“以船为家渔户居住信息管理系统”，目前已进入安排阶段。 4、小城镇建设20 xx年投入资金28个亿，目前已完成投资额26个亿，主要是姚李镇、长集镇、马店镇、孟集镇等一些重点镇建设速度推动较快。胜利申报马店镇李西圩庄园为全国传统村落，为长集镇争取小城镇建设资金101万元。 分页阅读第1页：乡镇住建局十二五工作总结及工作安排第2页：建筑业监督管理工作进一步规范第3页：“十三五”和20 xx年重点工作规划 关于物业年度工作总结4 时间飞逝，骑马赶羊。20 xx这一年里，工程部全体员

25、工在公司的品质方针的指引下、在公司领导正确指导下，以及同各部门的亲密协作、团结一样下，圆满完成公司领导交付的各项工作任务。工程部全体员工的亲密协作，保证了国奥村一期、二期全部设备的平安运行。 总结阅历，究其不足，展望208年工作再上一个新台阶。20 xx年主要组织完成了如下几个方面的工作： 1、 20 xx年1月份一期15栋电梯钢带断，与维保单位的协作下进行了更换，运行到现在再没出现问题。二期电梯抱闸出现批量故障，已联维保进行更换。辖区内43台电梯，11栋4台报停，二期9栋客梯因最近出现故障已申请延期年检，其余38台已接受特检局例行年检合格。 2、 ETS从安装到现在运行已有几年时间，电器件等

26、已近入老化期。限制柜内的空开、中间继电器、接触器、热爱护器、二级水泵、三级水泵、过滤泵、搅拌泵等在20 xx年不同期出现故障，我部已进行修复，保证了污水处理系统的正常运行。 3、 配电室是我们小区的心脏，电是我们的小区的血液，源源不断的向各区域输送能量。一期中心商业配电室、1号车库配电室20 xx年5月份进行了全面清理保养，保障了心脏的健康运行。 4、 辖区内风机，水泵在20 xx年里进行了1次全面保养，每月进行试运行。一年来设备没出现过大故障。 5、 二期部分楼栋在今年已施工完成，已交房入住，我部对已交区域进行了接管。接管区域存在部分问题，也主动联系施工单位进行修理。如二期1号车库3栋车库由

27、于水量较大，经常一下雨时车库就成了水库，经过我部多次与相关部门协调，已进行改造，现已再无积水现象。 6、 对工程部全部员工电动工具平安运用进了培训。让员工在日常工作中了解电动工具的潜在危急，如何导致危急，养成较好的平安运用电动工具的习惯。经过培训，一年来工程部没发生一件工具伤人事务，为此感到欣慰。在20 xx年辛苦的工作中，我们看到了丰收的果实，得到了一个较好的收成。但我们还有些做得不够好的地方： 1、 员工专业技术水平还比较欠缺，一专都能的水平还达不到。 2、 工作流程中，规范操作的统一性不强，对外单位监督检查工作做得还不够细致。 3、 修理养护单写的不是很规范， 个别工作进度比安排拖延滞后

28、,修理工作的效率和修理质量有待提高。 4、 和各部门工作连接还不是很完备。时常与其他部门沟通时有不圆润，有卡带，有分歧。 20 xx年对我们重庆国奥村项目修理工作初步设想主要围绕“安排、完善、规范、落实”。等几个方面开展 ： 1、 安排：主要对20 xx年的工作做一个全年工作安排，月月有进展，周周有活忙，每天有落实。依据实践工作须要进行合理安排人员，把工作落实到人，责任到人。 2、 完善：对重庆国奥村项目工程部的工作进一步细化，将精细化服务落实到日常工作的全部阶段和环节，形成一套完整的工程修理养护流程，提高小区设施设备的完好率。 3、 规范：结合标准要求，对上述工作存在的问题以及其它方面的工作

29、环节进一步规范，以作业指导书为标准为规范，以业主满足为目标，（包括对外围单位的管理，以行业标准为规范)做到各个工作环节有安排，有制度，有实施，有检查，有改进，并形成相关记录。 4、 落实：对安排工作肯定落实到位，责任到人，提高我们修理人员的责任心，督查外围单位肯定做到定时与不定时相结合，发觉问题，刚好解决，促使各项规章制度落实到实处。 20 xx一年来，工程部的全体员工不遗余力地为重庆国奥村项目做了大量的工作，不论是分内还是格外的工作都能主动主动的去做，但是有些工作还是存在不足，与公司的要求存在差距。我们将在今后的工作中，仔细的去弥补不足，进一步提高每位员工的思想素养及个人的技能，为公司的发展

30、做出最大的贡献。 韩熙林 20 xx年12月6日 关于物业年度工作总结5 工程部在过去的一年里，依据公司的要求和所制订的工作方针、目标，作了如下几方面的工作： 一、日常管理、制度建设培训工作 工程部负责全部设备设施的维护管理及修理保养安排制定实施，并且负责公司全部各类大中小活动的设施制作与布置，目标是保障设备设施良好运行，同时做好物业报修服务工作。20 xx在强化服务意识、遵章守规平安等方面作为重点工作来抓，强化区域分工责任制度，提高岗位工作技能，对各项目中控室值班人员操作技能及常见问题处理培训，对消防操控台操作技能及应急状况处理培训，对各项目管理人员、保安人员、操作人员做消防学问、器材运用方

31、面培训，同时按消防演习预案组织指导各项目进行了实战性演练。使新老项目操作人员驾驭了肯定的基本操作技能和平安学问。 结合公司所管辖项目的特点，完善消防规章制度，落实消防检查巡检规程，逐一检查逐一封签末端设备，特殊是南郡、金典和华庭四期高层项目，在逐一检查发觉问题处理问题，并主动协调内、外部门实行跟踪。做到讲得清、分得明。20 xx没有由于自身的维护问题导致消防系统设备不能正常运行 二、设备设施的维护保养改造工作 园区各项设施的良好运行是保障物业服务工作的一个先提条件，也是服务工作的基础。工程部担当着物业公司所辖园区、集团公司及关联单位公共设施的修理养护工作；电梯设备、消防系统、智能监控安防系统、

32、地下车库配套设施、给排水、亮化照明及各种供配电设备，景观水系统及其他公共设备设施，公司各类活动硬件设施的设计制造安装布置，业主的报修处理、设施巡检，帮助地产工程遗留问题处理工作等等。设施多，作业量大，工作繁琐，设施老化施工遗留问题较多，专业技术人员缺乏，在此条件下，员工们克服诸多困难，同心同德，按要求按安排，甚至超常规的完成了对全部设备设施的保养修理工作，设备的改造革新工作；20 xx主要组织完成了如下几个方面的工作： （一）完成华庭景观水系统春季检修及电缆线潜水泵绝缘测试修理更换工作； （二）组织完成华庭北门西侧道路改造铺装工作；理石门柱修复、58号楼之间围墙修复工作，部分排水管线改造施工工

33、作； （三）完成各项目智能化系统保养安排，对讲系统、门禁系统、家居安防报警系统园区监控系统、周界报警系统、停车场系统及其他设备设施，系统设备正常运用运行； （四）完成伴山溪谷智能化系统交验工作，并将交验时发觉的问题反馈给地产公司； （五）完成华庭雨季前屋面、雨排井清理清掏及冬季下水井清掏、南郡、金典项目化粪池清掏工作； （六）完成华庭、南郡、金典及集团公司共96部电梯例行维保、故障修理、应急救援、自检及年检工作； （七）完成电梯公司几万字评审材料的编写，报送省技术监督部门，电梯公司资质一次性报审胜利； （八）完成华庭冬季过后园区甬路砖松动修补修理工作； （九）完成华庭、南郡、金典消防系统检查维

34、护问题跟踪处理协调工作和人员消防常识、器材运用、应急处理学问培训； （十）完成华庭、南郡、金典消防宣扬、消防实战演练工作； （十一）完成华庭、南郡、金典园区重要节日各种亮化设施、硬件布置安装开启维护工作； （十二）完成园区社区文化艺术节设施运用完善协作工作； 关于物业年度工作总结6 自今年11月份入职xx物业满是领域服务中心以来，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已能胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断驾驭方法积累阅历。我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过视察、摸索、查阅资料和实践熬炼，较快地进入了工作状况。另一

35、方面，问书本、问同事，不断丰富学问驾驭技巧。在公司领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟识到熟识，我渐渐摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。在我们客服部与其他部门的合作下，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作状况汇报。详细状况如下： 一、规范行为，提高自身形象。 1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。 2、按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者。 3、对业主、来访者提出的要求进行分析，以便供应更好、更优质的服务。 4、业主的报修、投诉等工作做到刚好有效的处理和回访，并仔细做好记录。 二、规范服务。 1、仔细书写各项工作日志

36、，文件、记录清晰。 2、建立了修理巡查表，等各类表格落实工作记录本。 3、客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣扬中心例会规定，提出明确要求，刚好上报主管，请示工作。 4、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索书目。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。 三、房屋管理深化细致。 刚好处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家修理服务量高达740件，公共区域752件，小区修理量大，技术人员少，要求修理工技术全面，并且还要带夜

37、班修理工作和北苑日夜修理任务。修理工作人员总是静默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热忱微笑，细致讲解和宣扬修理学问。汪学林师傅一次又一次“违规”协作业主买材料（我们一般要求业主自行打算材料），骑电瓶车到建材市场找寻匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的修理工作中，分担着一部分北苑修理工作，每次都是风风火火两边跑。修理师傅劳碌的身影，多数次地感动了我，各种重大修理、夜晚修理都是随叫随到，感谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。 四、对房屋管理维护。 1、对正在装修的房屋，我们严格按

38、房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章状况的发生。 2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等状况，管理处实行几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面主动联系施工单位。针对住户反映的问题，落实修理。 五、日常设施养护。 建立修理巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，刚好通知电梯、门禁公司技术人员维保、修理。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统刚好查验、修缮，解除平安隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题刚好打报告学校筹建。 六、规范保洁服务过程，满意清洁舒适的要求。 监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，

39、落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其主动性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。 七、绿化工作。 生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。 八、宣扬文化工作方面 团结合作，共同进步，开展指责与自我指责，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣扬物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念（有理也是无理），刚好向业主供应平安学问，健康常识，天气预报，温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。每月两次的

40、定期自然气充值服务，半年共为55户业主供应服务，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电、*等有偿服务。为业主供应一个弹琴吟唱的消遣环境，拉近与住户之间的关系。西苑物业主动响应、参加集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等消遣活动，目前正在主动筹备“新春歌舞会”活动。 九、主要阅历和收获 在工作二个月以来，完成了一些工作，取得了肯定成果，总结起来有以下几个方面的阅历和收获 （1）只有摆正自己的位置，下功夫熟识基本业务，才能尽快适应新的工作岗位； （2）只有主动融入集体

41、，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态； （3）只有坚持原则落实制度，仔细管理，才能履行好区域经理职责； （4）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。 十、存在的不足 由于工作实践比较少，缺乏相关工作阅历，的工作存在以下不足 （1）对物业管理服务费的协议内容了解不够，特殊是对以往的一些收费状况了解还不够刚好。 十一、下步的准备 针对工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面 （1）主动搞好与妇保、海关有关领导之间的沟通协调，进一步理顺关系； （2）加强业务学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益； （3）管好耗材方面的开销，程度为公司节约成本

42、； （4）想方设法培训员工礼节与操作学问，努力成为一只综合素养较高的保洁队伍； （5）抓好所管区域的保洁后勤工作。 综上所述，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力协作以及部门员工的共同努力下，虽然取得了肯定的成果，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后肯定加强学习，在物业公司经理的干脆领导下，为业主供应规范、快捷、有效的服务，仔细做好接待工作，为业主创建美丽、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。我有信念在今后的工作中不断改进，不断创新，做好各项管理工作，不断总结阅历和教训，不断的进取，做一命真正的+品牌的宣扬者、塑造者和执行者新的一年，即将来到

43、，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热忱，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛，创建更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无埋怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们xx物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们业主的内心而努力、奋斗！xx物业，“加油！” 关于物业年度工作总结7 20 xx年xx月xx物业服务有限公司成立并顺当接管xx小区，在集团领导高度重视以及正确领导下，集团各部门大力支持协作下，经过全体员工的努力根据集团目标，较好的完成各项任务。 公司在陈刚经理的带领下组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学

44、的管理模式，以及严格的质量标准和工作程序，形成了服务与管理相结合的专业分工体系。管理理念经验了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，提倡了“服务至诚、精益求精、管理规范、进取创新”的全新服务理念。现就物业专业工作状况总结如下： 一、办公室工作。 （一）日常工作。 1、因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。根据“以法为据，有约可依”的原则，办公室快速出台了一系列规章制度。 包括：xx物业有限公司制度汇编、各岗位人员职责、管理制度及各岗位工作人员考核方法。制度的出台、部分制度的上墙明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明白

45、方向，供应了依据。 2、制作并安装温馨公示牌、信息公示栏以及草坪标识牌，规范小区日常生活。 3、筹备组织业主大会，完善小区监督机制并且加强与业主各项信息的沟通，使xx物业成为xx经济技术开发区首家真正正式组织召开业主大会的公司，做行业的领跑者。 4、接受业主修理服务的报修全年共有1010余件，并且主动协调解决。 对未过保修期的太阳能、阳台门窗、可视对讲、防盗门、电梯以及其他方面的报修主动联系厂家，针对太阳能、门窗以及电梯报修率过高的问题以书面报告的形式向上级领导反映并且协商解决。 对xx号楼、xx号楼天井盖漏雨，地下车库漏水，小区下水管道排水困难、墙体瓷砖脱落等工程遗留问题找房地产开发部门协调

46、解决 。对服务不到位的问题虚心听取看法并立刻制定解决方案，争取在最短的时间内将问题解决，给业主一个满足的答复。 5、全年共办理新业主入住xx户，办理装修相关事宜xx项。到20 xx年xx月xx日交钥匙xx户，未领钥匙xx户其中包括xx户未售。 6、组织专业学问的培训，学习专业学问，加强全体员工的专业化技能，提高业务专业化、规范化、标准化水平。 7、督促各部门工作，组织各项工作会议，发挥集思广益的作用，进一步完善工作。 8、小区设立看法箱，刚好采集业主建议，虚心谨慎订正工作中存在的不足，并且就业主存在异议以及误会的工作，在第一时间内向业主做出说明，保证与业主的沟通。 9、帮助集团经管部做好“业主

47、问卷调查分析报告”，并且从中发觉管理与服务过程中的差距，并且就业主提出看法以及建议立即落实解决。 10、20 xx年xx月xx日集团组织召开物业、地产工作分析会议，集团总经理任总提出物业服务工作中存在的十大问题并且提出物业工作目标，即到20 xx年底物业公司在服务水平、管理水平上要达到xx开发区一流水平，到20 xx年底达到xx市一流水平。办公室依据此次会议组织全体员工学习会议精神，逐个发言总结工作中存在不足，并提出今后改正方案，把此次会议作为今后工作新的起点，以更高的标准要求自己，绝不辜负集团对我们的厚望。 关于物业年度工作总结8 去年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。在这

48、一年里，某物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，依据某物业公司的实际状况，在搞好服务的同时理顺完善物业管理年度工作总结的工作，初步达到工程程序化、操作规范化、运用运用化、管理科学化的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了肯定成果，受到小区业主的好评，现将物业管理年度工作总结如下： 物业管理年度工作总结一、日常工作目标管理的完成状况 (一)房屋管理房屋管理是物业管理年度工作总结的重要内容之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了具体的管理安排，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，

49、外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为95%。 (二)公共设施、设备的管理为了保证小区广阔住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养安排和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。修理电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作17次，应急修理工作3次，达到养护设施、设备到位，修理刚好，正常运行的管理要求。 (三)绿化管理为了给业主创建一个美丽的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，主动协作监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，刚好发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的状况下，制作简易警示牌、围栏，

50、加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为101%。 (四)环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的状况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核方法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。 (五)小区平安防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主供应一个平安舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素养与日常工作管理，严格执行了工作程序、

51、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员仔细巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年平安防范工作状况良好。 物业管理年度工作总结二、今年完成的重点工作 (一)业主入住前期物业管理工作 (1)熟识小区各项设施、设备的施工状况;进驻后，我们为尽快熟识小区施工状况，设备安装状况，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，驾驭了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了开发商的赞扬与好评。 (2)依据小区实际状况，完成工作预案，提出合理的建议;在熟识小区各项状况后，我们针对小区的实际状况，完成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等，共计9项，并

52、提出合理化建议11项，开发商接受3项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分雨水管接入地下管网等合理的建议。 (3)搞好保安员前期的培训工作;保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前期服务质量，我处支配保安员提前培训一个月，制定了具体的培训方案与安排及考核方法，加强保安员的自身素养与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素养的保安队为业主服务，保安队的工作受到一样好评。 (4)协作开发商的售楼工作;为了协作开发商的销售工作，我处在前期人员不足的状况下，支配专人在销售部协作售楼工作，耐性解答客户关于物业管理方面的疑问，制作了二块*宣扬牌，宣扬本公司物业管理服务工作，并达到肯定效果。我们除派专人协作销售部，全体员工还放弃节日休息，协作销售部十一售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的确定和赞扬。 (5)搞好业主入住前期打算工作，顺当完成交房工作;为迎接业主入住，顺当完成交楼工作，在公司的指导和帮助下，我们做了大量的前期打算工作，整理打算了大量的入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计12项。依据便利业主、服务至上的原则，我处针对小区的实际状况，合理制定了办理入住手续的流程，和岗位，设置了业主入住须知，入住手续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。使交