销售部经理胜任素质模型

1、销售部经理胜任素质模型4。1销售部人员知识分级定义表素质名称范围级别行为表现认识职工手册与职位有关内容,认识企业发展历史，熟悉与本岗位有1级包括行业知识、关的管理制度、流程企业文化(发展认识行业情况,熟悉企业的历史、现状、未来发展方向以及有关管理历史、价值观2级企业知识等）、组织构造、基本规章制度和业务流程等级包括产品的名1级称、性能与特点、主要优点、产品知识销售情况、与其2级他企业产品相比的利害势、价级格特点等主要包括三大营销知识类知识,详细内1级制度、整体运作流程，认识企业整体战略规划以及战略步骤洞悉行业情况重要变化与趋势，能鉴于企业整体战略规划以及战略步骤对企业运作流程与制度提出系统、科

2、学的建设方案，以支持、保证战略目标的实现认识企业产品的名称、主要特点，能向客户介绍与自己工作有关的几个产品的详确资料，并能回答客户对该类产品的咨询全面掌握企业所有产品的详确资料(名称、性能与特点、主要优点、销售情况、与其他企业产品对照的利害势、价钱特点），并能解答客户对有关产品的咨询精晓企业所有产品的详确资料,并能对未来产品的规划与设计提出合理化建议认识、B、C类知识的一般见解及内容框架、一般原理和方法，对市场敏感性强,有营销意识，能运用营销的理念进行初级市场开发容请参照表4或客户管理工作31掌握A、B、中随意两类知识的操作运用原理,认识销售工作并有必然的工作经验级2.可综合利用各样营销策划知

3、识进行部分项目的市场调研、客户调查、剖析以及指导销售工作,编制简单的营销策划方案3级1级包括客户的注册信息、内部管客户信息理信息及外面级谈论等有关信息3级熟练掌握三类知识的操作运用原理,精晓营销策划知识,编写的营销策划方案可行且有创新，能在实践中创办品牌效应、发挥品牌价值1能掌握客户的地点、规模、注册资本、经营方式、组织架构、经营目标等基本信息2.认识客户主要负责人的姓名、联系方式、家庭地址等个人基本资料，迅速掌握其个人爱好、工作风格和性格特点1.认识客户所行家业的特点和发展趋势,认识其重点工作流程和赢利模式.认识客户的诚信度（如还贷情况等)及其对竞争敌手的谈论.对客户的业务和面对的问题有清楚

4、而全面的认识.经过深入认识客户自己的业务，提出有建设性、有价值的建议，并能积极地影响客户行为2能正确地掌握客户内部的权益关系构造，特别是对业务有决议权的岗位和个人4。2营销知识分类详表类型详细内容A类营销心理学、公共关系学、客户关系管理、营销渠道管理、价钱管理、终端管理等B类展望与调研、营销信息管理、市场策划、品牌管理、广告学等C类销售与销售技巧、客户服务技巧等4.3业务拓展主管胜任素质模型技术/能力亲和力（2级）督导能力（2级）交流能力（2级）专业学习能力（2级）市场拓展能力（2级）人际交往能力（3级）商务谈判能力（3级）职业务拓展业成就欲、坚毅性企业知识（3级）知主管胜任素客户服务意识、忠

5、诚度营销知识（2级）客户信息（2级）识素质模型养4。4渠道主管胜任素质模型技术/能力交流能力（2级）市场拓展能力（2级）渠道管理支持能力（2级）督导能力（2级）、创新能力（2级）职渠道主管业进步心、意志力企业知识（3级）知诚信意识、忠诚度胜任素质识素营销知识（2级）客户信息（2级）模型养。5渠道专员胜任素质模型技术/能力创新能力（2级）、交流能力（2级）专业学习能力（1级）市场拓展能力（1级）营销策划推行能力（1级）职业成就欲、坚毅性渠道专员企业知识（3级）知素诚信意识、忠诚度胜任素质营销知识（1级）客户信息（3级）识养模型4。6导购主管胜任素质模型技术/能力督导能力（2级）交流能力（3级）预期应变能力（2级）问题解决能力（1级）职导购主管自信心、廉洁自律性知业企业知识（3级）胜任素质素客户服务意识、坚毅性产品知识（2级）识模型养47导购专员胜任素质模型技