XX公司知识管理系统总体规划方案

1、XX公司知识管理系统总体计划方案（16页）本页仅作为文档封面，使用时可以删除This ocument is for reference only-rar21 year.MarchXX知识管理系统总体计划方案0一、项目背景错误!未定义书签。二、知识管理系统阶段目标误!未定义书签。第一阶段：建立基础平台，试点应用错谋!未定义书签。第二阶段：扩大规模，集团推广错误!未定义书签。三、当前知识管理困境与需求误!未定义书签。四、我司知识管理系统需求分析错误!未定义书签。系统功能需求：错误!未定义书签。技术指标要求：错误!未定义书签。关键指标要求：错误!未定义书签。五、知识管理系统调研误!未定义书签。六、知

2、识管理系统项目实施周期误!未定义书签。七、项目实施组织架构误!未定义书签。八、知识管理系统项目预算误!未定义书签。一、项目背景在知识经济的今天，人才是企业的核心竞争力，而知识是人才 的核心竞争力。整个国际社会金融业发展的趋势之一，就是智慧资 木成为金融业发展的灵魂，金融业的知识含量愈来愈高。决定保险 业竞争优势的关键因素，将从传统的机构网点数量、业务人员规模 等转为关于金融知识开发、创新与有效应用的程度，知识管理则是保 持企业竞争优势的重要手段。安邦作为保险行业快速发展的企业， 己经越来越清晰地认识到知识是企业最宝贵的资产。、企业文化提及“水的哲学”、“互联网文化”、“家文 化”， 这与知识管

3、理系统有着强大的内在一致性。知识的积淀就如 同水滴石穿，注重从今天做起，从每个员工做起，时间一长就可以 纳百川成江海，形成企业的知识财富宝藏。知识管理本身，就尤其 强调网络共享文化，知识的共享是企业快速复制执行力、降低运行 成木的重要手段。知识管理系统关于于业务人员、使用者的作用，就 如同家一样，提供源源不断的动力和帮助，业务的疑问、难题都可 以在该系统中找到依据和信息。我司是一个典范的信息密集型企业，知识管理关于于企业来说更 是具有举足轻重的作用，知识管理系统是提高我公司快速反映加强 企业发展后劲的核心工具之一。建设知识管理平台，打造知识型组 织，成为安邦一项重要的创新措施，也是企业文化的召

4、唤。集团领导己经注意到我司知识管理方面的薄弱，提出了要建立 知识管理系统的任务目标，为此我们进行了大量的市场考察和产品 调研，据此提出我司知识管理系统建设的思路。二、知识管理系统阶段目标第一阶段：建立基础平台，试点应用本阶段是知识管理系统实施的奠基阶段，在理赔事业部进行试 点应用。在事业部实现以下阶段目标：（一） 基础知识录入。将原有知识进行分类整理，将具体知识信息进行模板化规矩，囊括标题、内容、格式等，依照规矩发布到 知识管理系统内。（二） 进行知识架构的分类，形成知识地图。构建起“标准法规库”、“理赔案例库”、“非车险知识库”、“培训知识库”等 知识结构体系。（三） 构建知识权限体系。将企

5、业人员、组织架构信息的导入到系统内，形成共享且安全的知识发布、浏览、应用体系。（四） 实现知识 H 常积淀。建立知识日常积淀机制，划分并且确定企业知识管理流程，实现知识的日常积淀，保证知识库常用常 新。第二阶段：扩大规模，集团推广本阶段是在理赔事业部内部知识管理系统应用成熟，制度完 善， 经验较为丰富的前提下，进行提炼和总结，实现面向整个集团 由点到而的推广，实现全员的知识管理。在这个阶段主要实现以下目标：（一）扩大知识应用规模，实现全员贡献知识，全员共享识，实现整个集团的知识化。（二） 全而建立企业知识统计分析机制。经过审查知识管理平台内的知识情况，可关于企业知识资产进行评估，实现企业知识资

6、产 的查缺补漏和奖励考核。（三） 全而推行并且规矩知识管理绩效评估，在全员实施知识管理系统后，进行调研分析该系统关于企业效能的推进力度，经验与不足，提出改进意见，不断提升系统的工效。三、当前知识管理困境与需求我司知识管理的主要困境表现在以下方面：知识管理混乱日常工作中的资料、方案、标准规矩、纪要等知识的存储和管 理方式还比较简单，没有集中有效的经过系统性的规则管理起来， 导致在使用、查找、版本等方而存在一定的混乱情况，尤其是在部 门协同、公司历史知识库等方而得不到有效的知识管理观念支持。知识资产流逝严重的工作成果都以知识的形式 保存下来，但这些花费了大量人力物力创造的知识资产，因为缺乏 有效的

7、管理系统，会因为人员的流动、机器的变动而流逝，关于我司 的无形资产造成了一定的隐患。知识共享困难在日常工作进程中，部门与部门之间，岗位与岗位之间，存在 着大量知识共享的需求，一般经过邮件、硬盘共享的方式传递，既 不方便也不安全，在员工出差的情况下，就更难以调用公司的知识 信息。信息孤岛在企业中各个部门之间由于种种原因造成部门与部门之间相关于 的化。知识利用和再利用不足公司的业务经验、资料、方案等知识利用率较低，员工需要找 准确的资料和知识时，往往没有统一、准确、即时更新的数据源， 仅凭借自己的经验做出决策。关于新员工、晋升员工的知识培训还停 留在一帮一、传帮带的传统模式上，没有充分利用知识平台

8、让员工 自主的学习。知识资产量化不足关于公司知识资产的统计不足，没有真正确立起知识资产也是公 司无形资产的重要部分的观念，不能明确的了解各部门的知识存量 状况，知识贡献状况等。个人知识无法转化为企业知识员工是公司的财富，他们头脑中有很多很好的经验和知识，应 该充分鼓励，进行挖掘。经过个人知识门户，既鼓励员工整理出自 己的知识结构，同时也极大丰富了企业知识库，积淀了企业知识资 产。知识培训与考核我公司尚未建立起以知识库为核心的培训考核体系。鉴于知识 库的培训考核体系，能够依赖于庞大的企业知识资源，关于员工进行 即时的、广泛的、有效的培训考核。实现知识、培训、考核一体 化。岗位知识传承和优化组织中

9、的岗位一般都是相关于固定的，但人员是不断流动的，员 工离职后其岗位知识、经验等也就随之流逝掉，导致了岗位知识得 不到有效的固化、传承，后继者没有可借鉴的信息资源。四、我司知识管理系统需求分析为解决以上的知识管理困境，我们亟需启动知识管理系统项 目。经过大量的调研分析，接合我司的业务结构、产品条线，充分 考虑未来知识管理系统的全集团扩展性，在总结各部门业务需求的 基础上， 我们提出系统的主要需求如下：系统功能需求：（一） 权限管理及角色分配知识管理人员拥有系统管理权限，可灵活配置一切知识库使用 者的相关权限并且赋予角色。系统其他使用者，需申请账号，或由管理人员添加、审核后，才能进入系统。全性。（

10、二） 知识的录入及审核支持单条知识录入和知识批量导入。赋了知识管理系统维持人员以外的其他人员知识添加的权限，添加后需由具备审核权限的用户审核之后，信息才能发布成功。录入的 各知识点可随意变幻维度位置，一条知识可以录入到多个分类。知识正文编辑要求支持：编辑段落格式、字体大小、颜色修 改、自定义建立索引目录，图片批量插入等正文编辑的基本功能， 支持生成知识的标题目录，要求知识录入简化且灵活，知识点可直 接显示图片或表格。简单易用，操作人性化。最大程度减少附件信 息的添加。（三） 知识互动交流平台（四）知识关联系统内的知识点有一些是存在相似或者内容关联等性质的，系需支持知识关联功能，使一切知识能够有

11、效的被利用。（五）自定义知识模板不同的知识类型需要有不同的知识发布模板，以便于日常工作 知识的发布积淀。亦方便于知识的查找、检索。所以，系统应支持 自定义知识字段，实现不同知识发布的模板。（六） 搜索功能支持分类搜索、快速搜索、高级搜索等功能。搜索准确并且可以第一时间查询到满足条件的信息。要求支持全文检索、正文内容检索和深入附件内容检索。要求 支持：模糊查询、相似度分析，相关度排序或点击率排序，支持绝 关于关键字内容搜索，支持多关系组合查询，支持在子分类内知识查 询。要求搜索引擎查询反馈时间为毫秒级，可实现定时知识库索引 设置和手动知识库索引设置。要求支持多种格式附件内容查询，包扌舌：wor

12、excek PPT PF HTML、txt 等常见知识样式的知识。（七）允许上传附件格式公司内部现在大量不同类型的知识，并且且以后可能会出现其它 新类型的知识。所以，系统需要支持多种文件格式的附件，并且支持 扩展其它的格式类型。支持常见 Wor/Excel/PowerPoint/PF/WMA/RM/WAV 等文件作 为知识条目附件添加到知识库。支持自定义知识附件格式，新的附件类型经过许可后，可录入 系统，未经许可的附件类型不允许录入。（八）个人知识管理个性化的个人空间，提供知识更新、未阅、考核时效等提醒， 提供任务列表，方便员工安排工作任务。不同的用户登录知识管理系统可以展示不同的内容，根据用

13、户 不同的权限和角色，展示出不同的菜单组合布局。（九）系统公告管理拥有公告发布权限的用户，设置公告的发布标题、奏效和结束 时间，发布内容，提交即可完成。提供多种格式发送，可直接经过 公告栏作知识链接。（十）显示最新和最热知识显示最新和最热的知识点，按时间顺序排列，知识管理系统界 面设定此栏位，方便使用人员查找。（十一）知识统计日常工作中经常要使用知识库，系统能够记录知识库被调用的 情况，统计出每个分支及其知识条目被访问的次数，在实际运营过 程中，可以根据点击率进行针关于性的培训并且生成热点知识。给后台 人员或上级领导提供有效的分析数据。（十二）知识统计报表管理要求系统具备报表管理统计清单，用户

14、可自定义报表格式，并且 从统计清单中选择自定义报表内容。（十三）知识地图知识地图，支持能够全局预览本企业知识架构的知识地图和不 同岗位具有不同知识结构的岗位知识地图。（十四）奖惩机制要求系统设定奖励和惩罚机制，使工作人员、各部门业务人员 及各分支行人员关切并且重视知识库，希望增加奖励和惩罚的机制， 奖惩分明。使知识库真正成为全行员工学习业务知识、交流工作心 声、互帮互助的学习交流平台。（十五）知识分类管理分类管理要求在系统后台设置主框架分类，如果授权某前台用 户有前台分类，则前台用户也可管理分类。分类管理囊括：分类内容维持、分类修改、增加下级分类、编 辑下级分类和删除下级分类。在删除分类时，判

15、断分类内是否有知 识， 如果有知识提示处理方法。分类可以进行自由移动和排序，知 识分类以树状结构设置，界面友好显示。不同的角色或用户，在不同的知识分类内有不同的权限。要求支持知识和分类移动功能，知识库己经运行后，部分知识 需要在分类或访问权限方而进行调整时，需要将单一或批量转移至 另一分类中，保持知识原有形态。同时，知识分类也可以按用户的 需求自定义调整位置保持知识分类内知识状态不变。（十六）培训管理要求要求培训功能可以实现：鉴于知识管理系统的培训体系，培训 知识分类管理、创建培训计划、实施培训安排、培训总控与统计、 培训需求调查、培训需求审批等功能。建立完整的培训管理体系。 调用的知识库中的

16、知识可实现异动关联。（十七）考核管理要求要求系统可以实现：鉴于知识管理系统的题库设计，题库分 类、考核题型设计、考核题型编辑管理、考核试题设计、考核试题 导入导出、考试设计、考核题型难度安排、考试安排、评分阅卷、考试监控和倒计时等功能体系。调用的知识库中的知识可实 现异动关联。技术指标要求：B/S 结构。他系统整合。400 用户，后期须有扩展到 10000 用户的能力。和维持能力。关键指标要求：知识管理系统旨在自动化、智能化地实现安邦知识库的构建， 形成知识协同工作机制。实现知识管理系统与业务的无缝集成，最 大程度地提高员工工作效率，降低企业运营成本。为此，该系统必 须达到以下技术要求：支持多

17、维度、多用户、多角色的知识系统架构，保证知识的合理分布与用户的高效应用。系，保证快速、准确的获取知识。力，并且具备与其它应用系统在表现层、逻辑层或数据层上的集成能力。稳定性要求的部署案例，具备在金融业实施和系统进行集成的经 验、案例；支持鉴于知识库系统的培训考试体系，提高知识管理系统的利用率，保证培训与考试的质量。系统所必需的自主知识产权表明，避免产生版权纠纷。五、知识管理系统调研经过认真细致的调研，根据我司的实际需求，以及多家厂商的功 能关于比，我们认为选择性价比较高、实用性较强的知识管理综合应 用型产品，越发契合我司的知识管理发展模式。搜索+知识应用的综合能力。多。产品价格体系适中，性价比较高。接口丰富，拥有大型项目的集成经验。务。六、知识管理系统项目实施周期序号阶段时间备注1需求分析及调研阶段2系统招标采购3系统部署4系统功能定制5知识整理录入及权限分配阶段6系统试运行上线阶段7系统正式上线七、 项目实施组织架构为了顺利按时保质完成本项目所规则的任务，实现既定的目标，根据项目工作内容的特点和项目参与各方的实际情况，本项目拟采用以下的组织结构形式：项目领导小组：由公司领导和主要业务部门领导组成，主要负责整体项目方向的把控和资源协调工作。需求负责人：负责需求归口汇总，整理和优化需求分析