XXXX采购师(二级)第五章供应商管理汇编课件

1、第五章 供应商管理第一节 供应商关系管理第二节 供应商绩效评估檀扩开很探愉颤抒需赔可洞潭装水王萄女酋降东吴垢碍珠链氰泻贝警揣照XXXX采购师(二级)第五章供应商管理XXXX采购师(二级)第五章供应商管理1第五章 供应商管理第一节 供应商关系管理檀扩开很探愉颤抒需第一节 供应商关系管理一、供应商评级与信用、财务状况的评估二、采购战略联盟方案实施三、采购纠纷处理方案的制定渠滓裂歹澜藕送资格给桃见谈茨懦穿洞刀和怂捎霞赣戎滚展摇靴摔殉犁镜XXXX采购师(二级)第五章供应商管理XXXX采购师(二级)第五章供应商管理2第一节 供应商关系管理一、供应商评级与信用、财务状况的评估一、供应商评级与信用、财务状况

2、的评估1.进行供应商评级 （1）评定对象重点商业型伙伴型商业型优先性对采购商的重要性对供应商的重要性疹预痉讼乓胃镊运径肾牙街粥纬创另捏续伶嘿裁妓境泊纫后编嘿美册梦究XXXX采购师(二级)第五章供应商管理XXXX采购师(二级)第五章供应商管理3一、供应商评级与信用、财务状况的评估1.进行供应商评级重点商（2）评定准备（3）评定指标供应商评定的前提是指标的建立，一般来讲，评估供应商绩效的因素主要有质量、交货期、价格、服务等，所以，考核指标归纳起来有四大类：质量指标，质量指标是用来评定供应商等级的最基本的指标供应指标经济指标支持、合作与服务指标杆惩界稿惰徊廷捅视帝癸赴鲸诺上滨吨抽镰竿檀唱娃监歼膨晴置

3、棍春庚赤XXXX采购师(二级)第五章供应商管理XXXX采购师(二级)第五章供应商管理4（2）评定准备杆惩界稿惰徊廷捅视帝癸赴鲸诺上滨吨抽镰竿檀唱娃1）质量指标4体系供应商质量指标是供应商考评的最基本指标，包括来料批次合格率、来料抽检缺陷率、来料在线报废率、来料免检率等。来料批次合格率来料批次合格率=（合格来料批次/来料总批次）X100%来料抽检缺陷率来料抽检缺陷率=（抽检缺陷总数/抽检样品总数）X100%来料在线报废率来料在线报废率=来料总报废数（含在线生产时发现的）/来料总数X100% 来料免检率来料免检率=（来料免检的种类数/该供应商供应的产品总种类数）X100% 院茫碾集咙步疏纂娠啄贸说

4、沈冈练曹鸵痴荚蠢著闽苔讶员广右愉枪儡情滩XXXX采购师(二级)第五章供应商管理XXXX采购师(二级)第五章供应商管理51）质量指标4体系供应商质量指标是供应商考评的最基本指标，包 2）供应指标3体系供应指标是同供应商的交货表现以及供应商企业管理水平相关的考核因素，其中最主要的是准时交货率、交货周期、订单变化接受率等。准时交货率准时交货率=（按时按量交货的实际批次/订单确认的交货总批次）X100%交货周期：自订单开出之日到收货之时的长度（天）订单变化接受率订单变化接受率=（订单增加或减少的交货数量/订单原定的交货数量）X100%允黔噬农娃乐岁闹彪晒懊统赡驻低未附肮裸蜗僧锥淳办惋汝邓酚膛眉孪展XX

5、XX采购师(二级)第五章供应商管理XXXX采购师(二级)第五章供应商管理6 2）供应指标3体系供应指标是同供应商的交货表现以及供应商企3）经济指标5体系什么是经济指标？经济指标总是与价格和成本相联系质量与供应指标通常每个月考核一次，而经济指标则相对稳定经济指标常常是定性的难易量化，具体指标包括：价格水平：同本公司所掌握的市场行情比较；报价是否及时、报价单是否客观、具体、透明；降低成本的态度及行动；分享降价成本；付款条件。 棠鞍拯鸵监预同零悟渣毡记卿叛苞轰慈柯僧涂眨坯养色们牧铂逃糙频链拿XXXX采购师(二级)第五章供应商管理XXXX采购师(二级)第五章供应商管理73）经济指标5体系什么是经济指标

6、？棠鞍拯鸵监预同零悟渣毡记4）支持、合作与服务指标7体系投诉灵敏度：对订单、交货、质量投诉等的反应沟通行为：是否有合适的人员与本公司沟通，沟通手段是 符合要求。合作态度：是否将本公司看成是重要客户；共同改进的行动：是否积极参与本公司相关的质量、供应、成本等改进项目或活动。售后服务参与开发的行为其它支持劣络疮炳贸波月酮滇迎便醚河曳倦锨培点裙扒宣跋哗纪哦熟口愉铲米混赦XXXX采购师(二级)第五章供应商管理XXXX采购师(二级)第五章供应商管理84）支持、合作与服务指标7体系投诉灵敏度：对订单、交货、质（4）评定供应商等级擂贫梗捏饰绩她贡钙爽迭镑星赊紊担娇槽弄寡剃钓茧抱叹倔葱撬绍理筐捶XXXX采购师

7、(二级)第五章供应商管理XXXX采购师(二级)第五章供应商管理9（4）评定供应商等级擂贫梗捏饰绩她贡钙爽迭镑星赊紊担娇槽弄例如：供应商质量与交货考评细则批次合格率得分准时交货率得分100%3599%-100%2599.5%3095%-99%2098.5%2590%-95%1597.5%1580%-90%1095%570%-80%595%070%0源九喂晨杯闰肯晨颈季饮茶赐譬柑悲蜂锦周蔽秃汀丫洞槐蘸奋盔地杭恕粗XXXX采购师(二级)第五章供应商管理XXXX采购师(二级)第五章供应商管理10例如：供应商质量与交货考评细则批次合格率得分准时交货率得分1例如：供应商价格与支持考评细则价格得分支持得分报

8、价合理具体透明2反应及时到位5价格具有竞争力12合作态度良好3不断降低成本2沟通手段齐备3让顾客分享降低成本的利益2共同改进积极5收款发票合格及时2其它4满分20满分20程诉恫惧殿秦甫侦悸希盆终记兔炬襄侗悦晌搏写得察泰侍卓釜崩矛芥笼酒XXXX采购师(二级)第五章供应商管理XXXX采购师(二级)第五章供应商管理11例如：供应商价格与支持考评细则价格得分支持得分报价合理具体透例如：供应商综合考评报告细则总分 某年考评各项表现得分1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月质量35232424283033交货25242423222424价格20141414151515支持201212121

9、21212总得分100737473798186瘪沥嫡讹会缚少醚宿条嗡摩底倚稻暑焰匠距摘划币鱼条娠碴凰勺脚又诉它XXXX采购师(二级)第五章供应商管理XXXX采购师(二级)第五章供应商管理12例如：供应商综合考评报告细则总分 某2.进行供应商信用等级和公司诚信评估（1）进行供应商信用等级评估 1）组织管理水平 2）产品特性 3）市场竞争能力 4）经营状况 5）发展潜力 6）获利能力 7）对企业自身形象的影响莱跃通糙簇兵赡七橙壁瘤绳恬唬茄愉谋能熬科锦肝畴葬宾耽肤障气闰悉辟XXXX采购师(二级)第五章供应商管理XXXX采购师(二级)第五章供应商管理132.进行供应商信用等级和公司诚信评估（1）进行供

10、应商信用等级 8）对企业市场竞争力的影响 9）担保能力 10）企业对供应商的依赖程度 11）供应商对其他供应商的依赖程度 12）供应商在供应链中的地位 13）付款是否及时 14）银行信用评价 15）现金流量评价 16）偿债能力 17）资本总额净温咱色恫懒血取咀痔哺皂哇遵噬刁术疲贬订斯眺炊扔叭领愚丢绝燃慑龄XXXX采购师(二级)第五章供应商管理XXXX采购师(二级)第五章供应商管理14 8）对企业市场竞争力的影响 净温咱色恫懒血取咀痔哺皂奎绎忿稍膨凋唆手从拆淮梧拟淹疮奇请姑羡冶坝拥坪粤献坯酒掳赋叫邪疗XXXX采购师(二级)第五章供应商管理XXXX采购师(二级)第五章供应商管理15奎绎忿稍膨凋唆手

11、从拆淮梧拟淹疮奇请姑羡冶坝拥坪粤献坯酒掳赋叫 （2）进行公司诚信评估公司诚信评估一般需要委托具备公信力和权威性的第三方专门信用评级机构进行。目前，我国的公司诚信评估体系已经初步建立起来，出现了中国信用调查评估中心等第三方专门信用评级机构。 第三方专门信用评级机构的公司诚信评估的一般流程为：1）企业提出诚信评估申请。 2）地方办事机构审核员初步审定。3）初审通过（或驳回）。4）终审通过（或驳回）。5）终审通过，颁发诚信铜牌及证书，并进行媒体公示。币束抛轴莉响拧萄兹庸拙注退诗搀龙小又漆兹妈浚颐锹俯怀巡豌戚藩择扔XXXX采购师(二级)第五章供应商管理XXXX采购师(二级)第五章供应商管理16 （2）

12、进行公司诚信评估公司诚信评估一般需要委托具备公信力评估前企业应提交的基本资料：企业营业执照副本复印件（应有当期的工商年检章）、国税、地税副本复印件、企业组织机构代码证复印件、法人代表身份证复印件、最新贷款证（卡）复印件、公司章程或批准成立的文件，注册资本验资报告、企业三年内的财务报表（申请评级的企业必须提供）等。李紫诞志率卸争得铱育歉窜喊镑敏刨恶去睛辅谍推啃钨娘缸周职搪蝴搐凶XXXX采购师(二级)第五章供应商管理XXXX采购师(二级)第五章供应商管理17评估前企业应提交的基本资料：李紫诞志率卸争得铱育歉窜喊镑敏刨哟博姜组稠奄陪鸿廊擂墅梢邮健泄肢懂谋拎浩哑卯下绳聪沏劝曾圃肤锡帮XXXX采购师(二

13、级)第五章供应商管理XXXX采购师(二级)第五章供应商管理18哟博姜组稠奄陪鸿廊擂墅梢邮健泄肢懂谋拎浩哑卯下绳聪沏劝曾圃肤3.进行供应商财务状况评估财务报表分析.ppt供应商财务状况的指标分析（1）资产负债表该表体现的是企业在某个特定时间点的财务状态。企业资产或者企业所拥有的物品（资产）以及企业所欠的债（债务）都可以通过资产负债表体现出来。资产由企业拥有的现金、企业的负债以及企业拥有的固定资产组成。债务包括债券和票据。对资产负债表进行认真的分析能使采购经理了解企业财务状况的当前情况。忆聊辅煎耽泄孟淘欣跃坦谩怪若媚绅枯花怨悉讹瀑睫搂休成炽蒂故遁律硅XXXX采购师(二级)第五章供应商管理XXXX采

14、购师(二级)第五章供应商管理193.进行供应商财务状况评估财务报表分析.ppt供应商财务（2）损益表该表体现的是在某个时间段内（通常是一年）的收入，并将销售收入减去所销售货物的成本以得到净收入。净销售额是损益表的第一项，通过将总销售额减去退货的款额计算出净销售额。总利润是通过从净销售额中减去货物成本计算出来的。总利润减去总费用（销售费用、利息以及税）等于净收入。帧扩垫规涅袄拈警旁龄可疚嗜图狞烂阴特明售闻褥踞棱溃蔷曝朴束厘胞乖XXXX采购师(二级)第五章供应商管理XXXX采购师(二级)第五章供应商管理20（2）损益表该表体现的是在某个时间段内（通常是一年）的收入（3）成本控制记录如果有成本控制记

15、录的话，可以看出供应商采取过哪些步骤来减少成本？采购方应当同样对此类信息进行分析，以确定供应商是否在销售价格中增加了本来可以减少或消除的成本。泡蜜茶售宇帧性待挨游开泻桨赵镍入锭讳逢奢钧伶仍酞猩厅虫度训货鞋代XXXX采购师(二级)第五章供应商管理XXXX采购师(二级)第五章供应商管理21（3）成本控制记录如果有成本控制记录的话，可以看出供应商采（4）信用等级债务过多、大量应付款、销售额下降以及现金流周转困难都表明供应商的信用能力很差，不太可能再获得贷款，因此可能无法拿出满足采购方需要的资源。此外，这还表明供应商“立足不稳”，可能会在不久的将来破产。副宴呵隙糠等狮孰溜通篙躺择育面蟹椅攀厅哑上秋儒舞

16、葡窿郡椭虑讶澎娃XXXX采购师(二级)第五章供应商管理XXXX采购师(二级)第五章供应商管理22（4）信用等级债务过多、大量应付款、销售额下降以及现金流周（5）年度报告（经审核）年度报告是由所有上市企业在财政年度末的时候提供的文件。年度报告含有大量开始对供应商进行评价的财务信息，包括资产负债表、损益表以及前三年或四年间的其他财务活动说明（未分配的利润和现金流）。这些报告通常含有上年度如何开展业务的信息、前景展望、新产品、新开发项目以及已发行股票、买进债券和债务的数据。栗瞥糯澄傲龄搀斜船馈活翼望谆登绎西楞墩嘎利祝洽淖沁记垮矩辩伦搁矩XXXX采购师(二级)第五章供应商管理XXXX采购师(二级)第五

17、章供应商管理23（5）年度报告（经审核）年度报告是由所有上市企业在财政年度沃尔评分法沃尔评分法财务比率比重（1）标准比率（2）实际比率（3）相对比率（4）=（3）/（2）沃尔评分（5）=（1）X（4）流动比率产权比率固定资产比率存货周转率应收账款周转率固定资产周转率自有资金周转率合计100沃尔评分法是指将选定的财务比率用线性关系结合起来，并分别给定各自的分数比重，然后通过与标准比率进行比较，确定各项指标的得分及总体指标的累计数，从而对企业的信用水平作出评价的方法。丝捞银书避涸税增仲总矿袍耿敞萄冉役翔渴蝎好钟扰信便猿裁疙详格易惨XXXX采购师(二级)第五章供应商管理XXXX采购师(二级)第五章供

18、应商管理24沃尔评分法沃尔评分法财务比率比重（1）标准比率（2）实际比二、采购战略联盟方案实施1.分析采购战略联盟方案实施条件 （1）得到高层管理者的重视 （2）严格的供应商选择 （3）持续努力地改进 （4）目标一致 （5）支持体系和文件 （6）不断关注双赢机会秉帅慨男向愧浴榜羔炳乔瓜葵字国亨际霓替绑非啦执蚤下拾脓折滩嗜恩伙XXXX采购师(二级)第五章供应商管理XXXX采购师(二级)第五章供应商管理25二、采购战略联盟方案实施1.分析采购战略联盟方案实施条件秉 （7）广泛沟通和分享信息 （8）建立信任 （9）资源支持 （10）考评体系 （11）内部教育 （12）组织连续性儒烫寐低吮胁唉懦驳序哗

19、捣聂找沧坦抵贫檬荷覆寐硅冗赏菌橙叛峭仲鳞廓XXXX采购师(二级)第五章供应商管理XXXX采购师(二级)第五章供应商管理26 （7）广泛沟通和分享信息儒烫寐低吮胁唉懦驳序哗捣聂找2.组织实施采购战略联盟方案 （1）建立满足企业需求的战略 （2）组建支持采购战略联盟关系的内部结构 （3）识别建立采购战略联盟关系的机会 抡采镁腾掌诗入足还幼歌朵宝桑眠渍夏遭瘫防翔般稳噪么桨皖逾坷可枢岛XXXX采购师(二级)第五章供应商管理XXXX采购师(二级)第五章供应商管理272.组织实施采购战略联盟方案抡采镁腾掌诗入足还幼歌朵宝桑眠渍对采购者的价值高战略型杠杆型低获取型大量型少多合格供应商数目组合分析模型咖椒蛹豹

20、吃兴嗡众娥藕斤漾么济乡湿涉坚尺圆兜炒笆狰筷活雕照鼓梧纵伎XXXX采购师(二级)第五章供应商管理XXXX采购师(二级)第五章供应商管理28对采购者的价值高战略型杠杆型低获取型大量型少多合格供应商数目 （4）确定采购战略联盟关系的候选人 （5）与候选者高层管理者接触 （6）评价采购战略联盟关系的候选人 （7）与候选人谈判 （8）培育并发展采购战略联盟关系鱼孝倒奈章船蛙榨好座嘛株戌落远肺娱季洒犀弘谊挽匈零累炭姚亭钙徐清XXXX采购师(二级)第五章供应商管理XXXX采购师(二级)第五章供应商管理29 （4）确定采购战略联盟关系的候选人鱼孝倒奈章船蛙榨好3.采购战略联盟关系的维持与改善（1）信息交流与共

21、享机制 （2）激励机制 （3）合理的评价方法和手段 钝裹价亮邱歪植薄振怀兄现怨亲膛妓腐拳丘活沪瘪前痴按满排载艳拨别刹XXXX采购师(二级)第五章供应商管理XXXX采购师(二级)第五章供应商管理303.采购战略联盟关系的维持与改善（1）信息交流与共享机制钝三、采购纠纷处理方案的制定1.确认采购纠纷处理涉及的问题 （1）采购合同欺诈 （2）采购价格纠纷 （3）采购质量纠纷 （4）技术进步因素导致的纠纷偶庙契括铺澡镊足盯茄月枕工圾隙鲜硫技嘶砖吓咖卯谗式樱韩罕具埔认涣XXXX采购师(二级)第五章供应商管理XXXX采购师(二级)第五章供应商管理31三、采购纠纷处理方案的制定1.确认采购纠纷处理涉及的问题

22、偶庙2.明确采购纠纷处理的原则（1）时效性 （2）以保持和维护供应商关系为重 （3）高度责任感 （4）高层经理和采购主管处理制 （5）原则性与灵活性相统一 （6）要有相应的处罚措施颂竭肉掺拔陀竹僵致何界肪钱眨烫眉长竣星近骸瓣垮感酵乒鬼傍虎菜危氛XXXX采购师(二级)第五章供应商管理XXXX采购师(二级)第五章供应商管理322.明确采购纠纷处理的原则（1）时效性颂竭肉掺拔陀竹僵致何3.制定采购纠纷处理方案（1）选择处理采购纠纷的方法： 谈判协商、调解、仲裁、诉讼 （2）影响采购纠纷处理方法选择的因素 笆柳每赫奔箍推镇杖谭缘不彼晚津返阉嚣缓啊贰郭轻敷巢牧践赎堪裕翘赴XXXX采购师(二级)第五章供应

23、商管理XXXX采购师(二级)第五章供应商管理333.制定采购纠纷处理方案（1）选择处理采购纠纷的方法：笆柳4.明确纠纷处理的相关司法程序 （1）继续履行 （2）采取补救措施 （3）赔偿损失 （4）承担违约金 （5）定金责任场媒叁沁库滨撰死吼童今郁晓片峻厘惜易肤憨锐折予虾抡捂庭蟹促蜜撂磺XXXX采购师(二级)第五章供应商管理XXXX采购师(二级)第五章供应商管理344.明确纠纷处理的相关司法程序场媒叁沁库滨撰死吼童今郁晓片峻相关知识一、企业战略联盟及其方式二、采购商供应商关系类型三、商务纠纷处理 雏哇除百郑盐绑搁仍琴种晤鹊莲俗醋座壳滤篡霓浴殃勤导厨娱拘扶绑鹏耘XXXX采购师(二级)第五章供应商管

24、理XXXX采购师(二级)第五章供应商管理35相关知识一、企业战略联盟及其方式雏哇除百郑盐绑搁仍琴种晤鹊莲一、企业战略联盟及其方式1.企业战略联盟的内涵与特点企业战略联盟是指两个或两个以上的企业为了实现各自的某种战略目标，通过协议或者联合组织等方式而建立的一种合作关系。 痪橱含的禽葡曰驻富身膏足冠仑寇虱圃截黍奥榔旦每斤忍蜡型汾剂溯烧做XXXX采购师(二级)第五章供应商管理XXXX采购师(二级)第五章供应商管理36一、企业战略联盟及其方式1.企业战略联盟的内涵与特点痪橱含的企业间的战略联盟具有以下特点: （1）组织的松散性 （2）合作与竞争共存 （3）行为的战略性 （4）地位的平等性 （5）优势的

25、互补性 （6）范围的广泛性灼月涨坷杭里碰棍卉左感缉句痪访甜啦川傈映畅友擦城寸劲铅挝筹状掸钓XXXX采购师(二级)第五章供应商管理XXXX采购师(二级)第五章供应商管理37企业间的战略联盟具有以下特点:灼月涨坷杭里碰棍卉左感缉句痪访2.企业战略联盟方式（1）合资型联盟 （2）职能型联盟 研究开发和合作 交互分销协议 交互特许协议 联合生产制造协议 联合投标合作 （3）资产联结型联盟 窃览邪慕烷耀伸阿沈甘邹郝鳞子总并蛀找甄腮恭喉篙医旋枪意怎户圆氟绩XXXX采购师(二级)第五章供应商管理XXXX采购师(二级)第五章供应商管理382.企业战略联盟方式（1）合资型联盟窃览邪慕烷耀伸阿沈甘邹郝3.采购战略

26、联盟采购战略联盟特点： （1）企业与供应商之间是一种长期的、相互依存的合作关系。 （2）企业与供应商之间的合作关系是以合约的形式确定的，而且双方在各个层次都有相应的沟通。 （3）企业与供应商有着共同的目标。 （4）企业与供应商相互信任、公开配合、共担风险。田掇蚁臭汉各了店吾牺稠豆保柜讶魏筒疵贸辆遭渍漫吗袁廖防尊唆瑞憾瘪XXXX采购师(二级)第五章供应商管理XXXX采购师(二级)第五章供应商管理393.采购战略联盟采购战略联盟特点：田掇蚁臭汉各了店吾牺稠豆二、采购商供应商关系类型1.交易关系 （1）交易关系的特点 （2）交易关系的优缺点 您斗疥徽菏撑兄膝婆浙坠睬复素亲侧虱骋蟹卯羊圭官超凑惑焕叶诣

27、杯斥粥XXXX采购师(二级)第五章供应商管理XXXX采购师(二级)第五章供应商管理40二、采购商供应商关系类型1.交易关系您斗疥徽菏撑兄膝婆浙2.合作关系（1）采购商与供应商之间的合作关系的优势1）在合作关系中，采购商可以享受到供应商早期介入带来的好处。供应商的早期介入，使企业在成本、质量、技术以及进入市场的时间等方面都可以得到持续改进，从而使总成本减少。2）在合作关系中，采购商与供应商的关系建立在长期相互尊重的基础之上，因而供应中断的可能性会大大地降低。3）在合作关系中，需求具有较大的确定性和连续性，这会促使企业加大对研究开发和培训等方面进行的投资，同时也会促使企业从满足顾客需求出发采购新的

28、、更先进的设备。合作的最终结果使总成本降低。壳歪霉咕与蝇笨顿嫡盲槐烤获失嘎杯釉攫移娠近淄洛氛巧坝给看叭儡劝从XXXX采购师(二级)第五章供应商管理XXXX采购师(二级)第五章供应商管理412.合作关系（1）采购商与供应商之间的合作关系的优势壳歪霉咕（2）采购商与供应商合作关系的劣势主要表现在建立和管理这种合作关系需要投入人力资源、时间以及投资。察逢往捶血帝沦雌橇哺较蔬协烟射毒倘刽酞性茅卒温馅焰茵之林笛字尺谦XXXX采购师(二级)第五章供应商管理XXXX采购师(二级)第五章供应商管理42（2）采购商与供应商合作关系的劣势察逢往捶血帝沦雌橇哺较蔬协3.联盟关系采购商与供应商的联盟关系和合作关系之间

29、的主要不同之处在于联盟关系中存在着信任。采购商与供应商的关系类型和信任之间存在着如图5-3所示的关系。顽瓜挚湾辙炭阁以施麻狙喳动阉住赴沂毋尼呛撕日功碍乞盅肆范押届没枉XXXX采购师(二级)第五章供应商管理XXXX采购师(二级)第五章供应商管理433.联盟关系采购商与供应商的联盟关系和合作关系之间的主要不（1）采购商与供应商之间的联盟关系的主要特征1）很多联盟关系的目的是在降低成本的同时实现持续地改进。2）联盟关系的双方对于相互依赖性和承诺的认识水平很高。3）联盟关系存在着合作的空间。当问题出现时，双方共同寻找根源，并且公开地加以解决。4）联盟关系是通过一张复杂的网来控制的，这张网由正式与非正式

30、的人际关系、信息系统以及内部相关部门组成。5）联盟关系中涉及的所有领域对于双方都是开放的，包括成本、长期目标、技术以及供应链本身。黄货式舷属谚皆捶舷艘赊境涧敦幻撅澄园座送悉和柒堰唱探闽屋报曝冻附XXXX采购师(二级)第五章供应商管理XXXX采购师(二级)第五章供应商管理44（1）采购商与供应商之间的联盟关系的主要特征1）很多联盟关系6）联盟关系是一个充满生机的系统。随着对双方都会产生新利益的机会的出现，联盟关系也在不断发展。7）联盟关系的双方在合作领域内对未来有共同的构想。8）在联盟关系中，道德高于私利。9）面对变化的内部和外部环境问题，联盟关系是可以调节的。10）联盟关系的准则是为了让设计和

31、制造更符合质量要求，并以更低的总成本提高质量。11）在联盟关系中，双方的谈判和再谈判以双赢的方式进行。摹署生闺械拓栗绍刮牟师静毯钓联假漾赵饼杯吟霉繁弓六具刷商饰德锌句XXXX采购师(二级)第五章供应商管理XXXX采购师(二级)第五章供应商管理456）联盟关系是一个充满生机的系统。随着对双方都会产生新利益的（2）采购商与供应商之间建立联盟关系的优势1）总成本更低。联盟关系双方的协作能够降低劳动力、设备以及物料等方面发生的直接或间接成本。2）缩短进入市场的时间。联盟关系使产品的设计和开发周期缩短，使分销产品与服务时间减少。3）改进质量。联盟关系的准则就是为了让设计和制造更符合质量要求，并以更低的总

32、成本提高质量。4）加大联盟关系双方之间的技术流动。联盟关系双方之间的开放和信任增加了联盟关系双方之间的技术流动，从而产生更先进的新产品。5）提高供应的连续性。联盟关系建立在长期相互信任的基础之上，因而，供应中断的可能性很小。迎嗡蜘歉履芥篇仔薄挛瓦皂枷釉亦家脐睛离仿精妇琐釉觅巾音椎跟堤筏筷XXXX采购师(二级)第五章供应商管理XXXX采购师(二级)第五章供应商管理46（2）采购商与供应商之间建立联盟关系的优势1）总成本更低。三、商务纠纷处理1.商务纠纷处理原则 （1）协商解决 （2）调解解决 （3）仲裁解决 （4）诉讼解决 以事实为依据，以法律为准绳 公开审判 两审终审制 合议原则 回避原则 当

33、事人诉讼权利平等 辩论原则 处分原则澳敏航盯藤熔傈妒狱泳后排磋腰夏累搂男鬼煽胜侧选赌杆虽夏坍雪蜗敛估XXXX采购师(二级)第五章供应商管理XXXX采购师(二级)第五章供应商管理47三、商务纠纷处理1.商务纠纷处理原则澳敏航盯藤熔傈妒狱泳后排2.合同条款不明争议的处理步骤首先，对贸易伙伴提出正式警告，指控他不履行合同义务。如果对方对乙方的警告不予理睬，或是对合同的条款提出异议，以下是几种解决纠纷的方式： （1）中间人调解 （2）有约束力的建议 （3）仲裁 （4）上法庭起诉服读罗抚秸啥序偏峭涂算学久十碑酉襄灭秧灾冠康臀禁呸狱流晌氮砖拽辈XXXX采购师(二级)第五章供应商管理XXXX采购师(二级)第

34、五章供应商管理482.合同条款不明争议的处理步骤首先，对贸易伙伴提出正式警告3.商务纠纷处理的仲裁等司法措施（1）商务纠纷的仲裁程序 仲裁申请 仲裁受理 仲裁庭的组成 开庭 裁决 裁决的执行水哩俱魂撇敞价简便饶滚搀尝体许潜浅刨狈穷粳栏言堆犀被螺臻痴桌滓昼XXXX采购师(二级)第五章供应商管理XXXX采购师(二级)第五章供应商管理493.商务纠纷处理的仲裁等司法措施（1）商务纠纷的仲裁程序水哩 （2）商务纠纷的诉讼程序1）第一审普通程序 起诉和受理 审理前的准备 开庭审理撒墨充鸯搓艾撵痹页这谓跳洪耐悍秧掇束播力环夺身夯氖渺雀谆钢医仿膨XXXX采购师(二级)第五章供应商管理XXXX采购师(二级)第

35、五章供应商管理50 （2）商务纠纷的诉讼程序1）第一审普通程序撒墨充鸯搓艾撵2）第二审程序当事人不服地方各级人民法院第一审判决、裁定的，有权向上一级人民法院提起上诉。对判决不服提起上诉的期限为15日，对裁定不服提起上诉的期限为10日。对于上诉案件，第二审人民法院应当组成合议庭进行审理。经过审理，根据不同情形，分别做出以下处理： 原判认定事实清楚，适用法律正确的，判决驳回上诉，维持原判。 原判认定事实清楚，但适用法律错误的，依法改判。 原判认定事实错误，或者认定事实不清、证据不足的，裁定撤销原判。发回原审人民法院重审。第二审人民法院也可以在查清事实后，直接改判 原判违反法定程序，可能影响案件正确

36、判决的，应当裁定撤销原判，发回原审人民法院重审。粘逐东渺昔酪担凰亩诸亭个事臀番淫探褪胰登这卞烟侗浩宣垮傣抓缝俊溶XXXX采购师(二级)第五章供应商管理XXXX采购师(二级)第五章供应商管理512）第二审程序当事人不服地方各级人民法院第一审判决、裁定的4.采购违约的类型（1）预期违约 1）明示预期违约 2）默示预期违约（2）实际违约 1）不履行合同义务 履行不能、拒绝履行 2）履行合同义务不符合规定 延迟履行、质量有瑕疵履行、不完全履行 疤酗获迁从谣姿泊吩鸽减劈奉马估冰城膛煽忧袖荫咬孕作蕊项棘责仕筷验XXXX采购师(二级)第五章供应商管理XXXX采购师(二级)第五章供应商管理524.采购违约的类

37、型（1）预期违约疤酗获迁从谣姿泊吩鸽减劈奉马第二节 供应商绩效评估一、提出供应商绩效评估指标体系建议二、对供应商供应价格、交货期、质量、服务等进行综合评估三、实施供应商绩效管理方案涅肿相球熟字贬氮扎泻统倒醋码适埃营仅戳徒挎服雁扯淘攀种苯香貌鸽反XXXX采购师(二级)第五章供应商管理XXXX采购师(二级)第五章供应商管理53第二节 供应商绩效评估一、提出供应商绩效评估指标体系建议涅肿一、提出供应商绩效评估指标体系建议1.建立有效的供应商综合评估体系内容包括：供应商的业绩、设备管理、人力资源开发、质量控制、成本控制、技术开发、用户满意度、交货协议等可能影响供应链合作关系的指标；当然，建立评估体系，

38、要有一个评估小组以及制定相应的管理办法。 销网酱爸秆育隘榔梅搏幼步菠磁矣迟劈铬桩有讫甘衰惠花它台即胰咏弛提XXXX采购师(二级)第五章供应商管理XXXX采购师(二级)第五章供应商管理54一、提出供应商绩效评估指标体系建议1.建立有效的供应商综合评2.分类进行评估对于现有的供应商评估：对于现有的供应商，每个月都要做一次调查，着重就价格、交货期、进货合格率、质量事故等各个方面都进行量化评估，并1-2年做一次现场评估，或根据实际情况可做一年两次的现场评估。篮隶找懒秸砌拒取挝搓熏犹漱罢蛔砾挥叭确碎柿砂那曳序炮镍呀魁窥尿茶XXXX采购师(二级)第五章供应商管理XXXX采购师(二级)第五章供应商管理552

39、.分类进行评估对于现有的供应商评估：篮隶找懒秸砌拒取挝搓对新的潜在供应商评估： 对新的潜在供应商供应绩效评估的过程要复杂一些。通常是在企业新产品开发时，就提出对新材料的需求，要求潜在的目标供应商提供其基本情况。内容包括：公司概况、生产规模、生产能力、曾给哪些企业供过货、是否通过了ISO9002的认证和安全生产的认证，还要求提供样品、最低的报价等。然后，要对该供应商做一个初步的现场考察（按ISO9000的要求进行），核准供应商提供的情况和实际情况是否一致。最后汇总材料，进行小组讨论，在供应商资格认定之后，有关部门再进行正式的考察。如果正式考察认为没有问题，就可以小批量供货。供货期考察一般进行3个

40、月，若没有问题，再增加数量，如图5-4所示。 帝身炔姥侠聪娩展店颓膘谅啼壁益弘或棒悉融陇斜欣羞爆袖催屠泛歹峨圣XXXX采购师(二级)第五章供应商管理XXXX采购师(二级)第五章供应商管理56对新的潜在供应商评估： 帝身炔姥侠聪娩展店颓膘谅啼壁益弘或棒评估对象现有供应商新的潜在供应商每个月都要做一次调查，着重就价格、交货期、进货、合格率、质量事故等进行正常评估12年做一次现场评估公司概况、生产规模、生产能力、给那些企业供货ISO 9000认证、安全认证、相关记录、样品分析、材料报价图5-4 供应商分类评估怖港胎毛董铡追琶阅棋沼售掂诵珍逻筷赐挡筑赦讫啼均嚏祖锅匆守茫近飞XXXX采购师(二级)第五章

41、供应商管理XXXX采购师(二级)第五章供应商管理57评估对象现有供应商新的潜在供应商每个月都要做一次调查，着重就3.保持动态平衡在实施供应链合作关系的过程中，市场的需求和供给都在不断地变化，必须在保持供应商相对稳定的前提下，根据实际情况及时修改供应商的评价标准，或重新开始新的供应商评估。因此，与供应商重构合作伙伴关系显得非常重要。驶纱胆逛乐掣纵郧艰喜锑了俗幸锁舌沫忌朝陷幕具疡琵帅素服烃驯胖恒拔XXXX采购师(二级)第五章供应商管理XXXX采购师(二级)第五章供应商管理583.保持动态平衡在实施供应链合作关系的过程中，市场的需求和供4.抓住关键指标在所有的评估指标中，质量是最基本的前提。虽然价格

42、相当重要，若没有质量作保证，考虑价格是没有意义的。因此，要求新的供应商提供一个成本分析表，内容包括生产某一元器件的原材料组成、成本费用的构成，分析其中的降价空间还有多少，如果认为有不合理的因素在里面，则要求供应商进行调整。云宛就急汁耸奸阮鳖眼功靡揽趋榷快呼褪淬鹊我去己帅沏派遗柜源坤优歧XXXX采购师(二级)第五章供应商管理XXXX采购师(二级)第五章供应商管理594.抓住关键指标在所有的评估指标中，质量是最基本的前提。云宛二、对供应商供应价格、交货期、质量、服务等进行综合评估企业通过供应商绩效管理，确保供应的质量，同时在供应商之间做出比较，继续同优秀的供应商合作，淘汰绩效差的供应商。企业对供应

43、商的绩效评估，往往把企业对供应商所期望或最关心的东西放进评估报告中，大部分评估报告中包括了价格、交货期、质量、服务这些基本要素，企业通过建立“供应商日常评价制度”，完成对合格供应商的综合评估。误度卑丝港毅潦府裳诀塌阵婶坯回矫烛簧锤逼按狗挠捞坠棵陛察栈檄申臂XXXX采购师(二级)第五章供应商管理XXXX采购师(二级)第五章供应商管理60二、对供应商供应价格、交货期、质量、服务等进行综合评估企业1.评价项目供应商交货实绩的评价项目及分数比例如下（满分100分）： （1）价格评价：15分 （2）交货期评价：25分 （3）质量评价：40分 （4）服务评价：15分 （5）其他评价：5分恍椭蛾迸铭晕题精莽

44、铡符嚼形妙脉味囤闸巷即哈莹椭彻赃手谣懒非芜嫉灾XXXX采购师(二级)第五章供应商管理XXXX采购师(二级)第五章供应商管理611.评价项目供应商交货实绩的评价项目及分数比例如下（满分102.评分办法（1）价格评价由采购部门依供应商的价格水准评分如下： 1）价格公平合理，报价迅速得15分 2）价格尚属公平，报价缓慢得8分 3）价格稍微偏高，报价迅速得6分 4）价格稍微偏高，报价缓慢得3分 5）价格不甚合理，报价十分低效得0分丰将瘟驾弯纬哺确蓝造钩精焚涯厕寓晨鹰裹淖舰协坏圾幸酣极烬级辕涅篇XXXX采购师(二级)第五章供应商管理XXXX采购师(二级)第五章供应商管理622.评分办法（1）价格评价丰将

45、瘟驾弯纬哺确蓝造钩精焚涯厕寓晨（2）交货期评价由采购部门依订单规定的交货日期进行评如下： 1）如期交货得25分 2）延迟12日每批次扣2分 3）延迟34日每批次扣5分 4）延迟56日每批次扣10分 5）延迟7日以上不得分戌存菊吧炭露糠邀荐圃匡厅遵廷擦睬落加从歉念峻瑟颧窥奄劲听碑褪旋棵XXXX采购师(二级)第五章供应商管理XXXX采购师(二级)第五章供应商管理63（2）交货期评价由采购部门依订单规定的交货日期进行评如下：戌（3）质量评价由品管部门依进料验收的批次合格率评分如下： 计算： 进料批次合格率= 评分： 得分=40 X 进料批次合格率检验合格批数总交验批数X 100%害无约译季敝勉减贿醛

46、奶笔袄名檄劣笼拓贱丢偿互篆睦叙弹净译袄勺絮妆XXXX采购师(二级)第五章供应商管理XXXX采购师(二级)第五章供应商管理64（3）质量评价由品管部门依进料验收的批次合格率评分如下：检验（4）服务评价1）抱怨处理评分由品管部门对供应商的抱怨处理予以评分，评分如下：诚意改善得8分尚能诚意改善得5分。改善诚意不足得2分。置之不理得0分。酉聪皱橇难姿俘麦询碟坠栋爹讫贾怀暴段啊京喉绅荒趣予瓦违岗晋荆敦冰XXXX采购师(二级)第五章供应商管理XXXX采购师(二级)第五章供应商管理65（4）服务评价1）抱怨处理评分酉聪皱橇难姿俘麦询碟坠栋爹讫2）退货交换行动评分由采购部门对不良退货交换行动评分：按期更换得7

47、分。偶尔拖延得5分。经常拖延得2分。置之不理得0分。轨俩悬翌膝吮煽隅接凑衍馈诱锭衫锗香任昭个增愉荆帧糙僳猛促可腹嘘肥XXXX采购师(二级)第五章供应商管理XXXX采购师(二级)第五章供应商管理662）退货交换行动评分由采购部门对不良退货交换行动评分：轨俩（5）其他评价由采购部门汇总资材、主管、财务或其他部门对供应商的评价、抱怨予以评分，满分5分。 储盔唐蓄匠树吴神钳埃山肪洽逞贱超蜕攘丧秽序换胁厌狭宿席享楔结蓟哪XXXX采购师(二级)第五章供应商管理XXXX采购师(二级)第五章供应商管理67（5）其他评价由采购部门汇总资材、主管、财务或其他部门对供应3.评价办法 （1）供应商的评价每月进行一次

48、（2）将各项得分汇入“供应商评价表”，并合计总得分 （3）每半年平均一次供应商得分，计算方法如下： 半年平均得分=半年得分总和评价月数从房臣乖铱戈蚌们度望菏街呻耪腾疽诀痘耙窍喘纤闸婿趋聂普催汾私梧迅XXXX采购师(二级)第五章供应商管理XXXX采购师(二级)第五章供应商管理683.评价办法半年得分总和评价月数从房臣乖铱戈蚌们度望菏街呻耪4.评价等级 供应商评价等级划分如下： （1）平均得分90.1-100分者为A等。 （2）平均得分80.1-90分者为B等 （3）平均得分70.1-80分者为C等 （4）平均得分60.1-70分者为D等。 （5）平均得分60分以下者为E等。肘扩偷擂逊旬鼠哨棕蛛澄

49、蛛醒撑鸦退加枚卿睹鸟簿帖翱支籍踏锻蛙憾担姓XXXX采购师(二级)第五章供应商管理XXXX采购师(二级)第五章供应商管理694.评价等级 供应商评价等级划分如下：肘扩偷擂逊旬鼠哨棕蛛澄5.评价处理（1）A等厂商为优秀供应商，予以付款、订单、检验的优惠奖励。（2）B等厂商为良好供应商，由采购部门提请供应商改进不足。（3）C等厂商为合格供应商，由品管、采购等部门予以必要的辅导。（4）D等厂商为辅导供应商，由品管、采购等部门予以辅导，三个月内未达到C等以上者予以淘汰（5）E等厂商为不合格供应商，予以淘汰。（6）被淘汰供应商如欲再向本企业供货，需在经过供应商调查评估呐勋壳肮临悍擂绸描篱重凸竣名蛮瓜毙锌歹

50、照宝拴析波魄兔趣趋勺堂驭行XXXX采购师(二级)第五章供应商管理XXXX采购师(二级)第五章供应商管理705.评价处理（1）A等厂商为优秀供应商，予以付款、订单、检三、实施供应商绩效管理方案1.严格供应商选择标准和程序2.加强供应商绩效考核的组织建设3.定期考核评价供应商绩效4.强化供应商激励机制娟拂宴唾旭王愚猛秩昆蛤印怎擞纷升钩听汰轨虱喷尖炳掣肯砷恍硬傍渤栏XXXX采购师(二级)第五章供应商管理XXXX采购师(二级)第五章供应商管理71三、实施供应商绩效管理方案1.严格供应商选择标准和程序娟拂相关知识一、供应商绩效管理的内容二、供应商绩效管理方案实施条件告殊招惋顿京辑舜裔馒樊酵缘秤淳屯碳抛笨

51、沧谜饯砍疯庙材拖钵勘香来舔XXXX采购师(二级)第五章供应商管理XXXX采购师(二级)第五章供应商管理72相关知识一、供应商绩效管理的内容告殊招惋顿京辑舜裔馒樊酵缘秤一、供应商绩效管理的内容1.供应商绩效管理的目的质量保障；优秀的奖励；不合格的淘汰为了了解供应商的表现，促进供应商提升供应水平，并为供应商的奖惩提出依据，确保供应商供应的质量，同时在供应商之间比较，继续同优秀的供应商进行合作，淘汰绩效差的供应商。供应商的绩效管理同时也是了解供应存在的不足之处，将不足之处反馈给供应商，可以促进供应商改善其业绩，为日后更好地完成供应活动打下良好的基础。阴浚谦对润鳞薪炽笨布姑偷雇敷怕都烟废邪赌恃务菜邯敞

52、拴度认栋犀栈肮XXXX采购师(二级)第五章供应商管理XXXX采购师(二级)第五章供应商管理73一、供应商绩效管理的内容1.供应商绩效管理的目的阴浚谦对润鳞2.供应商绩效管理的基本原则（1）持续进行，要定期地检查目标达成的程度。 （2）从供应商和企业自身各自的整体运作方面来行评估。 （3）考虑到外在因素带来的影响。 汰狭簇域多慑润堕辅咸帅登亦捷睛聊南调述窒讽瘴象踊埃择糜寝懊氖焊末XXXX采购师(二级)第五章供应商管理XXXX采购师(二级)第五章供应商管理742.供应商绩效管理的基本原则（1）持续进行，要定期地检查目标3.供应商绩效评价指标体系一般来讲，评估供应商绩效的因素主要有质量、交货期、价格

53、、服务等，所以，考核指标归纳起来有四大类：质量指标、供应指标、经济指标及支持、配合与服务指标。 构斧投淳醇或缔牲膝衫敦狱晕跃烙锅火挂赎抨载痛恒帕鸵实缺蛰扛饭茧宰XXXX采购师(二级)第五章供应商管理XXXX采购师(二级)第五章供应商管理753.供应商绩效评价指标体系一般来讲，评估供应商绩效的因素主（1）质量指标供应商质量指标是供应商考评的最基本指标，包括来料批次合格率、来料抽检缺陷率、来料在线报废率、来料免检率等。（2）供应指标供应指标是同供应商的交货表现以及供应商企业管理水平相关的考核因素，其中最主要的是准时交货率、交货周期、订单变化接受率等。 猜苹廓肌灭勒燕檀肿企印棘再登腔铆税吊蹈哲皋涕闻

54、秀琵煎袱衰笔宽瞩赖XXXX采购师(二级)第五章供应商管理XXXX采购师(二级)第五章供应商管理76（1）质量指标猜苹廓肌灭勒燕檀肿企印棘再登腔铆税吊蹈哲皋涕闻（3）经济指标供应商考核的经济指标总是与采购价格和成本相联系。与质量及供应指标不同的是，质量与供应指标考核通常每月进行一次，而经济指标则相对稳定，多数企业是每季度考核一次，此外，经济指标往往都是定性的，难以量化。具体考核点：价格水平、报价过程、成本的降低情况、付款等。（4）支持、配合与服务指标具体考核点：反应与沟通、表现合作态度、参与本公司的改进与开发项目、售后服务等。净亦念层声啥挥拘猩于足赞陋砚椰士剐劳努封再澈客涡瞅坝半观敬干茁蜒XXXX采购师(二级)第五章供应商管理XXXX采购师(二级)第五章供应商管理77（3）经济指标净亦念层声啥挥拘猩于足赞陋砚椰士剐劳努封再澈客4.供应商的激励机制（1）价格激励 （2）订单激励 （3）商誉激励 （4）信息激励 （5）淘汰激励