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文档简介

1、质量信息管理制度一)人民身体健康服务。企业精神在药房得到认真贯彻，特制订本制度。件精神及有关质量信息，布置质量工作计划;二、质量信息的类别内容：收集整理发现药品外观质量有疑问时。填写质量信息反馈单上报企业质量管理部门;、接受顾客来信来访并做好记录，及时将处理结果告诉顾客及上级主管部门;、做好药品监督管理部门规定的药品的停售和反馈工作;、将药检所抽检药品化验结果汇总归档。三、属于个别、少量、局部的药品质量问题，由质量员处理，大批量的严重的药品质量问题上报企业有关负责人;质量信息管理制度二)(1)为确保进、销、调、存过程中的药品质量信息反馈跨畅，根据药品管理法和药品经营质量管理规范，特制定本制度。

2、(2)质量管理部为质量信息管理中心，负责质量信息的传递、汇总、处理。(3)质量信息应包括以下内容：国家和行业有关药品质量管理的法律、法规、政策等。同行竞争对手的质量措施、质量水平、质量效益等。企业内部经营环节中与质量有关的数据、资料、记录、报表、文件等，(。药品监督检查公布的与本部门相关的质量信息。消费者的质量查询、质量反映和质量投诉等。(4)质量信息的收集原则为准确、及时、适用、经济。(5)质量信息的收集方法： 企业内部信息、通过统计报定期反映各类与质量相关的信息;C、通过各部门填报质量信息反馈单及相关记录实现质量信息传递;、通过多种方式收集职工意见、建议，了解质量信息。企业外部消息、通过问卷、座谈会、电话访问等调查方式收集信息B、通过现场观察与咨询来了解相关信息;C、通过人际关系网络收集质量信息;、通过现有信息的分析处理获得所需的质量信息。(6)质量信息的处理由企业领导决策，质管组负责组织传递并督促执行。(7)建立完善的质量信息反馈系统，对异常、突发的质量信息要以书面形式10小时内迅速向企业经理反馈，确保质量信息的及时畅通传递和准确有效利用。(8)员工应相互协调、配合，将质量信息报质量管理部，再由质单的方式传递至员工，此过程文字资料由质量管理部备份，存档。(9)

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