连锁企业配送实务-项目6实施商品物流配送

1、连锁企业配送实务实施商品物流配送实施商品物流配送专业能力 了解家电商品配送中心的发展，掌握其主要配送模式，熟悉家电商品品类划分；了解服装商品的特点和品类划分，掌握其物流配送模式；了解蔬果商品的品类分析，熟悉蔬果商品的配送流程；了解电子商务企业的类型，熟悉其物流配送模式，掌握电子商务企业配送流程。实施商品物流配送职业核心能力 能够对家电商品的配送流程合理分析；能够对服装配送中心进行基本规划；能够对蔬果商品进行配送流程规划和特殊业务处理；能够实施电子商务配送业务。关键概念 家电配送；服装配送；蔬果配送；电子商务配送实施商品物流配送项目概述 本项目所介绍的典型商品的物流配送，分别来自国内四家知名连锁

2、企业，他们着眼于整个公司的运作效率和效益，在突出本企业核心竞争力的基础上逐步联合或者自身建立了技术密集型的大型物流配送中心。 随着中国连锁业的快速发展，竞争日趋激烈，公司作为有着成熟运作经验和规模经营的连锁企业，不断思考着如何才能更加充分地利用现有的物流配送资源，实现规模经济,获取更大的社会效益。因此，企业要求配送中心深入剖析物流配送资源利用程度及效果，如何进行改进？这些改进方案对企业未来的经营会产生哪些影响？项目分析2不同类型的配送中心因为面对不同的服务客户和不同类型的商品配送，配送中心各具特色，在突出其自身特点及对配送中心整体工作进行全面评估基础上，不断修订及再造流程，使配送服务能力不断提

3、升。实施商品物流配送项目分析1要正确理解四类商品的配送运行模式，首先应对物流配送中心进行基本框架分析，通过对流程设计的熟悉和把握，加强流程规划意识，并进一步找到配送运营控制方法，为流程再造做好准备。 实施商品物流配送实施商品物流配送任务分解为完成这一项目，可分解为如下任务：任务1家电商品物流配送任务2服装商品物流配送任务3蔬果商品物流配送任务4电子商务物流配送任务（一）家电商品物流配送任务设置 国美物流是一家刚刚成立的公司，全国员工5000余人；外协服务商1000余家，车辆4000余台，外协服务人员10000余人。国美物流以其全国强大物流网络强势进入第三方物流市场，以BtoC业务作为其核心竞争

4、力，现服务于国美电器线上、线下业务、海尔、奥马、伊莱克斯等多家电器生产企业；并在电商、快消品领域洽谈多家客户。 国美物流可为客户提供从产品生产下线开始到零售终端（门店或消费者）的全供应链服务，包括VMI、运输配送、仓储装卸、快递，以及信息管理、供应链金融、物流规划咨询等高附加值服务。那么在这庞大营运机器的背后，国美物流家电商品配送流程是如何实施？（资料来源：本案例由国美电器集团提供）任务（一）家电商品物流配送家电配送中心的发展 城市配送是保障家电零售连锁企业正常运营的前提和保障，而配送中心的发展建设伴随连锁企业不断扩张成阶梯式发展，并影响着连锁企业的服务与销售竞争能力。家电零售企业在市场经济中

5、，自始至今都在对整个物流体系不断革新，以适应企业发展的需要。任务（一）家电商品物流配送（一）初始阶段家电商品的配送1.大库时代早期的家电零售企业销售能力较弱，通常只能覆盖当地的客户，当时的物流仅仅是个“大库”的概念。 2.免费送货服务时代经由产品向顾客为中心的经营战略转型，家电零售企业对物流方式也进行了改革，由每个门店为顾客提供大件商品免费送货服务。 （二）现代物流阶段家电商品的配送1.配送中心时代2000年以后，以国美电器为代表的家电零售企业正式组建物流部，逐步将企业物流体系的发展提升到战略高度，在业务覆盖的每个省所在的首府都建立了一级配送中心 2.物流中心时代2010年以后，家电零售企业进

6、入到了物流中心时代，加大了在物流方面的扩大建设投入。 家电配送中心的发展任务（一）家电商品物流配送配送方式1.门店配送模式门店配送模式是指按照各门店的订单信息，由配送中心拣配商品，然后配送到各门店进行补货，这是典型的“BtoB” 的配送模式。2.客户配送模式客户配送模式是指对最终顾客配送，顾客在门店进行选购，再由门店通过ERP系统及时传递至配送中心，配送中心根据顾客的购买信息，按照送货区域、等原则，优化线路安排合适的车辆人员，给顾客送货上门，这是一种典型的“BtoC”的物流模式。 任务（一）家电商品物流配送1.时效性2.方便性3.沟通性4.安全性5.经济性6.季节性配送特征任务（一）家电商品物

7、流配送家电商品的品类划分家电商品的品类特征 家电商品的品类具有单体重量、体积大，价值高，种类多，型号杂，销售量的季节性差异显著，物流配送难度大、成本高等显著特征。根据销售业务操作实际需求，家电商品通常划分为三级品类。其中第一、二级品类属于汇总性质，用于物流、采购、操作等职责的划分；第三级品类直接对应相应商品品牌、型号，更多用于门店销售、数据分析等，故应用范围更广。任务（一）家电商品物流配送任务完成1.国美集团家电商品配送流程分析配送中心的配送作业流程如图所示，一入、一出，五个环节，环环相扣。其中入库环节，要将随机、无序的入库商品首先要验收，倒装成集装单元货物；并按保管区进行分类；在各保管区分类

8、保管。出库环节，按提货单进行拣选、汇合，然后验收、装车、配送。任务（一）家电商品物流配送任务完成配送中心收货环节是商品从生产领域进入流通领域的基本环节，包括从货运卡车上卸货、点数、分类、验收、搬运到配送中心的存储地点。配送中心验收的目的之一，在于与送货单位分清责任。收货操作程序和要求一般情况下，采取到货预约的模式，也就是要求送货单位至少提前一个工作日，将预计到达的商品明细及订单号，通过系统、邮件、电话等模式告知到货单位。以便于提前对人力、物力、货位空间进行整理、筹备。收货检查收货检验是对商品质与量的控制，采用“三核对”和“全核对”相结合的方式。“三核对”即商品条码、件数、包装上品名、规格、细数

9、的核对；“全核对”对于品种繁多的小商品，以单对货，核对所有项目，即品名、规格、颜色、等级等等。加强对货物的检验才能保证单货相符，准确无误，是配送中心管理的重要环节。存储作业存储作业包括从验收月台到存储区，以及在仓库作业中其他类似的货物移动。原始的手工存储过程主要问题：商品识别难度大，增加商品拣选出错率；系统库存更新滞后，造成对拣选作业与其他作业的影响。为了提高作业的效率，国美上海配送中心可以采用条码电脑辅助存储。任务（一）家电商品物流配送任务完成订单处理订单处理指的是从接到门店订货到准备出货之间的作业阶段。包括订单确认、存货查询、库存分配和出货配送等。 订单品项数量及日期确认订货价格确认包装确

10、认订单号码建立和维护客户主档存货查询及订单分配分配存货不足的异动处理订单排定出货日程及拣选顺序任务（一）家电商品物流配送任务完成信息流程图任务（一）家电商品物流配送技能训练网络查找2013年连锁百强企业中上榜的家电连锁企业，并以其中一个企业为例，详细了解其配送中心发展现状及物流配送模式。任务（二）服装商品的物流配送 任务设置 为了更加充分的利用土地，该公司负责人设想该物流中心未来采用楼库形式，楼层数为8层，可利用仓储面积约90000平方米。 现该服饰公司找到欧麟咨询为其提供专业的物流中心规划设计方案。根据服饰公司要求，该物流配送中心该如何合理规划其出库作业流程？（资料来源：本案例由上海欧麟物流

11、有限公司提供） 某服饰公司创建于1997年，总部位于杭州（国家级）经济开发区，公司现有两大现代化生产基地，总建筑面积达100 000多平方米，在册员工超过4000余人，是一家集设计、生产、营销、物流、信息化于一体的专业女装企业；2012年该公司年营业额22亿元，采用自营、经销和电商等多种经营模式，拥有自营及加盟门店2000余家。该公司在原生产工厂旁边购买了一块土地，用于修建全国性的物流服务中心，该物流中心占地面积约12000平方米。任务（二）服装商品的物流配送1服装商品的层次性和多样性消费者对服装的需求和偏好是多种多样的，这就决定了服装商品多层次和多样性的特点。2服装商品的地域性和季节性 服装

12、的季节性特点明显，冬装、夏装、春秋装反映了服装的季节性需求。服装市场的季节性与服装企业的产品设计、生产安排和营销策略的制定有着密切的关系。 3服装市场的易变性和流行性 流行和富于变化是服装市场的显著特点。随着生活水平的提高，服装市场的样式、品种不断翻新，每年、每季都有新的流行样式出现，以满足人们的需求。.服装商品的特点 任务（二）服装商品的物流配送服装企业的物流系统 服装企业的物流系统应该由总部、门店（代理、柜台等）和物流配送中心构成。总部是企业经营管理的核心，门店（代理、柜台等）是市场销售的基础，承担日常的销售业务；配送中心则是门店、代理、柜台的物流机构。 目前服装行业竞争越来越激烈，服装行

13、业（企业）对于市场响应速度的要求、库存成本的不断下降趋势导致了物流配送在终端的服务问题必须得到有效的重视，因此，各家服装企业逐渐将物流配送当作自身企业的核心能力予以关注。2.借助第三方企业的物流配送中心自建物流配送中心需要巨额资金投入，而借助第三方企业物流进行货品配送可有效缓解公司的配送压力。服装企业本身不经营配送服务，而把配送货物的需求外包给第三方物流公司。 1.自建物流配送中心自建物流配送中心是指企业独立出资建立，独立经营管理，为企业提供货物的物流中心。由企业自建自营的配送中心负责商品釆购、库存、分配、流通加工、运输和信息沟通，根据需要在指定的时间把所需商品送达指定位置。 3.联合建立物流

14、配送中心服装产业区域集群特征明显，福建的运动装、杭州的女装、等都是区域集群的主要类别。区域集群要求服装企业根据时代发展的需求，避免固有的单兵作战念头，转而以区域联盟实现资源共享的经营理念。联合建立物流配送中心的思想是基于此种理念发展起来的。 任务（二）服装商品的物流配送服装商品的物流配送模式 任务（二）服装商品的物流配送服装商品物流配送特点 任务（二）服装商品的物流配送任务完成1. 服饰公司配送中心基本规划（1）园区动线任务（二）服装商品的物流配送任务完成（2）月台类型任务（二）服装商品的物流配送任务完成（3）楼库内作业动线任务（二）服装商品的物流配送任务完成（3）楼库内作业动线任务（二）服装

15、商品的物流配送任务完成服饰公司配送中心出库作业流程 任务（二）服装商品的物流配送任务完成作业流程说明 集货人员将通过完成打包复核的订单外箱标签，根据一定方式，如路线、承运商进行集货。集货人员将笼车或托盘送至相应集货区，扫描笼车条码/托盘码、商品包装码和集货位确认集货作业。若需为快递公司专用面单的，则扫描包装条码、打印专用面单并粘贴在商品外包装上。发货人员在系统中新建发货单，在发货单中填写承运人信息，包括车牌号、发货时间、车型、司机姓名等。依次扫描托盘或笼车里包裹的包装单号直至全部完成。在完毕扫描包装单号作业后，对整批发货商品称重。打印发货单，发货单上信息包括：承运商信息、商品单号、包裹数量、重

16、量等信息。将发货单及该批商品交接给承运人，承运人确认后签收发货单。发货人在系统中作发货确认。任务（二）服装商品的物流配送技能训练网络查找2013年连锁百强企业中上榜的服装物流连锁企业（或百货连锁企业），以其中一个企业为例，详细了解其服装物流配送发展现状及物流配送特色。任务（三）蔬果商品的物流配送 任务设置 山西美特好连锁超市股份有限公司（以下简称“美特好”）成立于1997年，是一家以超市大卖场为主营业态，融合SPAR美特好生鲜、美特好便利、美都汇购物广场、美特好团购网、星美电影城为一体的大型零售企业集团。目前旗下拥有68家门店和现代化的综合物流基地一座。2011年销售额近50亿元，年上交税金2

17、亿元，拥有员工11000人。随着物流中心的全面启动，美特好将进入快速发展通道，2012年新增门店50余家，年销售额突破70亿元。 美特好清徐县农产品加工配送中心是美特好公司战略投资发展项目和国际SPAR的重点合作项目，2010年开始筹建，其中常温工程于2011年5月底竣工，6月正式投入运营使用；低温工程于2011年底竣工并大部分投入使用。从建筑规模上，其是中国华北地区目前最大的物流项目，总投资额6.8亿，占地面积247亩，其中常温DC部分3.5万平方米，农产品加工1.5万平方米，PC部分1.3万平方米，配套用房2万平方米，设计未来配送商品年配送额约80亿人民币，实现年利税近7000万元。在配送

18、中心运作中，美特好是怎样规划其蔬果商品的配送流程呢？（资料来源：本案例由山西美特好连锁超市股份有限公司提供）任务（三）蔬果商品的物流配送蔬果商品的质量评价 （1）合格质量：指水果有无病虫害、生理病害及严重污染，可通过视觉的判断和实验分析等手段来确认。（2）外观质量：指颜色、大小、形状、外表、整齐度、结构等，可通过视觉、触觉来进行判断。（3）口感质量：指新鲜度、成熟度、多汁性、甜酸度、软硬度等，可通过味觉、视觉、触觉来进行判断。（4）洁净质量：指清洁的程度和外包装的良好。任务（三）蔬果商品的物流配送蔬果商品的营运目标 蔬果商品的主要营运目标是以高质量、低价位的商品吸引客流、带动消费，创造高的营业

19、额。蔬果的营运风格是“短、平、快”。“短”即是周转周期短，周转得越快，商品就越新鲜。“平”就是价格低廉，并经常有轰动性的低价出现，极大地刺激销售，强烈地建立平价形象。“快”就是反应要迅速，订货随季节、天气、进价而变化，商品质量发生变化，处理的措施要快速，蔬果不能等，它们的生命周期短，等待的结局只能是损耗。 任务（三）蔬果商品的物流配送第一类：保质期较短或对保鲜要求较高的蔬菜其流程：订货收货配装送货。蔬果商品配送流程类型 第二类：保质期较长的食品其流程：订货收货储货配货配装送货。 第三类：对需要加工的食品其流程：订货收货加工储存配货配装送货 第四类：保鲜度要求较高的商品其流程：配送中心订货 门店

20、收货 任务（三）蔬果商品的物流配送1鲜活性随着人们生活水平的提高，人们对蔬果新鲜度的要求也越来越高，蔬果在采摘后仍是鲜活的有机体，因此需要采用冷链运输降低蔬果的呼吸和蒸腾作用，保持蔬果新鲜度。2易损性蔬果质地鲜嫩，含水量高，在采收、装卸、运输过程中容易受到伤害。受损的蔬果容易遭遇病菌的侵袭，造成蔬菜腐败。在蔬果采摘之后除了对包装、运输和装卸过程加强管理之外，还应尽量减少搬运、装卸的次数和缩短运输距离。蔬果商品配送特征 3及时性消费者对蔬果的第一要求就是蔬果的新鲜，新鲜的蔬果不仅可以赢得消费者的喜爱，而且可以使消费者付出较高的价格。蔬果从原产地采摘后应该及时地运送到消费者手中，这对蔬果物流提出了

21、更高的要求。4订单频繁连锁超市店铺多，订单频率高而且有配送时间要求，蔬果商品配送中心一般需要按照门店订单进行拆零、分拣。蔬果包装不统一，物流费用高任务（三）蔬果商品的物流配送任务完成1.美特好配送中心规划美特好配送中心一期建筑主体分为南北两栋，建筑西侧为二期项目预留用地。项目分为常温配送、低温农产品配送和生鲜加工三部分。常温配送中心位于北侧，一层面积近3万平方米，加上二层局部的特殊商品区与办公区，总面积约3.5万平方米。一层为常温包装商品储存区，有货位3.6万个，可满足800012000个商品品项的收货、储存、拣选、拆零、越库、发货等作业。附属区域，如维修间（电瓶叉车充电区和电池存放区）、电瓶

22、叉车临时存放区、笼车存放区、办公区、RF扫描枪充电区等均设在一层。二层南侧为特殊与高档商品库区，东侧为物流中心的功能区与办公区。任务（三）蔬果商品的物流配送任务完成1.美特好配送中心规划 低温农产品配送与生鲜加工中心位于南侧。一层为蔬菜水果加工配送中心和冷冻冷藏品库区以及收货区、发货区等，面积约1.5万平方米；二层为生鲜加工区，加工类别包含畜产粗细加工、蔬菜精加工、水产加工、主食面条加工、配菜与冷菜加工、熟食制作、香肠加工等，面积约1.3万平方米。低温部分设置了若干个温度带，其中，肉类急冷为-35；肉禽及冷冻水产品类冷冻温度为-25；鲜活类水产、蔬菜、水果保鲜储存温度带为0左右；加工工作温度带

23、为612。生鲜加工中心设计满负荷运作时，每年可加工畜产约70多万头，农产品12万余吨，熟食近5000吨，面点3600多吨，鸡类副产品3600多吨。资料链接任务（三）蔬果商品的物流配送美特好清徐农产品加工配送中心亮点 美特好清徐农产品加工配送中心集合了国内外优秀的设计经验，无论是整体动线设计还是操作流程以及设施设备都多有亮点第一，美特好生鲜加工体系整体设计领先于国内水平，完全符合国家HACCP(生产程序监控）和QS（食品质量安全）标准。配送中心确保了生鲜商品在各个环节始终处于适宜的温度区，保证了最佳的品质、营养和卫生标准。首先，符合食品加工相关设计规范；其次，按照功能进行严格分区；再者，平面布局

24、符合产品加工工艺，使人流、物流、气流、废弃物流顺畅。此外，严格按照工艺合理选择加工设备、物流设备、制冷设备；严格按照节能的原则、并注重投资的合理性；注重环境卫生，防虫防鼠；长远规划，分步实施。 第二，设施设备上颇具特点。低温生鲜食品加工中心在建造技术与设备使用方面，除包括冷链物流中心的全部设备外，还有食品加工类设备及食品包装类设备、清洗类设备、灭菌消毒类设备、洁净类设备等。比如采暖通风和空调设计。制冷采用直接蒸发冷却形式，考虑到操作人员的舒适性，送风末端采用布袋式分管；加工间内设置低温新风系统，在保证操作人员正常通风换气需求外，送风温度在12，也保证了加工区不出现结露问题；与室外空气交换的新风

25、系统设初、中效两级过滤，以满足食品卫生的要求。任务（三）蔬果商品的物流配送任务完成美特好蔬果商品配送流程 任务（三）蔬果商品的物流配送任务完成特殊配送业务处理业务1：物流配送形式包括笼车拣选和整托盘出货，有一些门店无法进行整托盘收货，物流只能进行笼车拣选，影响效率运输满载率，费用增高分析：因为门店的建设布局，增大了物流成本投入，但是提升了对门店服务水平 业务2：物流收货品质把关不严，最终配送到店，无法售卖，该商品缺货。分析：由于物流收货或者别的环节问题，造成商品品质问题，无法售卖，减少销售额，降低顾客购物体验，给公司造成损失。 业务3：批发事业部联系客户需要物流进行配送，因为是固定批发客户，需

26、要在配送之前专门进行分拣保证商品品质。分析：分拣增加了物流费用和商品损耗，但是提升了批发客户的购物体验，有益于长期发展客户和进一步开拓市场。任务（三）蔬果商品的物流配送任务完成特殊配送业务处理业务3：门店某一单品每日销售量是20kg左右，某日顾客李某到门店说想要A商品200kg，下午取货。门店通知物流紧急补货，如果没有去该门店的车辆就需要单独配送，运输费用增高。 分析：因为顾客的突发性需求，增大了物流成本投入，但是满足了顾客 业务4：物流将几家门店作为试点单位，进行物流标准化加工。对来货不标准的商品进行再加工，倒筐到直接在门店陈列的周转筐内，增加了物流费用，减少了门店贩卖费用。 分析：为了实验

27、新的周转筐，增加了物流费用。如果实验成功可以就基地进行推广，从源头开始采用该周转筐装货，减少整个供应链周转费用，降低商品损耗。 任务（三）蔬果商品的物流配送技能训练网络查找2013年连锁百强企业中上榜的超市连锁企业，以其中一个企业为例，详细了解其配送中心发展现状及物流配送模式。任务（四）电子商务的物流配送 任务设置第三方物流在配送质量方面有局限性并且难以管控进度，1号店从创始之初对顾客体验的关注中意识到自建物流的重要性，因此2010年开始建立自有的物流体系。目前1号店70%的订单由自建物流团队完成配送，自配送的及时率已经达到99%。对1号店来说，是如何选取配送的商品和实施物流配送业务的呢？（资

28、料来源：本案例由1号店提供） 1号店一直以“做业界第一的顾客体验”为目标，为确保消费者在1号店能有最佳购物体验，1号店不断在品类扩充、仓库储备、物流配送、售后服务等方面优化管理。自2012年沃尔玛增股后，1号店能够共享沃尔玛的优秀供应链管理经验。目前，1号店完成了在全国一、二线城市的供应链布局，并且正在向三、四线城市延伸。1号店在上海、北京、广州、成都、武汉拥有近28万平方米的仓库，并在全国40个城市自建配送站点近200个，拥有专业的自配送团队。 企业对消费者的电子商务 企业对消费者的电子商务，即 B2C 。指企业与消费者之间进行的电子商务活动。企业利用 Internet 为主要服务手段，实现

29、公众消费和提供服务，并提供电子支付平台的电子商务运营模式。 企业对企业的电子商务企业对企业电子商务，即 B2B 。指企业与企业之间进行的电子商务活动，双方通过互联网进行产品、服务以及信息的交换。进行电子商务交易的供需双方都是企业，通过网络平台，完成商务交易消费者对消费者的电子商务消费者对消费者的电子商务，即 C2C 。指消费者个人与个人之间进行的电子商务或者网上事物合作活动。它主要借助 C2C 网站平台在个人与个人之间展开事物合作或者商业交易，如网上物品拍卖。任务（四）电子商务的物流配送电子商务企业的类型 电子商务企业指的是利用简单、快捷、低成本的电子通信方式，打破地域的限制，将原先传统的面对

30、面的销售、购物形式转变为以互联网为交易平台，与消费者不必谋面就能够进行商品交易活动的企业。任务（四）电子商务的物流配送 电子商务与物流配送 电子商务=网上信息传递+网上（或线下）结算+物流配送。一个完整 B2C 电子商务交易过程涉及信息流、商流、资金流和物流，前三种流在网络上可以直接完成，而物流配送的实现需要货物真正转移到顾客手里。随着信息网络化技术的不断进步，网上交易更加快捷方便，但如果没有高效的物流配送，B2C 电子商务给顾客带来的优势便无法体现，因此，高效的物流配送是 B2C 电子商务发展的关键环节。资料链接任务（四）电子商务的物流配送电子商务的发展电子商务的发展始于20世纪80年代的计

31、算机和信息技术的革命性飞跃，信息的传递与共享成本得到了根本的降低是推动电子商务发展的主要原因。电子商务一诞生就得到迅猛的发展，全球电子商务的销售额从1994年12亿美元增长到了2000年的3000亿美元，只有段短短的6年销售额便增长了250倍。2013年2月6日美国市场研究公司 eMarketer 测算，2012 年全球电子商务销售额首次超过1万亿美元，2012年的全球电子商务销售额较2011年增长21.1%，预计今年可以增长18.3%，达到1.3万亿美元。电子商务在我国同样得到了疯狂的增长，2012年，我国电子商务以约1100亿美元的销售额位居全球第三,名列美、日之后。据eMarketer

32、预测，2013年中国将以1816亿美元的总额位居第二，超过日本成为全球第二大B2C电子商务市场。（资料来源：艾瑞咨询2012-2013年中国电子商务行业年度监测报告） 任务（四）电子商务的物流配送 电子商务的物流配送模式1.自营物流配送模式自营物流模式，是指电子商务企业自己全资或控股建设一个物流配送中心，这个物流配送中心通过其自有的物流网络和设施，为该电子商务企业提供服务，如图所示。 任务（四）电子商务的物流配送 电子商务的物流配送模式2.第三方物流配送模式第三方物流配送模式是企业将物流配送业务以签订合同的方式委托给市场上专业的第三方物流公司来完成的一种物流运作模式，如图所示。任务（四）电子商务的物流配送 电子商务的物流配送模式3.物流联盟配送模式物流联盟是指企业本身有部分物流资源，但是不足以覆盖其业务延伸的范围，因此企业把这部分物流资源在业务比较集中的区域建立自营物流；在业务量比较少的偏远地区把物流服务外包给当地的专业物流公司完成的一种物流运作模式。如卓越网、京东商城 任务（四）电子商务的物流配送 电子商务的配送流程根据实际业务运作，电子商务的配送流程从客户订单提交到整个交易的完成，分为订单信息处理、配送中心处理、配送运输处理和配送站点处理等4